用电客户受理员-初级工考试题含答案

用电客户受理员-初级工考试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。A、市场营销部B、安监部C、应急机构D、应急办公室正确答案：C答案解析：大面积停电服务调度人员统计出本单位受停电影响的客户情况后，需上报本单位应急机构，以便及时采取相应措施应对停电事件及后续相关事宜。2.DTSD型电能表是()。A、三相四线全电子式多功能电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相三线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式电能表正确答案：A答案解析：DTSD型电能表是三相四线全电子式多功能电能表。它不仅能计量有功电能，还能计量无功电能，并且具备多种功能，如分时计费等，适用于三相四线制的供电系统。3.城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。A、10B、150C、120D、200正确答案：C4.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。A、开路、短路B、短路、开路C、均开路D、均短路正确答案：A5.家用电器铭牌上标的是（）电压和（）功率。A、最大、最大B、额定、最大C、额定、额定D、最大、额定正确答案：C答案解析：家用电器铭牌上标的是额定电压和额定功率。额定电压是指用电器正常工作时的电压，额定功率是指用电器在额定电压下正常工作时的功率。最大电压和最大功率不是铭牌上标注的标准参数。6.开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。A、调查B、稽查C、普查D、检查正确答案：C7.供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。A、电流质量B、电压质量C、功率D、线损正确答案：B答案解析：供电质量的三项主要指标是频率、电压质量和可靠性。电流质量并不是供电质量的主要指标之一；功率不是供电质量的主要指标；线损也不属于供电质量的三项主要指标。所以答案选B，即电压质量。8.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（）联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。A、当天内B、三次C、三天内D、二次正确答案：B答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在答复客户业务环节中，若因客户原因无法一次回访成功，在不同时间再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。9.一台配电变压器的型号为S9-630/10，该变压器的额定容量为（）。A、630MVAB、630kVAC、630VAD、630kW正确答案：B答案解析：该型号中S9表示三相油浸自冷式铜绕组变压器，630代表的是变压器的额定容量为630kVA，10表示高压侧额定电压为10kV。10.供电企业在新装、换表及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在（）上签章。A、工作手册B、工作报告C、工作单D、派工单正确答案：C答案解析：新装、换表及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作单上签章。工作手册主要用于记录工作流程等一般性信息；派工单侧重于任务的分配；工作报告是对工作完成情况等的汇报，均不符合在此处签章的要求。11.在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量（单位：kVA）：S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取（）估算。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正确答案：B12.当电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反时，这种极性关系称为（）。A、同极性B、加极性C、减极性D、正极性正确答案：C答案解析：电流互感器的极性分为减极性和加极性。当一次绕组电流从首端流入，二次绕组电流从首端流出，一、二次绕组电流方向相反时，这种极性关系称为减极性；反之，若一、二次绕组电流方向相同，则称为加极性。本题中一、二次绕组电流方向相反，所以是减极性。13.学生公寓执行（）电价。A、非工业B、商业C、居民生活D、非居民照明正确答案：C答案解析：学生公寓执行居民生活电价，是考虑到学生公寓主要用于学生居住生活，与居民生活用电性质较为相似，所以按照居民生活电价标准执行。14.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。A、客服工程师B、客户经理C、营业员D、抄表员正确答案：A15.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。A、火线B、零线C、地线D、以上都可以正确答案：A答案解析：在单相电路中，灯头开关控制火线是为了保障安全。当开关断开时，灯头与火线断开连接，灯头不带电，可避免在维修或更换灯泡等操作时发生触电危险。如果控制零线，即使开关断开，灯头仍可能通过灯泡与火线相连而带电，存在安全隐患。地线主要起保护接地作用，不用于正常的电路通断控制。所以正常情况下灯头开关控制的是火线。16.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对逾期超过（）日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。A、10B、30C、60D、20正确答案：B答案解析：根据《供电营业规则》规定，对逾期超过30日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。17.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：A18.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。A、供电服务信息披露B、供电服务C、远程渠道D、服务上墙正确答案：A答案解析：供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为是供电服务信息披露。服务上墙主要是展示一些服务内容等在墙上；远程渠道侧重于远程的方式途径；供电服务是一个更宽泛的概念，这里准确描述的是供电服务信息披露这一具体行为。19.一家商铺最大负荷为2kW，正常负荷为360W，则应安装一只()单相电能表。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、5（20）AD、10(40)A正确答案：B20.下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）A、配电房类型及数量B、拟定供用电合同C、配电房位置尺寸要求D、上一电压等级的电源位置正确答案：B答案解析：现场勘查的内容主要包括配电房相关信息如类型及数量、位置尺寸要求等，以及上一电压等级的电源位置等，而拟定供用电合同不属于现场勘查的内容。21.直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。A、绝缘电阻表B、直流双臂电桥C、欧姆表D、直流单臂电桥正确答案：B答案解析：直流双臂电桥主要用于测量小电阻，它能消除接线电阻和接触电阻对测量结果的影响，从而更准确地测量小电阻值。而欧姆表测量精度相对较低，不适用于精确测量小电阻；直流单臂电桥一般用于测量中值电阻；绝缘电阻表是用于测量绝缘电阻的，不是测量直流电阻的。22.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指通过对供电服务过程中的服务异常情况进行调度处置监控，对发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户问题有效处置。A、营业厅管理B、95598坐席C、服务监控调度D、95598服务质检正确答案：C答案解析：服务监控调度是指通过对供电服务过程中的服务异常情况进行调度处置监控，对发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户问题有效处置。23.变压器是（）电能的设备。A、生产B、传递C、既生产又传递D、使用正确答案：B答案解析：变压器是利用电磁感应原理，将一种电压等级的交流电能转换为另一种电压等级的交流电能的静止电器，其主要功能是传递电能。它本身并不生产电能，也不是直接使用电能的设备。24.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。A、性能差B、体积大C、功率因数低D、过载能力差正确答案：C答案解析：异步电动机的主要缺点是功率因数低。异步电动机在运行时需要从电网吸收滞后的无功功率，导致电网功率因数降低。这不仅会增加电网的损耗，还会影响电力系统的运行效率和经济性。而性能差、体积大并不是其主要缺点，异步电动机通常具有较好的性能和相对合适的体积。过载能力差也不是其典型的主要缺点，一般异步电动机在正常设计下具有一定的过载能力。25.2021年居民每户年用电量第一档（）。A、＜2760千瓦时B、≤2040千瓦时C、≤2760千瓦时D、＜2040千瓦时正确答案：C26.应急响应是指对突发事件进行（）的方法及过程。A、恢复、处理、跟踪B、跟踪、处理、恢复C、处理、恢复、跟踪D、处理、跟踪、恢复正确答案：C27.根据《故障停电管理流程》，客户服务中心对（）开展个性化服务（应急发电设备）。A、特级用户B、敏感用户C、双电源用户D、重要用户正确答案：D答案解析：根据《故障停电管理流程》，对于重要用户，客户服务中心需开展个性化服务（应急发电设备），以保障重要用户在停电期间的电力供应，减少停电对其造成的影响。敏感用户、双电源用户、特级用户在该流程中未明确提及针对应急发电设备开展个性化服务。28.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正确答案：A29.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。A、热点诉求B、静态热点C、热点D、动态热点正确答案：D答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，应及时设立动态热点问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。30.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。A、传递时限B、传递作用C、传递要求D、传递原因正确答案：A答案解析：停电信息传递需要明确传递时限，确保相关信息能及时准确传递，这是信息传递关键要素之一，事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容共同构成停电信息传递的关键要素，而传递原因、传递要求、传递作用不属于关键要素。31.客户违约用电，私自改变用电类别，“高接低”，应（）A、没收其用电设备B、对该户停止供电C、追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费D、追补电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费正确答案：C答案解析：私自改变用电类别、“高接低”属于违约用电行为。供电企业应追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。选项A没收用电设备一般不是针对这种违约用电的常规处理方式；选项B停止供电不符合此类违约用电的处理流程；选项D承担三倍差额电费的违约使用电费不正确，应是二倍。32.南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、星级客户经理B、重要客户经理C、客户服务专业协同D、客服工程师正确答案：D33.电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（）。A、增加一倍B、不变C、减少一半D、略有增加正确答案：A答案解析：变压器绕组感应电动势\(E=4.44fN\Phi_m\)，其中\(f\)是电源频率，\(N\)是绕组匝数，\(\Phi_m\)是主磁通。当电源频率\(f\)增加一倍时，感应电动势\(E\)也会增加一倍。34.基本电费以（）计算。A、日B、月C、年D、实际用电时数正确答案：B答案解析：基本电费的计算方式有按变压器容量计算和按最大需量计算两种，一般以月为周期进行计算。35.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用A、电压质量B、合理用电C、生产成本D、经济效益正确答案：A答案解析：《功率因数调整电费办法》通过激励用户提高功率因数，可减少无功功率损耗，从而改善电压质量，还能提高供电能力、节约电能。36.客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）A、很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解。B、请您放心，我们会在X小时后排除故障。C、很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。D、线路检修不懂什么时候送电。正确答案：D答案解析：选项D中“线路检修不懂什么时候送电”的表述过于随意和不专业，没有向客户提供有用的信息，也没有体现出对客户的关心和歉意，相比其他选项，服务用语有待改善。37.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。A、电压质量B、接电C、电力负荷D、可靠性正确答案：A答案解析：因为供电距离近，线路损耗就小，在相同的供电设备及输送功率情况下，能够更好地维持电压稳定，所以对用户供电的电压质量容易得到保证。38.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，推行（）的停电管理模式，为生产技术、调度、计划、基建、市场营销等部门提供客户停电统计分析数据，为电网规划、基建、生产、运行提供决策支持，实现客户停电精益化管理。A、“不算不停”B、“先停后算”C、“边算边停”D、“先算后停”正确答案：D答案解析：推行“先算后停”的停电管理模式，能为生产技术、调度、计划、基建、市场营销等部门提供客户停电统计分析数据，为电网规划、基建、生产、运行提供决策支持，实现客户停电精益化管理。39.写字楼的空调用电执行（）电价。A、居民生活B、非居民照明C、非工业D、商业正确答案：B40.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。A、县区局B、系统运行部C、抢修单位D、95598正确答案：D答案解析：服务调度接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，应立即传递至95598，并协助做好相关应急处置工作。二、多选题（共29题，每题1分，共29分）1.对查获的窃电案件的处理手段：（）。A、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费B、可对窃电者进行罚款C、应予以制止，并当场终止供电D、不能对窃电者终止供电正确答案：AC2.下列设备中，属于非线性用电设备的是（）。A、变频设备B、电弧炉C、充换电设施D、整流设备正确答案：ABCD答案解析：电弧炉在运行时会产生非线性的电弧特性，导致电流和电压波形畸变，属于非线性用电设备；整流设备将交流电转换为直流电的过程中会产生谐波，使电流波形不再是正弦波，属于非线性用电设备；变频设备通过改变电源频率来调节电机转速等，运行时会产生谐波电流，属于非线性用电设备；充换电设施在充电过程中，由于电力电子器件的使用等原因，也会产生谐波等非线性特性，属于非线性用电设备。3.低五保户电量退补方式不正确的有（）。A、即征即退B、直接免征C、先征后返D、先征后退正确答案：BCD4.两部制电价把电价分成两个部分，分别是（）。A、电度电价B、无功电价C、基本电价D、力调电价正确答案：AC答案解析：两部制电价是将电价分为基本电价和电度电价两部分。基本电价是根据用户用电设备容量或最大需量来计算的电价；电度电价则是根据用户实际用电量来计算的电价。无功电价主要是针对无功电量的相关计价规定，不属于两部制电价的组成部分；力调电价是根据用户的功率因数调整电费的一种方式，也不是两部制电价的直接组成部分。5.客户超过减容期限要求恢复用电时，应按（）手续办理。A、增容B、减容C、复电D、新装正确答案：AD答案解析：客户超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。因为超过减容期限后恢复用电，其用电情况已与减容前不同，相当于重新申请用电，所以应按照新装或增容的流程来办理相关手续。6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，计划停电指有正式计划安排的停电，包括（）。A、客户申请停电B、临时停电C、计划检修停电D、计划施工停电正确答案：ACD答案解析：《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》中规定，计划停电指有正式计划安排的停电，包括计划检修停电、计划施工停电、客户申请停电。临时停电不属于计划停电范畴。7.某化肥厂,有可能执行的基本电费单价为（）。A、28B、21.5C、27.5D、34正确答案：CD8.《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》：营销稽查工作方式包括（）A、常态稽查B、专项稽查C、内部稽查D、飞行稽查正确答案：ABD答案解析：《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》规定，营销稽查工作方式包括常态稽查、专项稽查、飞行稽查。内部稽查不属于营销稽查工作方式的范畴。9.下列说法正确的是（）。A、采用专用计量箱或专用电表箱，可以防止窃电B、在单相客户间跨相用电，是防止窃电的措施之一C、采用防撬铅封，是防止窃电的措施之一D、采用双向计量或逆止式电表，可以防止窃电正确答案：ACD答案解析：选项A：采用专用计量箱或专用电表箱，能有效限制非授权人员接触电表，从而防止窃电，该说法正确。选项B：在单相客户间跨相用电属于窃电行为，而非防止窃电的措施，所以该选项错误。选项C：采用防撬铅封，可防止不法分子破坏铅封来窃电，该说法正确。选项D：双向计量或逆止式电表能对反向用电进行计量或阻止反向用电，可防止窃电，该说法正确。10.除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应将停电的（）报本单位负责人批准。A、原因B、用户C、后果D、时间正确答案：ABD11.《中华人民共和国安全生产法》第三十三条规定：安全设备的（）、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。A、设计B、制造C、安装D、使用正确答案：ABCD答案解析：《中华人民共和国安全生产法》第三十三条规定安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。12.低压计划停电属于区县局配电部工作环节的是（）A、通知客户计划停电安排B、送电C、周计划停电审批D、月计划停电审批正确答案：BCD13.居民生活合表户电价按照电压等级可划分为（）。A、不满1千伏B、1-10千伏C、35千伏及以上D、110千伏及以上正确答案：ABC14.欧姆定律的数学表达式为（）。A、I=U/RB、U=IRC、R=U/ID、I=E/U正确答案：ABC答案解析：欧姆定律的数学表达式有：电流\(I=\frac{U}{R}\)，变形可得电压\(U=IR\)，电阻\(R=\frac{U}{I}\)。选项D\(I=\frac{E}{U}\)不是欧姆定律的表达式。15.供电电源应依据（）等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、客户分级B、用电性质C、生产特性D、用电容量E、当地供电条件正确答案：ABCDE16.电能计量装置可能包括以下部分（）。A、计量用电压互感器(或专用二次绕组)B、电能表C、电流互感器(或专用二次绕组)D、互感器二次回路正确答案：ABCD答案解析：电能计量装置是用于测量和记录电能消耗的设备，通常包括电能表、计量用电压互感器（或专用二次绕组）、电流互感器（或专用二次绕组）以及互感器二次回路等部分。电能表直接测量电能；电压互感器将高电压转换为适合仪表测量的低电压；电流互感器将大电流转换为适合仪表测量的小电流；互感器二次回路则连接电能表等设备，传输测量信号。这些部分共同协作，准确计量电能。17.下列客户中，可选择两台或多台变压器供电的是（）。A、昼夜负荷变化较大的客户B、重要电力客户C、有一、二级负荷的客户D、季节性负荷客户正确答案：ABCD答案解析：对于季节性负荷客户，不同季节负荷差异大，两台或多台变压器可灵活调整供电容量；昼夜负荷变化较大的客户，可根据负荷变化切换变压器运行；重要电力客户需要高可靠性供电，多台变压器可提高供电可靠性；有一、二级负荷的客户，多台变压器能增强供电的安全性和可靠性，所以以上客户均可选择两台或多台变压器供电。18.大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括：（）A、停电设备B、停电范围C、停电开始时间D、停电原因正确答案：ABCD答案解析：大面积停电服务调度通知客户时，停电设备能让客户了解具体受影响设施；停电开始时间让客户知晓何时停电做好准备；停电范围明确哪些区域会停电；停电原因可使客户明白停电缘由，这些都是通知客户时至少应包含的重要内容。19.《电力供应与使用条例》第37条规定：（）供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、承修B、承试C、承装D、承揽正确答案：ABC答案解析：《电力供应与使用条例》第37条规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。20.高层建筑配电站可分设在（）等处。A、设置层B、屋顶层C、最底层D、避难层正确答案：ABD21.暂停用电是指暂时停止（）受电设备的用电。A、全部B、部分C、少许D、大部分正确答案：AB22.倾听是营业员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。A、耐心B、细心C、关心D、热心正确答案：ABC23.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。A、客户诉求B、工单内容C、录音D、相关信息正确答案：BCD24.服务方式包括（）、电话、（）。A、短信B、面对面C、交流D、谈判正确答案：AB答案解析：面对面服务可以让服务人员与客户直接沟通交流，更全面准确地了解需求并提供服务；短信服务能以文字形式传递信息，方便快捷，可用于一些简单信息的通知、提醒等。电话服务也是常见的服务方式之一，能实时沟通解决问题。25.电力客户服务具有以下基本特征:（）。A、服务的易逝性B、服务的广泛性C、服务的无形性D、服务的易变性E、服务的不可分性正确答案：ABCDE答案解析：1.服务的无形性：电力客户服务不像有形产品那样具有具体的形态，客户难以在购买前直观地感知其质量和效果，更多地是通过服务过程中的体验来感受。2.服务的不可分性：电力客户服务的生产和消费是同时进行的，服务人员与客户必须直接接触才能完成服务的提供，二者相互影响、相互作用。3.服务的易变性：由于服务人员素质、客户需求、服务环境等因素的不同，电力客户服务的质量和水平会存在差异，具有易变性。4.服务的易逝性：电力客户服务不能像有形产品那样储存起来，一旦服务过程结束，服务就随之消失，无法再进行存储或销售。5.服务的广泛性：电力客户服务面向广大电力用户，涉及电力供应、用电咨询、故障报修、电费缴纳等多个方面，服务范围广泛。26.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起（）。A、客户投诉B、法律纠纷C、危及客户安全D、信息传递错误正确答案：BC27.不能用以下哪种物品挑开触电者身上的电源（）。A、铁棒B、铲子C、钢丝D、干燥的木棒正确答案：ABC答案解析：铁棒、钢丝、铲子一般都是导体，用它们挑开触电者身上的电源容易导致施救者触电，十分危险。而干燥的木棒是绝缘体，可以用来挑开触电者身上的电源。28.“两票、三制”中的“两票”是指（）。A、操作票B、安全措施票C、动火票D、工作票正确答案：AD答案解析：“两票”是指工作票和操作票。工作票是准许在电气设备上工作的书面安全要求之一，也是明确安全职责，向工作人员进行安全交底，履行工作许可手续，实施安全措施，以及工作监护的书面依据。操作票是指在电力系统中进行电气操作的书面依据，包括调度指令票和变电操作票。29.省级系统运行部门（调度机构）按照本单位相关要求，参与110千伏及以上客户受电工程的（）等工作。A、启动送电B、竣工检验C、营销计划D、设计审查正确答案：ABD答案解析：省级系统运行部门（调度机构）参与110千伏及以上客户受电工程工作，设计审查可确保工程设计符合电网运行要求等，竣工检验能保证工程质量符合标准利于接入电网，启动送电是其重要参与环节确保安全送电，而营销计划一般不属于调度机构直接参与的范畴。三、判断题（共35题，每题1分，共35分）1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉延长期限最长不得超过30天。A、正确B、错误正确答案：B2.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,调查原因环节中，责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可由95598热线班联系客户直接解答。A、正确B、错误正确答案：B3.临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。（）A、正确B、错误正确答案：A4.服务调度负责低压计划停电变更的客户通知。A、正确B、错误正确答案：B5.新装增容客户未签订《供用电合同》的，不得接火送电。（）A、正确B、错误正确答案：A6.即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。A、正确B、错误正确答案：A7.计量电路用以承担电能计量功能的一次电路。（）A、正确B、错误正确答案：B8.客户用电容量综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备需要系数、同时系数等因素后确定。（）A、正确B、错误正确答案：A9.对于客户用电需求紧迫，自愿出资承担10（20）千伏及以上业扩配套电网建设的，可结合客户意愿协商确定投资界面，及时满足客户用电需求。（）A、正确B、错误正确答案：A10.《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》业扩方面，重点检查各单位业扩报装领域权力寻租、体外循环、吃拿卡要、吃里扒外、违规“三指定”及其他业务办理不规范问题。A、正确B、错误正确答案：A11.《电力供应与使用条例》第二十条规定：供电方式的原则：安全、可靠、经济、合理和便于管理。A、正确B、错误正确答案：A12.审批人员根据未采用典设原因提出审批意见，审批通过的，进入设计文件审核环节；审批未通过的，出具意见书，退回客户并要求按典设重新设计。（）A、正确B、错误正确答案：A13.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。A、正确B、错误正确答案：B14.服务调度人员对未按时通过远程