2025通信职业技能知识竞赛题库及答案（1-300题）

2025通信职业技能知识竞赛题库及答案（1-300题）1、（）的巨大差距也是造成数字经济鸿沟的重要原因。A、人均GDP水平B、综合国力C、互联网规模D、产业数字化规模正确答案：D2、（）是技术密集型产业，也是技术更新最快的领域之一。A、高新技术B、新兴产业C、传统产业D、互联网正确答案：D3、党的（）以来，党中央在全面深化改革、国家安全、网络安全、军民融合发展等涉及党和国家工作全局的重要领域成立决策议事协调机构，对加强党对相关工作的领导和统筹协调，起到至关重要的作用。A、十七大B、十八大C、十九大D、二十大正确答案：B4、建设网络强国的战略部署要与“（）"奋斗目标同步推进，向着网络基础设施基本普及、自主创新能力显著增强、信息经济全面发展、网络安全保障有力的目标不断前进。A、数字经济B、两个一百年C、共同富裕D、强基固本正确答案：B5、中共（）制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。A、十八大B、十九大C、十八届三中全会D、十九届三中全会正确答案：B6、要使全媒体传播在法治轨道上运行，对传统媒体和新兴媒体实行（）。A、一个标准、分开管理B、一个标准C、一体管理D、一个标准、一体管理正确答案：D7、加快推进电子政务，鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率，让（），解决办事难、办事慢、办事繁琐的问题。A、百姓少跑腿，信息多跑腿B、百姓少跑腿，信息高速率C、百姓少跑腿D、信息多跑腿正确答案：A8、要了解客户细分，首先应了解（）的概念。A、市场细分B、市场概况C、市场情况D、市场水平正确答案：A9、客户感知价值是客户所能感知到的利得与其在获取品或服务中所付出的（）进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。A、时间B、金钱C、成本D、精力正确答案：C10、营销自动化也称为技术（）营销，主要是通过设计、执行和评估营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更多的工作手段及能力，使其能够对营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并能够运用工作流技术来优化营销流程，从而使营销任务自动完成。A、交换式B、自动式C、主动式D、辅助式正确答案：D11、服务自动化是企业依靠信息技术与手段,根据客户的背景资料及可能的需求，与客户进行的多种交流与沟通，并且在特定的时机提示客服人员有效、快捷、准确地满足客户的需求，从而进一步（）与客户的关系。A、发展、交流B、发展、维系C、建立、保持D、建立、维系正确答案：B12、新媒体时代，受众既是信息的（），同时也是信息的创造者，可随时随地将自己看到的内容通过视频、图片等方式，借助网站、论坛、微信、微博、QQ、抖音等平台迅速发布、传播和评价，体现出更强的自主性。A、发布者B、接听者C、接受者D、销售者正确答案：C13、呼叫中心的座席代表可以在接听电话时从计算机屏幕上了解到有关来电客户的（），如客户的姓名、住址、个人爱好等，这就可以减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间。A、投诉记录B、消费能力C、基本信息D、所有信息正确答案：C14、企业必须衡量一下自己是否有足够的（）去满足目标客户的需求。A、赢利能力B、市场能力C、综合能力D、消费能力正确答案：C15、（）是吸引客户最基本的立足点，功能越强、效用越大的产品或服务对客户的吸引力就越大。A、功能效力B、功能性能C、功能功用D、功能效用正确答案：D16、（）可以给客户留下产品或服务的质量没有零头的感觉，可吸引对质量敏感而对价格不敏感的客户。A、整数定价B、实数定价C、差别定价D、零头定价正确答案：A17、客户差别定价是指针对不同的客户制订不同的（），以吸引特定类型的客户群。A、服务B、售后C、优惠D、价格正确答案：D18、消费量差别定价是指按照（）的不同来制定不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的。A、优惠发放B、购买人数C、预定人数D、消费量正确答案：D19、关联定价是指企业对其关联企业的客户的消费实行优惠价，这种优惠是相互的，互惠互利的，其目的是通过互相关照对方的客户来实现客户的（）。A、开发B、建立C、开拓D、诱导正确答案：A20、结果定价方法可以降低客户的风险，对客户有吸引力，尤其是当（）的产品或者服务无法在削价竞争的环境中获取应有的竞争力，以及企业提供的产品或服务的效果是明确的、有把握的时候，特别适合使用。A、降价B、高质量C、高性能D、优惠正确答案：B21、企业为客户提供产品或服务的（）不仅影响客户接受服务的便利程度,还表现出企业的市场定位和企业形象，因而设店选址对企业来说尤为重要。A、实体店面B、地理位置C、信息D、在线商店正确答案：B22、逐户访问法又称为“地毯式寻找法”，指推销人员在所选择的（）的活动区域内，对目标客户进行挨家挨户的访问，然后进行说服的方法。A、目标客户群B、受众用户C、商住楼宇D、对象客户正确答案：A23、资料查询法是指通过查询目标客户的（）来寻找目标客户的方法。A、个人信息B、资产C、资料D、工作资历正确答案：C24、网络寻找法，即借助（）宣传、介绍自己的产品，而寻找客户的方法。A、互联网B、广告宣传C、派发单张D、实体店正确答案：A25、赞美接近法是指推销人员利用客户的（），以称赞的语言博得客户的好感从而接近客户的方法。A、虚荣心B、自尊心C、爱心D、同情心正确答案：A26、（）是指推销人员通过为客户提供有效的，并符合需求的服务赢得客户的信任、从而接近客户。A、委托助手法B、介绍法C、服务接近法D、俱乐部寻找法正确答案：C27、（）是企业决策的基础，是对客户进行分级管理的基础，是与客户沟通的基础，也是实现客户满意的基础。A、客户群体B、客户数量C、客户信息D、客户财力正确答案：C28、间接收集客户信息的渠道，是指企业从（）的信息中或者通过购买获得客户信息。A、竞争对手B、合作方C、公开D、网络正确答案：C29、国内外各种权威媒体、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及（）。A、客户的信息B、竞争对手咨询C、客户财力报告D、客户的私隐正确答案：A30、一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来。企业可以通过金融机构调查客户的信息，这个渠道获得的客户信息，尤其是（）是比较准确的。A、企业状况B、规模状况C、销售状况D、资金状况正确答案：D31、企业还可从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等获取相关的客户信息，还可以与同行业中一些不具有竞争威胁的企业（）客户信息。A、交换B、交流C、购买D、窃取正确答案：A32、通过对客户历史交易行为的监控、分析，当某一客户购买价值累计达到（）后，数据库可以提示企业向该客户提供优惠或个性化服务。A、一定数量B、一定金额C、一定平均率D、一定水平正确答案：B33、人们逐渐认识到，虽然“客户”及“客户关系”不具备（），但也是企业的重要资产，它能为企业带来实实在在的利润。A、具体形态B、真实形态C、实物形态D、切实形态正确答案：C34、企业与客户和其他利益相关者之间，建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的（）。A、相互交换B、服务交换C、资源交换D、信息交换正确答案：A35、通过客户细分，找寻到哪些客户是能为企业带来赢利的，哪些客户不能，并锁定那些（）的客户。只有这样，企业才能保证所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。A、高价值B、高回报C、影响力D、优质正确答案：A36、在客户细分中，对所选的目标客户要根据企业的（）量力而行，充分发挥企业的人力、物力、财力，以及生产提术营销能力的作用。A、社会势力B、社会影响力C、实力D、财力正确答案：C37、客户关系生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它（）地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。A、静态B、单方面C、动态D、准确正确答案：C38、形成期客户群体表现为（）较差、需求的波动性较大，容易受外界影响等特征。A、稳定性B、购买性C、安定性D、发展性正确答案：A39、稳定期客户关系管理的任务是“保持”，即将客户关系保持在一个（）水平，并且延续尽可能长的时间。A、稳定的B、高峰的C、发展的D、较高的正确答案：D40、选择客户是企业（）的表现，是一种化被动为主动的思维方式，是企业在处理客户关系上争取主动的一种策略A、定位B、发展C、上进D、进阶正确答案：A41、信誉是合作的（），不讲信誉的客户，条件再好也不能合作。A、条件B、法则C、基础D、基石正确答案：C42、“好客户”与“坏客户”是相对而言的，只要具备一定的条件，他们之间是有可能相互（）的。A、影响B、转变C、转化D、交流正确答案：C43、大客户在付款方式上通常要求（），这就容易使企业产生大量的应收账款，而较长的账期可能会给企业经营带来资金风险。A、赊销B、实时结算C、走流程支付D、调销正确答案：A44、企业选择目标客户要从（），要根据企业自身的定位，选择与企业定位一致的目标客户。A、势力出发B、财力出发C、实际出发D、规模出发正确答案：C45、对于当前利润贡献低，但是有潜力的小客户，企业要积极提供支持和援助，尽管满足这些小客户的需求可能会降低企业的（）。A、当前利润B、影响力C、规模D、信誉度正确答案：A46、（）在吸引客户上起到了至关重要的作用。A、质量B、价格C、数量D、服务正确答案：A47、由于客户的购买总隐含着一定的风险，因此在一定程度上会限制其购买欲望，而卖方提供的承诺可以起到一种（）。A、保护作用B、销售作用C、保险作用D、服务作用正确答案：C48、如果企业对提供的产品或者服务做出承诺与担保，就可以降低客户购买的（），会引起客户的好感和兴趣，从而促进客户放心地购买和消费。A、心理预期B、负担情绪C、焦虑压力D、心理压力正确答案：D49、互联网是（）的分销渠道，它不需进行直销点建设。A、最大B、最方便C、最经济D、最多用户正确答案：C50、（）可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。A、广告B、服务C、政策D、宣传正确答案：A51、（）是指企业依据客户带来价值的多少对客户进行分级，对不同级别的客户提供不同的服务。A、客户价值管理B、客户管理价值C、客户分级管理D、客户关系管理正确答案：C52、（）的成功与否，对整个企业的经营业绩具有决定性的影响。A、关键客户管理B、客户价值管理C、客户分级管理D、客户管理价值正确答案：A53、处理客户投诉首先要（）A、重视客户问题B、积极处理客户问题C、让客户发泄D、以客户为中心正确答案：C54、当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出“（）”。A、信赖忠诚B、客户认可C、客户满意D、客户赞同正确答案：A55、（）是客户为了能够得到某个（些）好处或者害怕有某个（些）损失，而长久地重复购买某一产品或服务的行为。A、势利忠诚B、客户满意C、信赖忠诚D、客户认可正确答案：A56、（）是客户的基本价值取向。A、客户认可B、信赖忠诚C、客户满意D、追求利益正确答案：D57、（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。A、成本B、更换成本C、转换成本D、转向成本正确答案：C58、要牢牢树立“（）”的观念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，帮客户之所需，所提供的产品与服务要确实能够满足客户需要。A、以客户为中心B、想客户所想C、让客户满意D、客户至上正确答案：D59、要认真处理客户投诉，如果企业能够及时、妥善地处理客户的投诉，也能够赢得客户的（）。A、信任B、认可C、认同D、赞同正确答案：A60、增加了（），因而能够增加他们的退出障碍，从而有效地阻止客户的流失。A、转化成本B、服务成本C、满意成本D、客户维系成本正确答案：A61、企业还可以通过股权投资或者与客户签订合作协议或合同来提高客户的（），这样客户将不会轻易违约和流失。A、服务成本B、满意成本C、客户维系成本D、转化成本正确答案：D62、企业如果能够为客户提供其未曾想到的（），满足客户的特殊需求，也能够达到增进客户忠诚的目的。A、服务成本B、增值服务C、满意服务D、额外服务正确答案：B63、企业不应当忽视对客户的（），而应当从自身做起，通过企业对客户的忠诚来换取客户的（）。A、认同B、忠诚C、认可D、赞同正确答案：B64、任何产品或服务都有自己的（），若企业不能进行产品或服务的创新，客户自然就会另寻他路，这也是导致客户流失的重要因素。A、生命B、生命周期C、发展规律D、规律正确答案：B65、客户从忠诚中所获得的利益较少，客户对企业的信任和情感不够深客户没有（），觉得自己被轻视。A、认同感B、归属感C、信赖感D、赞同感正确答案：B66、流失一位（）的客户，不仅使企业失去这位客户可能带来的利润，还可继横失与受其影响的其他客户的交易机会，因为流失客户可能散布不利企业的言论，动摇和瓦解“客心”。A、老客户B、重复购买C、潜力客户D、新客户正确答案：B67、研究显示，向流失客户销售，每（）个中会有1个可能成功。A、4B、8C、12D、16正确答案：A68、争取流失客户的回归比争取（）容易得多，而且只要流失客户回头，他们就会继续为企业介绍（）。A、新服务B、新形象C、新客户D、新产品正确答案：C69、给企业带来价值大的（）应是挽回工作的重中之重，他们是企业的基石，失去他们，轻则会给企业造成重大的损失，重则伤及企业的气。A、满意客户B、潜力客户C、关键客户D、好客户正确答案：C70、（）的重要性仅次于关键客户，而且（）还有升级的可能，因此对（）的流失要尽力挽回，使其继续为企业创造价值。A、满意客户B、普通客户C、关键客户D、好客户正确答案：B71、“（）”就是企业要根据客户流失的原因制定相应的对策，以挽回流失的客户。A、对症下药B、满意客户C、关键客户D、好客户正确答案：A72、重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。A、1%B、2%C、3%D、4%正确答案：A73、（）包含的客户数量较大，但他们单个人带来的价值比不上单个关键客户。A、企业客户B、重要客户C、个人客户D、普通客户正确答案：D74、企业应为对本企业的利润贡献最大的（）提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使企业的赢利能力最大化。A、普通客户B、关键客户C、核心客户D、重要客户正确答案：B75、（）管理是指企业依据客户带来价值的多少对客户进行分级，对不同级别的客户提供不同的服务。A、客户分类B、客户分级C、客户分层D、客户细分正确答案：B76、企业必须认真维护与（）的关系。来年地抓住关键客户这个龙头，才能保证企业持续稳定地发展，才能使企业保持专争优势及对竞争对手的顽强抵御力。A、重要客户B、关键客户C、核心客户D、普通客户正确答案：B77、有些关键客户并不看重优惠，而看重企业带给他们的（）,他们更需要的是对其地位和身份的“特别关心”。A、超值服务B、额外服务C、贴心服务D、多种服务正确答案：A78、企业与客户之间的关系是（）的，企业识别关键客户也应是一个（）的过程。A、互动B、动态C、静态D、双向正确答案：B79、对于“（）”，企业需要找出有价值的客户，并促使其向另外三类客户转化。A、乐于消费型客户B、不确定型客户C、最好的客户D、经常消费型客户正确答案：B80、二八定律”强调“（）”，重视作为单个个体的大客户的价值。A、抓小放大B、抓大放小C、核心客户D、重要客户正确答案：B81、“长尾理论”告诉我们，不要忽视众多（）的集体力量和贡献，企业应该重视管理（），从而为企业带来更大的利润。A、小客户B、关键客户C、核心客户D、重要客户正确答案：A82、特别是当企业出现失误时，有效的（）有助于更多地获得客户的谅解，减少或消除客户的不满。A、沟通B、服务C、理解D、赞同正确答案：A83、（）是实现客户满意的基础。A、客户细分B、客户分类C、客户沟通D、客户分级正确答案：C84、（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A、产品沟通B、政策沟通C、品牌宣传D、信息沟通正确答案：D85、（），主要是指企业主动采取相关措施，加强与客户的情感交流，加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。A、情感沟通B、政策沟通C、产品沟通D、信息沟通正确答案：A86、（），主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户，并使客户认同和接受所采取的行动。A、理念沟通B、政策沟通C、信息沟通D、情感沟通正确答案：A87、（），主要是指企业主动向客户征求意见，或者客户主动将对企业的意见（包括投诉）反映给企业的行动。A、意见沟通B、政策沟通C、理念沟通D、信息沟通正确答案：A88、在呼入型呼叫中心，客户主动拨打电话过来通常都有明确的（）需求A、某种B、投诉C、特别D、服务正确答案：D89、（）的兴起彻底改变着企业与客户沟通、交流的方式A、电话营销B、呼叫中心C、互联网D、客服平台正确答案：C90、现代通信手段的发展，使企业还可以通过微博、（）等形式与客户沟通，向客户提供产品及服务信息。A、座席代表B、呼叫中心C、微信公众平台D、高级话务员正确答案：C91、（）的形式多样，传播范围广，可对目标客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种重要途径。A、广告B、交流C、沟通D、联谊正确答案：A92、企业可以通过（）与客户沟通，这种宣传信息的可信度强，因为它是-个与获利者无关的评论，比较可靠A、沙龙沟通B、面谈沟通C、公共宣传D、广告沟通正确答案：C93、企业给客户的第一印象往往是来自它的产品，而产品给客户的第一印象，不是来自产品的内在质量，而是（）。A、外表B、包装C、外形D、外观正确答案：B94、（）是企业与客户沟通的无声语言，好的（）可以吸引客户的视线，给客户留下良好的印象，引起客户的购买欲望。A、外表B、包装C、外形D、外观正确答案：B95、可以说那些肯投诉的客户很可能是企业的（）。A、忠实客户B、信赖客户C、劣质客户D、不满客户正确答案：A96、客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的（），最具发言权。A、粉丝B、裁判C、评委D、评判者正确答案：D97、许多改进产品的设想正是来源于客户的（）和意见。A、不满B、投诉C、抱怨D、不赞同正确答案：B98、（）客户说过的话，以澄清一些复杂的细节，更准确地理解客户所说的话。A、重复B、认同C、复述D、赞同正确答案：C99、外理投诉最重要的一步就是（）为客户解决问题，要站在客户的立场来寻找解决问题的方案并迅速采取行动。A、着手B、认同C、肯定D、赞同正确答案：A100、（）服务体现了企业对客户的诚意，会给客户留下很深、很好的印象，客户会觉得企业很重视他提出的问题，是真心实意地帮他解决问题。A、一对一B、VIPC、客户经理D、跟踪正确答案：D101、对每一位客户的（）及处理都要做出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。A、投诉B、发泄C、抱怨D、不满正确答案：A102、（）往往是客户投诉的直接对象，然而目前许多企业不注重这方面的训练，员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥，缺乏平息客户怨气的技巧。A、一线员工B、电话专业C、投诉专员D、投诉专家正确答案：A103、企业应当利用各种形式，对一线员工进行（），教会他们掌握处理客户投诉的技巧，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。A、面谈B、学习C、传达D、培训正确答案：D104、（）度是客户消费了某企业或某品牌的产品或服务之后，愿意再次重复购买的程度。A、忠诚B、指名C、满意D、肯定正确答案：A105、如果企业提供的产品或者服务的（）价值达到或超过客户预期，那么客户就会满意或者非常满意。A、满意B、信赖C、认可D、感知正确答案：D106、影响客户感知价值的因素有客户（）和客户总成本两大方面。A、总价值B、总感知C、总信赖D、总满意正确答案：A107、（）价值是指伴随产品实体的出售，企业向客户提供的各种附加服务A、产品B、附加C、服务D、额外正确答案：C108、（），是指人们对事物的判断容易依赖最初的参考点，而且无法轻易调整。A、锚定效应B、客户满意C、认知效应D、依赖效应正确答案：A109、（）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。A、产品质量B、客户满意C、客户肯定D、服务质量正确答案：A110、面对严峻复杂的网络意识形态斗争形势，在管网治网上出重拳、亮利剑，建立健全网上舆论引导机制、网上风险防范机制，坚持“（）”、“零容忍”，连续打赢网络意识形态关键战役，有力批驳网上错误思想，坚决清理各类有害信息，根本扭转了过去网上乱象从生、阵地沦陷、被动挨打的状况。A、低标准B、大众化C、合理化D、高标准正确答案：D111、习近平新时代中国特色社会主义思想具有强大的思想引领力、实践指导力、精神感召力，是（）、凝聚意志力量的主心骨、定盘星，是有效应对前进道路上各种风险挑战的强大思想武器。A、统一思想认识B、统一行动C、统一步伐D、统一指导正确答案：A112、党的十八大以来，党和国家各项事业取得历史性成就、发生历史性恋革，最根本的在于以（）为核心的党中央的坚强领导、在于习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指引。A、习近平同志B、胡锦涛同志C、毛泽东同志D、邓小平同志正确答案：A113、习近平总书记举旗定向掌舵领航，从信息化发展大势和国内国际大局出发，提出了一系列原创性的新理念新思想新战略,系统回答了为什么要建设网络强国、（）的一系列重大理论和实践问题。A、怎样建设中国特色社会主义B、怎样建设经济强国C、怎样建设网络强国D、怎样建设学习强国正确答案：C114、习近平总书记指出:纵观世界文明史，人类先后经历了农业革命、工业革命、（）。A、文化革命B、信息革命C、人类革命D、科学革命正确答案：B115、习近平总书记站在巩固党的长期执政地位、维护国家政治安全的高度，高度重视网络内容建设与管理工作，带领全党守正创新、举旗亮剑、强基固本、正本清源加强网上宣传引导，做大做强（）。A、人民群众思想舆论B、网络思想舆论C、主流思想舆论D、主导思想舆论正确答案：C116、党的十九届六中全会通过的《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》鲜明指出，“党高度重视（）这个意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿”。A、智能网B、资源网C、互联网D、信息网正确答案：C117、（）是一项综合性、系统性工程，必须调动各方面积极性，发挥各主体作用，广泛汇聚各方的智慧和力量，落实好各相关方责任，实现党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律的有机统一。A、网络综合安排B、网络综合统筹C、网络综合计划D、网络综合治理正确答案：D118、当前，针对关键信息基础设施的网络攻击活动时有发生，涉及全球各主要国家，影响能源、金融、电信、（）等多个重要行业领域。A、航空政务B、民生政务C、经济D、科技正确答案：A119、当今世界正经历百年未有之大变局，（）是其中一个关键变量。A、科技发展B、人才培养C、科技创新D、经济复苏正确答案：C120、习近平总书记指出:“加强（）是科技自立自强的必然要求，是我们从未知到已知、从不确定性到确定性的必然选择。”A、基础研究B、技术研究C、教育研究D、科学研究正确答案：A121、习近平总书记深刻指出:“（）“意义重大，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。”A、发展城镇经济B、发展大型企业经济C、发展数字经济D、发展农村经济正确答案：C122、习近平总书记强调“网信事业发展必须贯彻以（）为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感幸福感、安全感。A、人才B、人民C、科技D、生产力正确答案：B123、习近平总书记强调，“要坚持把全民（）作为依法治国的长期基础性工作，采取有力措施加强法制宣传教育”。A、学法和守法B、普法和懂法C、普法和守法D、学法和用法正确答案：C124、党的十八大以来，习近平总书记把握世界发展大势，顺应信息化时代发展潮流，创造性地提出推进全球互联网治理体系变革的“（）”和构建网络空间命运共同体的“（）”，彰显了对人类共同福祉的高度关切，反映了国际社会的共同期待，体现了中国积极作为的大国担当，为推动全球互联网发展治理贡献了中国智慧、中国方案，赢得了国际社会的高度赞誉和广泛。A、“三项原则”，“四点主张”B、“四项原则”，“五点主张”C、“四项原则”，“四点主张”D、“五项原则”，“五点主张”正确答案：B125、维护网络安全不应有（），不能一个国家安全而其他国家不安全，一部分国家安全而另一部分国家不安全，更不能以牺牲别国安全谋求自身所谓绝对安全。A、双向标准B、双重标准C、单一标准D、多重标准正确答案：B126、（）是全球性挑战，没有哪个国家能够置身事外、独善其身，维护网络安全是国际社会的共同责任。各国应该携手努力，共同遏制信息技术滥用，反对网络监听和网络攻击，反对网络空间军备竞赛。A、网络治理B、网络安全C、人身安全D、财产安全正确答案：B127、面对影响党长期执政、国家长治久安、人民幸福安康的突出矛盾和问题，党中央审时度势、果敢抉择，锐意进取、攻坚克难，团结带领全党全军全国各族人民（）、风雨无阻向前行，义无反顾进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。A、坚定信念B、撸起袖子加油干C、攻坚克难D、风雨兼程正确答案：B128、我们创立了（），明确坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，提出一系列治国理政新理念新思想新战略，实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃。A、新时代中国特色社会主义思想B、一系列战略性举措C、一系列变革性实践D、全面建设社会主义现代化国家新征程正确答案：A129、我们对（）作出科学完整的战略部署，提出实现中华民族伟大复兴的中国梦，统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，明确“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局。A、小康这个中华民族的千年梦想B、新时代党和国家事业发展C、新时代中国特色社会主义思想D、马克思主义中国化时代化正确答案：B130、全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走，第一步是指：（）A、从2017年到2032年基本实现社会主义现代化B、从2018年到2033年基本实现社会主义现代化C、从2019年到2034年基本实现社会主义现代化D、从2020年到2035年基本实现社会主义现代化正确答案：D131、十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事：一是迎来中国共产党成立一百周年，二是（），三是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标。A、中国社会主义进入新时代B、中国特色社会主义进入新时代C、中国特色社会主义进入新征程D、中国特色社会主义发展进入新时代正确答案：B132、增进民生福祉，提高人民生活品质中提到，我们要完善分配制度．坚持按（）并存，坚持多劳多得，鼓励勤劳致富，促进机会公平，增加低收入者收入，扩大中等收入群体，规范收入分配秩序，规范财富积累机制。A、按公开公正为主体、公平统一B、按健全覆盖全民为主体、安全规范C、按人民群众为主体、社会服务D、按劳分配为主体、多种分配方式正确答案：D133、提高公共安全治理水平，坚持（），完善公共安全体系，提高防灾减灾救灾和急难险重突发公共事件处置保障能力，加强个人信息保护。A、安全第一、预防为主B、公平统一、安全规范C、尽力而为、量力而行D、结构调整、可持续的正确答案：A134、全党同志务必（），务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争，坚定历史自信，增强历史主动，谱写新时代中国特色社会主义更加绚丽的华章。A、自信自强、守正创新B、不忘初心、牢记使命C、踔厉奋发、勇毅前行D、自立自强、守正创新正确答案：B135、增强中华文明传播力影响力，坚守中华文化立场，讲好中国故事、传播好中国声音，展现（）的中国形象，推动中华文化更好走向世界。A、可信、可人、可敬B、可信、可变、可敬C、可信、可爱、可敬D、可信、可定、可敬正确答案：C136、我们要健全国家（），完善高效权威的国家安全领导体制。A、安全体系B、战略体系C、法治体系D、政策体系正确答案：A137、从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、（），以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。A、实现第二个百年奋斗目标B、把握人民愿望C、尊重人民创造D、坚定道路自信正确答案：A138、我们要坚持（）在意识形态领域指导地位的根本制度，坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持百花齐放、百家争鸣。A、马克思主义B、社会主义思想C、三个代表”重要思想D、新时代中国特色社会主义思想正确答案：A139、我们要（）最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。A、改造好、维护好、发展好B、创造好、维护好、发展好C、建立好、维护好、发展好D、实现好、维护好、发展好正确答案：D140、完善科技创新体系，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，健全（），强化国家战略科技力量，提升国家创新体系整体效能，形成具有全球竞争力的开放创新生态。A、新兴举国体制B、兴型举国体制C、新型举国体制D、新形举国体制正确答案：C141、习近平强调，实现（），是中国式现代化建设的关键。A、高水平学科自立自强B、高水平科技自立自信C、高水平科技自信自强D、高水平科技自立自强正确答案：D142、广东要始终坚持以制造业立省，更加重视发展实体经济，加快产业转型升级，推进产业基础高级化、产业链现代化，发展战略性新兴产业，建设更具（）的现代化产业体系。A、省际竞争力B、国际竞争力C、国家竞争力D、区域竞争力正确答案：B143、以下说法不正确的是：（）A、处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。B、处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。C、处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。D、收集个人信息，应当限于实现处理目的的最大范围，不得过度收集个人信息。正确答案：D144、敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括：（）A、生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十六周岁未成年人的个人信息。B、生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。C、生物特征、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十六周岁未成年人的个人信息。D、生物特征、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。正确答案：B145、以下说法正确的是：（）A、非经国家网信部门批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。B、非经中华人民共和国主管机关批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。C、非经国务院通信管理部门批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。正确答案：B146、以下说法错误的是：（）A、个人信息处理者应当建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制。不得拒绝个人行使权利的请求。B、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要，个人信息处理者应当主动删除个人信息个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除C、自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本章规定的查阅、复制、更正、删除等权利D、法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，个人信息处理者应当停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。正确答案：A147、以下说法不正确的是：（）A、处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。B、处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最大范围，不得过度收集个人信息。C、处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。D、处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。正确答案：B148、处理个人信息应当取得个人同意，但有特殊规定除外，以下不属于不需取得个人同意的规定是：（）A、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需B、为履行法定职责或者法定义务所必需C、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息D、为实施媒体报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息正确答案：D149、国家对公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业和领域，以及其他一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施，在网络安全等级保护制度的基础上，实行重点保护。关键信息基础设施的具体范围和安全保护办法由（）制定。A、国家网信部门B、国务院C、国务院和省、自治区、直辖市人民政府D、通信管理局正确答案：B150、网络运营者不履行规定的网络安全保护义务，按照网络安全等级保护制度的要求，履行安全保护义务，导致网络数据泄露或者被窃取、篡改，处（）A、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。C、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。D、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款正确答案：C151、关键信息基础设施的运营者未定期对从业人员进行网络安全教育、技术培训和技能考核的，处（）A、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。C、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款D、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。正确答案：A152、关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，未按照规定与提供者签订安全保密协议，明确安全和保密义务与责任。A、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。C、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款D、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。正确答案：A153、个人发送的电子信息、提供的应用软件，设置恶意程序，含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。处（）A、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的,一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。C、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。D、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款正确答案：D154、网络产品、服务的提供者未为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，提前终止提供安全维护。处（）A、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的,一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。C、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。D、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款正确答案：D155、以下描述不正确的是A、中央国家安全领导机构负责国家数据安全工作的决策和议事协调，研究制定、指导实施国家数据安全战略和有关重大方针政策，统筹协调国家数据安全的重大事项和重要工作，建立国家数据安全工作协调机制。B、各地区、各部门对本地区、本部门工作中收集和产生的数据及数据安全负责。C、工业、电信、交通、金融、自然资源、卫生健康、教育、科技等主管部门承担本行业、本领域数据安全监管职责。D、国家网信部门依照本法和有关法律、行政法规的规定在各自职责范围内承担数据安全监管职责.正确答案：D156、国家统筹发展和安全，坚持以数据开发利用和（），以数据安全保障数据开发利用和产业发展。A、数据基础设施建设B、数据安全标准体系建设C、产业发展促进数据安全D、数据安全技术研究正确答案：C157、从事数据交易中介服务的机构提供服务，应当要求数据提供方说明（），审核交易双方的身份，并留存审核、交易记录。A、数据来源B、数据的合法性C、使用数据的目的D、重要数据的种类、数量正确答案：A158、国家机关应当遵循（）的原则，按照规定及时、准确地公开政务数据。依法不予公开的除外。A、合法、公平、便民B、合法、公正、便民C、公正、公平、便民D、合法、公开、便民正确答案：C159、国家机关委托他人建设、维护电子政务系统，存储、加工政务数据，应当经过严格的批准程序，并应当监督受托方履行相应的数据安全保护义务。受托方应当依照法律、法规的规定和合同约定履行数据安全保护义务，不得擅自（）或者向他人提供政务数据。A、泄露、毁损、丢失B、篡改、泄露、使用C、留存、使用、泄露D、留存、篡改、使用正确答案：C160、以下说法不正确的是（）A、违反国家核心数据管理制度，危害国家主权、安全和发展利益的，由有关主管部门处五十万元以上一百万元以下罚款，并根据情况责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照构成犯罪的，依法追究刑事责任。B、国家机关不履行本法规定的数据安全保护义务的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。C、履行数据安全监管职责的国家工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分。D、窃取或者以其他非法方式获取数据，开展数据处理活动排除、限制竞争，或者损害个人、组织合法权益的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。正确答案：A161、公安机关、国家安全机关因依法维护国家安全或者侦查犯罪的需要调取数据，个人应当予以配合。拒不配合数据调取的，由有关主管部门责令改正，给予警告，并处（）A、处五十万元以上二百万元以下罚款，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五万元以上二十万元以下罚款。B、五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。C、十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可以处一万元以上十万元以下罚款正确答案：B162、国家制定政务数据开放目录，构建（）的政务数据开放平台，推动政务数据开放利用。A、科学、准确、高效B、合法合规、安全可控C、统一规范、合法合规、互联互通D、统一规范、互联互通、安全可控正确答案：D163、人民法院受理公民、法人或者其他组织提起的下列诉讼：A、行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令B、行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定C、对征收、征用决定及其补偿决定不服的D、法律规定由行政机关最终裁决的行政行为。正确答案：C164、以下条例描述，不正确的是：（）A、被诉行政机关负责人应当出庭应诉,不能委托他人出庭。B、人民法院应当保障公民、法人和其他组织的起诉权利，对应当受理的行政案件依法受理。C、行政机关及其工作人员不得干预、阻碍人民法院受理行政案件。D、人民法院依法对行政案件独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。正确答案：A165、下列关行政许可的设定和实施，不正确的是（）A、设定和实施行政许可，应当依照法定的权限、范围、条件和程序。B、有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批,适用本法C、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平、公正的原则。D、有关行政许可的规定应当公布未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开。正确答案：B166、行政机关作出准予行政许可的决定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。（）内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长（），并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。A、二十日、二十日、十日B、十五日、十五日、十日C、十日，十日，五日正确答案：A167、省、自治区、直辖市人民政府根据精简、统一、效能的原则，决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权，必须经（）A、省、自治区、直辖市人民代表大会B、国务院主管部门C、国务院D、全国人民代表大会正确答案：C168、申请人提出的行政许可申请，申请事项依法不需要取得行政许可的（）A、应当直接颁发行政许可申请。B、应当即时告知申请人不受理C、应当即时作出不予受理的决定D、应当允许申请人当场更正正确答案：B169、公民、法人或者其他组织从事特定活动，依法需要取得行政许可的，应当向行政机关提出申请。申请书需要采用（）A、信函、电报、电传、传真、格式文本和电子邮件等方式提出B、格式文本和电子邮件等方式提出C、格式文本方式提出D、信函、电报等方式提出正确答案：C170、行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具（）。A、加盖本行政机关专用印章和注明日期的电函B、加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证C、加盖本行政机关专用印章和注明日期的格式文本D、加盖本行政机关专用印章和注明日期的电子邮件正确答案：B171、公开，是指行政机关对于有关行政处罚的法律规范、执法人员身份、主要事实根据等与行政处罚有关的情况，除可能危害公共利益或者损害其他公民或者组织的合法权益并由法律、法规特别规定的以外，都应向当事人公开。以下属于公开原则在行政处罚上的主要表现的是：（）A、执行调查、处罚送达、执行等职务的执法人员必须出示证件或者佩带标志。受委托执行行政处罚职务的，要出示委托证明B、实行回避制度C、行政处罚作出以前要通知被处罚人将要作出的内容、理由以及提出意见的途径、方式和期限，以便使其有陈述意见、提出反证等参与的机会D、职权分立。事实的调查和作出处罚决定分立，复议、申诉受理与作出处罚决定分立，处罚决定与处罚执行分立正确答案：A172、根据行政处罚追责时效的规定，违法行为有连续或者继续状态的，追责时效正确的是：（）A、从行为终了之日起计算。B、违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚C、从违法行为发生之日起计算正确答案：A173、对当事人的同一个违法行为A、不得给予两次以上罚款的行政处罚B、根据违法行为次数，给予罚款的协助处罚C、违法行为违反多个法律规范，数罪并罚正确答案：A174、（）根据当地实际情况，可以决定将基层管理迫切需要的县级人民政府部门的行政处罚权交由能够有效承接的乡镇人民政府、街道办事处行使，并定期组织评估A、有关地方人民政府及其部门B、国务院部门C、省、自治区、直辖市正确答案：C175、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）A、主要责任B、次要责任C、连带责任D、同等责任正确答案：C176、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起（）。A、追诉B、诉讼C、赔偿D、补偿正确答案：B177、违反国家规定，擅自设置、使用无线电台（站），或者擅自使用无线电频率，干扰无线电通讯秩序，情节特别严重的，处（）有期徒刑，并处罚金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正确答案：A178、明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处（）有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正确答案：B179、占有人返还原物的请求权，自侵占发生之日起（）内未行使的，该请求权消灭。A、一年B、二年C、三年D、四年正确答案：A180、自债务人的行为发生之日起（）没有行使撤销权的，该撤销权消灭。A、一年内B、二年内C、三年内D、五年内正确答案：D181、买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起（）未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定A、一年内B、二年内C、三年内D、五年内正确答案：B182、赠与人的继承人或者法定代理人的撤销权，自知道或者应当知道撤销事由之日起（）行使。A、30天内B、一年内C、6个月内D、二年内正确答案：C183、出租人出卖租赁房屋的，出租人履行通知义务后，承租人在（）内未明确表示购买的，视为承租人放弃优先购买权。A、七日B、十五日C、三十日D、二个月正确答案：B184、保证的方式包括一般保证和连带责任保证。当事人在保证合同中对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照一般保证承担（）。A、主要责任B、同等责任C、保证责任D、连带责任正确答案：C185、因承包人的原因致使建设工程在合理使用期限内造成人身损害和财产损失的，承包人应当承担（）。A、主要责任B、补偿责任C、赔偿责任D、连带责任正确答案：C186、创新驱动本质上是（），立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展。A、人力驱动B、绿色驱动C、人才驱动D、经济驱动正确答案：C187、互联网弹窗信息推送服务提供者应当自觉接受（）监督，设置便捷投诉举报入口，及时处理关于弹窗信息推送服务的公众投诉举报。A、政府B、客户C、群众D、社会正确答案：D188、互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报经国家互联网信息办公室进行（）。A、内容审批B、安全评估C、申请D、资金评估正确答案：B189、建设单位、业主单位、物业服务企业等拒不配合光纤改造的，由住房城乡建设部门责令改正，返还违规收取的费用，并（）A、处五千元以上三万元以下罚款B、处一万元以上五万元以下罚款C、处一千元以上五千元以下罚款D、处三千元以上五千元以下罚款正确答案：B190、对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、2B、5C、10D、15正确答案：A191、掌握公众信息的单位和个人，泄露、篡改、毁损、出售或者非法向他人提供在业务活动中收集的公民、法人或者其他组织的信息的，由县级以上信息化主管部门责令改正，并（），没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、处五千元以上三万元以下罚款B、处一万元以上五万元以下罚款C、处一千元以上五千元以下罚款D、处三千元以上五千元以下罚款正确答案：B192、权利人行使信息网络传播权，不得违反宪法和法律、（），不得损害公共利益。A、规章规定B、行政法规C、规章制度D、行政制度正确答案：B193、权利人行使信息网络传播权，不得违反宪法和法律、（），不得损害公共利益。A、民法典B、刑法C、经济法D、行政法规正确答案：D194、通过信息网络提供他人的作品、表演、录音录像制品，获得经济利益的，没有非法经营额或者非法经营额（）万元以下的，根据情节轻重，可处（）万元以下的罚款。A、5万，30万B、10万，30万C、5万，25万D、10万，25万正确答案：C195、《信息网络传播权保护条例》规定，为学校课堂教学或者（），通过信息网络向少数教学、科研人员提供已经发表的作品、表演、录音录像制品，而该作品、表演、录音录像制品只能通过信息网络获取，可以避开技术措施，但不得向他人提供避开技术措施的技术、装置或者部件，不得侵犯权利人依法享有的其他权利。A、公司利益B、社会公共利益C、科学研究D、技术研讨正确答案：C196、网络服务提供者接到服务对象的（）说明后，应当立即恢复被删除的作品、表演、录音录像制品，或者可以恢复与被断开的作品、表演、录音录像制品的链接，同时将服务对象的书面说明转送权利人。权利人不得再通知网络服务提供者删除该作品、表演、录音录像制品，或者断开与该作品、表演、录音录像制品的链接A、书面B、口头C、电话D、邮件正确答案：A197、著作权行政管理部门为了查处侵犯信息网络传播权的行为，可以要求（）提供涉嫌侵权的服务对象的姓名（名称）、联系方式、网络地址等资料。A、网站管理人员B、网络服务提供者C、网络空间运营商D、网络管理部门正确答案：B198、网信部门会同有关主管部门，建立健全信息共享、会商通报、联合执法、案件督办等工作机制，协同开展（）账号信息监督管理工作。A、工作制度B、互联网用户C、工作机会D、法律机制正确答案：B199、信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送时间、接收时间、发送端的电话号码、接收端的电话号码，保存期限至少（）个月。A、3B、5C、6D、12正确答案：B200、短信息服务提供者、短信息内容提供者不得制作、复制、发布、传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的（）内容的短信息。A、违法性B、未定性C、传播性D、禁止性正确答案：D201、市场监督管理部门发现网络交易经营者有违法行为，依法要求网络交易平台（）、其他服务提供者采取措施制止的，网络交易平台经营者、其他服务提供者应当予以配合。A、运营者B、采购者C、经营者D、维护者正确答案：C202、网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前（）日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择A、3B、4C、5D、10正确答案：A203、网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并至少每（）个月核验更新一次。A、3B、4C、5D、6正确答案：B204、以下权责划分错误的是：A、网络切换完成前，携号转网用户的原移动电话卡正常使用，由携入方为携号转网用户提供电信服务B、携入方收到携号转网成功生效结果告知后，网络切换完成。C、网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止，同时新移动电话卡激活启用，由携入方为携号转网用户提供电信服务。D、携入方不得在网络切换完成前为携号转网用户提供电信服务。正确答案：A205、下列关于互联网新闻信息服务提供者违反规定的处罚措施，错误的是（）A、由国家和地方互联网信息办公室依职责给予警告，责令限期改正B、暂停新闻信息更新，处五千元以上三万元以下罚款C、由国家和地方互联网信息办公室根据《中华人民共和国网络安全法》的规定予以处理D、暂停新闻信息更新，处二万元以上三万元以下罚款正确答案：C206、电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，以下的处理方法不正确的是：A、向电信用户赔礼道歉B、拒不改正并赔礼道歉的，处以警告C、责令整改D、拒不改正，并处5000元以上3万元以下的罚款正确答案：C207、携出申请条件不包括以下：A、已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网B、处于正常使用状态（非挂失、停机等）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制C、距离最近一次携号转网已满90日（自然日）D、与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式正确答案：C208、（）依据各自职责依法加强关键信息基础设施安全保卫，防范打击针对和利用关键信息基础设施实施的违法犯罪活动。A、国务院公安部门B、公安机关和国家安全机关C、保护工作部门D、国家安全局正确答案：B209、网络安全审查办公室认为需要开展网络安全审查的，应当自向当事人发出书面通知之日起（）内完成初步审查，包括形成审查结论建议和将审查结论建议发送网络安全审查工作机制成员单位、相关部门征求意见；情况复杂的，可以延长15个工作日。A、30日B、15日C、30个工作日D、15个工作日正确答案：C210、中国式现代化，打破了“（）”的迷思，展现了现代化的另一幅图景，拓展了发展中国家走向现代化的路径选择。A、现代化+西方化B、现代化C、西方化D、现代化=西方化正确答案：D211、以“智慧岛”为核心区、省辖市大数据产业园区为节点的“1+17”产业发展格局初步形成，河南省数字经济呈现出“核心引领、节点带动”的集聚发展态势。A、正确B、错误正确答案：B212、管好用好互联网，是新形势下掌握新闻舆论阵地的关键，重点解决好谁来管、怎么管的问题。A、正确B、错误正确答案：B213、5G与工业互联网的融合将加速数字中国、智慧社会建设，加速中国新型工业化进程，为中国经济发展注入新动能，为疫情阴霾笼罩下的世界经济创造新的发展机遇。A、正确B、错误正确答案：B214、我国互联网和信息化工作取得了显著发展成就，网络走人千家万户，网民数量世界第二，我国已成为网络大国。A、正确B、错误正确答案：B215、互联网是有形的，但运用互联网的人民都是无形的，互联网是人类的共同家园。A、正确B、错误正确答案：B216、客户的消费价值是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。A、正确B、错误正确答案：B217、关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生消费作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。A、正确B、错误正确答案：B218、关系营销则认为市场中每个个体客户的需求和欲望、购买能力都有着很大的差异，所以每个客户对于企业的价值也是不同的，不能将所有客户同等对待，应采取同一方法来对待。A、正确B、错误正确答案：B219、通过客户细分，企业可以更好地识别不同客户群体对企业的需求，以此指导企业的客户关系管理，就可以达到吸引客户、保持客户，建立客户忠诚的目的。A、正确B、错误正确答案：B220、分析型客户关系管理系统通常也称“后台”客户关系管理，它不需要直接同客户打交道，其作用主要是从操作型客户关系管理系统应用所产生的大量交易据中提取各种有价值的信息，分析理解发生在前台的客户活动，为企业的经营管理和决策提供有效的量化依据。A、正确B、错误正确答案：B221、互联网能够突破时空限制，让用户随时随地进行信息的发布与获取，是当今最大的信息载体。A、正确B、错误正确答案：B222、客户画像，是根据客户的基本信息、人口统计学信息、社交关系、偏好习惯和消费行为学等信息而抽象出来的标签化画像。A、正确B、错误正确答案：B223、实践证明，客户忠诚度高的企业往往更重视选择客户，它们非常清楚自己的目标客户是谁，在最初决定是否要开发一类客户时不是考虑一时一事的利益，而是从双方长远合作的角度去考虑，挑选自己称心如意的经营对象、合作伙伴。A、正确B、错误正确答案：B224、“大客户”的购买欲望强烈、购买力大、购买频率高，有足够大的需求量和资金来购买企业提供的产品或者服务，特别是对企业的高利润产品的购买数量多。A、正确B、错误正确答案：B225、企业应当根据产品或者服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有最优惠的价格。A、正确B、错误正确答案：B226、咨闻寻找法的缺点：咨询机构的可靠性很难判断；咨询机构都是有偿服务，成本比较高。A、正确B、错误正确答案：B227、委托助手法的缺点：助手的人选不易确定，因此确定适当的助手是该方法成功的关键。A、正确B、错误正确答案：B228、客户购买信息还能反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户的资料有详细全面的了解，利用“数据挖掘和“智能分析”技术可以发现赢利机会，继而采取相应的营销策略，这就是数据库营销。A、正确B、错误正确答案：B229、对客户数据库的管理应当由领导级别人员负责，并且要选择在企业工作时间较长、对企业满意度高、归属感强、忠诚度高、有一定的调查分析能力的老员工作为客户数据库的管理人员。A、正确B、错误正确答案：B230、客户关系管理的产生还源于信息技术的迅猛发展，使企业得以借助先进的技术手段去充分了解和掌握客户信息、发现与挖潜市场机会、规避风险，提高客户满意与消费能力。A、正确B、错误正确答案：B231、关系营销超越了简单的物质利益的互惠而而形成了一种情感上的满足，企业通过维系这种物质利益来获得客户的保持，从而形成一种长久的利益机制。A、正确B、错误正确答案：B232、潜在客户与目标客户的区别在于，潜在客户是指有可能购买但还没有购买的客户，目标客户则是企业主动“瞄上”的尚未有购买行动的客户。潜在客户和目标客户是不存在重叠或者部分重叠的。A、正确B、错误正确答案：B233、通过呼叫中心，可将企业内分属各职能部门的客户服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，有助于进一步协调企业的内部管理，避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位、“一站式”的服务。A、正确B、错误正确答案：B234、不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关系，降低为低价值客户服务的成本，也才能在达到客户满意的同时实现企业利润的最大化。A、正确B、错误正确答案：B235、关键客户能确保企业的长久收益，使企业收入增长并获得溢价收益。A、正确B、错误正确答案：B236、忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚,而忽视了企业对客户的忠诚。A、正确B、错误正确答案：B237、只有认同的、忠诚的员工才能愉快地、熟练地提供令客户满藏的产品和服务。A、正确B、错误正确答案：B238、企业之间的奖励计划大战使客户享受到越来越多的优惠，客户的预期也会越来越高，因而企业为了迎合客户的预期所投入的奖励成本也会越来越高。A、正确B、错误正确答案：B239、假如企业能够向客户提供更多、更宽、更深的服务，如为客户提供产品、销售、调研、管理、资金、技术、培训等方面的帮助，就能与客户建立紧密的联系，从而促进客户对企业忠诚。A、正确B、错误正确答案：B240、企业要充分授权，即企业要赋予员工充分的权利和灵活性，从而使员工感到自己受重视、被信任，进而增强其责任心，激发其解决生产、服务等各环节问题的创造性和主动性，使每个员工都群策群力、同心同德，共同想办法赢得客户忠诚。A、正确B、错误正确答案：B241、企业要把各个员工所掌握的客户信息在企业内部共享，同时建立知识共享的企业文化，为员工创建一种开放的工作环境，并组织开展一些交流活动，如员工经验交流会等，让他们可以自由沟通、分享信息，从而在企业内部共享客户资源这样，就不会出现由于某一员工的离开造成客户流失的情况，任何员工都能在其他员工的基础上发展与客户的关系。A、正确B、错误正确答案：B242、随着企业生产力和服务水平的不断提高，市场上雷同、相近、相似的产品与务越来越多，竞争品牌之间的差异也越来越小，客户因改变品牌所承受的风险市大大降低了。A、正确B、错误正确答案：B243、有的客户因为需求转移或消费习惯改变而退出某个市场:有的客户对企业提供的好的服务或产品根本就不在乎，转向其他企业不是因为对原企业不满意，而是因为自己想换“口味”，想尝试一下新企业的产品或者服务。A、正确B、错误正确答案：B244、由于普通客户的价值低，数量多且很零散，因此企业对这类客户可顺其自然，如果不用很吃力，或者是举手之劳，则可以试着将其挽回。A、正确B、错误正确答案：B245、忠诚客户会很自然地对该企业推出的新产品产生信任，愿意尝试，因而他们往往是新产品或新服务的早期购买者，从而为企业的新产品或新服务的上市铺平了前进的道路。A、正确B、错误正确答案：B246、2020年7月，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第九次会议,审议通过《关于加快建立网络综合治理体系的意见》。会议强调，要坚持系统性谋划、综合性治理体系化推进，逐步建立起涵盖领导管理、正能量传播、内容管控、社会协同、网络法治、技术治网等各方面的网络综合治理体系，全方位提升网络综合治理能力。A、正确B、错误正确答案：B247、习近平总书记指出:“网络安全牵一发而动全身，深刻影响政治、经济、文化、社会、军事等各领域安全。没有网络安全就没有国家安全，就没有经济社会稳定运行，广大人民群众利益也难以得到保障。”A、正确B、错误正确答案：B248、目前，我国已经建成全球规模最大、技术最先进的宽带网络，移动通信方面实现5G并跑、4G领先，4G网络全球规模最大，IPv6地址拥有量位居全球前列。A、正确B、错误正确答案：B249、习近平总书记强调:“网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感幸福感、安全感。A、正确B、错误正确答案：B250、习近平总书记指出:“世界各国虽然国情不同互联网发展阶段不同、面临的现实挑战不同，但推动数字经济发展的愿望相同、应对网络安全挑战的利益相同、加强网络空间治理的需求相同。”A、正确B、错误正确答案：B251、加快构建新发展格局，着力推动高质量发展中提到，加快建设贸易强国，推动共建“主体功能区战略”高质量发展，维护多元稳定的国际经济格局和经贸关系。A、正确B、错误正确答案：B252、处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最大范围，不得过度收集个人信息。A、正确B、错误正确答案：B253、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需。个人信息处理者,不需取得个人同意A、正确B、错误正确答案：B254、违反《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的,情节严重的，由省级以上履行个人信息保护职责的部门责令改正，没收违法所得，并处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款，并可以责令暂停相关业务或者停业整顿、通报有关主管部门吊销相关业务许可或者吊销营业执照；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以上一百万元以下罚款，并可以决定禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高级管理人员和个人信息保护负责人。A、正确B、错误正确答案：B255、各级人民政府及其有关部门应当统筹规划，加大投入，扶持重点网络安全技术产业和项目，支持网络安全技术的研究开发和应用，推广安全可信的网络产品和服务，保护网络技术知识产权，支持企业、研究机构和高等学校等参与国家网络安全技术创新项目。A、正确B、错误正确答案：B256、网络运营者应