《互联网营销理论与工具运用》课件-4互联网电子邮件营销

项目四：互联网EDM营销《互联网营销理论与工具运用》1.了解互联网EDM营销的定义、特点与分类；2.认识常见的互联网EDM营销工具；3.了解互联网EDM营销效果分析相关指标；4.明确互联网EDM营销效果优化的内容。1.能够针对营销目标进行互联网EDM营销分析；2.能够利用常见的营销工具开展互联网EDM营销；3.掌握互联网EDM营销效果分析方法，并能完成互联网EDM营销效果分析；4.能够完成互联网EDM营销效果优化。1.加强营销道德建设，在互联网EDM营销的过程中诚实守信；2.具备创新思维，能够互联网EDM营销的过程中紧跟时代步伐、运用创新思维推广产品、宣传品牌等。3.具备法律意识，在互联网邮件营销过程中遵守相关法律法规要求。学习目标知识目标技能目标素养目标思维导图资料结论搜集网上或者图书中查阅的资料，接触前沿知识自我总结通过自学探究，总结出各相关知识点的主要内容知识内容互联网EDM营销的

概念、特点及分类营销分析与工具效果监控与优化经验认知凭借自己的生活与学习经验尝试解释相关知识内容自学探究CONTENTS目录123认识互联网EDM营销利用常见工具开展EDM营销监控互联网EDM营销效果PART1认识互联网EDM营销知识速递任务演练引导案例某天猫旗舰店在“双十一”来临之际，决定通过互联网EDM营销的方式开展此次促销活动。该企业总结出互联网EDM营销具有以下作用。一、收集用户资料，构建用户画像单独触达、了解用户，为后续进行精准营销提供数据与画像基础二、商务沟通用于商务沟通、推广、宣传，还可作为各种商务服务时的重要证明三、提升网站的邮件订阅量，促进老用户活跃与留存电商品牌的邮件引流京东、天猫等品牌电商平台，如何开展互联网EDM营销？根据案例，互联网EDM营销的实际应用策略是怎样的？0102案例思考知识速递EDM即EmailDirectMarketing的缩写，互联网EDM营销也被称为电子邮件营销或Email营销指企业在用户许可的前提下，通过互联网的方式向目标用户发送EDM邮件，建立同目标用户的沟通渠道，向其直接传递营销信息，用来推广企业产品和服务的一种网络营销手段通过电子邮件传递信息信息对用户有价值用户许可EDM营销的概念基本要素知识速递EDM营销的特点覆盖范围广互联网用户群巨大，企业只要拥有足够多的Email地址，即可完成营销信息的触达应用范围广，反馈率高内容、行业不受限，信息量大、保存期长操作简单，效率高借助邮件群发工具即可随时开展高效率、自动化的EDM营销精准度高点对点传播，可实现针对性、高精准营销知识速递1234许可EDM营销未许可EDM营销内部列表EDM营销外部列表EDM营销临时性EDM营销长期EDM营销用户关系EDM营销用户服务EDM营销在线调查EDM营销产品促销EDM营销按照是否经过用户许可按照营销计划按照EDM营销地址所有权按照EDM营销功能EDM营销的分类想一想问题1.日常生活中，你最容易被哪类互联网EDM营销所吸引？2.你认为互联网EDM营销相比其他网络营销方式，具有哪些优势？知识速递明确营销目标分析目标用户策划营销内容以天猫某网店所经营的广西特产—六堡茶为例，了解互联网EDM营销分析具体操作步骤互联网EDM营销分析知识速递一、明确营销目标配合企业营销战略验证商业模式获得种子用户维护用户关系获取用户反馈推广品牌形象宣传网店产品以及品牌，让更多人了解广西六堡茶在维系老用户的同时开发新用户，增加网店流量借助中秋节活动进行产品促销，增加销售额该网店确定本次EDM营销的目标知识速递二、分析目标用户借助百度指数锁定目标用户：挖掘、分析目标用户的消费偏好以及购买行为等数据，可以为每个用户策划、发送与其偏好、行为以及生活方式相吻合的电子邮件，实现精准营销意义六堡茶目标用户分析老用户包括广西、广东等省份经常购买六堡茶的人群，给予优惠，促进复购年轻群体作为本次活动要挖掘的新用户知识速递三、策划营销内容步骤1了解网店产品类别步骤2分析和筛选促销产品步骤3确定活动时间和活动方式做一做要求在淘宝或天猫平台上搜索一个售卖当地特产的网店，并对其主营产品或网店活动进行互联网EDM营销分析，总结记录操作流程。任务小结结合在自学探究中的结论，总结互联网EDM营销的特点01根据知识速递所学内容，总结互联网EDM营销分析要点02某网店打算在双十一活动中将广西永福罗汉果作为新品进行销售，所以决定开展互联网EDM营销进行产品的前期宣传和促销，让更多用户了解永福罗汉果并下单购买，进而实现品牌推广、促进产品销售。演练背景教师评价小组评价自我评价演练评价1.分小组讨论推广需求、互联网EDM营销目标的确定依据，并明确此次EDM营销的目标2.利用相关工具分析罗汉果互联网EDM营销的目标用户3.讨论互联网EDM营销内容策划要点，完成此次策划演练内容任务演练PART2利用常见工具开展EDM营销知识速递任务演练引导案例中国传统老字号品牌某护肤品今天的成就离不开其成功的营销策略。某护肤品借助新浪、网易、搜狐网站进行EDM营销，在这些网站的电子邮箱首页发布企业新闻，同时在电子邮件内部提供的电子杂志内发布产品和企业信息。EDM营销前期主要介绍产品和促销活动以消费者引起兴趣，后期主要进行企业形象的宣传。某护肤品还运用CRM邮件营销工具对买家进行精确的分组邮件营销，根据该用户的消费行为推荐其可能感兴趣的商品。某护肤品电子邮件营销除了CRM邮件营销工具之外，还有哪些工具可以用来进行邮件营销？我们在进行电子邮件营销时，可以借鉴百雀羚的哪些做法？0102案例思考知识速递Webpower功能非常全面可针对不同用户的邮件营销需求，量身定制一对一的解决方案，提升营销效果爱发信集邮件编辑、邮件发送、用户分析、数据统计等功能于一体挖掘全方位、精准、有效的资源帮助用户深入了解邮件营销的技巧和方法低成本实现卓有成效的邮件营销Mailpanda简易好用，拥有操作便捷的邮件编辑器，提供海量模板总体费用水平较低，不对服务或者功能单独收费，多项功能，满足用户的多样化需求常见的互联网EDM营销工具想一想问题除了上述所介绍的几种互联网EDM营销工具外，你还知道哪些？知识速递01020304邮件列表获取邮件设计邮件编辑邮件发送利用常见工具开展互联网EDM营销知识速递邮件列表获取从目标论坛上获取可以通过发放样品、产品目录等形式从目标论坛上获得许可的Email地址从邮件营销服务商得到从邮件营销服务商或第三方商家的数据库中购买从网站注册用户中得到每一个用户的用户名就是一个真实的邮件列表从目标QQ群获得邮件地址相关行业QQ群用户QQ号后面加个@便是邮箱地址知识速递该网店选择了简单易上手的Mailpanda作为互联网EDM营销工具展开互联网营销实施，通过以下步骤，完成邮件列表的获取和添加加入行业相关QQ群，获取邮件地址，制成表格步骤1登陆Mailpanda，创建邮件，进入邮件设置页面步骤2“选择收件人列表”处点击“新建列表”步骤3从邮件营销服务商获取邮件列表知识速递步骤4输入列表名字，选择上传CVS或Excel文件进行收件人导入步骤5邮件列表收件人信息导入完成知识速递在设计邮件之前，该网店首先确定营销邮件的标题“广西有一种性价比非常高的茶叶，很多人都不知道”根据六堡茶品牌推广及产品促销的需求，采用通栏banner的方式展现促销信息，再使用小橱窗展现的方式展示推广产品以及活动优惠信息邮件设计打开Mailpanda邮件编辑工具，进入邮件编辑页面，选择“模板编辑”点击“模板编辑”，即可进入平台模板页面，本次选择“促销活动模板”步骤1邮件模板选择知识速递步骤2邮件布局整体规划邮件的顶部需要展示出网店Logo邮件顶部规划将需要展现在中间部分的商品及活动促销列举出来邮件中间部分规划放置其他类别产品的超链接、网店二维码或者品牌故事，做到产品营销的延展邮件底部规划编号展示项目名称所属位置1活动产品展示产品推荐栏位2活动产品宣传产品说明栏位3优惠活动1活动栏位14优惠活动2活动栏位2详细内容列表知识速递步骤3邮件布局的宽度为了兼顾大多数用户的浏览体验，营销邮件的框架宽度需要保持在900px以内因为邮件页面会显示邮件提供商的框架及内容，结合实际的展示效果，较为合适的营销邮件框架宽度一般为650px知识速递邮件编辑步骤1拖拽编辑页面左侧栏中相应的图片、文本等任务，完成邮件各个模块内容的填充步骤2根据营销内容策划，编辑页面并保存，营销邮件制作完成知识速递邮件发送选择用户上网时间最频繁的时间段发送邮件，可以提高用户接收及打开邮件的概率通过对下午和晚上这两个黄金时间段的分析，该网店发现临近下班时间发送邮件效果为佳，因此选择了时段15：00-16：30做一做要求搜索一个售卖当地特产的网店，选择一种常见的互联网EDM营销工具，完成邮件列表的获取、邮件设计与编辑，总结并记录操作流程小结总结常见的互联网EDM营销工具及其优点根据知识速递所学内容，总结互联网EDM营销的实施步骤任务小结根据对永福罗汉果的互联网EDM营销分析结果，公司安排小黎负责互联网EDM营销的内容策划与实施工作，从而实现新品宣传、提高产品销量、提升网店的销售额，获取更多的流量。演练背景教师评价小组评价自我评价演练评价1.分小组讨论互联网EDM营销常用工具、邮件列表获取方式，并获取邮件地址列表2.选择一种互联网EDM营销工具，对本次活动进行邮件设计与编辑实际操作3.讨论互联网EDM营销邮件最佳发送时间演练内容任务演练PART3监控互联网EDM营销效果知识速递任务演练引导案例0102案例思考XX豆天猫网店针对互联网EDM营销不佳的情况，对EDM进行了优化并获得了良好的数据反馈。1.发件者“聚划算”改为“XX豆旗舰店”2.标题“聚划算力荐，XX豆家居服疯狂让利”改为“天猫8.13破纪录大促，新品6折特惠，部分低至3折。仅此一天，抓紧抢购”3.发送时间由活动前一天13点改为活动前3天17点4.内容改变100%全图片格式，增加了商品列表，加入call-to-action按钮，图文并茂，并合理排序推荐热卖商品XX豆天猫网店互联网EDM营销优化互联网EDM营销优化的必要性是什么？根据案例，互联网EDM营销优化的关键点有哪些？知识速递1234到达率=实际到达用户收件箱/发送数量×100%邮件无法有效到达用户的原因：用户邮箱已满；用户邮箱无效到达率打开率是转化的关键，号召力强的标题有助于促使用户打开邮件打开率点击率的高低，取决于整体设计风格、用户需求、促销内容等是否起到作用点击率转化率是邮件发送的最终目的，所有的前期工作都是为了提高转化率而服务转化率EDM营销效果监控基本指标知识速递1.发送概况分析2.送达分析3.打开分析4.点击分析5.退订投诉分析6.客户端打开分析该网店的营销效果监控步骤做一做要求完成Part2“做一做”栏目的邮件发送，并进行互联网EDM营销效果分析，总结记录操作流程知识速递Step03Step02Step01邮件标题优化邮件标题是吸引用户打开邮件进行阅读的基础邮件内容优化邮件内容则不仅需要吸引用户眼光，更需要引导用户点击链接购买产品或者联系商家邮件发送时间优化进行EDM邮件营销时，不是邮件发得越多，效果就越好互联网EDM营销效果优化知识速递反映产品内容突出邮件的核心内容，让用户短时间内明白主题和重点简单明了制造悬念结合热门词汇适度制造紧迫感明确反映产品内容，让用户获取产品营销的核心信息可以用启发式、提问式，激发用户的好奇心，吸引点击可以适度结合当下的热点内容和词汇，让用户眼前一亮可以标明限时限量的文案，激发用户打开邮件的兴趣邮件标题优化想一想问题除了以上邮件标题撰写技巧外，在撰写邮件营销标题的过程中还可以运用哪些技巧？知识速递主题明确主题明确，营销内容才能更具有针对性内容有价值关注订阅者/收件人的利益点和痛点，并将其与所推广的产品或品牌相关联图文结合图片的插入有利于提升邮件的审美性，具有强调和说明的作用，更加准确、直观排版整洁排版设计时，需要整洁大气、突出重点，让用户一眼看到所传递的核心内容邮件内容优化知识速递不是邮件发得越多，效果就越好，过于频繁的发送邮件会引起用户反感，导致退订或投诉控制在一周1-2次较为适宜发送频率选择在合适的时间发送邮件，可以获得更高的打开率和点击率最佳时间需要根据收件人所处国家、地区、时区以及作息时间来决定发送时间邮件发送时间优化任务小结总结互联网EDM营销效果分析指标01根据所学内容，总结互联网EDM营销效果优化的要点02演练背景演练评价1.分小组讨论互联网EDM营销效果分析指标，完成互联网EDM营销效果分析操作步骤2.讨论互联网EDM营销效果优化内容，完成优化演练内容任务演练结合Part2【任务演练】背景，在完成互联网EDM营销的内容策划与实施工作后，小黎还需要对营销效果进行分析与优化，从提高营销邮件的