产品售后维保协议条款

产品售后维保协议条款第一章定义与解释1.1定义本协议中以下术语的定义如下：1.1.1“甲方”指购买并使用本产品的一方。1.1.2“乙方”指负责产品售后服务和维修的一方。1.1.3“产品”指甲方从乙方购买并使用的产品。1.1.4“售后维保”指乙方根据本协议提供的产品维修、保养等服务。1.1.5“服务期限”指乙方为甲方提供售后维保服务的起始至终止日期。1.2解释本协议的任何条款在解释时，除非上下文另有要求，否则具有以下含义：1.2.1“包括”及类似表述，意味着所列各项之外还包含。1.2.2“本协议”包括所有附件、附录、附表等。1.2.3“服务”指乙方提供的售后维保服务。1.2.4“维修”指乙方为甲方维修损坏的产品。1.2.5“保养”指乙方对产品进行的日常维护保养。第二章售后服务内容2.1乙方提供的售后服务内容包括：2.1.1产品使用指导及咨询。2.1.2产品故障排查与维修。2.1.3产品定期保养。2.1.4产品备件供应。2.1.5产品技术支持。2.2甲方在享受售后服务前，需按照乙方的要求提供相关资料，包括但不限于：2.2.1产品的购买发票。2.2.2产品使用手册。2.2.3产品维修记录。第三章维保期限与费用3.1甲方购买的产品自购买之日起，乙方提供____年（______）的售后服务期限。3.2售后服务费用根据以下方式收取：3.2.1售后服务期限内，乙方对产品提供免费维修服务，但更换的零配件费用由甲方承担。3.2.2保养服务费用根据实际保养项目和标准确定，费用一次性支付。3.2.3维修服务费用根据维修项目和实际所需维修工时确定，费用一次性支付。第四章保修责任4.1乙方保证在产品保修期内，因产品本身原因造成的损坏，乙方负责免费维修或更换相应部件。4.2以下情况不属于保修范围：4.2.1产品因非乙方原因造成的损坏。4.2.2甲方未按产品使用手册规定操作导致的产品损坏。4.2.3产品超出保修期限。4.3保修期内，甲方在保修范围内的产品维修，乙方应在____天内完成。第五章服务时效与责任5.1乙方应保证在收到甲方维修请求后的____小时内，与甲方联系确认维修事宜。5.2乙方应在收到甲方维修请求后的____小时内，开始进行维修工作。5.3若乙方未能按时完成维修，乙方应承担以下责任：5.3.1延期赔偿：乙方应向甲方支付每日____元的延期赔偿。5.3.2退款：若甲方认为延期时间过长，乙方应全额退款。5.4若维修后产品仍存在故障，乙方应在收到通知后的____小时内再次维修，直至故障排除。第六章维保服务流程6.1服务申请6.1.1甲方发觉产品需要维修或保养时，应立即向乙方提出服务申请。6.1.2甲方可通过以下方式提出服务申请：a)通过乙方提供的官方电话；b)通过乙方官方客服在线平台；c)通过邮寄书面服务申请单至乙方指定地址。6.2服务确认6.2.1乙方应在收到甲方服务申请后____小时内予以确认。6.2.2乙方确认服务申请后，应告知甲方维修或保养的预计时间及所需准备的资料。6.3服务执行6.3.1乙方应在确认的服务时间内提供维修或保养服务。6.3.2若因特殊情况导致无法在约定时间内完成服务，乙方应提前____小时通知甲方。6.4服务记录6.4.1乙方应在完成服务后，向甲方提供详细的服务记录。6.4.2服务记录应包括以下内容：a)服务日期和时间；b)服务项目和内容；c)服务结果；d)维修或更换的零配件信息。第七章备件与工具7.1乙方保证在提供售后维保服务时，使用符合产品原厂标准的零配件。7.2乙方应保证零配件的供应及时性，保证在____小时内完成备件的采购。7.3乙方应向甲方提供工具和设备的必要说明，保证甲方正确使用。7.4甲方在乙方提供的工具和设备使用过程中造成损坏，应由甲方负责赔偿。第八章数据与隐私保护8.1乙方在提供服务过程中，收集和使用甲方个人信息时，应遵循相关法律法规，并采取必要措施保护甲方隐私。8.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方个人信息。8.3甲方有权随时要求乙方停止收集和使用其个人信息。第九章甲方权利与义务9.1甲方权利9.1.1甲方有权享受本协议约定的售后维保服务。9.1.2甲方有权要求乙方提供符合约定的服务。9.1.3甲方有权对服务质量提出投诉。9.2甲方义务9.2.1甲方应按照产品使用手册正确使用产品。9.2.2甲方应妥善保管产品，避免因人为因素导致产品损坏。9.2.3甲方应配合乙方进行产品维修或保养。第十章乙方权利与义务10.1乙方权利10.1.1乙方有权要求甲方提供必要的资料以进行维修或保养。10.1.2乙方有权根据维修或保养情况，向甲方收取相应的费用。10.2乙方义务10.2.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供高质量的售后维保服务。10.2.2乙方应保证维修或保养过程中不损害甲方利益。10.2.3乙方应遵守相关法律法规，保护甲方隐私。第十一章培训与支持11.1乙方应定期对甲方人员进行产品使用和维护培训，以提高甲方人员的产品操作和维护能力。11.2培训内容应包括但不限于：a)产品基本操作流程；b)常见故障排查与处理；c)产品维护保养要点；d)最新产品技术和功能介绍。11.3乙方应提供培训教材、视频资料等学习资源，以方便甲方人员进行自学。11.4甲方应在培训结束后，对培训效果进行评估，并向乙方反馈。第十二章技术升级与改进12.1乙方有权对产品进行技术升级和改进，以提高产品的功能和可靠性。12.2乙方在技术升级或改进后，应通知甲方，并提供必要的升级或改进指南。12.3甲方在接到技术升级或改进通知后，应在____日内完成升级或改进。12.4若技术升级或改进导致甲方现有产品无法正常使用，乙方应提供相应的解决方案。第十三章终止与解除13.1本协议的终止应遵循以下规定：a)本协议到期自然终止；b)双方协商一致，可以提前终止本协议；c)因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可终止本协议。13.2本协议的解除应遵循以下规定：a)甲方违约，乙方有权解除本协议；b)乙方违约，甲方有权解除本协议；c)双方协商一致，可以解除本协议。13.3协议解除后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理相关事宜。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：____