《电子商务概述》课件-第一章

电子商务研究中心2 【案例】1－1

有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：（1）它有近60%的订单是通过网络获得的；（2）该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；（3）这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经卖出去了，一生产出来就运走，所以没有积压商品。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。2017-8电子商务研究中心3内容概要电子商务的概念1电子商务的功能、特点、优势与效益2电子商务的发展3跨境电子商务4电子商务研究中心41.1电子商务的概念

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年该公司又提出了ElectronicBusiness的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。2017-8电子商务研究中心51.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义与内涵1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系2017-8电子商务研究中心61.1.1电子商务的定义与内涵E-Commerce与E-Business的区别电子商务的对象电子与商务之间的关系电子商务的前提电子商务的基础电子商务的核心561432电子商务定义与内涵2017-8电子商务研究中心71）E-Commerce与E-Business的区别

E―Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交易活动。2017-8电子商务研究中心81）E-Commerce与E-Business的区别

E―Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。2017-8电子商务研究中心92）电子与商务之间的关系电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。2017-82017-8电子商务研究中心102）电子与商务之间的关系电子商务企业是指那种新型的、其主营业务完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。企业电子商务和电子商务企业是二个不同的概念。2017-8电子商务研究中心113）电子商务的前提

电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。2017-8电子商务研究中心124)电子商务的核心

电子商务的核心是人。虽然电子商务采用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交易活动以及各种利益关系所组成的社会系统的中心还是人。商务活动是为人服务的，也是由人来掌握和控制的。2017-8电子商务研究中心135）电子商务的基础电子商务的基础是现代化电子工具的应用。这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。2017-8电子商务研究中心146）电子商务的对象

电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。 作为电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。2017-8电子商务研究中心151.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系宏观经济理论从经济要素的社会作用出发，提出了现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。这三个流就是信息流、资金流和物流。三个流对社会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。2017-8电子商务研究中心161）信息流、资金流和物流的概念信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。2017-8电子商务研究中心172）信息流、资金流和物流的相互关系

信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。2017-8电子商务研究中心18信息流、资金流和物流的流通渠道物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。

而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。资金流的流通渠道制造商银行经销商供应商银行银行顾客物流的流通渠道制造商仓库经销商供应商仓库配送中心顾客2017-8电子商务研究中心19信息流、资金流和物流的流通渠道信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。制造商仓库银行经销商供应商仓库银行配送中心银行顾客信息流的流通渠道2017-8电子商务研究中心201.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。2017-8电子商务研究中心211.2电子商务的功能、特点、优势与效益1.2.1电子商务的功能与特点1.2.2电子商务对企业经营管理的影响1.2.3电子商务的效益2017-8电子商务研究中心221.2.1电子商务的功能与特点1）广告宣传2）咨询洽谈3）商品订购5）电子支付6）网上金融服务7）供应链管理8）情报搜集与意见征询9）客户关系管理10）企业信息化管理电子商务的功能4）电子交易2015-3电子商务研究中心231.2.2电子商务的特点

特点操作方便化运作高效化部门协作化服务个性化交易透明化贸易全球化交易电子化 电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些新的特点。2017-8电子商务研究中心241.2.2电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响3）为企业开拓市场创造了机会2）改变企业的经营理念1）树立企业形象5）改变企业的组织形式4）改变企业竞争方式7）提供个性化服务8）减少中间环节9）提供更有效的售后服务6）改变了企业的经营方式2017-8电子商务研究中心251.2.3电子商务的效益

发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场的话，就会发现市场早就被别人占了；另一方面是从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效益需要一定的滞后期。2017-8电子商务研究中心261.2.3电子商务的效益4）收取会员费6）提供增值服务5）竞价排名2）获得广告收入3）减少库存积压、降低成本1）抢占市场、扩大销售电子商务的效益

电子商务的效益集中表现在以下几个方面：2017-8电子商务研究中心271.3电子商务的发展1.3.1电子商务发展的三个阶段1.3.2电子商务发展现状与应用前景1.3.3电子商务的发展趋势1.3.4电子商务对人才的需求2017-8电子商务研究中心281.3.1电子商务发展的三个阶段

从20世纪90年代中后期到现在，在短短的10多年时间中，电子商务的发展经历了三个阶段。TEXT20世纪90年代2000年以后2002年以后爆炸式发展泡沫破灭开始的新一轮发展2017-8电子商务研究中心291.3.2电子商务发展现状与应用前景

中国互联网信息中心(CNNIC)2017年1月22日下午在京发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率为53.2％，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。全年共计新增网民4299万人，增长率为6.2%。

艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国电子商务市场交易规模20.2万亿元，增长23.6%。其中网络购物增长23.9%，本地生活O2O增长28.2%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。从市场结构来看，B2B电子商务合计占比超过七成，仍然是电子商务的主体。在电子商务各细分行业中，中小企业B2B、网络购物、在线旅游交易规模的市场占比与2015年相比均有小幅提升。2016年中国中小企业B2B平台服务营收规模为235.9亿元，同比增长17.1%。整体而言，中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。2017-8电子商务研究中心301）电子商务快速发展

根据艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元，较去年增长23.9%，增速放缓。从市场结构来看，2016年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.6万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到55.3%，较2015年提高3.2个百分点；从增速来看，2016年B2C网络购物市场增长31.6%，远超C2C市场15.6%的增速。

从网络购物企业市场集中度来看，平台模式的淘宝和天猫一家独大，在整体网购交易规模中占比76.0%。京东、唯品会等第二梯队企业相较淘宝和天猫的市场规模仍存在较大差距。长尾企业数量众多，随着跨境、生鲜等垂直领域的火热，仍有大量初创企业涌现。2017-8电子商务研究中心311）电子商务快速发展

从市场规模来看，根据国家统计局发布的数据显示，2016年我国社会消费品零售总额为332316亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为12%，较2015年提高2%。网络购物行业发展日益成熟，各家电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下沉渠道发展农村电商。在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域深耕，这些将成为网络购物市场发展新的促进点。

细分市场规模上，2016年跨境进口零售、生鲜、电商服务商市场增速均明显高于网购市场增速，其中，跨境电商、生鲜电商等热门领域带动行业发展；电商服务商的发展为传统品牌的线上零售提供了有力的基础支撑服务。2017-8电子商务研究中心322）中国企业信息化基础全面普及，“互联网+”传统产业融合加速2016年，企业的计算机使用、互联网使用以及宽带接入已全面普及，分别达99.0%、95.6%和93.7%，相比去年分别上升3.8、6.6和7.4个百分点。此外，在信息沟通类互联网应用、财务与人力资源管理等内部支撑类应用方面，企业互联网活动的开展比例均保持上升态势。此外，企业在线销售、在线采购的开展比例实现超过10个百分点的增长，分别达45.3%和45.6%。在传统媒体与新媒体加快融合发展的趋势下，互联网在企业营销体系中扮演的角色愈发重要，互联网营销推广比例达38.7%。此外，六成企业建有信息化系统，相比去年提高13.4个百分点。在供应链升级改造过程中，企业日益重视并充分发挥互联网的作用。2017-8电子商务研究中心333）金融电子商务

从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。据第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国使用网上支付的用户规模达到4.75亿，较2015年底增加5831万人，年增长率为14.0%，我国网民使用网上支付的比例从60.5%提升至64.9%。其中，手机支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%，网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。

截至2016年12月，我国购买过互联网理财产品的网民规模为9890万人，相比2015年底增加863万，网民使用率为13.5%，较2015年底提升了0.4个百分点。2017-8电子商务研究中心344）网上旅游

网上旅游业发展势头良好，CNNIC《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿，较2015年底增长3967万人，增长率为15.3%。网民使用网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的比例分别为34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。其中，手机预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品的网民规模达到2.62亿，较2015年底增长5189万人，增长率为24.7%。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由33.9%提升至37.7%。2017-8电子商务研究中心354）网上旅游2016年在线旅行预订市场呈现出线上平台与传统旅游服务商竞合博弈激烈的态势。

在线机票领域，OTA平台与航空公司竞争博弈加剧，平台盈利空间进一步被挤压。航空公司面临“提直降代”压力但仍依赖网络分销，OTA平台则要维持与航空公司合作的同时加快转型升级。另一方面则是OTA平台筹建航空公司、战略投资线下旅游连锁机构，因此2016年的市场表现一方面是航空公司加快自有渠道建设，同时进军互联网保险和金融领域进行跨界探索。2017-8电子商务研究中心364）网上旅游

酒店预订领域，尽管酒店联盟也对OTA平台造成一定影响，但定价权和行业影响力有限，酒店预订竞争仍存在于OTA平台之间。而随着OTA平台间的并购，在产品定位方面也逐步区分，在携程并购去哪儿后，去哪儿高端酒店自主业务终止，形成了中低端市场新美大与去哪儿竞争，而高端酒店业务市场由携程、艺龙主导的格局。

旅游度假产品预订领域，国际化与线上线下融合趋势更为明显。相比于机票和酒店，旅游消费决策周期更长，市场重点仍在线下。2016年携程、去哪儿、途牛、同程等OTA平台重回线下获客、线下整合旅游资源的趋势更为明显。同时在出境游市场快速发展的背景下，OTA平台国际化进程加速，携程分别投资印度旅游公司及美国三大旅行企业;阿里旅行与新加坡、芬兰等多个国家旅游局合作上线国家馆。2017-8电子商务研究中心375）移动电子商务

随着我国移动通讯技术、无线网络的飞速发展，移动通信在我国范围内迅猛地发展起来，截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，增长率连续三年超过10%。台式电脑、笔记本电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。移动互联网与线下经济联系日益紧密，2016年，我国手机网上支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%，网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手机支付向线下支付领域的快速渗透，极大丰富了支付场景，有50.3%的网民在线下实体店购物时使用手机支付结算。2017-8电子商务研究中心385）移动电子商务

据Analysys易观发布的《中国移动网购市场季度监测报告2016年第3季度》数据表明，2016年第3季度中国移动网购市场交易规模达9619.1亿元，同比增长83.5%。随着移动端占比的不断提高，移动端增长空间却在逐步减小，以至于移动网购交易规模增速但呈现逐渐放缓的趋势。2016年第3季度中国移动网购市场交易规模目前占网上零售总额的比重由上一进度的72.3%进一步提升至74.1%。市场份额方面，淘宝+天猫市场以85.8%市场份额的绝对优势领先，继续领跑中国移动网购市场。京东发展迅速，移动端市场份额也有所增长，以10.2%的市场份额位居第二。唯品会以2.4%的市场份额位居第三。2017-8电子商务研究中心391.3.3电子商务的发展趋势

电子商务的发展趋势6.跨境电子商务崭露头角4.移动电子商务催生了新的商业模式1.保持快速增长态势3.电子商务服务业初步形成功能完善的业态体系5.大数据打开电子商务新空间2.企业与行业信息化快速发展2017-8电子商务研究中心401）电子商务仍然保持快速增长态势

近年来我国的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头，《2016年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，同比增长36.2%。网络零售市场交易规模2.3万亿元，同比增长43.4%。2016年天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达到1207亿元，其中移动商品交易总额占比达82%，让人们看到网络零售市场发展的巨大潜力。电子商务正在成为拉动经济快速可持续增长的重要动力和引擎。2017-8电子商务研究中心412）企业与行业信息化快速发展

近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。传统零售企业纷纷进军电子商务。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新农产品电子商务应用模式，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色农产品电子商务应用。其他行业如快递业、保险业等也都在已有的信息化建设基础之上着力发展电子商务业务。2017-8电子商务研究中心423）电子商务服务业初步形成功能完善的业态体系

近年来出现了一些新的发展趋势，电子商务服务业迅猛发展。从支撑性电子商务服务业来看，近年来互联网金融、保险、旅游、不动产业、信息服务业、咨询业、教育培训、商务服务等出现了不少重大的变化。各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；物联网技术、微信平台等信息技术在电子商务服务中得到快速应用，电子商务平台的功能日益全能化。2017-8电子商务研究中心434）移动电子商务催生了新的商业模式

移动电子商务业务不断增长。手机使用率超越传统个人电脑使用率，成为第一大上网终端设备。伴随着移动互联网用户规模的迅速扩大，移动购物逐渐成为网民购物的首选方式之一。移动互联网实现了线下实体店和在线网络店的充分融合，每家实体店或企业都可以在移动互联网上发布自己的终端应用，实体店主要提供产品展示和体验功能，解决服务客户的“最后一公里”问题，而交易则在网上完成。也就是说，互联网渠道不是和线下隔离的销售渠道，而是一个可以和线下无缝链接并能促进线下发展的渠道。移动电子商务激发企业转型，我国传统电子商务交易平台企业纷纷向移动电子商务转型。淘宝网、京东商城等企业推出了手机客户端和手机网站，不断优化用户体验。大量中小企业推出自身的移动APP客户端，有效提高了营销精准度和促销力度。2017-8电子商务研究中心445）大数据打开电子商务新空间

在产品推挖掘用户需求、分析购买行为等环节，大数据发挥了重要作用。电子商务企业通过对海量用户数据进行挖掘分析，针对不同用户推荐合适产品，提升用户体验。大数据营销将成为推动电子商务运营的新引擎，将在电子商务营销、互联网金融等方面产生更大的推力，最终成为电子商务企业竞争的核心能力。2017-8电子商务研究中心456）跨境电子商务崭露头角

跨境电子商务(Cross-borderElectronicCommerce)是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或关境之间的交易主体通过互联网及其电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。国际贸易进出口环节中一般要涉及国际货款结算、进出口通关、国际运输、保险等，同时还有安全性及风险控制等方面考虑，这使得跨境电子商务和境内电子商务有所不同。跨境电子商务正在成为最新热点，形成推动中国外贸转型升级的新动力。2017-8电子商务研究中心461.3.3电子商务的发展趋势

互联网环境下，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特点：多边化、直接化、小批量、高频度、数字化。“多边化”是指跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈网状结构。“直接化”是指跨境电商可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易。与传统国际贸易相比，进出口环节少、时间短、成本低、效率高。“小批量”是指跨境电商相对于传统贸易而言，单笔订单大多是小批量，甚至是单件。“高频度”是指跨境电商实现了单个企业或消费者能够即时按需采购、销售或消费，因此相对于传统贸易而言，交易双方的交易频率大幅提高。“数字化”是指随着信息网络技术的深化应用，数字化产品（软件、影视作用、游戏等）的品类和贸易量快速增长，且通过跨境电商进行销售或消费的趋势更加明显。2017-8电子商务研究中心471.3.3电子商务的发展趋势

跨境电子商务比一般的电子商务更为复杂，需要出口商、进口商、船代、货代、仓储等利益主体参与其中，还涉及中国电子口岸的海关、税务、商检等政府管理部门以及商业银行等。我国有关部门正加紧完善配套政策措施，促进跨境网上交易平台、物流系统、支付结算系统的建设，推动跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，推动跨境电子商务向纵深发展。跨境电子商务具有巨大的发展前景，它在境外本地化、外贸进出口两种模式上形成特色。在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30％以上的年均增速。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较2012年同比增长58.8%；2014年中国海外代购市场交易规模超千亿元；预计2015年中国海外代购市场交易规模将超过2500亿元。2017-8电子商务研究中心481.4跨境电子商务1.4.1跨境电子商务发展的历程1.4.2跨境电子商务发展的产业政策1.4.3跨境电子商务的平台服务1.4.4跨境电子商务的物流服务1.4.5跨境电子商务发展的优势2017-8电子商务研究中心491.4跨境电子商务

跨境电子商务(Cross-borderElectronicCommerce)是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或关境之间的交易主体通过互联网及其电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2014年被很多业内人士称为跨境进口电商元年。这一年里，传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、物流服务商、供应链分销商纷纷入局，跑马圈地。主要原因如下：（1）用户规模交易量迅速增长

根据iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2016年中国海淘用户规模达4100万，成交规模1400亿，从百亿级市场步入千亿。预计在2018年，市场规模将达万亿级别。（2）消费需求和消费观念升级

中国中产阶级电商用户目前在5亿左右，消费升级需求旺盛，80、90后人群购买商品的关注点倾向于食品安全、品质优良、品类多样、价格合理等方面。（3）海外商品认知提升

旅游、海归群体的消费习惯辐射带动周围亲友海淘，对海外品牌认知度不断提高。2017-8电子商务研究中心501.4跨境电子商务

有关机构预测：全球跨境B2C电子商务市场交易额将由2014年的2300亿美元升至2020年的9940亿美元，届时，跨境B2C电商消费者总数也将由2014年的3.09亿人增加到2020年的超过9亿人。发展跨境电子商务不仅可以带动我国对外贸易和国民经济增长，还可以促进我国经济转型升级，提升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力，培育我国开放型经济新优势。2017-8电子商务研究中心511.4.1跨境电子商务发展的历程

跨境电商是从传统外贸→外贸电商→跨境电商衍生而来，其发展历程经历如下：

1）跨境电商1.0阶段（1999～2003年）

跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。跨境电商1.0阶段第三方平台主要的功能是为企业信息以及产品提供网络展示平台，并不在网络上涉及任何交易环节。

此时的盈利模式主要是通过向进行信息展示的企业收取会员费（如年服务费）。跨境电商1.0阶段发展过程中，也逐渐衍生出竞价推广，咨询服务等为供应商提供一条龙的信息流增值服务。

在跨境电商1.0阶段中，阿里巴巴国际站、环球资源网为典型的代表平台。其中，阿里巴巴成立于1999年，以网络信息服务为主，线下会议交易为辅，是中国最大的外贸信息黄页平台之一。环球资源网1971年成立，前身为AsianSource，是亚洲较早的提供贸易市场资讯者，并于2000年4月28日在纳斯达克证券交易所上市，股权代码GSOL。

在此期间还出现了中国制造网、韩国EC21网、Kellysearch等大量以供需信息交易为主的跨境电商平台。跨境电商1.0阶段虽然通过互联网解决了中国贸易信息面向世界买家的难题，但是依然无法完成在线交易，对于外贸电商产业链的整合仅完成信息流整合环节。

2017-8电子商务研究中心521.4.1跨境电子商务发展的历程2）跨境电商2.0阶段（2004～2012年）2004年，跨境电商2.0阶段来临。这个阶段，跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。

相比较第一阶段，跨境电商2.0更能体现电子商务的本质，借助于电子商务平台，通过服务、资源整合有效打通上下游供应链，包括B2B（平台对企业小额交易）平台模式，以及B2C（平台对用户）平台模式两种模式。跨境电商2.0阶段，B2B平台模式为跨境电商主流模式，通过直接对接中小企业商户实现产业链的进一步缩短，提升商品销售利润空间。

在跨境电商2.0阶段，第三方平台实现了营收的多元化，同时实现后向收费模式，将“会员收费”改以收取“交易佣金”为主，即按成交效果来收取百分点佣金。同时还通过平台上营销推广、支付服务、物流服务等获得增值收益。2017-8电子商务研究中心531.4.1跨境电子商务发展的历程

①2004-2008年：在这个年代里，一批海外留学的人在ebay、亚马逊上卖游戏币，大龙网最早也是做游戏币起家的，很多人就开始售卖游戏币，赚到了人生的第一桶金。2006年后，网络游戏开始没那么流行了，随之2007年ebay宣布不再从事虚拟的游戏币交易，这个阶段也就随之终止了。

②2007-2011年：这个阶段假货盛行。最早的那一批留学生开始了最早的中国制造交易。在这个时代，很多电商随之发家。现在大部分的大电商都是从那个时代过来的，卖假货，卖仿货，而且利润高得吓人。

③2011-2012年：国家开始非常重视，一条条法规颁布出来，各个地区政府的扶持力度加强，当然，竞争也越来越激烈了。有传统的行业转型进入，线下供应商、物流商、服务商、并且阿里系的卖家越来越多涌入速卖通。2017-8电子商务研究中心541.4.1跨境电子商务发展的历程3）跨境电商3.0阶段（2013～）2013年成为跨境电商重要转型年，跨境电商全产业链都出现了商业模式的变化。随着跨境电商的转型，跨境电商3.0“大时代”随之到来。

首先，跨境电商3.0具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。与此同时，跨境电商3.0服务全面升级，平台承载能力更强，全产业链服务在线化也是3.0时代的重要特征。

在跨境电商3.0阶段，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。平台销售产品由网商、二手货源向一手货源好产品转变。

对于3.0阶段的主要卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电商业务艰难转型期，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高。另一方面，3.0阶段的主要平台模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变，批发商买家的中大额交易成为平台主要订单。2017-8电子商务研究中心551.4.2跨境电子商务发展的产业政策

2014-2015年，政策层面一直在释放跨境贸易利好。2014年7月，海关总署的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》、即业内熟知的“56号”和“57号”文接连出台，从政策层面上承认了跨境电子商务，也同时认可了业内通行的保税模式，此举被外界认为明确了对跨境电商的监管框架；此前“6+1”个跨境电商试点城市开放给予了跨境电商税收上的优惠政策，即通过跨境电商渠道购买的海外商品只需要缴纳行邮税，免去了一般进口贸易的“关税+增值税+消费税”；2015年4月28日国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府促进消费回流国内的决心。这些都是明显的政策红利信号。即便跨境电商的税收红利窗口在未来会逐渐关闭、一般贸易税率可能平缓走低，但目前来看大势向好不可挡。

为支持跨境电子商务这一新型贸易方式和新型业态发展，我国政府逐步建立适应跨境电子商务发展特点的政策体系和监管体系，着力解决制约跨境电子商务发展的突出问题，引导企业用“互联网+外贸”实现优进优出，推动跨境电子商务在发展中逐步规范、在规范中健康发展。2015-3电子商务研究中心561.4.2跨境电子商务发展的产业政策

2012年12月，我国政府确定上海、重庆、宁波、郑州、杭州等5个城市开展跨境电子商务服务试点工作，2013年起试点区域逐步推广至广州、深圳、青岛、平潭等十余个城市，其中上海、重庆、宁波、郑州、杭州、广州、深圳、福州、平潭、天津10个城市同时拥有直购进口、保税进口、一般出口三项业务许可。2013年8月，国务院办公厅转发由商务部会同发展改革委、财政部、人民银行、海关总署等9个部门共同研究制定的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，推出建立电子商务出口新型海关监管模式等六大支持政策。2014年7月，海关总署出台《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》，认可了业内通行的保税进口模式。2015年6月16日，国务院印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，支持国内企业更好地利用电子商务开展对外贸易，进一步完善跨境电子商务进出境货物、物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程，建设综合服务体系，提高贸易各环节便利化水平。此外，我国政府在杭州等城市设立跨境电子商务综合试验区，探索跨境电子商务的发展模式和发展对策，取得了一些可复制、可推广的经验。2017-8电子商务研究中心571.4.2跨境电子商务发展的产业政策

在政策的引导和支持下，近几年我国跨境电子商务保持快速增长势头，年均增速超过30%。前瞻产业研究院《站在跨境电商的风口-中国传统商贸企业转型方向与策略研究报告》数据显示，2015年，中国跨境电子商务交易规模为5.2万亿元，同比增长30.2%;我国跨境电子商务交易额中出口占比大约是85.4%，进口占比约为14.6%，出口额远远大于进口额，说明跨境电子商务促进我国商品出口的效应非常明显。随着国家对跨境电商持续出台利好政策、消费者需求的不断增加、电商平台的积极推动以及配套软硬件的逐渐完善，预计我国跨境电子商务在“十三五”期间将继续保持快速增长态势，跨境电子商务直购进口、保税备货等新业态将蓬勃发展。2017-8电子商务研究中心581.4.3跨境电子商务的平台服务

跨境电子商务第一类平台服务是交易平台服务，阿里巴巴、敦煌网、环球资源、中国制造网、环球市场集团、兰亭集势、苏宁、亚马逊中国、聚美优品、大龙网等电商平台企业占据了我国跨境电子商务比较大的市场份额。目前，跨境电子商务交易平台仍然是投资和发展的热点，国内众多电商公司纷纷推出国际板块和全球购的服务项目。2015年年初，网易公司上线“考拉海购”，顺丰速运上线顺丰海淘。京东商城2015年4月推出了“京东全球购”。2015年，一些传统零售企业如步步高、大商集团、中粮、华润万家等也开始纷纷涉足跨境电商。此外，上海等一些地方政府和综合保税区、产业园区搭建了具有公益性质的跨境电商综合服务平台。

跨境电子商务第二类平台服务是支付平台服务。目前，在跨境电子商务领域，银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式并存。跨境电子商务B2B目前主要以传统线下模式完成交易，支付方式主要是信用证、银行转账如西联汇款。跨境电子商务B2C主要使用线上支付方式完成交易，第三方支付工具得到了广泛应用。2017-8电子商务研究中心591.4.3跨境电子商务的平台服务

在除中国之外的全球市场，美国的第三方支付系统PayPal(贝宝)是规模最大的在线支付工具。2014年，PayPal在全球总共处理资金2350亿美元，实现营业收入80多亿美元，移动端的交易笔数超过总交易笔数的68%。作为美国公司，PayPal无法在中国大陆开展本地支付，但为我国跨境电商提供外币在线支付服务已有多年。随着中国跨境电商的崛起，PayPal与越来越多的国内跨境电商平台开展合作，并携手银联打通国内银行卡包括借记卡，还将为中国商户正式推出B2B2C跨境电商解决方案。

我国一批优秀的第三方支付本土企业，比如支付宝、财付通和银联电子支付，已获得跨境电子商务外汇支付业务试点资格、跨境人民币支付业务试点资格、跨境汇款业务试点资格等跨境支付业务试点资格，陆续进军跨境支付领域，致力于提供高效、便捷、安全的跨境网络支付服务。它们可以通过银行为小额电子商务交易双方提供跨境互联网支付(包括单笔交易不超过5万美元的货物贸易和留学教育、航空机票、酒店住宿等服务贸易)所涉及的外汇资金集中收付及相关结售汇服务。总体而言，我国第三方支付本土企业尽管发展很快，但目前尚不具备国际竞争力。今后要继续推进金融创新，在风险可控的前提下进一步扩大支付限额，引导和支持国内金融机构特别是支付企业“走出去”，逐步完善跨境电子支付体系，有效满足境内外企业及个人跨境电子支付的合理需求，助推跨境电子商务发展。2017-8电子商务研究中心601.4.3跨境电子商务的平台服务

跨境电商不像国内淘宝一家独大，各大跨境电商平台都发展了很多年，都有自己发展的特色和特点，目前还没有出现一家消费者普遍认同的跨境进口电商，早期发展依靠政策红利、价格优势、品类丰富度，但最终还是会回归到零售层面的竞争——品牌，供应链和服务体验，需要有能力不断提高复购率。

从跨境电子商务交易平台的发展趋势来看，今后一是立足于长远发展，保证产品质量，加强品牌建设，提升市场拓展和客户服务能力;二是加强海外布局，具备条件的企业将在国外建设或租赁更多的海外仓，完善物流与售后服务，降低企业的物流成本，缩短订单周期;三是向国际一流服务商看齐，开展规范化经营，提升服务品质，探索跨境电子商务切实可行的交易模式。2017-8电子商务研究中心611.4.4跨境电子商务的物流服务

近几年，国内消费者一般采取代购或转运公司转运的方式海淘商品，商品真伪、质量、售后等均无法充分保障。2015年，青岛、广州、南京、厦门等城市开通了跨境电子商务直购进口业务。“直购进口”接近于“海淘”概念。国内消费者在跨境电商网站订购境外商品，企业将电子订单、支付凭证、电子运单等实时传输给海关，随后在海外将商品打包，以海运、空运、邮递等方式直接运输进境，通过电商交易平台和海关通关管理系统对订单、支付、运单等进行信息申报，并按税率缴纳关税，实现快速通关。与传统“海淘”相比，跨境电商直购进口税费信息透明、通关时间短，并且购买平台均经合法注册备案，商品的质量、售后等得到了保障。通过直购进口模式，消费者从下单到收货的时间大大缩短，运输成本大幅降低。杭州跨境电商试验区2015年推出了保税备货模式，商家将热门商品提前备货到保税仓库，由于保税仓系统平台上协同对接了海关、商检等部门，订单产生后根据前置信息可以迅速地完成清关环节，正常情况下通关过程