砂石销售服务总体实施方案（技术标）

11.1.1.项目内容砂石销售过程中的安全秩序、称重计量、开票验票、结算监督等相关工作。按采购人的实际需求和相关规范提供劳务人员及服务，劳务需求内容及相关约定按双方盖章签字确认的书面文件为准。1.1.2.服务承诺若我司中标，将提供30人的劳务团队。(注：根据工作需要，工作时间和工作人数增加或者减少由采购人提前书面通知，费用按实际所需结算。)1)年龄18-55周岁，高中及以上文化程度，身体健康，无犯罪2)具有从事与本项目服务内容相关的业务经验；3)具有基础的计算机操作能力。1.1.3.其他服务要求1、若我司中标，我司将要向采购人缴纳履约保证金；不转让涉案项目的劳务服务管理权或转包、分包；22、若我司中标，我司将书面授权一名负责人和采购人进行日常具体工作对接，其派驻劳务人员的档案、工资、保险、工伤等均由我司管理、发放和承担；派驻的劳务人员在现场工作中所需的工作用品和生活用品均由我司自行解决，采购人无需受理我方及派驻劳务人员3、若我司中标，我司将充分保证采购人劳务所需用人，按时协调、合理调度，不会产生人员缺岗、不会干预甲方日常人员管理、不会擅自调换劳务人员岗位；如要变更人员劳动关系，将提前30天书面通知采购人。满足采购人的劳务需要及时完成任务，如因人员安排不及时，而引起业务停工、停产、停运，由此所造成的经济损失由我4、若我司中标，我司将为采购人提供服务的劳务人员与其存在的劳动合同关系，由其与劳务人员签订劳动合同，按时发放工资，并办理各项社会保险及交纳相关费用，承担对派驻劳务人员的劳动雇佣责任，承担所派驻劳务人员的安全责任和劳动纠纷责任；对其派驻劳务人员所发生的安全事故、劳动纠纷等责任须其自行承担，法律和赔偿责任均不涉及采购人。5、劳务费用的构成：我司提供劳务服务人员所支付工资、社会保险费、税金、合理利润等。6、劳务费用的结算：采购人采取按人员定额支付劳务费用给我司。支付金额按合同约定计算(即劳务费用的构成),按月支付。采购人根据每月对我司工作的检查考核结果，于下月上旬以银行转账方3式支付我司上个月的服务费，由我司提供普通税务发票。7、合同签订方式：固定单价合同。8、投标报价要求：本项目报价按年度报价(计算方式：投标人报劳务费用元/人/月*30人*12个月),投标报价总金额不超过本项目最高限价150万元/年。注：我司将按采购人需求，配备服务人员30名(采购人根据每月实际配备人数及综合单价，据实结算)。9、我司在派遣劳务人员时，采购人现有的劳务人员在同等条件下具有优先录取权。41.2.1.项目实施方案一、甲方完全满意管理模式1、模式释义客户满意度是劳务服务水平的最终体现，为让劳务工作得到甲方的充分支持和肯定，促进提高劳务服务实效，本劳务服务在遵循IS09001程序文件规范的同时，尽量立足客户调研，事前充分征求甲方意见，事后听取反馈信息，做到管理服务100%贴近甲方，力争获得甲方100%满意度的理想目标。2、模式运行机制劳务服务处工作流程和运作流程为基础，通过引入“人性化”、“互动式”和“网络式”等管理服务理念，对本劳务服务工作进行全过程的跟踪评价，不断改进工作流程和创造业主需要，为本劳务甲方提供便利、超值服务。二、管理制度围绕“客户完全满意”管理模式，考虑本劳务的设计风格特点、甲方群体特征等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：1、以人为本，以客为先这是本劳务服务工作的基本理念，也是公司一贯所推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照劳务服务行业的有关规定开展工作，在此前提下，充分尊重甲方的工作和生活习惯，想客户所想，做客户所需，为甲方提供力所能及的高品质服务。52、建立合理的监督机制在开展管理服务的过程中，我们将严格按照上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向主管职能部门报告工作，检讨劳务服务管理运作事务，提交工作报告书，并汇报日常工作的进展和计划。定期对管理目标和质量管理体系运作情况进行考核，对每个项目的管理服务建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制。3、人性化服务树立一切为甲方服务的思想，在服务工作中，面对每一个服务对象，都应该站在服务对象的位置看问题，根据服务对象的需求和具体的工作条件，尽量满足服务对象的服务需求。努力提高服务水平，在服务工作中做到“优质管理、优质质量、优质态度”三优服务，创造4、制度化考核建立健全的职工工作考核标准和考核制度，建立员工档案，对每个实行“才、能、德”全面的考核，员工分的分配实行工资与岗位和通过目标管理，对员工实施有效奖惩，对项目的管理工作，也将与公司订立“目标管理责任书”,明确责、权、利，质量监督部再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与管理处人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。6●服务产品特点天然砂石料加工工艺流程设计在满足各级砂石料需要量的前提派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!7公司设总经理1名。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗(兼职)1名、出纳岗(兼综合文员)1名，合计4名工作人员。人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名(兼职),合计5名工作人员。8合同管理合同管理亦用工位员工管理员工培训员工招聘市场开发「葆发放日常事务综合业务部招聘培训部总经理●公司服务质量体系保障1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。2、专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商(地税局、中介、政府机构等),完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。91、一对一专业客服公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各2、标准化的企业管理运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。3、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》,提出派遣人员的需求 (派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘),确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到地税局工作。1、人员招聘(1)派遣人员基本条件。基本要求：派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规；无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录；服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度；诚实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；具有高中及以上文化程度；人员年龄在18-551)具有从事与本项目服务内容相关的业务经验；2)具有基础的计算机操作能力。(2)招聘渠道。一是在地税局在用人员中选定。二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。2、面试、录用由我公司进行人员的初步面试，并向地税局提供派遣工作人员的详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试，经地税局面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。3、签订《劳动合同》明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。对于我公司初次派出到地税局的派遣员工，劳动合同中可按地税局的要求约定试用期。4、人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。(1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。(2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。(3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计(4)办理调离人员的档案调转、终止手续。(5)派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。5、社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理(1)根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。(2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。(4)为派遣人员购买人身意外伤害保险。(5)应单位要求代交住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。6、发放报酬地税局每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经地税局核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。非经地税局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。7、开展培训我公司将根据派遣工作性质及要求，对派遣人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。详见培训方案(1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务(2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们我公司将为30名派遣人员指定一名客服经理担当上述或其他基节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。13、客户增值服务在线互动平台(微信群、微信小程序、派遣服务专属QQ群、xxxX一点通互动平台)、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。14、配合用工单位处理劳务派遣其他事宜。15、维护被派遣人员应享有的各项权益。二、劳务派遣职责1、本公司职责(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的(3)派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。(4)及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同(5)派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在18-55(6)在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。(1)依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制(2)按地方税务局内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行(3)派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸(4)协助本公司完成其他事项。三、派遣员工行为规范1.安全秩序管理(1)服从甲方对具体服务岗位的安排。(2)加强学习，熟悉并贯彻执行各项工作规定。(3)按照甲方的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。(4)遵守甲方各项廉洁规章，奉公守法。(5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。(6)仪表端庄，热心服务，让客户对工作人员所提供的服务舒心满意。(7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。2.称重计量管理(1)负责计量器具使用和维护保养的监督管理及其定期检定校验管理。(2)负责上级相关文件的宣传贯彻和督导执行，负责甲方计量管理文件的起草与装订。(3)负责计量器具添置计划的审批及计量器具的调拨管理。(4)负责甲方计量工作计划的编制申报及计量器具使用人员的培训考核管理。(5)负责计量器具使用情况的抽查评价，有权对不按规定使用计量器具的人员提限制性措施，确保计量工作严肃认真执行相关标准。(6)完成领导交办的其他工作。3.开票验票、结算监督管理开票验票、结算监督人员工作是为实现销售的重要环节，同时肩负着甲方对外联系的重要责任，是窗口部门。开票人员服务态度的好坏、工作责任心的强弱，都会直接影响到甲方的利益及对外形象。开票人员的工作单一而繁琐、枯燥而乏味，因此，开票人员要提高工作激情，调整好心态。为使开票工作明确化、规范化、程序化，达到工作职责分明，简单易行，特制定一下开票员管理办法。1、思想道德品质好，遵纪守法，自觉维护公司利益，遵守公2、为人正直、诚实、工作责任心强，尽职尽责。3、待人和善，不拉帮结派、搬弄是非、造谣生事，影响公司4、严守公司机密，不得做有损公司形象或利益的事。5、工作中与上下级之间，各部门间要尽量避免发生误会，如产生误会和矛盾，应积极消除误会和矛盾，努力创造一个和睦的、团结的工作环境。二、工作技能与业务素质要求：1、熟悉电脑操作，达到一定的汉字输入速度；懂得一些基础的电脑应用维护知识及故障排除技能；熟悉打印机的使用。2、能熟练使用财务开票系统软件进行开票、查询、建立客户档案资料、统计资料。3、熟悉公司各种品牌货物所在仓库。4、熟悉公司各种品牌货物的所有型号、配套产品。5、逐步熟悉公司各品牌货物的花色。6、熟悉各类货物的价格。7、熟悉各品牌的销售客户。8、熟悉个别客户的特殊价格。9、能熟练接听电话，并做好电话记录。10、能按公司规定的要求及工作程序有始有终地完成工作。1、对货物的熟悉方面：要求熟悉公司所有货物所在仓库，在客户报货物编号时就能第一时间知道是什么。2、对客户的熟悉方面：要求熟悉每个客户所在区域。3、熟悉客户的信用程度，对于信用度差的客户，协助分销业务员、出纳员进行欠款控制。4、熟悉客户销售门店的电话号码，以及与我司主要联系人的声音，熟悉为客户提货的提货人或司机。5、能熟练地接听电话，进行电话记录，做好客户交代的事。设立2本记录本，将电话记录本与订货本分开，开票人员应有电话记录的习惯，如客户交代的事情需其他人员配合货完成的，应做好交代工作，保证客户交代的每一项事情都有人完成。6、对于大客户，一次性所要装货物较多，原则上我们要求客户以传真的形式报货，如不能用传真报货而用电话报货的，我们需在记录完毕后，重复报一遍给客户确认有无错误，并将记录时间，记录人，什么时间提货都记录清楚。对于已开单提货的，要将记录勾掉，以免造成重复开单发货。7、对于客户晚上提货的，我们尽量要求客户在下班前将货物报过来，确认晚上会装货的，开好票据，注明是收现金还是欠款，并向仓管员做好交代。8、开票员实行轮班制，分两班即早晚两班开票，早班8点上班，下午5点半下班，晚班8点半上班，下午6点下班。晚班的一班为当天主要开票，另一班为接听电话，做电话记录，查询货物，并同时负责处理处理临时事务等。9、交接班时应交代清楚，包括开票人员之间的交接班，晚上下班前与仓管员之间的交接，都应清楚，如因交接不清造成的差错及损失，将分清责任记入考核。10、服务态度方面，接听电话应声音清楚，礼貌、不卑不亢，对客户和气生财，始终坚持客户就是上帝的宗旨，对于个别客户有时的不礼貌言行，我们要尽量以平和的态度去对待，对于太过分的客户，我们也要和他讲道理，不能对客户大喊大叫，或在电话里骂人；对于客户交代的事，要记清楚后才能挂电话，严禁对方电话未讲完就先挂11、对于客户的抱怨与牢骚，如因我司配合或者其他原因而发生的问题，我们要耐心地解释，不能对客户发脾气；对于客户的投诉，我们要坚持“有则改之无则加勉”的态度；公司会本着实事求是的原则，了解事情的是非曲直去解决问题。12、对于业务人员要求开票人员控制如货源、价格、欠款等，我们要清楚地记录，并协同配合控制。13、对于客户退货，要求必须是仓管人员填写收货清单，然后才能退货，不能根据业务人员或客户直接口头报货开退单，如果业务人员结账写明退货清单，开票人员要与仓库核对，要求仓库人员写收货清单才能退，对于业务人员写的清单与仓库人员写的清单不符，则以仓管人员的清单为准，以保证公司仓库准确；但如果业务人员已与客户结账，则按退货物或差价开单退款，与业务人员退给客户的金额一14、开票人员应配合出纳人员，做好销售收款、欠款控制，做到单、款准确，开票人员不得私自答应客户欠款。15、开票人员要配合出纳人员做好每日单据清理核对，保证所答应单据与电脑里单据一致，以便于公司会计核算账目。开票人员应自觉遵守公司的机密，不可将公司机密外泄，在开票时尽量不要让客户在电脑前面，尤其是零售时，另外不可将查询的销售情况在公众场合进行讨论，以免造成公司机密外泄。17、对于提货，在确切知道厂方库存后，应先开销售单再开提货单，保证提货与销售相符，减少差错，开厂方提货单时应将编号前的字母填写清楚；如果要求调货的，注意采购与销售相符，以免造成公司损失。18、对于新增客户的资料，应要求业务人员填写清楚客户资料，并要求开票人员在建档资料时将客户所属部门、地址、联系方式都填19、每月定期召开2次会议，以商讨、解决工作中所遇的各种问题与困难，对于工作中所遇到的问题，开票人员也可及时向主管人员反应，以利于及时解决问题，保证业务正常开展。20、开票人员在自觉遵守公司考勤制度的情况下，其作息时间可很据开票值班需要稍作调整。1、派遣员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。2、派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。5、我公司依法参加工伤社会保险。派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的，我公司依法申请工作认定，用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。6、用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。7、派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。二、工资管理制度1、工资标准。派遣人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资标准执行。2.工资卡办理。由派遣人员到银行自行办理银行卡，或由我公司代为统一开卡。3.工资发放。甲方每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经甲方核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经地税局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。4.缴纳个人所得税。按照国家有关政策，劳务派遣人员个人应交的个人所得税费由我公司在其工资中代扣代交。三、社会保险管理制度1.社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、缴纳等业务。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。2、社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和派遣协议执行。3、社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导地税局及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4、为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。5、保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。四、工作时间和休息休假制度1、劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。2、可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间；劳务派遣人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应按照甲方要求提供加班服务，服从甲方的管理，遵守和执行甲方根据管理需要制定的规章制度；如遇加班应当安排劳务派遣人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。3、劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。4、劳务派遣人员在甲方工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关规定执行。五、日常管理和劳动纪律制度1、劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。2、派遣期间，我司或甲方可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。3、我公司根据工作岗位性质，按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品。4、劳务派遣人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相5、劳务派遣人员有下列情形之一的，甲方有权随时将该劳务派遣人员退回公司，由公司进行二次派遣或为其办理解除或者终止劳动(1)试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反地税局的规章制度的；(3)失职、营私舞弊，给地税局利益造成损害的；(4)劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；(5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错(6)被依法追究刑事责任的。6、劳务派遣人员有下列情形之一的，甲方可提前三十天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。(1)劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；(2)劳务派遣人员不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的；(3)派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成协议的；(4)甲方因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的；(6)劳务派遣人员劳务派遣期满的；(7)相关法律法规规定的其他情形。1)年龄18-55周岁，高中及以上文化程度，身体健康，无犯罪2)具有从事与本项目服务内容相关的业务经验；3)具有基础的计算机操作能力。1)爱岗敬业2)诚实守信3)严守机密4)服务客户5)奉献社会1)遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德；2)自尊、自爱、自信、自立、自强；3)守时守信，勤奋好学，精益求精；4)热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。1)服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。2)严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。3)正直诚实——对上级领导、同事和甲方要以诚相待，信义为5)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。1)礼貌——这是员工对甲方和同事最基本的态度，在任何时刻2)乐观——以乐观的态度接待客户。3)友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以4)热情——尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。5)耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。6)平等——一视同仁地对待所有客户，切忌厚此薄彼。1)员工必修保持衣冠整洁，按规定要求着装，左胸前端正佩戴工作牌。2)任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3)鞋子要保持干净、不准钉响底。4)男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员5)面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。1)举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。3)站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双肚子上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4)注意走路姿势，脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。5)对客户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系1)所有来电，务必在三响之内接答。2)拿起听筒先说“您好，XXX!”,语气平和。3)通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提4)必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5)通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。工作，实行24小时全天候值班服务。全因素。记随身携带“IC磁卡”或随身携带的“IC磁卡”磁性不够、无磁等特殊情况下，业户可在前风挡内醒目位置出示《车辆出入通行证》,大门出入口固定岗可以快速识别、给予放行。对无“IC磁卡”又不待得到确认、落实、准许后，方可放行。对带卡不刷卡的甲方，在门岗确认是业户车辆后，应主动为其进行开门服务，并有礼貌提醒业户：为了甲方交通秩序的畅通，也为了节省业户时间，请业户下次主动刷卡出入；谢谢业户的支持和配合。对未带卡不能确认身份的甲方，门岗应主动向前请业户出示有效证件，待与业户花名册核对确认业户身份后，应礼貌表示歉意，积极主动为其进行开门服务，并礼貌提醒业户：为了甲方交通秩序的畅通，也为了节省业户时间，请下次别忘了带卡、刷卡出入；谢谢业户的支熟悉的甲方未带卡的，在门岗及时确认后，应主动为其进行开门服务，并有礼貌提醒业户：为了交通秩序的畅通，也为了节省业户时间，请下次别忘了带卡、刷卡出入；谢谢业户的支持和配合。对甲方自驾别人车辆的，在门岗及时确认后，应主动为其进行开门服务，并有礼貌提醒业户将车辆整齐停放在自家车位；谢谢业户的(2)外来机动车辆实行《车辆临时出入证》管理制度。外来机动车辆进入甲方时，大门出入口固定岗应积极主动上前进行盘询；对符合进入甲方条件的，大门出入口固定岗应做好外来机动车辆的品牌、车型、车牌号、颜色、车主行驶证或身份证、联系方式、来访户别、进区时间及车载物品的登记工作，并以《车辆临时出入证》换取车主大门出入口固定岗应做好其出区时间、车载物品的登记工作，并以其行驶证或身份证换回《车辆临时出入证》。对车载物品的种类及数量有较大变化的，应有其拜访业户签署的物品确认单，否则不予放行。对运送可疑物品、管制刀具等违法物品的外来机动车辆，大门出入口固定岗有权进行盘查、阻止其进入甲方或报请当地公安机关处理。所有进入甲方的机动车辆，必须服从甲方的有关管理规定，严禁乱停乱放，严禁损坏甲方内的公共设施和绿地，影响甲方内道路的畅通。机动车辆出入甲方，应禁鸣、减速慢行，注意安全，按其拥有的车位或指定位置停放整齐。严禁载有易燃、易爆及危险品的车辆进入甲方或停车场；严禁出租车、超高、超长、超重车辆进入甲方；对进入甲方内的车辆，甲方企业不承担车辆及其财物的安全责任。车主在停放好车辆后，应友情提示车主：将车辆停放整齐有序，及时锁好门窗，保管好自己的财物，不得将贵重物品遗留在车内；否则造成失窃的，甲方公司不承担赔偿责任。(3)对进出的机动车辆，巡逻岗应积极主动地维护好甲方内的安全交通秩序，疏导机动车的流量，保障甲方内的道路通畅，协调和引导机动车辆停放在指定的车位或位置；严禁车辆乱停乱放，并做好日常巡查工作、保障机动车辆的安全。对违反安全管理规章制度、形迹可疑及从事违法活动的外来机动车辆，巡逻岗有权进行盘查、监视、清场、报请当地公安机关处理。甲方内出现安全纠纷或交通事故时，巡逻岗应及时报告、疏导和处理，必要时应保护好现场，维护好现场秩序，及时采取抢救措施，并通知项目经理及有关部门处理。(4)非机动车辆实行巡逻岗日常巡查管理制度。通过宣传、教育和引导业户将非机动车辆整齐停放在指定位置，提醒业户停放好非机动车辆后应及时落锁。通过日常定时与不定时的巡查工作，巡逻岗若发现未整齐停放的非机动车辆，应及时对其进行归整；对未及时落锁的非机动车辆，若能找到车主，应及时告知其尽快落锁，若无法找到车主，应将非机动车辆推到就近的传达室，并进行友情告知，等待车主前来认领。二、外来人员的管理以大门出入口固定岗的形式负责外来人员(包括访客、流动人员、劳务人员)及其携带物品的出入管理，以巡逻岗的形式负责外来人员区内活动监督管理，实行24小时全天候值班服务。(1)对外来访客、流动人员实行出入登记管理制度。外来访客、流动人员进出甲方，大门出入口固定岗都应积极主动上前进行盘询；对符合进入甲方条件的，应做好外来人员的姓名、身份证件、联系方式、来访户别、进区事由、进区时间及携带物品的登记工作；外来人员离开甲方时，应做好其出区时间、携带物品的登记工作，对携带物品的种类及数量有变化的，应有其拜访甲方签署的物品确认单，否则不予放行。对携带可疑物品、管制刀具等违法物品及其他形迹可疑的人员，大门出入口固定岗有权进行盘查、阻止其进入甲方或报请当地公安机关处理。(2)对区内劳务人员实行《人员出入证》管理制度，劳务人员进出甲方及在区内活动时，应将《人员出入证》佩带胸前，否则，甲方服务人员均有权阻止其进出甲方或对其进行清场处理。对携带有重要物品离开的装修劳务人员，应有甲方及负责人共同签署的物品确认单，否则不予放行。对推销、拾荒、闲杂人员的管理。推销、拾荒、闲杂人员会扰乱甲方正常管理秩序，给甲方卫生及安全带来威胁，因而对不符合要求的推销、拾荒、闲杂人员严禁进入甲方。对收废品人员，建议甲方固定1名或几名人员，在规定的时间内、规定的区域范围进行收废品活动，这样不仅方便甲方不用的物品，还可对收废品人员对甲方治安管理有一定的好处。对快递公司人员的管理，对各个快递公司人员实施身份登记方可进入甲方业，以便于对其进行规范管理、甲方的安全防范；对于甲方不在家中，快递人员无法送达的物品，在快递人员电话征得业户同意的情况下，可将物品放在甲方传达室或指定位置，以方便甲方回家领取；业户回家领取快递物品时，秩序维护人员应进行业户身份确认。对分包商人员的管理，分包商主要是对甲方某个部位或某个设施实施分包维护，因而，对分包商人员进入甲方实施分包维护工作时，应对分包商人员领导实施身份登记管理工作，并告知分包商人员领导应在其规定的职责范围内、规定的区域内实施分包维护工作，分包商人员领导应对其人员活动负全责；分包商人员实施分包维护工作完成后，应将分包维护现场恢复原样。(3)对所有外来人员，巡逻岗负责对其区内的一切活动进行监督管理。对违反甲方管理规章制度、形迹可疑及从事违章违法活动的外来人员，巡逻岗有权对其进行盘查、监视、清场或报请当地公安机二、治安防范根据甲方安全秩序维护项目的特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防条件，走“人防、技防、物防”相结合的路线，将可能出现的治安问题消除在隐患中。(一)我们设立以下“四个三”原则。1)三定：定人、定岗、定责。2)三防：人防、技防、物防。(A)人人监控：结合“四个三”原则。(B)重点监控：对甲方内主要地段、重点区域、重点部位实施重点监控，加大日常巡视频率。(C)全天候监控：分三班实行二十四小时治安值班，二十四小时全天候巡逻。(D)联合监控：加强安全防范，一旦出现可疑人、物，主动及时报警。B、技防智能化网络监控系统，即红外线监控、门磁报警联网、闭路电视C、物防防盗围栏、防盗门、拉闸门、电子对讲。3)三机制：激励机制、竞争淘汰机制、监督机制。奖罚分明，鼓励见义勇为，塑造甲方安全模范英雄，物质奖励与B、竞争淘汰机制在保持秩序维护队伍相对稳定的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末名淘汰，激励上进，创安全新品牌。C、监督机制让甲方参与监督，让甲方给秩序维护员的工作评分，选出最佳、最满意的安管员。4)三参与：员工参与、业户参与、辖区民警和居委会参与。(二)突发应急事件的处理在应急处理方面，我们将事先做好对突发事件和异常情况的处理方案的编制、培训工作，进而做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，防患于未然。(三)甲方内秩序维护工作的具体管理以巡逻岗及智能化系统监控的形式，实行日常定时、不定时巡逻24小时全天候的值班服务。甲方内的秩序维护工作主要由日常秩序巡查、装修现场的监督检查、突发应急事件的处理及其他等内容组成。(1)日常秩序巡查工作应做到白天应每2小时全面巡逻一次，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次；夜间应每小时全面巡逻一次，对重点区域、重点部位每小时至少巡查2次，并做好相关巡查的记录。日常秩序巡查应兼顾环境卫生、公共设施设备运行等方面的巡视工作，发现问题应及时通知相关部门尽快处理；对车辆停放秩序存在问题的，应及时通知协助车主予以纠正；巡查中发现违章搭建、乱栽乱种等现象的，应及时告知、劝阻、制止，并向甲方服务处报告，由甲方服务处进行跟进处理。(2)监督检查装修现场的安全、消防及违章装修等情况，及时制止、处理违章装修，发现重大违章装修及时向甲方服务处汇报。每天到装修施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请设备人员同往。跟踪时，如发现有违章和妨碍公共利益的行为，应及时采取措施进行制止，要求甲方及时自行整改，必要时填写《整改通知书》,并现场拍照，以备留用与归档。服务处经理每月不定期抽查4次装修管理情况。对违反装修规定者将依照有关条例采取如下措施：①责令停工整顿；②责令限期恢复原状；③扣留或没收施工工具；④赔偿经济损失；⑤清场处理；⑥向政府有关部门报告。(3)突发应急事件的处理。甲方区域内发生交通、治安、消防等方面的突发事件时，应保护好证据，维护好现场秩序，及时向甲方服务处报告，并积极采取抢救措施，制止事态的进一步恶化，但无勘察现场的权力，必要时通知有关部门，并积极配合协助处理工作，依法维护甲方的合法权益。(4)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；密切联系群众，积极向甲方进行治安防范和管理方面的宣传，协助甲方做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时告知甲方，并协助整改。(四)巡逻岗秩序维护员岗位职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查甲方区域，注意安全、消防情况，做好公共秩序维护工作。2、负责查询可疑人员，及时将收买、推销及闲杂人员劝离甲方区域。3、监督检查甲方现场的安全、消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修应及时向服务中心主管汇报。4、负责巡查甲方内设施设备房、电梯机房及公共设施设备和清洁、绿化情况，发现问题，及时报告服务中心处理。5、负责巡查甲方内车辆停放秩序及停车场安全、消防情况等管理工作。6、负责顶替需要短时离开岗位的秩序维护员。7、完成上级领导交办的其他工作。(五)秩序维护员日常巡查管理制度1、日常巡视检查管理项目甲方的运行状况：(1)检查公共区域窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水；(2)检查公共区域围栏及围墙是否有缺口，建筑物是否被破坏，大门开关系统是否存在问题；(3)检查公共区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品；(4)巡视途中遇到陌生者，要有礼貌的询问其意图及去向；(5)发现异常情况，巡视人员应立即采取相应措施处理；如遇重大紧急事件，应立即上报服务处处理，并采取应急措施控制事态发(1)巡查人员需对装修进行不定时巡查；(2)查验施工人员有无出入证，证件与所持人是否相符、有无过期。对证件不符者，不允许进入物管区域；对过期的证件要予以没收，并请其到服务处重新办理；(3)监督装修工人在指定时间内施工，将袋装的装修垃圾放至(4)监督装修施工中有无违反服务处有关规定及破坏公共设施3、重点部位巡视检查工作：(1)甲方区域内隐蔽处为巡视检查的重点部位。(2)发现异常情况，物管巡查人员应立即采取相应的控制措施，并及时上报服务处处理。甲方的设施设备管理基本目标：定期巡查场地及设施设备，做好记录，损坏时能找到责任方；我们在甲方项目的消防管理工作中将贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行“人防、技防”相结合。并合理组建消防管理队伍，做好消防监控设施、消防设施的日常巡视管理和及时报修工作，做好火险隐患的记录、预防和处理工作，不断消除和整治各种消防隐患；此外，还应加强消防演习的环节，提高甲方内所有人员的防火意识。我们将注重培养甲方服务团队的消防安全“四个能力”建设：(1)检查和消除火灾隐患能力防火安全实行三级检查：1)服务处防火安全委员会每月组织一次防火安全检查。2)各部门每周组织一次部门防火安全检查。3)岗位、班组每日班后进行防火自查。(2)扑救初起火灾能力1)灭火第一战斗力量队伍；2)灭火第二战斗力量队伍。发生火灾后，起火部位员工3分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，秩序维护部5分钟内形成第二灭火力量。要求扑救初起火灾应掌握“三近”原则：1)距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消火栓灭火；2)距电话或火灾报警点近的员工负责报警；3)距安全通道或出口近的员工负责引导人员疏散。(3)组织人员疏散逃生能力要求消防安全责任人，消防安全管理人和员工做到“四熟悉”:1)熟悉本单位疏散逃生路线；2)熟悉引导人员疏散程序；3)熟悉避难逃生设施使用方法；4)熟悉火场逃生基本技能。(4)消防宣传教育培训能力“三要”:1)要有消防宣传人员；2)要有消防宣传标识；3)要有全员培训机制。“六掌握”:要求消防安全责任人，消防安全管理人和员工做到“六掌握”。1)掌握消防法律法规和安全操作规程；2)掌握本单位、岗位火灾危险性和防火措施；3)掌握消防设施器材使用方法；4)掌握报警、灭火及疏散逃生技能；5)掌握安全疏散路线及引导疏散的程序方法；6)掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序。员工上岗、转岗均应经岗前消防安全培训合格。在岗人员每半年进行一次消防安全教育培训。秩序维护人员应努力学习防火、灭火知识，积极参加各类消防培训，做到“两知三会”(知任务、知防灭火知识；会报警、会疏散自救、会协助救援),及时制止任何违反消防制度的行为，对火险隐患要积极整改并报安全部，教育全体甲方遵守服务处各项消防制度，协助甲方部门防火责任人、主管做好日常的防火工作，共同构造一个安全、舒适的社区环境。二、电梯设备日检电梯的日常检查，每日巡查岗秩序维护人员应对甲方内每部电梯的外观、电梯门滑道、电梯轿厢内的卫生进行检查，对电梯内的按键对电梯机房的落锁情况、电梯机房内、电梯设备表面的环境卫生进行检查，对电梯在运行时机房内的设备有无异响等情况进行检查。发现异常时，应立即报甲方服务处进行处理，并做好登记记录。发现电梯有异常时，秩序维护人员不得擅自触动任何设备、电源或自作主张进行处理，应必须报甲方服务处处，待电梯专业维保人员到来时进行处三、其他设施检查对其他共用部位及共用设施设备实行报修制及日常巡视制。巡逻岗秩序维护人员、甲方发现共用部位及共用设施设备出现问题，可及时到客户服务中心报修，由客户服务中心安排维修人员及时进行维修，秩序维护人员可协助做好维修结果的回访工作；甲方服务人员除对甲方内公共照明、水、电及公共设施设备进行定期维修养护、年检外，秩序维护人员日常应进行往复巡视检查工作，发现问题及时进行处理，以保障日常公共照明、水、电及公共设施设备的良好运行。一、智能系统管理的前期措施一般都在监控系统安装、调试、验收阶段，我们选派高素质专业人员提前介入，积极参与、配合相关工作，力争尽快尽早熟悉整个智能化系统，从甲方管理角度给出合理化建议。在进驻甲方项目后，要求相关人员熟悉系统设备，了解安装调试，并进行以下培训工作：1、对监控值班室人员进行系统结构、工作原理，相关设备的性能、原理、特点、操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等方面的培训；2、对服务处相关人员进行进出智能系统终端设施的使用操作方法、检查保养等方面的培训；3、对工程维修人员进行有关设备设施的原理、使用操作方法、维护维修规程等方面的培训；4、对秩序维护员进行设备设施的使用操作方法，以及各类事件处理程序等方面的严格的培训；5、所述各类人员必须考核合格后，方能上岗、录用留岗。二、安全系统的日常运行及维护保养设置集中的监控中心，安排专人实施24小时值班，当班人员负并联络各种支持和资源，保证社区的正常运行或发挥应急状态下的协调、调度功能。监控人员履行总值班室职能。智能监控中心权限及职能：1、负责智能监控系统主机设备的运行操作、维护；2、负责运行信息收集、统计、分析、传递，制作统计报表等；3、发生应急事件时，履行调度、协调指挥职能，及时组织处理并向上级报告。(一)秩序维护监控系统甲方域内及周边各重要通道等部位布置的摄像头，监控内部停车场、重要出入口、围墙等主要场所。监控中心实施24小时屏幕监控，同时将监控情况录入硬盘保存，以备查证。结合流动岗、固定岗的多层监控，对项目的安保工作起到可靠的保障作用。(信息收集处理)固定岗秩序维护员应急信息处理网络图应急信息处理网络图应区分是人为还是设备误报，再决定进行相应的处理；如属实，视情况转报相关智能部门处理；必要时报政府主管部门，如公安局、消防固定岗巡更队110报警一般事件治安报警处理流程图(二)消防报警应急处理服务处全体员工均是义务消防宣传和消防救护员，平时在不同岗位从事自身的本职工作，一旦发生火警，应迅速进入紧急状态，在智能监控中心统一指挥下履行自己的职责。我公司规定，每年进行一次消防模拟演习，以检验和提高自身的应急和消防能力。消防局消防报警处理流程图义务消防队(三)日常运行的管理1、建立监控系统设备档案(1)设备分类及编号；(2)建立设备台帐和卡片；(3)建立设备技术资料档案；(4)定期进行设备全面测试联动记录。2、编制日常运行管理制度及操作、维修规程3、操作人员常规培训此措施能够使操作人员了解系统构成及工作原理、熟练掌握操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等。人员经培训考核合格后，方能上岗。4、与巡逻岗的密切配合根据不同情况，按智能监控系统配置特点，合理制定秩序维护工作方案和巡逻路线，使甲方的安全管理无死角、盲区；合理的巡更签到与智能监控中心密切配合，能够及时处理突发事件。智能化系统的维护方式、内容：一般性检查维护(日检)定期检查维护(例检)临时抽样检查维护(临检)检检检●突发事件(应急预案)一、消防应急处理预案(一)报警与确认1、火警信息。火警信息可以是：(1)消防控制中心接收的火警号(包括灯光、音响、消防主机显示屏);(2)秩序维护员执勤和巡逻中发现的火警；(3)办公人员的报警。2、火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可(1)控制中心从自动报警系统接收到火警信息，应立即通知当值电工(或附近秩序维护员)赶赴预警现场，追踪烟雾来源，确认火警发生原因。若是自动报警系统误发出的信息，应及时反馈到控制中心，安排相关工程技术人员检修调整；若有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，应立即予以制止，按火警、火灾处理方法进行处置。火警确认过程中，应随时保持与服务处的联系，并报告确(2)发现火警的秩序维护员应立即报告控制中心，并赶赴火警火灾处理方法进行处置；(3)甲方报警。公司任何人员或部门接到甲方报警，应立即采用最有效的手段报告监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。(二)火警、火灾处理原则及方法1、火警、火灾的处理原则：(1)确认的火警应在第一时间内向“119”报警的原则；(2)立即开展扑灭火警、火灾的原则；(3)积极疏散火警影响范围内的甲方，并抢救被困人员的原则；(4)将易燃易爆物品迅速转移到火警影响范围外的原则；(5)尽力保证甲方的生命财产安全的原则。2、火警、火灾的处置方法：(1)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警；(2)若火警有发展趋势，应迅速联系服务处增援，并呼叫邻近(3)根据物质燃烧特性的不同，应就近选用相应灭火器材，消(4)机房电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源；如有油的电气设备(如变压(三)火灾扑救及现场控制1、服务处根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行(1)向“119”台报警，并派护卫员到必经路口引导；(2)紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通(3)通知员工立即赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财务，协助灭火；(4)通知电工切断相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、水泵等，保证消防供水；(5)消防员铺设水带，实施灭火，控制火势。2、火灾影响范围内的人员疏散(1)监控中心应根据火灾情况通过广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；(2)秩序维护员应逐层逐户通知甲方，做好撤离准备或引导甲(3)公共娱乐场所值班电工在切断电源后，应及时开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导人员有序地撤离。3、补救：(1)补救工作应有序有组织地进行，在公安消防队未到达之前，服务处经理应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展补救工作；(2)公安消防队到达后，服务处经理迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，并组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。4、交通管制及现场治安的维护：(1)服务处经理亲临火灾现场组织，并指挥所属员工对火灾现场进行交通管制和现场控制；(2)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；(3)阻拦与扑救无关的人员进入火灾影响区，以防物品被盗窃；(4)看管被抢救的公、私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；(5)保证现场使用的消防器材、装备正常使用。5、疏散及转移物资：(1)服务处经理协助疏散、安顿住户，协助运送转移火场中被(2)秩序维护员应积极主动地进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公、私财物。(四)火灾扑灭后的处置1、服务处应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》,组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改；2、服务处经理应组织所属员工对抢救出的物品进行确认领取及3、公司领导与综合部联系相关事宜；4、服务处经理应召集参与实施灭火补救的人员，总结相关经验5、服务处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。二、秩序维护应急处理预案处理各类突发事件的基本原则(1)当值秩序维护员接警后，5分钟内到达突发事件现场；(2)服务处经理当值时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场。2、统一指挥原则：处理突发事件一般由服务处经理负责统一指挥；3、服从命令原则：服务处员工须无条件服从服务处经理的命令，服务处经理负责对突发事件的处理过程作详细记录。(一)盗窃应急处理1、秩序维护员如发现有盗窃现象或接到盗窃报案，应立即向服(1)秩序维护员到达现场后应立即了解被盗的具体地点、时间(2)秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，向2、服务处经理接到报告后，应立即调遣秩序维护员对现场进行(1)与当值秩序维护员联系，要求秩序维护员对案发现场进行(2)服务处经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人；B、服务处经理将了解的案情及收集资料进行甄别、分析总结；3、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响大小向公安机关和甲方委员会报告案情。(二)打架斗殴应急处理1、当值秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架(1)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即向服务处经理报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；(2)对现场围观人员进行隔离或劝离，维护好现场的交通秩序，(3)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢2、服务处经理接报后，立即指挥调遣现场附近的秩序维护员和当值机动秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场；(1)与当值秩序维护员联系，要求秩序维护员对现场进行保护；(2)服务处经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场A、调遣机动秩序维护员对打架斗殴的事件进行增援；B、调派车辆将重伤人员送达医院抢救；C、对事态轻微的事件进行调解；D、对因打架斗殴事件造成事态严重或不良影响的当事人，应带回服务处进行询问笔录，并交由公安机关处理。3、服务处经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理好善后工作；当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并向公安机关报告案情。(三)抢劫应急处理1、当值秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案(1)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，向服务处经理报告；(2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回服务处，并请事主一起到服务处后，交由公安机关处理；(3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到伤害及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势情况送往医院救治；(4)在追捕犯罪嫌疑人时，应采取一边追一边联络的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成2、服务处经理接到报告后，应立即指挥、调遣案发现场附近的秩序维护员、机动秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴；(1)与秩序维护员联系，要求对现场进行保护；(2)服务处经理到达现场后，应立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置；A、调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；B、向当事人或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问，并做好笔录。3、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关和甲方委员会报告案情。(四)可疑爆炸物应急处理1、各部门员工应密切配合，时刻提高安全警惕，重点关注下列地点是否存在可疑物品：公共通道、垃圾桶、安全通道、装饰造型物体、车库、公共设施机房、配电室及其他重要场所等；2、如发现可疑物体或受到任何爆炸恐吓，应立即报告服务处，同时按照下列步骤处理：拨打110报警，安定现场人员情绪，维护现场秩序，监控中心密切关注甲方内各重要地段，发现可疑情况及时跟踪记录；3、在公安人员及相关专家到达现场时，秩序维护员应采取下列措施：隔离可疑物体影响区域，严禁无关人员进入；需要疏散时，要做到有组织有秩序地进行，避免引起恐慌；一般不得自行4、发现可疑爆炸物时，秩序维护员一般采取下列措施：立刻报警，迅速组织疏散工作，同时加强巡视保护现场；如发生爆炸，要保持冷静，立即封锁现场，协助公安、消防人员做好各项工作；确保所有通道畅通无阻；密切关注火灾的情况，随时与火灾现场保持联系；认真接待有关咨询电话，协助做好善后处理工作；做好事5、其他工作人员接到报警后应立即组织疏散工作，配合消防人员解救被困人员；组织各方面力量做好配合工作；6、服务处经理收集有关资料及信息后，向公安机关和甲方委员三、设备应急处理预案(一)机械设备故障1、任何人发现紧急事故应马上报告给工程主管、服务处经理及2、相关专业维修人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故3、专业维护人员应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案，并通知有关部门给予协作；属外包项目的，应第一时间联系外包公司；4、在工程部主管的指挥下进行事故处理；5、专业维护人员在统一指挥下迅速、果敢、准确地处理事故，6、事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业维护人员处理；7、确认事故及连锁反映全部得到处理后，马上恢复正常运行；8、事故引起的遗留问题安排各专业人员尽快妥善处理；9、对事故进行全面仔细地调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝此类事故再发生的方案；10、将事故发生、处理的全过程书面呈交服务处经理及本部门存11、对事故发生、处理的全过程提出奖惩及建议性方案，上报服(二)电梯困人事件处理1、接到求助信号后，应按照公司既定的应急预案，立即向服务处和监控中心报告。2、监控中心值班人员应将监控屏幕画面定位在故障电梯内，并马上用电梯内对讲机对被困乘客进行安抚，劝说乘客不要惊慌，同时随时观察电梯内的情况变化。3、服务处领导和电梯工接到报告，(假如特别原因，电梯公司维修工没有及时到场或到场后处理时间拖得太长，就要与电梯公司商量，采取其他措施，如向公安消防人员请求协助。)以最快的速度赶到现场，紧张而有序地进行解救工作。4、监控中心随时用对讲机向被困乘客通报解救工作的进展，(因为人处于危险之中心情都会焦躁恐慌，此时如果能及时知道有人在积极的关注和进行救援，情绪就会平静许多)。5、故障排除后。当被困的乘客从电梯出来时，服务处领导应立即迎上前去，多示歉意，并询问有无不适，需要不需要检查一下……(在人家有可能怪罪的情况下，常言说，礼多人不怪。)乘客们听到服务处诚恳的话语，看到现场忙碌的服务处员工，相信会给予谅解。6、事后，彻查故障原因，尽快恢复电梯使用，并做好其他电梯此类故障的检查处理，防止此类问题在日后继续发生。服务处应做好(一)指导思想(二)“五落实”原则2、组织落实3、人员落实选派得力的人员出任秩序维护部主管，并配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务具体落实到专人负责。4、制度落实根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合所管甲方的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。5、装备落实要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施如交通通讯和防卫设备，以增强安全管理的安全系数与效率，保障甲方、经营户人身和财产的安全。二、秩序维护员处理问题原则和方法(一)处理问题的原则秩序维护员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和甲方安全、利益的同时，应遵循下列原则：1、依法、按章办事在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。2、不徇私情，秉公办事摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。3、不卑不亢，以理服人不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。4、分清是非，一视同仁首先要分辩清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对5、反映迅速，有始有终对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解(二)处理问题的方法对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主1、对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。2、对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。因为秩序维护员要考虑到自身的角色和权限范围。4、对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理(但无扣押、搜查、审讯等权利),同时也要特别注意保护自身的安全。5、突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。秩序维护主管按照服务处及公司的要求，应正确执行公司政策和上级指示，维护公司的合法权益。对服务处的秩序维护1、确保服务处质量管理体系在本部门的运行；2、根据服务处年度总体管理目标，结合服务处实际情况，负责服务处秩序维护的工作计划、财务预算的制定及管理目标的细化、实3、负责保持服务处秩序维护工作的正常秩序及良性经济循环；4、负责对服务处秩序维护质量的控制；5、负责同甲方进行秩序维护方面的沟通联系工作；6、负责突发事件发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈及应急处理等工作；7、负责本部门员工的工作安排、业绩考核、业务培训；8、负责制定物管项目特有的秩序维护规章制度，并报服务处经9、定期走访甲方，征求其对秩序维护工作的意见和建议，不断提高管理水平。11、完成服务处及公司交办的其他工作。(二)秩序维护班长岗位职责秩序维护班长岗位职责1、根据服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；检查考核分队(班)人员的执勤情况；2、负责分队(班)的学习和训练；3、及时准确传达上级的工作部署，负责分队(班)实施各项秩序维护服务任务；4、与安全工作的领导保持关系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报；5、组织、召开队(班)务会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录；6、做好思想政治工作，掌握秩序维护员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结；7、关心秩序维护员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题；8、负责统计考勤，检查执勤记录；9、了解消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织秩序维护员学习训练，熟练掌握操作技能；10、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。(三)秩序维护员岗位职责1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护甲方内公2、以大门固定岗、监控岗和甲方区域内巡逻岗相结合的形式，实行24小时全天候的值班服务；3、负责甲方区域内流动人员、暂住人员出入登记管理，对装修人员及施工人员要凭证出入，禁止各类流动闲杂人员出入；4、负责甲方区域内机动或非机动车辆的出入管理，甲方的机动或非机动车辆凭甲方通行证进出，外来车辆换证进出，控制大型货车、5、做好物品出入的登记工作，甲方搬家或贵重物品、大件物品离开应有服务处的放行条，否则不予放行；6、对携带和运送可疑物品、管制刀具等违法物品及其他形迹可7、在甲方区域内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，应保护好证据，维护好现场秩序，及时采取抢救措施，制止事态的进一步恶化，但无勘察现场的权力；必要时通知有关部门，并积极配合协助处理工作，依法维护甲方和使用人的合法权益；8、维护公司和服务处公布的各项规章制度，对不遵守相关制度9、受公安机关的委托，协助辖区民警检查有关车辆、人员的证件及其他情况；有权对破坏甲方内公共秩序的人员进行劝阻、制止，直至移交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚10、负责甲方区域内安保设施的检修、养护和消防事宜；11、负责甲方区域内甲方关于秩序维护方面投诉的纠正和预防措12、负责甲方区域内特殊事件的通知、处理、监控、记录事宜；13、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；协助甲方做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向甲方报告，协助整改；15、完成上级交办的其他临时性任务。(四)门岗秩序维护员岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全、按规定上岗交接班；在岗时不得擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报杂志、听广播、吃东西、睡觉或进行其他与工作无关的事情。2、负责外来人员、车辆的检查工作，严格按规定登记进出。对不符合要求进入甲方的人员和车辆进行礼貌劝阻；对可疑情况提高警惕，及时报告，保障安全。3、对进出甲方的外来车辆，负责车主有效证件与《车辆临时出入证》的交换及停车收费(不满1小时不收费)工作，并认真登记车主相关信息、进出时间、车牌号码及车载情况；对外来车辆，要求按指定位置停放整齐。4、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入甲方，不准闲杂人员擅自进入甲方自揽“生意”。5、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况应在登记簿上作详细登记。积极配合其他秩序维护员，做好安全防范工作。6、对运出甲方的装修材料和其他物品，要认真检查是否有《物7、未经准许严禁大型货车和出租车进入甲方，禁止携带危险品的人员或车辆进入甲方。8、完成上级领导交办的其他工作。(五)巡逻岗秩序维护员岗位职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查甲方区域，注意安全、消防情况，做好公共秩序维护工作。2、负责查询可疑人员，及时将收买、推销及闲杂人员劝离甲方区域。3、监督检查甲方装修现场的安全、消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修应及时向服务中心主管汇报。4、负责巡查甲方内设施设备房、电梯机房及公共设施设备和清洁、绿化情况，发现问题，及时报告服务中心处理。5、负责巡查甲方内车辆停放秩序及停车场安全、消防情况等管理工作。6、负责顶替需要短时离开岗位的秩序维护员。7、完成上级领导交办的其他工作。1、维护停车场的安全交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位；2、提醒甲方或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场；劝阻超高、超长车辆进入车场；严禁车辆乱停乱放；4、车场内出现安全纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理，必要通知有关部门处理；5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报；6、认真、如实地做好值班记录表；7、完成上级交办的其它工作。1、秩序维护全体员工(包括主管),都是义务消防员，必须履行消防员工作职责；2、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；3、认真学习消防知识，熟练掌握各种消防器材的操作技术和使用方法；4、甲方内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备5、一旦在甲方区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避，否则严肃处理；6、发生火警事故，必须采取应急措施，积极组织人力灭火、抢救物资；关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，并立即报告有关部门或拨打火警电话；8、协助有关部门寻查原因，统计损失及做好安置等善后工作。(一)监控中心管理规定1、监控中心实行专人轮班全日值班制度，值班人员不得随意离岗，严格遵守值班岗位职责，并做好值班、交接班记录。2、工作人员应熟悉监控系统的基本原理、功能及操作规程；操作应规范、用力恰当，要爱护设备，并保持其外观整洁，保证设备的正常运行；禁止对设备进行与监控无关的