家具定制售后回访服务协议

家具定制售后回访服务协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为家具定制服务提供方，乙方为家具购买者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就家具定制售后回访服务事宜达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方对乙方提供的家具定制售后回访服务内容、方式及责任，确保家具售后问题得到及时、有效的解决，提高双方满意度。

二、合同背景：乙方于__________年__________月__________日购买甲方提供的家具定制服务，为确保家具使用过程中的问题得到妥善处理，双方经协商一致，签订本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，对乙方购买的家具进行售后回访，确保家具在交付使用后的一定期限内，对乙方进行至少一次的回访服务。

2.甲方在回访过程中，应认真听取乙方对家具使用的意见和建议，对乙方提出的问题及时进行记录和反馈。

3.甲方应在回访结束后五个工作日内，对乙方提出的问题进行核实，并在七个工作日内提出解决方案，确保乙方的问题得到妥善解决。

4.甲方应确保回访服务的质量，对回访过程中发现的质量问题，应立即采取措施进行整改，并通知乙方。

5.甲方应定期对回访服务进行总结，对存在的问题进行改进，不断提高服务质量。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应配合甲方进行售后回访，提供真实、准确的使用情况和问题反馈。

2.乙方在发现家具存在问题或需要服务时，应及时通知甲方，并提供相关证据。

3.乙方应按照甲方的要求，在回访时提供必要的便利条件，如提供家具使用环境、联系方式等。

4.乙方在收到甲方的解决方案后，应积极配合，按照甲方的要求进行问题处理。

5.乙方应尊重甲方的知识产权，不得将甲方提供的售后回访服务内容泄露给第三方。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供真实、准确的使用情况和问题反馈，以确保回访服务的有效性。

2.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供售后回访服务，并保证服务质量。

3.甲方有权对乙方提出的问题进行核实，并提出解决方案。

4.乙方有权对甲方的服务提出意见和建议，并要求甲方予以改进。

四、双方义务：

1.甲方有义务在规定的时间内完成回访服务，并对乙方提出的问题进行及时处理。

2.乙方有义务配合甲方进行回访，并按照甲方的要求提供相关信息。

3.双方均有义务保守商业秘密，不得泄露对方提供的任何商业信息。

4.双方均有义务在合同履行过程中，遵守法律法规，不得损害对方合法权益。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方提供家具定制售后回访服务，双方经协商一致，确定合同总金额为人民币__________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.首付款：合同签订后__________日内，乙方应向甲方支付合同总金额的__________%作为首付款，即人民币__________元整（￥__________）。

2.服务进行中支付：在甲方完成__________%的售后回访服务后，乙方应在__________日内支付剩余服务费用的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

3.服务完成及验收：在甲方完成全部售后回访服务，并经乙方验收合格后__________日内，乙方应支付剩余服务费用的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

4.额外费用：若在服务过程中产生超出合同约定的额外费用，如交通费、住宿费等，甲方应根据实际发生情况向乙方另行报价，经双方确认后，乙方应在__________日内支付相关费用。

三、支付条件：

1.甲方提供的服务符合本协议约定，乙方无权拒绝支付已完成的费用。

2.乙方支付款项时，应提供付款凭证，甲方应在收到款项后__________日内出具相应的收款凭证。

3.若乙方未按时支付款项，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期款项的__________%计算，每日计收。

四、税收及费用承担：

1.本合同项下的所有费用，包括但不限于服务费、税费等，均由乙方承担。

2.甲方依法应缴纳的税费，由甲方自行承担。

五、争议解决：若因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.若甲方未能在约定的时间内完成售后回访服务，或服务质量不符合本协议要求，视为甲方违约。

2.若乙方未按约定支付款项，视为乙方违约。

3.甲方违约时，应向乙方支付合同总金额的__________%作为违约金；若因此造成乙方损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。

4.乙方违约时，应向甲方支付合同总金额的__________%作为违约金；若因此造成甲方损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。

二、争议解决：

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按下列方式解决：

a.争议提交合同签订地的人民法院诉讼解决；

b.争议提交至__________仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.仲裁或诉讼过程中，双方应继续履行本协议中未履行完毕的义务。

3.解决争议适用的法律：本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及终止均适用中华人民共和国法律。

4.争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

三、其他：

1.如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应及时通知对方，并根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任。

2.本协议的变更、解除或终止，必须以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

4.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__________年，期满后自动终止。

附则：

一、生效条件：本协议自双方签字或盖章之日起生效，但以下条件须同时满足：

1.双方签字或盖章；

2.甲方已按照协议约定提供家具定制服务，乙方已收到并验收合格；

3.双方已按照协议约定支付首付款。

二、有效期：本协议自生效之日起至甲方完成全部售后回访服务之日止，预计有效期为__________年。

三、变更和终止条款：

1.变更：本协议的任何变更，必须以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。未经双方同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

2.终止：本协议在以下情况下可终止：

a.协议约定的服务期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.一方违约，另一方根据本协议的违约与争议解决机制解除本协议；

d.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致解除本协议。

四、通知：本协议项下的通知，应以书面形式进行，并按照以下地址送达：

甲方地址：__________

乙方地址：__________

五、不可抗力：本协议履行过程中，如遇不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应立即通知对方，并协商解决。如不可抗力事件持续超过__________日，双方有权解除本协议，并互不承担违约责任。

六、法律适用和管辖：本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及终止均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。

七、其他：本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档：包括乙方提供的家具定制需求说明书，详细列明家具的尺寸、风格、材质、功能等要求。

二、设计方案：由甲方提供的家具定制设计方案，包括图纸、效果图、材料清单等。

三、技术规格：家具定制所涉及的技术参数，如木材含水率、家具结构稳定性等。

四、合同签订双方的身份证明复印件：包括甲方营业执照复印件、乙方身份证复印件等。

五、付款凭证：包括乙方支付首付款和后续款项的银行转账记录或现金支付凭证。

六、验收报告：家具交付使用后的验收报告，由乙方签字确认。

七、售后服务记录：包括售后回访记录、问