行政管理师考试技巧和方法的分享与试题及答案

行政管理师考试技巧和方法的分享与试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于行政管理的基本职能？

A.计划

B.组织

C.控制

D.审计

2.行政管理师在执行职责时，以下哪种行为是正确的？

A.严格按照规章制度办事

B.追求个人利益

C.秉公办事，不徇私情

D.追求短期效益

3.下列哪项不是现代行政管理的基本原则？

A.法治原则

B.服务原则

C.效率原则

D.民族主义原则

4.行政管理师在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

A.及时性

B.公正性

C.有效性

D.安全性

5.下列哪项不属于行政管理师的工作范围？

A.制定政策

B.监督执行

C.推广宣传

D.培训员工

6.以下哪种方法不属于行政管理中的决策方法？

A.经验决策法

B.模糊决策法

C.科学决策法

D.情感决策法

7.行政管理师在协调人际关系时，应遵循哪些原则？

A.尊重他人

B.信任他人

C.依赖他人

D.帮助他人

8.下列哪项不属于行政管理师的工作职责？

A.制定工作计划

B.组织实施计划

C.检查计划执行情况

D.负责公司财务

9.以下哪种方法不属于行政管理中的沟通方式？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.超声波沟通

10.行政管理师在处理冲突时，应遵循哪些原则？

A.公平原则

B.合作原则

C.互利原则

D.压制原则

答案：

1.D

2.A,C

3.D

4.A,B,C

5.D

6.D

7.A,B,C

8.D

9.D

10.A,B,C

二、判断题（每题2分，共10题）

1.行政管理师的主要职责是制定和执行政策，而不是监督和评估政策的效果。（）

2.在行政管理中，领导者应该始终追求效率，即使牺牲公平也是可以接受的。（）

3.行政管理师在处理日常工作时，应该将个人利益放在首位。（）

4.行政管理师在制定决策时，应该优先考虑成本效益分析。（）

5.行政管理师在处理突发事件时，应该立即采取行动，而不需要考虑后果。（）

6.行政管理师在协调人际关系时，应该避免直接冲突，采取回避策略。（）

7.行政管理师在培训员工时，应该注重理论知识的学习，而忽视实践操作。（）

8.行政管理师在制定工作计划时，应该尽量简化流程，减少不必要的步骤。（）

9.行政管理师在执行任务时，应该严格按照上级指示行事，即使这些指示可能不合理。（）

10.行政管理师在评估工作成果时，应该以主观感受为主，而不是客观数据。（）

答案：

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述行政管理师在提高组织效率方面可以采取的措施。

2.如何在行政管理中有效地进行风险管理？

3.在处理员工投诉时，行政管理师应该遵循哪些原则？

4.请列举至少三种行政管理师常用的沟通技巧。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述行政管理师在组织变革中的作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析行政管理师在危机管理中的关键职责和成功要素。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不是行政管理师需要具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.出色的领导能力

C.专业的财务知识

D.深厚的法律背景

2.行政管理师在处理投诉时，首要任务是：

A.了解事实

B.维护公司形象

C.奖励投诉者

D.忽略投诉

3.以下哪项不是行政管理的基本目标？

A.提高效率

B.降低成本

C.促进公平

D.扩大规模

4.行政管理师在制定工作计划时，应遵循的原则不包括：

A.实用性

B.可行性

C.适时性

D.独创性

5.下列哪项不是行政管理师在冲突解决中的角色？

A.调解者

B.中立者

C.判断者

D.参与者

6.行政管理师在监督执行时，应该：

A.严格遵循规章制度

B.忽视细节，追求大局

C.过分依赖下属

D.依赖个人判断

7.以下哪项不是行政管理师在培训员工时应该关注的内容？

A.知识传授

B.技能提升

C.态度培养

D.政治立场

8.行政管理师在处理员工关系时，应该：

A.保持公正无私

B.追求个人友谊

C.忽视员工感受

D.依赖上级指示

9.以下哪项不是行政管理师在沟通中应该遵循的原则？

A.诚信

B.透明

C.强制

D.尊重

10.行政管理师在评估工作成果时，应该：

A.仅考虑结果

B.考虑结果和过程

C.忽视结果，重视过程

D.忽视过程，重视结果

答案：

1.D

2.A

3.D

4.D

5.D

6.A

7.D

8.A

9.C

10.B

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.D（审计不属于行政管理的基本职能，它通常属于财务或内部审计部门的职责。）

2.A,C（行政管理师应严格按照规章制度办事，并秉公办事，不徇私情。）

3.D（民族主义原则不是现代行政管理的基本原则，现代行政管理强调的是法治、服务和效率。）

4.A,B,C（处理突发事件时，应确保及时性、公正性和有效性。）

5.D（制定政策、监督执行和推广宣传都属于行政管理师的工作范围，而财务通常由财务部门负责。）

6.D（情感决策法不是一种科学的决策方法，它基于个人情感而非理性分析。）

7.A,B,C（尊重他人、信任他人和帮助他人是协调人际关系时应遵循的原则。）

8.D（负责公司财务通常属于财务部门的职责，而非行政管理师。）

9.D（超声波沟通不是一种常见的沟通方式，常见的沟通方式包括口头、书面和非语言沟通。）

10.A,B,C（处理冲突时，应遵循公平、合作和互利的原则。）

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×（行政管理师的主要职责之一就是监督和评估政策的效果。）

2.×（追求效率是重要的，但不应以牺牲公平为代价。）

3.×（行政管理师应将公共利益放在首位，而非个人利益。）

4.√（成本效益分析是决策过程中常用的一种方法。）

5.×（处理突发事件时，应考虑后果，确保行动的合理性和有效性。）

6.×（在协调人际关系时，应直面冲突，寻求合理的解决方案。）

7.×（培训员工时，应平衡理论知识与实践操作，确保员工能够将知识应用于实际工作。）

8.×（制定工作计划时，应考虑所有必要的步骤，以确保工作的顺利进行。）

9.×（执行任务时，应遵守规章制度，即使上级指示可能不合理，也应通过适当途径提出异议。）

10.×（评估工作成果时，应以客观数据为主，结合主观感受进行综合评估。）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.行政管理师在提高组织效率方面可以采取的措施包括：优化工作流程、提升员工技能、加强沟通协作、采用先进技术、实施绩效管理等。

2.在行政管理中，行政管理师应通过风险评估、制定应急预案、建立预警机制、实施持续监督和改进等方式进行风险管理。

3.在处理员工投诉时，行政管理师应遵循的原则包括：尊重员工、倾听理解、客观公正、及时响应、保密处理、积极解决。

4.行政管理师常用的沟通技巧包括：积极倾听、清晰表达、非语言沟通、提问技巧、反馈技巧、冲突管理。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.行政管理师在组织变革中的作