管理课件电子版学员手册 - 第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症

顾客效劳综合症的病症压力管理顾客效劳综合症的疗法GECProgram第十二讲心灵鸡汤-克服顾客效劳综合症顾客效劳综合症的个人病症注意力下降忍耐力下降对快乐感到疑心抱怨

服用“兴奋剂〞〔茶、烟、酒等〕GECProgram压力管理驾驭压力的必要快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力，人们都纳闷：为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢？GECProgram区分良性压力与负面压力良性压力动力和鞭策

负面压力不堪重负，无法承受

GECProgram人们对待压力的典型策略逃跑

烦躁踌躇拖沓寻找刺激：

发泄感情：

终日懒惰：

GECProgram改善之道完全了解良性压力和负面压力之间的区分

意识到采取消极的策略不是解决问题

的有效方法

明白不及时处理压力会受到更多更大的压力

GECProgram理解压力对压力的反响自古就有：对抗——勇敢面对来犯者

逃跑——尽快逃之夭夭

GECProgram准确地查出压力因素你自己内在的动力因素

工作场所的压力

人生大事

GECProgram内在动力因素紧迫感

事事求完美

取悦于人

努力尝试

争强好胜

GECProgram工作压力应付不可能到达的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重GECProgram人生大事重大事件

日常烦恼

衰老

GECProgram顾客效劳综合症的疗法疗法1—运动如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造时机锻炼吧。GECProgram疗法2—关心自己的需求，为自己服务不要怪自己不好；不要怪别人不好；也不要埋怨自己的境况。123GECProgram要关心自己的需求，你可以为自己效劳当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。GECProgram疗法3—制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成果

目标能开启你的创造力

目标令工作更容易

GECProgram自己设计目标对效劳员来说，制定目标要比生产和销售人员难多了。但是不管对于什么工作，制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪。GECProgram疗法4—说出来一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。GECProgram防止到处乱讲的诱惑想一想，如果有人总是一遍又一遍地对你抱怨别人，这多浪费时间、多无聊啊。而且问题永远也解决不了。GECProgram11111111144487看看12过眼云烟3古古怪怪456男7古古怪8vvvvvvv9方法

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