2025年中国人寿保险公司合同纠纷处理协议范本

2025年中国人寿保险公司合同纠纷处理协议范本合同编号：签订地点：签订日期：本合同由以下双方于年月日在签订：甲方：中国人寿保险公司住所：法定代表人：联系方式：乙方：住所：法定代表人：联系方式：鉴于：甲方为依法成立并经中国保险监督管理委员会批准，具有合法保险经营资质的保险公司，乙方为接受甲方保险服务的被保险人或投保人。双方在保险合同履行过程中，因保险赔偿、保险责任认定、保险费用支付等问题产生争议，为妥善解决争议，维护双方合法权益，依据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，以及保险合同的约定，经友好协商，达成如下协议：第一章总则1.1目的与依据本协议旨在明确甲方与乙方在保险合同履行过程中发生纠纷时的处理方式，确保纠纷处理程序的公正、合理与高效。本协议依据相关法律法规及保险合同条款制定，双方均应严格遵守。1.2适用范围本协议适用于甲方与乙方因保险合同履行产生的所有争议，包括但不限于保险赔偿金额异议、保险责任认定争议、保险费用支付纠纷等。1.3原则双方同意，在处理纠纷时，应本着平等、公平、互利的原则，通过友好协商或调解方式解决争议，尽量避免诉讼或仲裁。第二章纠纷处理机制2.1纠纷的提出与初步协商2.1.1乙方在发现保险合同履行过程中存在争议或纠纷时，应通过书面形式向甲方提出，详细说明争议的事实、理由及请求。2.1.2甲方收到乙方的书面通知后，应在个工作日内对乙方的诉求进行初步审查，并以书面形式回复乙方，说明甲方的处理意见。2.2调解程序2.2.1若双方在初步协商后仍无法达成一致，双方可共同申请由（如保险行业协会或其他调解机构）进行调解。2.2.2调解过程中，双方应提供真实、完整的信息，并配合调解机构的工作，调解结果应由双方签字确认后方可生效。2.3仲裁与诉讼2.3.1若调解未果，双方可依据保险合同中约定的争议解决方式，向（如约定的仲裁机构或有管辖权的人民法院）提起仲裁或诉讼。2.3.2仲裁或诉讼期间，双方均应遵守相关法律法规，不得采取任何可能影响争议公正处理的行为。第三章纠纷处理流程3.1争议登记与分类3.1.1乙方提出争议后，甲方应在个工作日内对争议进行登记，并根据争议的性质和复杂程度进行分类。3.1.2争议分类后，甲方应指定专门人员负责处理，并定期向乙方反馈处理进展。3.2争议调查与证据收集3.2.1甲方在处理争议过程中，应全面调查事实，收集相关证据。必要时，可要求乙方提供补充材料或说明。3.2.2乙方应积极配合甲方的调查工作，及时提供所需材料，不得故意拖延或拒绝。3.3处理结果的通知3.3.1甲方应在调查结束后个工作日内，以书面形式将处理结果通知乙方，并详细说明处理依据。3.3.2乙方对处理结果有异议的，可在收到通知后个工作日内向甲方提出复议申请。第四章双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方提供与争议相关的全部材料，并进行必要的调查。4.1.2甲方应遵循法律法规及保险合同的约定，妥善处理乙方提出的争议。4.1.3甲方应确保争议处理过程的公正、透明，并及时向乙方反馈处理进展。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方对其提出的争议进行调查，并提供处理结果。4.2.2乙方应按甲方的要求提供与争议相关的材料，并如实陈述事实。4.2.3乙方应尊重甲方的处理决定，并在处理结果确定后，配合甲方完成后续事宜。第五章协议的变更与解除5.1协议的变更5.1.1本协议的任何变更均需经双方协商一致，并以书面形式确认后方可生效。5.2协议的解除5.2.1本协议在争议处理完毕后自动终止。5.2.2若因一方的过错导致争议无法按本协议约定的方式处理，另一方有权解除本协议。第六章法律适用与争议管辖6.1法律适用本协议的履行及争议处理均适用中华人民共和国相关法律法规。6.2争议管辖若双方因本协议的履行发生争议，应优先协商解决；协商不成的，任何一方均可向（如约定的人民法院或仲裁机构）提起诉讼或申请仲裁。第七章附则7.1合同份数本协议一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。7.2生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。7.3未尽事宜本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表签字：日期：乙方（盖章）：法定代表人或授