DB3209T 1277-2024医疗保障经办服务规范

医疗保障经办服务规范Servicespecificationforhealthcare2024-09-30发布2024-11-30实施I 3 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。杰、张燕、徐铭、邓伟伟、李海燕、束方志1医疗保障经办服务规范本文件适用于盐城市医疗保障经办服务业务的管理GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分GB/T31596.1社会保险术语第1部分：通用GB/T31596.4社会保险术语第4部分：GB/T31596.6社会保险术语第6部分：GB/T31596.1、GB/T31596.4、GB/T31596.6界定的术语和定义适用于4场所及人员要求4.1.1设区市、县（市、区）医保经办机构、镇（街道）医保公共服务站、村（社区）医保公共服务4.1.2镇（街道）级以上服务场所合理划分各功能区域，包括但不限于引导咨询区、自助服务区、排4.1.3服务场所均应配备排椅、填表样例、台笔、老花镜、意见箱、资料架等基础设施，经办机构、24.1.4服务窗口应设有医保窗口标识，配备岗位信息公示牌公布人员信息、在岗状态、联系电话等内4.1.5镇（街道）级以上服务场所均应配备满足普通政务服务大厅所必需的基础急救设备。4.1.6医保服务窗口应配备办公柜面、文件柜、计算机、打印机、复印机、固定电话等必需的办公设形下方中文字体“中国医疗保障”为方正正粗黑简体，下方英文字体“CHINAHEALTHCARESECURITY”4.2.2服务大厅按照方便和引导服务对象的原则设置规范统一、标识明显、指示清晰的导向性或功能4.2.3公共图形符号应满足GB/T14.3.1人员要求4.3.1.1县（市、区）及以上医保经办机构应综合辖区参保人数、服务需求等因素综合考虑配备充足4.3.1.2镇（街道）医保公共服务站应配备医保公共服务专职经办人员。4.3.1.3村（社区）医保公共服务点应配备医保公共服务专（兼）职经办人员。4.3.1.4定点医疗机构医保公共服务站工作人员由医疗机构根据工作实际统筹配备，必要时可设立兼4.3.2.1各级医疗保障经办机构应承担服务点工作人员岗位培训责任，制定年度培训方案，各医疗机4.3.2.2各级医疗保障经办机构可通过集中授课、带岗实践、联学联培等方式开展人员培训。4.3.2.3培训内容应结合岗位职责，围绕政策法规、业务理论、技能实操和运行管理等方面。4.3.3服务要求4.3.3.1仪容仪表34.3.3.2服务行为4.3.3.2.1工作人员在接待服务对象时要主动热情、耐心周到、解释全面；开展服务时，应双手交接4.3.3.2.2工作人员应耐心倾听服务对象提出的意见、建议和批评，做好政策的宣传和解释工作；如4.3.3.2.3如有后续办理事项，工作人员在完成4.3.3.3文明用语4.3.3.3.1工作人员在同服务对象交流时应主动使用普通话，准确表达服务内容。服务对象明确要求4.3.3.3.2工作人员同服务对象沟通交流时，应使用礼貌用语、注意文明、注重礼貌、微笑服务，不4.3.3.3.3工作人员在交谈时应言简意赅、语速语调适当。规、政策、具体服务事项的变化和调整，按最新国家、江苏省和盐城市的相关要求执5.2.3.1单位参保登记5.2.3.2职工参保登记4b)网上办，通过盐城市医疗保障局网站、江苏省医疗保障局网上服务大厅等进行业务办理；c)掌上办，灵活就业人员参保登记通过“江苏医保云”APP、“盐城5.2.3.3城乡居民参保登记（社区）医保公共服务点、定点医疗机构医保公共服b)网上办，通过盐城市医疗保障局网站、江苏政务服务网等进行业务办理；c)掌上办，通过“江苏医保云”APP、“盐城医保”微信公众号等进行业务办理。5.2.4办理要求5.2.4.1单位参保登记a)统一社会信用代码证书或单位批准成立的文件，实现联办建立登记的企业可不提供；b)加盖单位公章的《盐城市基本医疗保险单位参保信息登记表》；5.2.4.2职工参保登记b)灵活就业人群应提供有效身份证件；d)参保人员死亡的，通过数据共享无法查询死亡信息的应提供个人承诺书。5.2.4.3城乡居民参保登记5.3.1服务内容55.3.3.1单位参保信息变更登记b)网上办，通过江苏政务服务网等进行业务办理。5.3.3.2职工参保信息变更登记b)网上办，通过盐城市医疗保障局网站、江苏政务服务网等进行业务办理；5.3.3.3城乡居民参保信息变更登记c)掌上办，通过“江苏医保云”APP、“盐城医保”微信公众号等进行业务办理。5.3.4.1单位参保信息变更登记b)变更统一社会信用代码、法定代表人等关键信息应提供相关职能部门批准的变更材料等对应5.3.4.2职工参保信息变更登记b)个人申请应提供有效身份证件；c)变更姓名、性别、身份证号、出生日期5.3.4.3城乡居民参保信息变更登记a)有效身份证件；6b)变更姓名、性别、身份证号、出生日期等关键信息的应提供必要的对应辅助材料。a)窗口办，通过设区市、县(市、区)医保经办机构服务窗口、镇(街道)医保公共服务站进行a)窗口办，通过设区市、县(市、区)医保经办机构服务窗口、镇(街道)医保公共服务站、村(社区)医保公共服务点、定点医疗机构医保公共服务站进行业务办理；b)网上办，通过盐城市医疗保障局网站等进行业务办理；5.4.4.2参保人员参保信息查询应提供医保电子凭证(医保码)或有效身份证件或社保卡。7a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；c)主动放弃参加基本医疗保险的一次性支取个人账户余额应提供主动放弃基本医保关系的情况d)清退一次性领取养老金人员应提供人力b)掌上办，通过“江苏医保云”APP等进行业a)本人医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；85.7.1服务内容5.7.2办理流程5.7.3.1出具《参保凭证》5.7.3.2转移接续手续办理c)掌上办，通过“江苏医保云”APP、“盐城医保”微信公众号等进行业务办理。5.7.4办理要求5.7.4.1出具《参保凭证》5.7.4.2转移接续手续办理a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.7.5办理时限5.7.5.2转移接续手续办理9长期异地居住人员备案(异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案和常驻异地工作人员备案)、临时外出就医人员备案。a)窗口办，通过设区市、县(市、区)医保经办机构服务窗口、镇(街道)医保公共服务站、定点医疗机构医保公共服务站进行业务办理；通过村(社区)医保公共服务点进行业务代办，代办业务应在3个工作日内提交至上一层级；e)电话办，通过经办机构设置的专业咨询a)医保电子凭证(医保码)或有效身份证件或社保卡；c)办理更改、暂停、恢复和终止的的长期异地居住人员备案仅需提供身份证住地发生变更除外)。a)医保电子凭证(医保码)或有效身份证件或社保卡；b)异地转诊人员备案应提供参保地规定的定点医疗机构开具的转诊转院证明材料，异地急诊抢c)办理更改、暂停、恢复和终止的临时外出人员备案仅需提供身份证或医保电子凭证(生变更除外)。参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、“双通道”管理及单独支付药品用药待遇5.9.2办理流程5.9.3.1参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定5.9.3.2“双通道”管理及单独支付药品用药待遇认定“双通道”管理及单独支付药品用药待遇认定可通过以下方式办理。），5.9.4办理要求5.9.4.1参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.9.4.2“双通道”管理及单独支付药品用药待遇认定“双通道”管理及单独支付药品用药待遇认定应提供以下材料。a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.9.5办理时限5.9.5.1参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定5.9.5.2“双通道”管理及单独支付药品用药待遇认定5.10.1服务内容5.10.2办理流程b)网上办，通过盐城市医疗保障局网站、江苏政务服务网等进行业务办理；c)掌上办，通过“江苏医保云”APP、“盐城医保”微信公众号等进行业务办理。5.10.4办理要求5.10.4.1门诊费用报销a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.10.4.2住院费用报销a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.10.5办理时限5.10.5.1门诊费用报销5.10.5.2住院费用报销5.11.1服务内容产前检查费支付、生育医疗费支付、计划生育医疗费支付、生育津贴支付、一次性营养补助。5.11.2办理流程5.11.3.1产前检查费支付5.11.3.2生育医疗费支付5.11.3.3计划生育医疗费5.11.3.4生育津贴支付5.11.3.5一次性营养补助5.11.4办理要求5.11.4.1生育保险待遇合并支付5.11.4.2产前检查费支付a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.11.4.3生育医疗费支付a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.11.4.4计划生育医疗费支付a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.11.4.5生育津贴支付a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；5.11.4.6一次性营养补助a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；b)其他必要的辅助材料。5.11.5办理时限5.12.1服务内容5.12.2办理流程5.12.3.1符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴注：一般情况为符合资助条件人员参加居民医保时直接减免个人缴费部分c）掌上办，通过“江苏医保云”APP、“盐城医保”微信公众5.12.4办理要求5.12.4.1符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴应提交以下b)个人缴纳基本医保参保费用有效凭证。a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；b)基本医保、大病保险报销后的结算单、定点医疗机构处方底方或定点药店购药发票；5.12.5办理时限5.12.5.1符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴5.13.1服务内容医疗机构申请定点协议管理、零售药店申请定点协议管理、定点5.13.2办理流程5.13.2.1医疗机构申请定点协议管理5.13.2.2零售药店申请定点协议管理5.13.2.3定点医药机构基础信息变更5.13.4办理要求5.13.4.1医疗机构申请定点协议管理a)医疗机构营业执照或事业单位法人证或民办非企业单位登记证、执业许可证；b)《盐城市医疗机构申报基本医疗保险定点协议申请表》；c)现场需要查看的材料按照医疗机构医疗保障定点管理要求执行。5.13.4.2零售药店申请定点协议管理a)零售药店营业执照、药品经营许可证；b)《盐城市零售药店申报基本医疗保险定点协议申请表》；c)现场需要查看的材料按照零售药店医疗保障定点管理要求执行。5.13.4.3定点医药机构基础信息变更行政主管部门提供的《盐城市基本医疗保险定点医药机b)《盐城市基本医疗保险定点医药机构基础信息变5.13.5办理时限5.13.5.1医疗机构申请定点协议管理自申报条件审核通过出具《盐城市医药机构申报定点协议管理受理通知书》起至评估确认后出具5.13.5.2零售药店申请定点协议管理自申报条件审核通过出具《盐城市医药机构申报定点协议管理受理通知书》起至评估确认后出具5.13.5.3定点医药机构基础信息变更5.14.1服务内容5.14.2办理流程5.14.3办理要求5.14.4办理时限两定机构费用结算分为月结算、年度考核、年终清算，5.15.1服务内容5.15.2办理流程评估申请—受理审核—现场评估—提出结论—公示与送长期护理保险参保人员失能等级评估申请可通过以下方a)窗口办，通过各统筹区长期护理保险服务中心等线下窗口进行业务办理；5.15.4办理要求长期护理保险参保人员失能等级评估申请应提交以a)医保电子凭证（医保码）或有效身份证件或社保卡；6.1.1镇(村)医保公共服务站(点)应提供基本的业务经办服务、医保政策宣传、参保扩面动员和6.1.2镇(村)医保公共服务站(点)应加强人员培训，以医保政策“讲解员”、参保扩面“宣传员”、纾困解忧“服务员”、社情民意“邮递员”的“镇(村)医保公共服务站(点)应做好本地区医保政策宣传工作，宣传内容包括不限于异地就医、镇(村)医保公共服务站(点)应做好本地区参保扩面宣传动员工作，做到应保尽保。镇(村)医保公共服务站(点)应结合医保业务特点和地方实际，指导村级服务点开展上门服务、7.1.2首问责任人应按照有关规定对咨询人提出的咨询事项做出清晰明确答复。7.1.3工作人员现场不能答复的，应告知咨询人答复时间及其他咨询途径。7.1.4对不属于本岗位办理的事项应履行告知义务。7.2.1窗口工作人员在接受服务对象的咨询服务事项时，应一次性书面告知办理事项所需要提交的申7.2.2办理业务时，应一次性告知申请材料是否齐全以及如何补正、是否受理及其理由、是否需要实b)不能当场办理的，应告知办事时限及办理进度查询方式；d)对符合法定受理条件，且材料和手续齐备的事项，应在承诺时限内办结。7.4.1窗口应建立同岗替代制度，实行AB角工作制。7.4.2AB角工作人员应明确本岗位的工作职责，熟悉相关的法律法规、办事流程等。7.4.3窗口常驻工作人员(即A角)不在岗时，应由相同或相似岗位的工作人员(即B角)代行其职7.5.1按照《中华人民共和国政府