《物联网课件》课件-第十七章 物联网商务应用

物联网概论第十七章物联网商务应用

目录

17.1物联网商务应用概述

17.2物联网商业应用领域

17.3移动商务架构

17.4物联网商务应用案例

17.1物联网商务应用概述

商业一直是各种新技术、新理念最先导入的领域，从POS机（点销售机）到多功能智能Kiosk（自助销售机），从商品一维码到二维码和RFID标识，从实体商店到虚拟网店，从定型商品到可为消费者量身定制的商品，从现场现金结算到刷卡结算、再到手机结算，从柜台支付到统一通关、再到无通关结算，从客户逐一查看每种商品上的文字说明，到手机感应检索查询并比较多种商品，从简单的价格、保质期数据到产地、生产过程与安全溯源等相关信息，商业领域在信息技术推动下，正朝着更注重消费者体验、提供更多更全面的信息、从单源单向零售到多元多向的感应式交易趋势发展。17.1物联网商务应用概述

美国新型通信与自助销售机公司RivetDigital用“4I”（即“Impact、Impression、Interaction和Insight”）来描述新型商业的特征，要求给消费者带来更多的影响力（Impact），依靠多媒体手段给消费者带来更深的感官印象（Impression），通过与商家的互动（Interaction）给消费者带来更多价值，商家能在大量采集消费者使用喜好与购买行为等的分析中洞察（Insight）消费者潜在需求，并可迅速做出调整与改进等为目标，这些都将成为物联网在此领域应用的主要需求点。17.2物联网商业应用领域

物联网在商业领域有多种应用，目标是将技术转化为交易与管理模式的过程。技术上主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、大数据分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。17.2物联网商业应用领域物联网在零售业的应用17.3移动商务架构

当前零售业中的物联网应用主要是RFID标签、二维码和移动商务等。智能手机早已提供强大的运算、存储、上网功能，且拥有多种APP应用程序，成为最普及的移动商务工具，它将解决商品识别、消费者识别和客户交流等问题。17.3移动商务架构商品数据识别17.3移动商务架构建立采购目录无线网采购查询比货广告导购17.3移动商务架构智能购物车——Mediacart公司推出了一种智能购物车，其上有平板电脑，通过无线网络与店内系统联结。可向消费者提供价格、商品位置、商品信息、促销售信息等。再配合会员数据的输入，能查询会员消费状况、购物清单、规划店内的购物最佳路径，甚至能根据过去的消费记录建立优惠打折模式。17.3移动商务架构麦德隆未来商店——麦德隆旗下的GaleriaKaufhof百货公司提供“聪明的魔镜”，让消费者购买服饰变得更轻松容易。该公司推出一项新型服饰消费科技化体验，通过RFID技术来改变消费者以往需要多次试穿和自行搭配服装及饰品的购买模式。公司将RFID标签置于店内的服饰上，随时取得店内服饰被消费者取走的记录，并可实时掌握库存与销售数据。不仅如此，还有一面“聪明的魔镜”，如某男士在镜前试穿一款最新裤装，“聪明的魔镜”就感应到裤子上的RFID传来的信息，就可进行后端数据库搜寻，自动从镜中跳出该男士最佳的上衣及配件搭配效果建议，帮助消费者进行挑选，同时也显示该上衣与配件的当前现场的数量。客户可思考家中衣柜内有无类似的款式，并可再选择其他的搭配，从镜中看到模拟后的效果，极大地改善了客户购衣体验。17.3移动商务架构手机取代信用卡支付——手机付费一直都是智能型手机重要的应用之一，目前常见的物联网技术多是利用近域通信（NFC）技术进行小额电子钱包扣款。自从1985年日本NTTDocomo推出手机服务以来，越来越多的日本人将手机作为电子钱包使用。如刷手机购买电影票并以其为凭证进入影院，手机电子车票，刷手机乘地铁，用手机存储各类俱乐部会员卡，用手机进行优惠积点，手机存储和使用虚拟货币，手机在线购物，手机超市购物通关支付，用手机拍照自动售货机上的二维码购买食品饮料并自动结算17.3移动商务架构RFID卡支付——日本的RFID支付是从一种被称为Suica的RFID月票开始的。2001年，以JR东日本铁路为先导，在地铁月票上采用RFID技术，Suica由“Super

Urban

Intelligent

Card”（超级都市智慧卡）的首字母组成，日语中以SUISUI发音的单词含有“快捷”之义，发音如粤语之“西瓜”，故被台港戏称“西瓜卡”，采用索尼的FeliCa技术。17.3移动商务架构刷手机结算示意手机在未来的购物中的应用17.4物联网商务应用案例

美国德州奥斯汀的Tarrytown药店，在门市内设置了20组识读器（包括NFC读写器），采用主动式RFID标签，使读写距离可达到1.83m，顾客使用具有NFC或蓝牙功能的智能手机，安装ShelfbucksApp，就可读取药品上的电子标签。每种商品上都有对应的电子标签，消费者读取时，手机会显示其实时报价、优惠券和促销信息。同时，当民众读取与感冒、维生素或相关药品标签时，手机还出现与该商品关联的其他商品（如卫生纸等）的优惠信息。同时，通过ShelfbucksApp，后台就会收集感应数据（如商品电子标签被识读的次数，何时被读取），这样Tarrytown药店就可依据采集的数据，了解购物者对品牌的偏好和销售实况，协助商品营销及定价策略。美药店研发物联网装置，增强购物体验17.4物联网商务应用案例美药店研发物联网装置，增强购物体验采用NFC手机读取商品信息及优惠券17.4物联网商务应用案例

Bloomingdale与英国BodyMetrics公司合作，采用物联网技术，提出体感试衣间系统的思路。系统由一套身体绘图系统组成，具体由8个Kinect传感器围绕各方，可绘出试穿者的身型，再从数据库中找出适合用户身型的服装与款式，供消费者选择。此系统可大幅省去消费者排队试衣间试穿衣服的不便与麻烦。Kinect是微软推出的一种3D体感摄影机，它同时导入了即时动态捕捉、影像辨识、麦克风输入、语音辨识、朋友圈互动等功能。体感试衣系统解决顾客试衣的麻烦，店家能减少试衣间个数，也能降低因试穿导致的污损或退货等情况。此外，此系统还可在家中使用，将用户体型数据上传至后台库，让新款服装通过数字化方式在家中试穿，提高私密享受选衣之乐趣。Bloomingdale的虚拟化试衣间17.4物联网商务应用案例Bloomingdale的虚拟化试衣间Kinect体感系统虚拟试衣示意17.4物联网商务应用案例

Waitbot公司为了不让顾客等候太久而提出让排队时间透明化，让消费者知道此时，去哪个商店，需要多少等候时间。以助其决定，节省时间。Waitbot的技术路径，是通过算法从社区、手机GPS定位、以及合作商业伙伴的报告等来源分析，算出消费者欲前往服务场所的动态繁忙程度与估计的等待时间，供其参考。例如，多数患者在医院后要等待相当的时间才能接受治疗，而大部分医院网站并未在网页上说明等待时间。Waitbot系统能向医疗需求者推算出，现时如去排除将等待的时间，从而做出适合的决策，减少等候的时间。Waitbot开发APP让消费者等时间透明化17.4物联网商务应用案例

体育服装巨头Adidas在芬兰知名商城推出一面名为Windowshopping的虚拟互动橱窗，24小时展示，还有专职模特为客户提供许多款当季流行的服装供其虚拟试穿，提升其消费体验，开展个性化营销。技术上，虚拟试穿是利用智能手机结合效果呈现技术与电商流程，让消费者通过显示屏依据其爱好来换穿模特的服装，以触控方式环视模特的各种展示姿势。接着，通过消费者的手机输入pin码，手机画面可同步显示消费者穿上所选款式服装的效果，并将互动屏上选取的产品信息发到社区中，与朋友分享。手机内储存的产品信息，可实时消费结账，商品将自动配送到家。AdidasNeo的视窗虚拟店17.4物联网商务应用案例AdidasNeo的视窗虚拟店AdidasNeo服装虚拟穿戴效果示意17.4物联网商务应用案例

以智能冰箱食物管理为例，存于智慧冰箱内的食品均为贴有RFID标签的包装，当使用者将食物放入或拿出冰箱时，都会有纪录，就可有效追踪食物消耗情况而能适时提醒补货。RFID标签可自动在冰箱面板窗口中显示食物营养成分及热量、产地、送货物流时间及沿途温度变化等信息，并可提醒食物到日期。智能电冰箱自动产生采买清单让您采购没烦恼17.4物联网商务应用案例智能电冰箱自动产生采买清单让您采购没烦恼智能冰箱面板示意向智能冰箱输入数据17.4物联网商务应用案例

美国御寒服装品牌NorthFace通过传送广告信息给经过门市附近的消费者，此技术以LBS为核心，采用虚拟电子围栏，在特定位置画出一个虚拟范围。当有人进入此区域，系统就会自动传送广告。当然，此服务的前提是接受者须同意开启接收LBS广告的功能。

NorthFace的LBS广告是一种依据潜在客户位置找出客户方位的案例，公司也计划将其推广至登山运动中，当人们抵达登山步道或山边时，发送气象通知或滑雪器材相关信息，以及提供下雪状况与登山地图。NorthFace采用LBS广告服务17.4物联网商务应用案例NorthFace采用LBS广告服务LBS移动广告应用示意17.4物联网商务应用案例

当美国片商推出《复仇者联盟》前，沃尔玛就推出整合电影题材的增强现实AR的iOS、AndroidAPP，致力于创造许多互动模式，以吸引消费者的目光并提升其互动式购物体验。

此APP提供游戏模式、AR实境体验、社区共享等。销售者将游戏模式的电影标牌放置于卖场展示区。让用户通过APP，扫瞄图像，以解开电影主角的超能力，同时收集密钥。AR体验则提供电影主角与用户在一起的实时拍摄、并同步分享到社区平台。卖场除销售最新商品，也可同步与热门电影相关商品搭载连结销售，创造交叉营销销售商品的可能性。例如：绿巨人浩克、美国队长等热门电影，在最新上映的《复仇者联盟》电影外围商品推出。沃尔玛启动复仇者联盟虚拟现实的体验17.4物联网商务应用案例沃尔玛启动复仇者联盟虚拟现实的体验沃尔玛用增强现实AR技术将《复仇者联盟》角色用于营销17.4物联网商务应用案例

法国汽车商Citroën在全球80多国家有约10,000个经销商，也采用虚拟社区，提供特殊APP让用户参与汽车设计。

当用户打开Citroën的App界面后，出现个性化和非个性化选项，个性化选项可让用户在自己所购买的汽车设计过程中参考相关的照片、察看自己名字的式样等。设计流程中，界面就如汽车生产线一样，用户可按顺序选取车门数、车身颜色、车门把手与后视镜颜色、内装颜色、装备与内置设备（如蓝芽、卫星导航等），随时可看到虚拟效果。过程结束后，用户就可看到自己参与设计的汽车的效果图象，并在社区中与亲友共享。Citroen邀请消费者一起设计汽车17.