美容院标准化服务流程

美容院标准化服务流程演讲人：日期：目录contents预约环节接待环节咨询环节服务环节结款与送客环节跟进回访环节其他标准化流程01预约环节多渠道预约（电话、微信、线上平台）电话预约顾客可以通过美容院的服务热线进行预约，预约时需提供个人信息和预约时间。微信预约美容院可以通过微信公众号或小程序提供预约服务，顾客可以随时随地进行预约。线上平台预约美容院可以通过第三方线上平台进行预约，如美容美发平台或生活服务平台等。预约信息记录美容院在收到预约信息后，需要及时与顾客进行确认，避免出现预约错误或时间冲突。预约确认预约更改与取消如果顾客需要更改或取消预约，美容院需要及时进行处理，并将更改或取消的结果告知顾客。美容院需要准确记录顾客的预约信息，包括姓名、预约时间、服务项目等。预约信息记录与确认自动提醒与到店指引自动提醒美容院需要提前设置好提醒系统，通过短信、电话、微信等方式自动提醒顾客预约时间和到店路线。到店指引接待准备美容院需要提供清晰的到店指引，包括地址、路线、交通方式等，方便顾客顺利到达。美容院需要在顾客到店前做好接待准备，如提前准备好服务用品、调整好环境等，确保顾客到店后能够得到及时、专业的服务。12302接待环节热情迎宾与礼貌问候热情微笑接待人员应面带微笑，态度热情，为顾客营造温馨舒适的服务氛围。030201礼貌问候主动向顾客问好，并询问有无特殊需求或需要帮助的地方。指引方向手势优雅，为顾客指明服务区域或等候区的位置。核实预约与引导休息核实预约信息确认顾客的预约时间、服务项目及美容师等信息，确保服务准确无误。合理安排等待如顾客需要等待，应提供舒适的等候区，并告知大约等待时间，同时提供电视、杂志等娱乐设施。引导至服务区域根据服务项目的不同，将顾客引导至相应的服务区域，并介绍美容师。根据顾客需求，提供多种饮品选择，如茶水、咖啡、果汁等，并确保饮品温度适宜。提供茶饮与调取顾客档案提供茶饮通过电脑或纸质档案，快速调取顾客的个人信息及历史服务记录，以便更好地为顾客提供服务。调取顾客档案在提供服务前，再次询问顾客的具体需求和期望，确保服务能够完全满足顾客的要求。询问顾客需求03咨询环节了解顾客基本信息包括年龄、肤质、生活习惯等，为顾客提供个性化的美容服务。询问顾客美容需求深入了解顾客希望改善的皮肤问题或达到的美容效果。沟通美容方案根据顾客需求和肤质特点，为顾客推荐合适的美容方案。建立信任关系通过专业的知识和亲切的态度，与顾客建立长久信任关系。美容顾问沟通与需求了解根据检测结果，分析顾客的皮肤类型、问题以及潜在风险。分析肌肤问题结合顾客需求和检测结果，制定个性化的美容方案。制定针对性方案01020304运用现代科技手段，对顾客的皮肤进行准确检测。使用先进仪器建立顾客档案，为后续服务提供数据支持。保留检测数据专业仪器检测与肌肤分析根据顾客需求和检测结果，提供多种美容方案供顾客选择。提供多种选择定制专属美容方案与解答疑问针对顾客对美容方案的疑问，进行专业、详细的解答。详细解答疑问向顾客详细介绍美容服务的整个流程，确保顾客充分知情。告知服务流程根据顾客意见和专家建议，共同确定最终的美容方案。确定最终方案04服务环节美容师资质检查检查美容设备是否正常运行，环境是否整洁、舒适，确保服务品质。美容设备与环境检查项目确认与沟通与顾客详细沟通所选项目的内容、效果、注意事项等，确保双方达成共识。确保所有美容师具备相关资质和专业技能，为顾客提供专业、安全的服务。操作间准备与项目确认严格遵循服务标准与规范标准化操作流程按照美容院的服务标准，严格执行每一步操作流程，确保服务质量和效果。个性化服务方案专业知识与技能培训根据顾客的皮肤状况、需求等因素，制定个性化的服务方案，满足顾客的独特需求。美容师需不断学习和掌握专业知识与技能，以提供更好的服务。123实时调整与顾客舒适度保障实时关注顾客反馈在服务过程中时刻关注顾客的感受和需求，及时调整服务方式和力度。舒适度调整根据顾客的反馈和自身专业判断，调整美容手法、设备强度等，确保顾客在整个服务过程中保持舒适。异常情况处理如遇顾客不适或突发状况，迅速采取措施进行处理，确保顾客安全。05结款与送客环节根据客户所做项目，核对收费明细，确保无误。核对服务项目为客户提供多种结账方式，如现金、刷卡、微信支付等。结账方式选择01020304询问客户对本次服务是否满意，有无需要改进的地方。询问客户感受提醒客户下次预约时间，并为其预留时间。提醒下次预约服务结束与结款流程认真填写客户档案，包括服务日期、所做项目、客户反馈等。填写服务卡片填写卡片与介绍优惠项目向客户介绍当前优惠项目，以及加入会员可享受的更多优惠。介绍优惠活动对于会员客户，发放会员卡并说明使用方法及注意事项。发放会员卡诚挚邀请客户再次光临，并表达感谢之情。邀请再次光临礼貌送客在服务结束后，起身送别客户，并表达感谢和欢迎再次光临。目送远去送至门口，目送客户远去，确保客户安全离开。整理环境及时清理服务区域，为下一位客户提供整洁、舒适的环境。反思总结回顾本次服务过程，总结经验与不足，以便不断提升服务质量。礼貌送客与目送远去06跟进回访环节新顾客2-3天回访询问服务满意度了解新顾客对首次服务的满意程度，包括服务态度、技术水平、环境等方面。确认服务效果询问新顾客使用产品后的效果，如皮肤反应、舒适度等，并解答其疑问。预约下次服务根据新顾客的需求和反馈，帮助其预约下次服务时间，提高客户粘性。关心客户状况了解老顾客近期的生活、皮肤状况，以及是否有特殊需求或问题。老顾客约10天回访提醒服务周期根据老顾客的消费记录，提醒其下次服务的时间，避免客户流失。挖掘潜在需求通过与老顾客的沟通，发现其对美容服务的潜在需求，为其提供更加个性化的服务。整理客户反馈将客户反馈及时传达给美容师和相关人员，以便他们了解客户的需求和期望。内部沟通分享改进服务质量针对客户反馈的问题，制定改进措施，并持续跟踪落实效果，不断提高服务质量。将回访中收集到的客户意见和建议进行整理，分类归纳。收集反馈与持续改进07其他标准化流程进店SOP（迎宾、入座、皮肤问诊）迎宾热情迎接顾客，介绍美容师，为顾客提供拖鞋、茶水等贴心服务。入座皮肤问诊引导顾客至美容室，为顾客调节室内温度、灯光及音乐，营造舒适环境。通过皮肤测试仪或询问方式，了解顾客皮肤状况及需求，为顾客制定个性化护理方案。123产品介绍根据顾客皮肤需求，详细介绍产品成分、功效及使用方法，并提供专业建议。优惠活动根据顾客消费情况，介绍当前优惠活动及会员卡政策，鼓励顾客消费。销售SOP（产品介绍、优惠活动）操作SOP（消毒、铺巾、仪器调试）消毒使用专业消毒工具对美容工具、床及手部进行彻底消毒，确保卫生安全。铺巾为顾客铺好一次性床单