《第三方物流》课件-8物流信息系统

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物流信息系统本章综述物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。物流信息系统的应用可以大大缩短从接受订单到发货的时间，使接受订货和发出订货更为省力；可提高搬运和装卸的作业效率，提高运输效率；可以提高接受订货和发出订货精度，防止发货、配送出现差错；提高成本核算与控制能力等。其目的都是为了提高对顾客的服务水平，降低物流总成本。8．1．1

案例介绍近年来，美的集团把信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的重要技术手段，累计投入亿元巨资进行集团的信息化建设。从成立之初的小小街道作坊发展成当今国内最大的家电生产基地和出口创汇基地之一，美的创造了奇迹。美的产品行销世界一百多个国家和地区，连续多年居同行业前列。1）梳理业务流程2）打造服务模式3）盘点建设经验8．1．2

案例点评总结美的ERP的实施经验，主要有以下几点：（1）集团高层领导充分重视。（2）目标明确。（3）MRPⅡ实施不能一蹴而就。（4）新ERP系统与旧系统并行时间不宜过长。（5）在任何模块上线前，系统一定要提供符合相关部门要求的最基本报表和单据的打印程序。（6）把握好相关模块之间的衔接和集成。8．1．3

思考题（1）美的物流信息管理经过了哪些阶段？（2）顾客服务管理信息系统包括哪些子系统？8．2同仁堂的选择——医药连锁业的信息化当前，我国药品零售业已加快了重组步伐，药品零售企业纷纷通过兼并、收购等手段，抢占市场销售终端。各大制药企业也力图通过建立自己的销售网络，掌控销售终端市场。而信息化是医药流通企业扩张能否成功的一个关键因素。可以想象，零售店越多，意味着经营成本越高。国内目前最大的医药流通企业其连锁店也没有超过500家，但在美国，最大的连锁企业已有4000多家药店，每天有无数货车在路上进行配送，但其管理成本却相对很低。一般来讲，经营规模越大，意味着管理成本越高。那么是通过什么手段把这个成本降低呢？毫无疑问，那就是IT技术和信息化。信息化让同仁堂连锁彻底脱离了传统的管理方式，向更先进的、更有竞争力的现代企业的管理方式变革。1）企业信息化需要跨越的栏杆2）佳软解决之道3）为用户量体裁衣4）医药连锁业信息化的未来趋势8．2．2

案例点评因为连锁企业在不断变化，不断扩充，这对管理软件将有新的需求。同仁堂和佳软达成的共识，就是共同管理、不断进步。管理软件开发商必须跟着用户走。如果跟不上用户的变化，产品供应商将失去价值。8．2．3

思考题（1）医药连锁企业的信息化在实际的运作中存在哪些问题？（2）佳软公司为医药连锁企业的信息化定位的几个阶段分别是什么？（3）简述佳软公司对同仁堂药业信息化的思路。8.3

RFID技术在汽车零部件物流的运用

8.3.1

案例介绍随着汽车工业的发展，汽车零部件企业的物流系统如何应对主机厂日渐提升的产能，以及复杂多样的产品要求，是摆在零部件厂商面前的严肃问题。与此同时，随着物联网的迅速发展，RFID技术的成熟为供应链数据采集提供了新的解决方案，越来越多的汽车零部件企业将RFID技术应用到汽车物流和供应链领域。1）传统物流模式制约发展。2）引入RFID技术彻底革新物流。3）解决问题并实现高效物流。

8.3.2

案例点评随着物联网的迅速发展，RFID技术的日趋成熟，为供应链数据采集提供了新的解决方案，越来越多的汽车零部件企业将RFID技术应用到汽车物流及供应链领域，汽车生产商还将此技术用到汽车的生产及组装过程中。RFID是一种非接触式的自动识别技术，它由读写器、电子标签、计算机网络构成。RFID通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预。该技术可以对静止的标签、运动、甚至高速运动标签，进行不接触识别，它还能同时识别多个标签、覆盖的标签。电子标签具有防水、防磁、耐高温、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等特点。8.3.3

思考题（1）简述电子标签的特点。（2）运用RFID技术，解决了沈阳李尔哪些问题？（3）举例简述您身边RFID技术的运用的情况。8．4联想物流：信息化带来高效率8．4．1

案例介绍信息流与物流紧密结合，是现代物流的发展趋势。在IT业，这一点显得尤为突出。在中国IT业，联想是当之无愧的龙头企业。自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。IT行业特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。1）高效率的供应链管理2）信息流带动下的物流系统3）快速反应与柔性生产4）协同工作，实现共赢5）追求客户满意度8．4．2

案例点评现代企业已从追求销量转为追求客户满意度。只有最大限度地满足客户需求，企业才会获得长足发展。联想电脑的销售系统正是在这一指导思想下运作的。目前，联想最具优势和战斗力的就是拥有一个被其他企业羡慕不已的管理平台。这个平台已引入了客户关系管理系统、产品技术管理系统、供应链管理系统，使联想在物流、资金流、信息流和关系网络各方面的控制管理能力几近完美。随着ERP系统的实施使得联想的物流效率提高了，物流成本下降了，市场竞争力增强了，客户满意度有了明显提高。8．4．3

思考题（1）联想的电子商务是如何运作的？（2）联想采购物流的主要供货方式是什么？（3）信息流在联想物流系统中的作用？8．5神龙公司生产领域计算机系统的应用8．5．1

案例介绍1）神龙公司生产管理的特点2）神龙公司生产领域计算机系统简介（1）生产管理明细表（NGP）（2）生产跟踪管理系统和零部件生产跟踪管理系统（SPV和SPC）（3）汽车零件及仓库管理系统（SGPS）（4）按件采购系统（PAP）（5）供应商直送看板供应系统（SKB）（6）非生产物料管理系统3）神龙公司生产领域计算机系统的发展8．5．2

案例点评制造型企业的主要经济矛盾是需求与供给的矛盾。它总是需要不断地考虑诸如生产什么，要用到什么，已经有了什么，还缺什么和怎么满足的问题。要回答以上问题，必须全面考虑企业的资源，作好资源的分配、使用和补充的计划，并且根据计划的执行情况及时调整计划，从而保证计划的有效执行，高质量、及时地满足市场对企业产品的需要。神龙公司生产领域的实践证明，MRP，MRPⅡ，以及在此基础上发展起来的ERP技术是完成以上管理工作的最有效的手段。8．5．3

思考题（1）神龙公司信息系统包括哪些部分？（2）随着管理水平的不断提高，由以MRPⅡ为特点的信息系统向以ERP为特点的信息系统发展，具体表现在哪些方面？（3）按件采购系统的主要功能有哪些？8．6信息化：上海通用的驱驰之道8．6．1

案例介绍上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业(集团)总公司、通用汽车公司各出资50％组建而成，是迄今为止最大的中美合资企业。7年前，作为上海市政府的1号工程，也是美国通用的全球1号战略项目，上海通用在浦东金桥的一块空地上开始筑巢。在全球化国际竞争中，上海通用汽车越战越强，不仅成为勇夺国家质量管理奖的最年轻企业，还多次蝉联中国最受尊敬企业称号。1）精益生产的“魔力”2）追赶大众的动力3）特色营销的魅力8．6．2

案例点评信息化能有效增强企业活力，带来企业全面绩效突破，从“拥有”向“控制”转变，从功能向流程转变。一方面带来明显的直接经济效益；另一方面，信息化建设的适宜度水平和灵敏度水平得到提高。上海通用始终把“信息化”列为企业的核心竞争力之战略高度来考虑，面对中国汽车市场的激烈竞争和汽车工业全球化趋势的机遇与挑战，上海通用更加关注信息技术对企业发展的推动作用。企业信息化是一个循环往复，持续改进提升的过程。8．6．3

思考题（1）精益生产的“魔力”体现在哪里？（2）总结上海大众与上海通用生产的侧重点。（3）简述上海通用的特色营销策略。8．7美国特许连锁经营的成功经验及启示8．7．1

案例介绍1）美国特许连锁经营的成功经验美国自1865年由胜家缝纫机公司掌握向全美销售缝纫机的销售权，便开始了特许连锁经营。美国的特许连锁经营之所以能长足发展，主要是因为它具有如下特色：（1）充分发挥规模经济的优势，实现规模效益。（2）品牌和服务意识强烈。（3）以先进的手段进行规范化管理。（4）完善的法律体系和中介组织。2）美国特许连锁经营对我们的几点启示（1）培育可供转让的成熟品牌。（2）采用现代化的管理手段，充分发挥特许连锁经营的优势。（3）完善法规，发挥中介组织的积极作用。8．7．2

案例点评特许连锁经营是连锁经营的高级形式。特许总部可以在不直接投资的情况下，迅速复制式发展，实现低风险、低成本扩张；同时加盟店在基本保持自身独立经营的同时可分享总部品牌、服务、信息等方面的优势。我国特许连锁经营刚刚起步，应注意培育可供转让的成熟品牌，采用现代化的管理手段，完善法规，发挥中介组织的积极作用，使特许连锁店经营健康有序地发展。8．7．3

思考题（1）美国的特许连锁经营具有哪些特色？（2）借鉴美国的成功经验，对我国具体国情发展特许连锁经营业有哪些启示？（3）分析信息化在特许连锁经营中的作用。8.8DVIR：物流技术的一项重大创新8.8.1

案例介绍物流管理可视化一直是世界物流管理中的一个难点，尤其是大型的国际快递公司更是迫切希望解决这一问题。虽然条码技术和RFID技术能够帮助人们解决很多问题，但由于种种原因造成的丢货现象仍然存在，而人们想要在成千上万件“流动的货物”中准确地查找一件我们想要的货物的真实图像几乎是件不太可能的事情。1）DVIR系统“DVIR”他是一种“带有电子标签录像功能的图像识别追踪系统”。这一系统以电子编码为基础，以数字录像为辅助，在电子标签的引导下，实现对大量、快速移动的物体进行精确身份识别和图像追踪记录，是一种全新概念的数字图像识别追踪系统。2）技术特点3）运用领域8.8.2案例点评在全球经济一体化带动下，物品流动是最大的特点。大量的物品在全球范围内流动，通过RFID技术与条码技术实现了快速、高效的分类与识别。但是，这两项技术还存在诸多不完善的地方，需要解决，而DVIR技术的出现，可以有效的解决这些问题。8.8.3思考题（1）何谓DVIR技术？（2）DVIR技术能解决物品流通中什么问题？（3）对比条码技术、RFID技术、DVIR技术各有何优缺点？8.9大数据，为UPS带来的经济效益8.9.1案例介绍1）UPS的“车流信息中的经济学”总部位于美国亚特兰大全球最大的包裹快递公司UPS，5个工作日在全球的送件量就能达到15.8亿件，而之所以达到如此高效的节奏，UPS拼的不是货车速度，而是靠一个简单的规定：货车不能向左转。面对每天马路两边来往不绝的车辆，如果我们将车流转化为信息流，就是流向生财的办法。据2010年的数据显示，因为执行了尽量避免左转的政策，UPS货车在行驶路程减少2.04亿的前提下，多送出了350,000件包裹，减少了20,000吨的二氧化碳排放。截至2012年，这项规定也帮助UPS节约了大约1000万加仑的燃油，并且减少了相当于5300辆汽车在道路上一年的排放量。2）UPS的Orion系统，优化送货路线任何一天，UPS的司机都有许多条快递路线可以选择。这家快递公司的司机一般每天要送120至175次货。在任何两个目的地之间，都可以选择多条路线。显然，司机和UPS都想要找到其中最有效率的那条路线。UPS研发了一个名为Orion的系统，这是道路优化与导航集成系统如果说现在有什么大数据分析学上的成就的话，那就是它了。Orion的算法诞生于21世纪初，并于2009年开始试运行。该系统的代码长达1,000页，可以分析每种实时路线的20万种可能性，并能在大约3秒内找出最佳路线。2013年底，Orion已经在大约1万条线路上得到使用，这让公司节省了150万加仑燃料，少排放了1.4万立方公吨的二氧化碳。8.9.2案例点评当今，有两个“很不起眼的”行