网络攻击应急处置预案

网络攻击应急处置预案一、总则

（一）适用范围

本预案适用于我单位在生产经营活动中，因网络攻击导致的信息系统安全事件应急处置。具体包括但不限于以下范围：

1.网络系统遭受病毒、木马、勒索软件等恶意软件攻击；

2.网络系统遭受拒绝服务攻击（DDoS）；

3.网络系统遭受数据泄露、篡改等安全事件；

4.网络系统遭受网络钓鱼、钓鱼网站等社会工程学攻击；

5.其他可能导致网络系统安全事件的行为。

（二）响应分级

根据事故危害程度、影响范围和生产经营单位控制事态的能力，对网络攻击事件应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：

1.一级响应：针对重大网络攻击事件，如影响国家关键信息基础设施、涉及国家安全、重要民生领域、造成重大经济损失或严重社会影响的事件。一级响应应立即启动，由应急指挥部统一指挥，全力进行应急处置。

2.二级响应：针对较大网络攻击事件，如影响区域内的关键信息基础设施、造成较大经济损失或严重社会影响的事件。二级响应应在接到报警后1小时内启动，由应急指挥部负责指挥，各级应急小组按照职责分工开展应急处置。

3.三级响应：针对一般网络攻击事件，如影响单位内部信息系统、造成一定经济损失或社会影响的事件。三级响应应在接到报警后2小时内启动，由相关部门负责人负责指挥，开展应急处置。

4.四级响应：针对轻微网络攻击事件，如影响单位内部信息系统，但未造成明显损失或影响的事件。四级响应应在接到报警后4小时内启动，由相关部门负责人负责指挥，开展应急处置。

二、应急组织机构及职责

（一）应急组织形式及构成单位（部门）

本预案采用层级式应急组织形式，由应急指挥部、应急办公室、技术处置小组、信息沟通小组、现场保障小组、法律咨询小组、后勤保障小组等构成。

1.应急指挥部

构成单位：由单位主要负责人担任总指挥，分管领导担任副总指挥，相关部门负责人担任成员。

职责：负责应急工作的全面领导，协调各部门资源，作出应急处置决策，指挥应急行动。

2.应急办公室

构成单位：由办公室工作人员、信息安全管理人员等组成。

职责：负责应急预案的日常管理、应急信息收集与整理、应急物资储备与调配、应急演练组织等。

3.技术处置小组

构成单位：由网络信息安全工程师、网络安全专家、系统管理员等组成。

职责：负责网络攻击的技术分析、系统恢复、漏洞修复、数据恢复等工作。

4.信息沟通小组

构成单位：由公关部门、宣传部门、信息安全管理人员等组成。

职责：负责应急信息的收集、发布、解释和舆论引导，确保内外部信息沟通畅通。

5.现场保障小组

构成单位：由后勤保障部门、安全保卫部门等组成。

职责：负责现场的安全保卫、物资保障、人员疏散、交通管制等工作。

6.法律咨询小组

构成单位：由法律顾问、信息安全法律专家等组成。

职责：负责应急过程中涉及的法律问题咨询，提供法律支持。

7.后勤保障小组

构成单位：由后勤保障部门、物资采购部门等组成。

职责：负责应急物资的采购、储备、调配和供应，确保应急工作的后勤支持。

（二）各小组具体构成、职责分工及行动任务

1.应急指挥部

行动任务：启动应急预案，发布应急响应命令，协调各部门行动，监督应急工作进展。

2.应急办公室

行动任务：接收和传递应急信息，协调各小组工作，确保应急工作的有序进行。

3.技术处置小组

行动任务：迅速定位攻击源，进行系统修复，防止攻击扩散，恢复系统正常运行。

4.信息沟通小组

行动任务：对外发布应急信息，对内进行信息通报，确保信息透明和准确。

5.现场保障小组

行动任务：保障现场安全，确保应急人员、物资和设备的正常运作。

6.法律咨询小组

行动任务：提供法律咨询，协助处理应急过程中的法律问题。

7.后勤保障小组

行动任务：确保应急物资供应，维护应急现场的正常秩序。

三、信息接报

（一）应急值守电话

应急值守电话：[1234567890]

负责人：[应急值班主管]

（二）事故信息接收

1.事故信息接收渠道：

电子邮件：[emergency@]

短信平台：[短信报警号]

实时监控系统：[安全监控中心]

实时通信工具：[企业即时通讯平台]

2.事故信息接收责任人：

信息接收员：[信息安全管理员]

信息审核员：[应急办公室负责人]

（三）内部通报程序

1.内部通报方式：

紧急会议：立即召开应急指挥部会议，启动应急预案。

内部通讯：通过企业内部通讯系统发布紧急通知。

信息发布平台：在单位内部信息发布平台上发布事故通报。

2.内部通报责任人：

通报发布人：[应急办公室负责人]

通报接收人：[各部门负责人及应急小组成员]

（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1.报告流程：

应急指挥部确认事故信息后，由应急办公室负责整理报告材料。

通过电子公文系统或指定通讯渠道向主管部门和上级单位报告。

2.报告内容：

事故概述：包括事故发生时间、地点、影响范围、初步判断等。

应急响应情况：包括已采取的应急措施、当前事态控制情况等。

后续工作计划：包括下一步工作安排、预期目标等。

3.报告时限和责任人：

报告时限：事故发生后1小时内。

责任人：[应急办公室负责人]

（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1.通报方法：

通过官方渠道：向相关政府监管部门、行业协会等通报。

通过媒体渠道：在确保信息准确性的前提下，向媒体发布通报。

2.通报程序和责任人：

通报程序：由应急办公室负责整理通报材料，经应急指挥部审核后，由信息沟通小组负责对外发布。

责任人：[信息沟通小组负责人]

（六）信息保密

应急信息接收、处理和通报过程中，严格保密，防止信息泄露造成二次损害。

对泄露信息的行为，将依法追究责任。

四、信息处置与研判

（一）响应启动的程序和方式

1.事故信息收集与评估

信息收集员负责对事故信息进行实时收集，包括攻击特征、影响范围、损失情况等。

数据分析员利用数据库知识库对收集到的信息进行初步分析，评估事故的潜在风险。

2.自动化触发机制

基于预设的阈值和算法，当事故信息达到或超过自动启动条件时，系统自动触发响应启动程序。

3.人工决策启动

应急领导小组根据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级条件，对事故信息进行综合研判。

领导小组通过视频会议系统或现场会议形式作出响应启动的决策，并正式宣布启动应急响应。

（二）响应启动的条件与决策

1.响应启动条件

事故信息达到预设的严重程度阈值。

影响范围超过特定范围，可能对生产经营活动造成严重影响。

事态发展迅速，可能迅速扩散，对人员安全构成威胁。

2.预警启动决策

当事故信息未达到响应启动条件，但存在潜在风险时，应急领导小组可作出预警启动的决策。

预警启动后，各部门进入待命状态，做好响应准备，实时跟踪事态发展。

（三）响应级别的调整与控制

1.跟踪事态发展

应急领导小组实时跟踪事态发展，收集相关信息，评估事态变化。

2.科学分析处置需求

基于收集到的信息，结合专业知识库和决策支持系统，对处置需求进行科学分析。

3.及时调整响应级别

根据事态变化和处置需求，应急领导小组及时调整响应级别，确保响应措施的有效性和适度性。

4.避免响应不足或过度响应

通过动态调整应急资源分配，避免因响应不足而无法有效控制事态，或因过度响应而造成资源浪费。

（四）信息处置与研判的具体措施

1.建立信息共享平台

利用大数据分析技术，建立信息共享平台，实现各部门间信息的实时共享。

2.强化信息分析与研判能力

加强应急团队的信息分析能力，提升对复杂事故信息的研判水平。

3.实施应急演练

定期开展应急演练，检验信息处置与研判流程的有效性，提高应急处置能力。

五、预警

（一）预警启动

1.预警信息发布渠道

实时通信系统：通过企业内部即时通讯平台、邮件系统等发布预警信息。

公共信息平台：利用单位官方网站、社交媒体等公共信息平台发布预警公告。

专业预警系统：通过专业预警系统向相关部门和人员发送预警通知。

2.预警信息发布方式

语音警报：通过广播、电话等方式，实现语音警报的快速传达。

文字通知：以电子邮件、短信等形式，发送详细的预警通知。

视频会议：通过视频会议系统，实时传达预警信息，并进行应急知识培训。

3.预警信息发布内容

预警级别：明确预警的级别，如低、中、高。

预警原因：简要说明预警的原因和依据。

预警措施：列出应采取的预防措施和应对策略。

预警时限：预警信息的有效期限。

联系方式：提供应急联系人和联系方式。

（二）响应准备

1.队伍准备

组织应急队伍，明确各小组成员及其职责。

开展应急培训和演练，提高队伍的应急处置能力。

2.物资准备

清点应急物资，确保充足且状态良好。

储备必要的防护装备、检测工具和修复工具。

3.装备准备

检查和维护应急装备，确保其处于可用状态。

为应急队伍提供必要的通讯设备和技术支持。

4.后勤准备

确保应急期间的后勤供应，包括食物、饮水、医疗用品等。

做好应急车辆的调配和保障。

5.通信准备

检查通信系统，确保应急期间通信畅通无阻。

建立备用通信渠道，以防主通信渠道失效。

（三）预警解除

1.预警解除的基本条件

预警原因消除，事态得到有效控制。

预警措施已执行完毕，生产经营活动恢复正常。

2.预警解除的要求

各部门恢复正常工作秩序。

应急队伍解除待命状态，恢复正常工作。

撤销所有预警信息，恢复正常信息发布。

3.预警解除的责任人

应急指挥部负责人负责审核预警解除条件。

应急办公室负责人负责发布预警解除通知。

各部门负责人负责落实预警解除后的各项工作。

六、应急响应

（一）响应启动

1.确定响应级别

根据事故信息评估，应急指挥部根据响应分级标准确定相应的响应级别。

响应级别分为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应，分别对应不同的事故严重程度和影响范围。

2.响应启动后的程序性工作

应急会议召开：立即召开应急指挥部会议，启动应急预案。

信息上报：通过紧急通信系统，向上级主管部门和单位报告事故信息。

资源协调：协调各部门和外部资源，确保应急响应的顺利进行。

信息公开：通过官方渠道发布事故信息，确保信息透明。

后勤及财力保障工作：启动后勤保障机制，确保应急物资和财力支持。

（二）应急处置

1.事故现场的警戒疏散

实施现场警戒，划定安全区域，防止无关人员进入。

疏散受影响区域人员，确保生命安全。

2.人员搜救

组织专业救援队伍进行人员搜救，确保无遗漏。

3.医疗救治

迅速设立临时医疗救治点，对伤员进行救治。

利用远程医疗平台，为伤员提供远程医疗支持。

4.现场监测

利用传感器网络和数据分析技术，对现场进行实时监测。

5.技术支持

技术处置小组进行系统恢复和数据恢复，防止攻击扩散。

利用加密技术和安全协议，确保通信安全。

6.工程抢险

组织专业工程队伍进行系统修复和网络安全加固。

7.环境保护

防止事故信息泄露，保护个人信息安全。

对受到攻击的系统进行安全审计，防止数据泄露。

8.人员防护要求

应急人员需穿戴适当的防护装备，如防毒面具、防护服等。

定期进行健康监测，确保应急人员身体健康。

（三）应急支援

1.向外部力量请求支援

当事态无法控制时，应急指挥部通过紧急通信系统向外部救援力量请求支援。

明确支援类型、数量和到达时间。

2.联动程序及要求

与外部救援力量建立联动机制，确保信息共享和行动协调。

明确指挥关系，确保救援行动的统一领导。

3.外部力量到达后的指挥关系

外部救援力量到达后，纳入应急指挥部的统一指挥。

外部救援力量负责人向应急指挥部汇报救援进展。

（四）响应终止

1.响应终止的基本条件

事故得到有效控制，系统恢复正常运行。

受影响区域人员得到妥善安置，生产经营活动恢复。

2.响应终止的要求

各部门恢复正常工作秩序。

应急指挥部宣布响应终止，撤销应急状态。

3.责任人

应急指挥部负责人负责宣布响应终止。

各部门负责人负责落实响应终止后的各项工作。

七、后期处置

（一）污染物处理

1.数据清理与消毒

对受攻击的系统进行彻底的数据清理，采用加密技术对敏感数据进行消毒处理，确保数据安全。

利用安全审计工具对系统进行全面审计，识别并清除潜在的恶意代码。

2.系统修复与优化

对受损系统进行修复，恢复至攻击前的稳定状态。

对系统进行安全优化，提升抵御未来攻击的能力。

3.环境监测与评估

利用物联网技术对网络环境进行实时监测，评估修复效果。

通过数据库知识库分析，评估攻击对业务连续性的影响。

（二）生产秩序恢复

1.业务连续性管理

根据业务连续性计划，逐步恢复关键业务流程。

利用虚拟化技术，快速部署备份系统，确保业务无缝切换。

2.供应链管理

评估供应链中断的影响，与供应商协调，确保关键物资的供应。

通过区块链技术，建立透明的供应链信息共享机制。

3.生产流程优化

对生产流程进行复盘，识别并消除安全漏洞。

利用人工智能技术，对生产流程进行智能化优化。

（三）人员安置

1.员工教育与培训

组织网络安全培训，提高员工的安全意识和防护技能。

利用虚拟现实（VR）技术，模拟网络安全场景，进行实战演练。

2.人力资源调配

根据应急响应期间的表现，对员工进行评估，调整人力资源配置。

通过人才管理系统，优化人才储备，提高应急响应能力。

3.心理援助与关怀

提供心理健康咨询服务，帮助员工缓解应急响应过程中的心理压力。

通过情感计算技术，实时监测员工情绪，提供个性化关怀。

4.薪酬福利保障

确保应急响应期间员工的薪酬福利不受影响。

通过区块链技术，实现薪酬福利的透明化和自动化发放。

八、应急保障

（一）通信与信息保障

1.相关单位及人员通信联系方式

应急指挥部：[指挥长][电话][1234567890]

技术处置小组：[组长][电话][9876543210]

信息沟通小组：[负责人][电话][4561237890]

后勤保障小组：[组长][电话][3216549870]

2.通信方法

专用应急通信网络：建立专用应急通信网络，确保信息传递的快速和可靠性。

紧急通信卫星：在必要时，利用紧急通信卫星进行跨地域通信。

3.备用方案

备用通信设备：备有备用通信设备，如卫星电话、便携式无线电等。

备用数据传输通道：建立备用数据传输通道，如光纤备份线路、无线网络等。

4.保障责任人

通信保障负责人：[通信部门主管][电话][1234567890]

（二）应急队伍保障

1.应急人力资源

专家团队：由网络安全、系统管理、法律咨询等方面的专家组成。

专兼职应急救援队伍：由单位内部的专业人员组成，具备应急响应能力。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，一旦需要，可迅速获得支援。

2.人员培训与演练

定期组织应急队伍进行专业培训，提升应急响应技能。

开展应急演练，检验队伍的实战能力和协同配合。

（三）物资装备保障

1.应急物资和装备

类型：网络安全检测工具、应急恢复设备、防护服、防护面具、急救包等。

数量：根据应急响应需要，制定物资清单，确保充足。

性能：确保所有物资和装备符合最新安全标准和性能要求。

存放位置：设立专门的应急物资仓库，便于快速取用。

2.运输及使用条件

运输：制定物资运输方案，确保物资在紧急情况下能迅速到达现场。

使用条件：明确物资和装备的使用方法和注意事项。

3.更新及补充时限

定期对物资和装备进行更新和补充，确保其处于最佳状态。

更新时限：每年至少进行一次全面检查和更新。

4.管理责任人及其联系方式

物资装备管理负责人：[物资管理部门主管][电话][4561237890]

建立台账：详细记录物资和装备的出入库、使用情况，以便追踪和管理。

5.数据库支持

利用数据库管理系统，对应急物资和装备进行电子化管理，提高管理效率和准确性。

九、其他保障

（一）能源保障

1.能源供应稳定性

确保应急响应期间关键设施的能源供应稳定，包括电力、网络和数据中心的能源供应。

采用冗余能源系统，如不间断电源（UPS）和备用发电机，以应对能源中断。

2.能源管理策略

制定能源管理策略，优化能源使用效率，减少能源浪费。

利用物联网技术实时监控能源消耗，实现能源的智能管理。

（二）经费保障

1.应急经费预算

制定应急经费预算，确保应急响应所需的资金充足。

设立专项应急基金，用于应急响应的即时资金需求。

2.经费使用监督

建立经费使用监督机制，确保资金使用的透明度和效率。

定期对经费使用情况进行审计，防止滥用。

（三）交通运输保障

1.交通管制

在应急响应期间，根据需要实施交通管制，确保救援车辆和人员能够快速到达现场。

利用地理信息系统（GIS）进行交通流量监控和优化。

2.运输资源调配

调配充足的运输资源，包括车辆、船只和航空器，以支持应急物资和人员的运输。

（四）治安保障

1.安全巡逻

加强应急现场的治安巡逻，防止盗窃、破坏等治安事件发生。

利用视频监控技术，实时监控现场情况，提高治安防范能力。

2.法律支持

与当地执法部门保持密切联系，确保应急响应期间的法律支持和治安维护。

（五）技术保障

1.技术支持团队

组建专业的技术支持团队，提供技术援助和解决方案。

利用云计算和边缘计算技术，提供快速的数据处理和分析能力。

2.知识库建设

建立应急知识库，收集和整理应急响应过程中的经验和教训，为未来应急事件提供参考。

（六）医疗保障

1.医疗救援队伍

建立专业的医疗救援队伍，配备必要的医疗设备和药品。

与附近医疗机构建立合作关系，确保伤员能够得到及时救治。

2.应急医疗物资储备

储备充足的应急医疗物资，包括急救包、药品、医疗器械等。

（七）后勤保障

1.食宿保障

为应急响应人员提供必要的食宿保障，确保其身心健康。

利用供应链管理技术，确保后勤