网络安全事件应急响应演练预案

网络安全事件应急响应演练预案网络安全事件应急响应演练预案

第一部分总则

一、适用范围

本预案适用于我单位内部网络安全事件的应急响应演练活动。预案涵盖了我单位所有涉及网络安全的相关业务系统、网络基础设施以及与外部网络连接的节点。具体包括但不限于以下范围：

1.网络设备与系统的故障排查与恢复。

2.网络攻击事件的应急响应。

3.数据泄露与信息篡改事件的应对措施。

4.网络安全漏洞的应急修复。

5.网络服务中断的应急恢复。

本预案旨在提高我单位网络安全事件应急响应能力，确保在网络安全事件发生时，能够迅速、有效地采取应急措施，降低事件影响，保障业务连续性和信息安全。

二、响应分级

根据事故危害程度、影响范围和生产经营单位控制事态的能力，本预案将网络安全事件应急响应分为四个等级，分别为：

1.一级响应：适用于发生重大网络安全事件，可能导致我单位核心业务系统瘫痪、关键数据丢失，或对我单位声誉造成严重影响的情况。

基本原则：立即启动应急预案，全面动员，实施全面封锁，防止事件扩大，并向上级主管部门报告。

2.二级响应：适用于发生较大网络安全事件，可能对我单位部分业务系统造成影响，或对业务连续性造成一定威胁的情况。

基本原则：迅速启动应急预案，部分动员，采取局部封锁措施，控制事件影响范围，并向相关单位报告。

3.三级响应：适用于发生一般网络安全事件，可能对我单位部分业务系统造成短暂中断，或对业务连续性造成一定影响的情况。

基本原则：根据事件情况启动应急预案，部分动员，采取针对性措施，减少事件影响，并向相关单位通报。

4.四级响应：适用于发生轻微网络安全事件，可能对我单位部分业务系统造成轻微干扰，或对业务连续性造成较小影响的情况。

基本原则：启动应急预案，进行初步应对，必要时采取相应措施，记录事件处理过程。

应急响应等级的确定由网络安全事件应急指挥部根据事件具体情况综合评估决定。各响应级别之间可根据事件进展情况进行动态调整。

网络安全事件应急响应演练预案

第二部分应急组织机构及职责

一、应急组织形式及构成单位（部门）

本预案采取综合协调型应急组织形式，设立网络安全事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为网络安全事件应急响应的最高领导机构。指挥部由以下构成单位（部门）组成，并明确各自的应急处置职责：

1.网络安全事件应急指挥部

组成单位（部门）：由单位主要负责人担任总指挥，分管领导担任副总指挥，下设综合协调组、技术支持组、通信保障组、舆情监控组、后勤保障组等。

应急处置职责：负责网络安全事件的总体指挥、决策和协调，确保应急响应的迅速、有序进行。

2.综合协调组

构成：由办公室、人力资源部、财务部等相关人员组成。

职责分工：负责应急响应的组织协调、信息收集与发布、资源调配、内部沟通等。

行动任务：确保应急预案的执行，协调各部门的应急行动，保障应急物资的供应。

3.技术支持组

构成：由信息技术部门、网络安全部门、网络运维团队等人员组成。

职责分工：负责网络安全事件的技术分析、入侵检测、漏洞修复、系统恢复等工作。

行动任务：对网络安全事件进行技术诊断，提供技术支持，恢复受影响系统。

4.通信保障组

构成：由通信部门、网络管理员等人员组成。

职责分工：负责确保应急响应期间通信网络的稳定运行，确保信息传递的及时性。

行动任务：维护应急通信设施，确保信息传递的畅通无阻。

5.舆情监控组

构成：由公关部门、宣传部门等人员组成。

职责分工：负责监控网络安全事件引发的舆情动态，及时发布官方信息，引导舆论。

行动任务：对网络舆论进行监控，发布信息公告，维护企业形象。

6.后勤保障组

构成：由后勤保障部门、物资采购部门等人员组成。

职责分工：负责应急响应期间的物资供应、生活保障、交通保障等工作。

行动任务：确保应急物资的储备和供应，保障应急人员的生活需求。

二、应急组织机构工作流程

1.事件报告：发现网络安全事件后，事发部门立即向综合协调组报告。

2.应急启动：综合协调组评估事件情况，启动应急预案，并向指挥部报告。

3.应急响应：各工作小组按照职责分工，开展应急响应工作。

4.信息报告：各工作小组将应急响应进展情况及时报告指挥部。

5.应急结束：事件得到有效控制，影响消除后，指挥部宣布应急响应结束。

三、应急组织机构协作机制

为确保应急响应的协同高效，本预案建立了以下协作机制：

1.信息共享机制：各工作小组应定期共享相关信息，确保信息的一致性和准确性。

2.决策支持机制：指挥部可根据需要召开紧急会议，对重大决策进行讨论和决策。

3.联合演练机制：定期组织各工作小组进行联合演练，提高应急响应能力。

4.应急资源调配机制：根据应急响应需要，及时调配应急资源，确保应急工作的顺利进行。

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第三部分信息接报

一、应急值守电话

1.值班电话：设立24小时网络安全事件应急值守电话，号码为：[具体电话号码]。

2.值班人员：由网络安全事件应急指挥部指定专人负责值守，确保电话畅通无阻。

二、事故信息接收

1.接收渠道：事故信息可通过电话、电子邮件、即时通讯工具等多种渠道接收。

2.接收责任人：由综合协调组指定专人负责接收和记录事故信息。

三、内部通报程序、方式和责任人

1.通报程序：

接收事故信息后，立即启动应急预案。

综合协调组负责将事故信息通报给指挥部成员。

指挥部成员根据事故等级，采取相应的应急措施。

2.通报方式：

紧急情况采用电话、短信、网络即时通讯工具等方式。

非紧急情况采用电子邮件、内部公告板等方式。

3.通报责任人：

综合协调组负责人负责事故信息的内部通报工作。

指挥部成员负责根据事故等级执行相应级别的应急响应。

四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1.报告流程：

事故发生后，由综合协调组负责收集整理事故信息。

指挥部根据事故情况决定是否需要向上级报告。

上报信息由综合协调组负责撰写，经指挥部审核后，由指定责任人上报。

2.报告内容：

事故发生的时间、地点、原因、影响范围。

应急响应措施和进展情况。

需要上级支持的事项。

3.报告时限：

重大网络安全事件应在1小时内上报。

较大网络安全事件应在2小时内上报。

一般网络安全事件应在4小时内上报。

4.报告责任人：

综合协调组负责人负责上报事故信息的撰写和审核。

指挥部指定责任人负责上报事故信息。

五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1.通报方法：

通过正式文件、网络公告、电话会议等方式。

必要时，可通过媒体向社会公众通报。

2.通报程序：

指挥部根据事故影响范围和性质，决定通报的部门和单位。

综合协调组负责撰写通报文件，经指挥部审核后，由指定责任人发送。

3.通报责任人：

综合协调组负责人负责通报文件的撰写和审核。

指挥部指定责任人负责向外部通报事故信息。

六、信息处理和保密

1.信息处理：所有接报和通报的信息应真实、准确、及时，并按照应急预案的要求进行处理。

2.保密：未经授权，不得泄露事故信息，确保信息安全。

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第四部分信息处置与研判

一、响应启动的程序和方式

1.程序启动：

初步识别：通过实时监控系统、安全事件检测系统等自动检测工具，初步识别潜在的网络安全事件。

信息收集：应急值守电话、网络平台、安全监测系统等渠道接收到的信息，由综合协调组进行初步核实和收集。

风险评估：技术支持组对收集到的信息进行风险评估，分析事件的性质、严重程度、影响范围和可控性。

响应决策：应急领导小组根据风险评估结果，结合响应分级条件，作出是否启动响应的决策。

2.方式启动：

手动启动：当事故信息达到响应启动条件时，由应急领导小组通过电话、视频会议等形式手动启动应急响应。

自动启动：若系统设置的条件满足自动启动条件，且检测到安全事件时，应急响应将自动启动，无需人工干预。

二、响应启动的条件

1.重大网络安全事件：涉及国家安全、社会稳定、关键基础设施安全的事件。

2.较大网络安全事件：可能导致重要业务系统瘫痪、关键数据泄露、大面积服务中断的事件。

3.一般网络安全事件：可能导致部分业务系统受到干扰、数据损坏、局部服务中断的事件。

4.轻微网络安全事件：可能导致轻微服务中断、数据轻微泄露的事件。

三、预警启动的决策

1.决策流程：

当收集到的信息初步判断未达到响应启动条件，但可能发展为较大或重大事件时，应急领导小组可作出预警启动的决策。

预警启动后，各小组进入待命状态，做好响应准备，实时跟踪事态发展。

2.预警内容：

预警启动的原因和依据。

可能发展的趋势和影响。

预警期间的应对措施和职责分工。

四、响应级别的调整

1.跟踪事态发展：响应启动后，各小组应持续跟踪事态发展，收集新的信息。

2.科学分析处置需求：根据事态发展和收集到的信息，技术支持组进行科学分析，评估处置需求。

3.调整响应级别：应急领导小组根据事态变化和处置需求，及时调整响应级别，确保响应措施与事件严重程度相匹配。

4.避免过度响应：在调整响应级别时，应避免过度响应，确保资源得到合理利用。

五、信息处置与研判的具体要求

1.信息共享：各小组应及时共享信息，确保信息的一致性和准确性。

2.专家支持：必要时，可邀请外部专家提供技术支持和决策建议。

3.实时更新：根据事态发展和处置需求，实时更新应急预案和响应措施。

4.持续改进：通过演练和事后评估，持续改进应急预案和响应能力。

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第五部分预警

一、预警启动

1.预警信息发布渠道

内部渠道：通过企业内部通讯系统、电子邮件、即时通讯平台等。

外部渠道：通过政府网络安全应急管理机构指定的公共信息发布平台。

2.预警信息发布方式

即时发布：通过短信、电子邮件、网络公告等形式，确保信息传递的即时性。

滚动更新：对于重大预警信息，采用滚动更新方式，持续发布最新进展。

3.预警信息发布内容

预警级别：根据风险评估结果，明确预警级别。

预警原因：简要说明触发预警的具体原因和背景。

可能影响：预测预警可能带来的影响和后果。

应对措施：提供初步的应对建议和措施。

联系方式：提供应急联系人及联系方式。

二、响应准备

1.队伍准备

应急队伍组建：根据预警级别，迅速组建应急队伍，明确各小组成员及职责。

专业技能培训：对应急队伍进行专业技能培训，确保其具备应对网络安全事件的能力。

2.物资准备

应急物资储备：储备必要的应急物资，如备用设备、网络安全防护工具、应急通信设备等。

物资调配：根据预警级别和事态发展，及时调配所需物资。

3.装备准备

技术装备检查：确保所有技术装备处于良好状态，能够满足应急响应需求。

装备维护：定期对装备进行维护和更新，确保其性能。

4.后勤准备

生活保障：为应急队伍提供必要的生活保障，如饮食、住宿等。

交通保障：确保应急队伍的交通工具处于可用状态，以应对紧急情况。

5.通信准备

通信设备检查：确保通信设备正常工作，包括电话、无线电、卫星通信等。

通信联络：建立应急通信联络机制，确保信息传递的及时性和准确性。

三、预警解除

1.解除条件

事态稳定：网络安全事件得到有效控制，影响得到缓解。

风险评估：经专业评估，认为不再存在重大网络安全风险。

2.解除要求

信息发布：通过相同渠道发布预警解除信息，通知相关人员。

应急队伍撤回：将应急队伍撤回至正常工作状态。

物资装备恢复：恢复应急物资和装备的原有状态。

3.责任人

预警解除决策：由应急领导小组负责作出预警解除的决策。

信息发布：由综合协调组负责发布预警解除信息。

应急队伍撤回：由应急队伍负责人负责组织队伍撤回。

物资装备恢复：由后勤保障组负责恢复物资装备的原有状态。

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第六部分应急响应

一、响应启动

1.确定响应级别：

根据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，应急领导小组依据响应分级条件，确定相应的响应级别。

响应级别分为一级、二级、三级和四级，分别对应重大、较大、一般和轻微网络安全事件。

2.响应启动后的程序性工作：

应急会议召开：应急领导小组召开紧急会议，分析事故情况，制定响应策略。

信息上报：根据响应级别，及时向上级主管部门、上级单位及相关部门报告事故信息。

资源协调：综合协调组负责协调内外部资源，确保应急响应的顺利进行。

信息公开：按照信息发布规定，适时向公众发布事故信息，维护企业形象。

后勤及财力保障：后勤保障组负责提供应急响应所需的物资、设备和资金支持。

二、应急处置

1.事故现场警戒疏散

警戒区域划定：根据事故情况，划定警戒区域，并设置警示标志。

疏散指引：向受影响区域发布疏散指令，确保人员安全撤离。

2.人员搜救

搜救队伍组建：组建专业的搜救队伍，进行现场人员搜救。

搜救设备使用：合理使用搜救设备，提高搜救效率。

3.医疗救治

医疗救护队伍：组织医疗救护队伍，对受伤人员进行救治。

药品和设备准备：确保医疗救治所需的药品和设备充足。

4.现场监测

环境监测：对事故现场及周边环境进行监测，评估潜在风险。

网络安全监测：对网络系统进行实时监测，防止事态扩大。

5.技术支持

技术分析：对网络安全事件进行技术分析，确定攻击源和攻击方式。

系统恢复：根据技术分析结果，进行系统修复和恢复。

6.工程抢险

工程队伍部署：部署专业工程队伍，进行必要的工程抢险工作。

设备维护：确保工程抢险设备正常运行。

7.环境保护

污染控制：对事故现场可能产生的环境污染进行控制。

生态修复：对受影响的环境进行生态修复。

8.人员防护要求

个人防护：应急人员应穿戴适当的防护装备，防止交叉感染和二次伤害。

培训要求：应急人员应接受专业的安全培训和演练。

三、应急支援

1.请求支援程序及要求

当事态无法控制时，应急领导小组应立即启动应急支援程序。

明确请求支援的对象、内容和时限。

2.联动程序及要求

与外部救援力量建立联动机制，确保信息共享和协同行动。

明确联动程序和沟通渠道。

3.外部救援力量到达后的指挥关系

外部救援力量到达后，由应急领导小组统一指挥。

明确指挥关系和职责分工。

四、响应终止

1.终止条件

网络安全事件得到有效控制，影响得到缓解。

系统恢复稳定运行，业务连续性得到保障。

2.终止要求

向上级主管部门、上级单位及相关部门报告响应终止情况。

对应急响应过程进行总结评估，形成报告。

3.责任人

响应终止的决策由应急领导小组负责。

综合协调组负责报告响应终止情况。

后勤保障组负责应急物资和设备的清理和归档。

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第七部分后期处置

一、污染物处理

1.数据清理与恢复

数据备份分析：对受影响的数据进行备份分析，识别受污染或损坏的数据。

数据修复与重建：采用数据恢复工具和技术，对受影响的系统进行数据修复和重建。

数据安全审计：对恢复后的数据进行安全审计，确保数据完整性和安全性。

2.系统净化与加固

恶意代码清除：使用专业的恶意代码清除工具，彻底清除系统中的恶意软件。

安全加固：对系统进行安全加固，修补漏洞，提高系统的抗攻击能力。

3.环境监测与评估

持续监测：在事件处理完毕后，持续对网络环境进行监测，确保没有残留的威胁。

风险评估：对事件影响进行风险评估，确定后续的治理措施。

二、生产秩序恢复

1.业务连续性管理

业务恢复计划：根据业务连续性计划，逐步恢复受影响的业务系统。

优先级排序：对业务系统进行优先级排序，确保关键业务优先恢复。

2.供应链管理

供应商协调：与供应商协调，确保关键物资和服务的供应。

库存管理：对库存进行管理，防止因事件导致的物资短缺。

3.生产流程优化

流程审查：对生产流程进行审查，识别并改进可能存在的风险点。

自动化程度提升：提高生产流程的自动化程度，减少人为错误。

三、人员安置

1.员工沟通

信息透明：向员工提供透明的事件信息，减少恐慌和不确定性。

心理支持：提供心理咨询服务，帮助员工应对事件带来的心理压力。

2.岗位调整

临时岗位安排：对于因事件导致无法正常工作的员工，提供临时岗位安排。

技能培训：为员工提供相关技能培训，提高其适应新岗位的能力。

3.薪酬福利

薪酬保障：确保员工在事件期间获得应有的薪酬保障。

福利待遇：根据情况，提供额外的福利待遇，以缓解事件对员工的影响。

四、总结与评估

1.事件总结报告

事件回顾：对事件发生、发展、处理过程进行详细回顾。

经验教训：总结经验教训，为未来类似事件提供参考。

2.应急预案评估

预案有效性评估：评估应急预案的有效性，识别不足之处。

预案修订：根据评估结果，修订和完善应急预案。

3.责任追究

责任认定：对事件中存在的问题进行责任认定。

责任追究：根据责任认定结果，采取相应的责任追究措施。

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第八部分应急保障

一、通信与信息保障

1.应急保障单位及人员

通信保障单位：由信息通信部门担任，负责确保应急通信系统的稳定运行。

应急通信人员：由信息通信部门的专业技术人员组成，具备24小时值班制度。

2.通信联系方式和方法

主要联系方式：应急指挥中心设立专用通信座席，配备卫星电话、短波电台等备用通信工具。

备用方案：在主要通信方式失效时，启动备用通信方案，包括备用线路、移动通信设备等。

3.保障责任人

通信保障责任人：由信息通信部门负责人担任，负责确保应急通信的畅通。

二、应急队伍保障

1.应急人力资源

专家团队：由网络安全领域的专家组成，负责技术分析和决策支持。

专兼职应急救援队伍：由单位内部专业人员和兼职人员组成，负责现场应急处置。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，以备紧急情况下请求外部支援。

2.应急队伍职责

专家团队：提供技术支持和风险评估。

专兼职应急救援队伍：负责现场救援、设备操作、现场保护等工作。

协议应急救援队伍：在紧急情况下提供外部救援力量。

三、物资装备保障

1.应急物资和装备

类型：包括网络安全检测设备、防护工具、通信设备、防护服、防护面具等。

数量：根据预案要求和实际需求确定，并定期进行盘点。

性能：确保所有物资和装备符合国家安全和行业标准。

存放位置：指定专门的存储区域，确保物资和装备的安全和易取性。

2.运输及使用条件

运输：制定详细的运输计划，确保物资和装备在紧急情况下能够迅速到达现场。

使用条件：明确物资和装备的使用方法和操作规程。

3.更新及补充时限

更新：定期对物资和装备进行技术更新，确保其先进性和适用性。

补充时限：根据实际需求，每年对物资和装备进行补充，以保持库存充足。

4.管理责任人及其联系方式

物资装备管理责任人：由后勤保障部门负责人担任，负责物资和装备的管理。

联系方式：提供详细的联系方式，确保在紧急情况下能够及时联系到责任人。

5.台账管理

建立台账：对所有的应急物资和装备建立详细的台账，记录其种类、数量、状态等信息。

定期检查：定期对台账进行检查，确保信息的准确性和完整性。

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第九部分其他保障

一、能源保障

1.能源供应策略：

关键设施供电：确保关键网络安全设施不间断供电，采用双路供电或多路供电备份方案。

应急发电设备：配备应急发电机，以应对常规电源中断的情况。

2.能源保障责任人：

能源管理负责人：由能源管理部门负责人担任，负责能源供应的统筹规划和管理。

二、经费保障

1.经费预算：

制定详细的应急响应经费预算，包括人员工资、物资采购、设备维护等费用。

2.经费管理：

建立专项经费管理账户，确保经费使用的透明度和效率。

3.经费保障责任人：

财务负责人：负责监督经费的使用，确保资金的安全和合理分配。

三、交通运输保障

1.交通应急预案：

制定交通运输应急预案，确保应急物资和人员能够快速、安全地运输。

2.交通保障责任人：

交通管理部门负责人：负责协调交通运输资源，确保应急响应的物流需求。

四、治安保障

1.治安维护措施：

在事件现场及周边区域部署警力，维护治安秩序，防止非法侵入和破坏。

2.治安保障责任人：

公安部门负责人：负责协调治安维护工作，确保现场安全。

五、技术保障

1.技术支持体系：

建立完善的技术支持体系，包括网络安全监测、入侵检测、漏洞扫描等。

2.技术保障责任人：

技术支持团队负责人：负责提供技术支持和解决方案，确保应急响应的技术需求得到满足。

六、医疗保障

1.医疗救治预案：

制定医疗救治预案，确保受伤人员能够得到及时、有效的救治。

2.医疗保障责任人：

医疗部门负责人：负责协调医疗资源和救治工作，确保应急响应的医疗需求。

七、后勤保障

1.生活保障：

提供应急响应人员的生活保障，包括饮食、住宿、休息等。

2.后勤保障责任人：

后勤保障部门负责人：负责统筹后勤保障工作，确保应急响应的顺利进行。

八、综合协调

1.协调机制：

建立跨部门的协调机制，确保各部门在应急响应中的协同配合。

2.协调责任人：

综合协调组负责人：负责协调各部门的工作，确保应急响应的统一指挥和调度。

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第十部分应急预案培训

一、培