2025年铁路列车员（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）

2025年铁路列车员(初级)职业技能鉴定参考试题库(含答案)1.旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过()答案：B2.新版铁路乘车证的票种有：()。答案：C3.平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用()妥善包装。A、木板B、硬质包装物4.“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是()。5.旅客是指持有铁路有效()的人。6.旅客购买高速铁路列车车票、乘坐高速铁路列车，应当出示()。7.列车员在列车进出站时，面向站台()。8.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理()手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。D、改签答案：A9.旅客携带物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米。10.违章使用全年定期乘车证罚款，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按()计算票价。A、每日乘车50公里B、每日乘车100公里C、每月乘车100公里D、每月一次往返的里程明时使用的免费乘车儿童()为其乘车凭证。A、书面证明12.列车折返运行退票旅客车票有下车站出站检票记录的，则()从下车站开始A、已乘区间B、到站C、未乘区间13.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为(),可跨年填发。填发时应据实填写，不要一律都填()。14.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持()。A、冬季16～20℃,夏季24～28℃B、冬季18～20℃,夏季24～28℃C、冬季16～20℃,夏季26～28℃D、冬季18～20℃,夏季26～28℃15.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起()日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。答案：D16.()是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。B、《铁路交通事故处理报告表》C、《铁路交通事故基本情况表》D、《铁路交通事故认定书》17.客货纸质票据保管期限为()年，其数据信息保管期限为()年。管等管理工作由()负责。19.列车播放视频时，外放声音不得高于()分贝。20.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可()。证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车()计算票价。答案：D22.职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从()之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时答案：B23.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过()的，准予免费使用卧铺。答案：A24.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向()声明。A、列车25.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、()和席别乘车。26.应有而没有“火车票学生优惠卡”,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与()的，不发售学生优惠票。27.家属持用()乘车证，视为无效。28.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间月份止，按()计算。A、按每日乘车50公里B、按每日乘车100公里C、按每月乘车100公里29.关于车门管理有关规定，列车运行中任何人员严禁()。30.年满14周岁，应当购买()票。31.乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，()。32.未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行()旅客共用席位。A、成年人34.遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，()组织。35.火车票学生优惠卡内需载明学生()、有效身份证号码、优惠乘车区间、入36.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致()礼，以列车进入站台开始，37.黄色铁路视觉信号表示的意思为()。38.一张乘车证的使用人数不能超过()。39.车厢不间断供水。上水站()分别核记水位刻度，确认上水情况。已售席位不得重复补票，遇有运输能力不足，严禁办理()。41.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收()的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。42.硬席乘车证的版式和版面颜色是()。A、横版、浅绿色B、横版、浅粉色C、竖版、浅黄色43.职工工作地至家庭居住地在()以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息，需通勤时，可使用通勤乘车证。44.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在()声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、上车前B、出站后C、下车前45.列车终到后供电时间不少于()分钟。答案：A46.作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画(),并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。A、对角线47.列车折返运行退票旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有()记录，未乘区间从下车站开始计答案：A48.铁路运输费用结算方式分为现金结算和()算两种。A、铁路电子支付结算B、月初结算49.探亲乘车证发给栏应填写()。50.列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时，应使用()。51.退休人员使用铁路乘车证时，用()代替工作证。52.每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客()行车安全时，列车上()应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、列车长用铁路乘车证暂行办法>修订内容的通知》中铁路职工(含国铁控股合资铁路公司职工)可以持()乘坐动车组列车。乘车证外，其他各种乘车证每张限填发()使用。折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可()携带。57.旅客自行中途下车，出站时铁路旅客()履行终止。58.事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；()的事故(不含相撞的事故)发生后，应当在12小时内通知相关单位，接受调查。A、一般B类以上、重大以下B、一般C类以上、重大以下C、一般B类以上、较大以下59.造成()人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒),或者160.客运人员指甲长度应不超过()。A、不超过指尖4毫米B、不超过指尖5毫米C、不超过指尖2毫米D、不超过指尖3毫米61.旅客列车及生产生活用水，须进行()处理。62.对票据保管和使用中的“五防”设施要求是()。《铁路收入票据管理工作63.单双管客车混编时，在全列制动机试验前，()锁闭，开车后启用。64.站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息。65.事故分()个等级。B、四D、六66.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为()mm,安全标线距站台67.行李车、邮政车和发电车按规定配备()防烟毒面具，(),配件齐全。68.在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由()承担赔偿责任。D、保险公司69.轨距是钢轨头部踏面下()mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。直线轨距标准为()mm。70.铁路运输企业责任导致的()应为旅客免费办理退票或换发新票。B、误售D、误降71.民事主体从事民事活动，应当遵循()原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。72.全国铁路的行车时间，均以北京时间为标准，从()。A、零时起计算，实行24小时制B、18时起计算，实行24小时制C、18时起计算，实行12小时制D、零时起计算，实行12小时制73.纸质客货票据应在()印制。74.机车车辆等技术设备须有铁路总公司统一规定的()。75.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为()。C、一般B类事故76.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停期后()以内办理退票手续，不收退票费。77.垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合(),印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配。78.客运列车脱轨()辆以上的重大事故。79.列车发生火灾构成()。80.客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数(),应挂于列车中部或后部。A、不得超过18辆B、不得超过20辆C、不得超过14辆D、不得超过16辆81.每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过()名时，超过人数应当购买儿童优惠票。列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的()费用，妥善保管，并在()或车站进行公告。84.厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员85.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的()。A、1212122019年1月15日C、1212122019年1月31日D、1212122019年1月10日86.在无人售票的()上车的人员，可在列车内购票。87.铁路运输企业应当设置()保管纸质票据。88.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成()。地铁路局管辖范围内(含在职入学职工)实习时，可使用由学校到实习地点的()乘车证。91.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于()。92.办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有()的，后补车票不予退票。93.旅客违规携带的物品，在发现危险品或禁止、限制运输生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量()补收上车站至下车站行李运费。94.卧车贴身卧具(),卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在()值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车()铺位。95.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的办理退票手续时，如核购()有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。C、计次票96.通过优惠资质核验的学生乘车时，列车应通过()核验学生优惠票区间与学97.每节车厢垃圾箱()。A、不少于一个C、固定配置2个D、原则上为1个98.凡违章批准和填发局管内临时定期乘车证的，对批责任，每张罚款()。99.餐车炉灶台面()。101.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在()办理退票。A、12306网站D、列车上102.旅客自行中途上车、下车的，()区间的票款不予退还。103.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客()或换发新票。104.被侵权人对同一损害的发生或者扩大有105.听觉信号，长声为(),短声为1s,音响间隔为1s。()办理卧铺、安排座席；为有需求的()旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助A、三知三有；优先；残疾B、三知三有；优先；特殊重点C、重点照顾；优先；特殊重点D、重点照顾；提前；特殊重点107.列车站停期间，卧车端门按照()锁闭相应车厢端门。A、值乘车厢B、值乘岗位D、立岗车厢108.已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明()移交下车站。A、旅客车票、下车时间C、旅行包形状、件数109.客车最大编组不得超过()辆。戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。程或终止旅行站至到站()行李运费。112.()不属于事故报告的内容。A、事故发生的时间、地点、区间(线名、公里、米)、线路条件、事故相关单113.列车到站前，列车员要做好(),提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门114.列车上编挂的邮政车车门由()负责管理，发电车车门由()负责管理；115.销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中()。A、主动介绍销售商品116.到站不同但票价相同的以及发站、到站为()的车票均不能互相代替。117.()是运输收入的归口管理部门，负责履行铁路企业运输收入管理和监督职118.铁路交通事故是指()。车的事故由()规定。121.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知()立即组织列车A、列车长122.学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、()和动车组列车二等座。B、软卧窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，()组织。124.《铁路旅客服务管理实施细则》(西铁客函〔2021〕33号)规定，为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置()等无障碍设施，并确保125.经()同意，特殊区段可实行特殊运价。A、国务院铁路主管部门B、铁路局商省、市物价主管部门C、国务院铁路主管部门商国家物价主管部门D、省、市物价主管部门126.采暖期，燃煤锅炉车辆必须始终处于焚火状态，水温保持在60℃-()℃。解析：采暖期燃煤锅炉车辆的水温控制范围标准在《铁路客车运用维修规程》中明确规定。燃煤锅炉运行期间需维持热效率与设备安全，过高的水温会导致系统压力超标，存在安全隐患。规程明确要求水温保持在60℃至90℃之间，该数值范围既能保证供暖效果，又能确保锅炉处于安全工作状态。选项C符合技术规范要求，其他数值未达到安全运行标准或不符合操作规范。127.客车内的()须有防火措施。①茶炉；②餐车低压锅炉；③炉灶；④卫生间。129.根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。()可以作为铁路实130.旅客的乘车凭证是购票时使用的();随行免费乘车儿童乘车凭证是其()131.中规定无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为(),安全标线距站台边缘()。①1750cm;②1750mm;③1000mm;至二餐的大米、挂面、食用油和各类干菜等主料，矿泉水()箱、方便食品()份。①30;②50;③150;④200。明时使用的免费乘车儿童()为其乘车凭证。A、书面证明134.要求灾害多发季节增备(),单独存放。①易于保质的食品；②饮用水；③可在开车后()内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。136.每季度由()牵头组织召开乘务一体化协调会，及时解决整备、作业、维修普速直通列车广播播音()。①口语化；②时限化；③精准化；④智能化。必要时可请求在()临时停车处理。A、三等以上车站139.铁路运输指挥应装备()。①列车调度指挥系统；②调度集中设备；③列车140.定期通勤乘车证一个月只限使用(),不能提前或移作下月使用。141.旅客在列车上、出站前丢失()的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出D、证件142.为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置()等无障碍设143.符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运(客服)调度提出应急饮食品供应申请(内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组),需求量不应超列车现员的()。144.根据《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知，视力残疾旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬(),请勿影响站车环境卫生。①吃；②喝；③排泄；④休息。145.铁路旅客严重失信行为证据采集、信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等管理工作由()负责。A、铁路公安部门妥善保管，并在()或车站进行公告。147.列车播放视频时，外放声音不得高于()分贝。148.高速铁路()均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。①司机；②随车机械师(车辆乘务员);③列车长；④乘警。149.行李车、邮政车和发电车按规定配备()防烟毒面具，(),配件齐全。150.新老兵运输期间，途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭()开具的证明免费乘列车不少于()份，日均发送旅客100人以上车站不少于50份、其他车站不少于20份。求。对每对“慢火车”列车的调研问卷数量要求为不少于50份，这一标准与日均发送旅客100人以上车站的调研数量相同，其他车站则为20份。选项D对应的数值与题干中“慢火车”列车的调研数量一致，其他选项不符合该规定。152.()属于客运收入。①旅客票款；②客运杂费；③行包运费；④铁路建设基154.造成3人以上()人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。答案：A155.“铁路畅行”院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把()的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。①尊重劳动②尊重知识③尊重人才④尊重创新156.客运列车脱轨2辆以上()辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。答案：D157.客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理(),形成配备标准，逐步更新补强。①卧具；②保洁清洁用具；③服务备品更新；④提质需求。158.普速旅客列车在()办理站车交接。159.安全生产工作应坚持()、()、()原则。①安全第一；②预防为主；③160.行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布()日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。161.因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“()”的原则，作业人员做好监护，作业完毕及时将车门锁闭并检查确认。A、谁打开、谁负责B、谁管理、谁负责C、谁打开、谁关闭D、谁打开、谁管理162.客运突发事件报告主要内容包含：()、信息报告人、报告人所属单位等。①事件类别；②发生时间；③发生地点；④事件概况。163.根据《中国铁路总公司关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》要求，消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先()服务。①购票；②安检；③候车；④乘车。164.依照集团公司《旅客列车给水工作管理办法》,()途中不上水，遇特殊情165.客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要(),不与166.应有而没有“火车票学生优惠卡”,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与()的，不发售学生优惠票。167.发生旅客人身损害事故时，旅客可向()要求赔偿。①事故发生站；②处理168.卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品()、清洁，无污渍、(),定期171.《铁路旅客服务管理实施细则》(西铁客函〔2021〕33号)规定，进出包172.铁路运输企业应当依照()的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品173.客运合同自()成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。175.儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车176.关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的广播。()运行时间在3B、单程177.对应当持证购买的(),铁路运输企业还需核验旅客相应证件。①定期票；178.受理旅客(),及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。①咨询；②求179.铁路客货运输票据的范围()。①各种车票；②行李票、包裹票、货票；③180.服务语言表达(),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。未配备乘警的列车有列车长处理，情形严重时交()处理。182.要求持用通学、就医、购粮乘车证准乘()。①快车；②普通旅客列车；③183.为解决老年人运用智能技术困难，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用()等售票方式。①人工售票；②电话订票；③现金购票；④184.将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，()已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。①在发站取消托运；②在中途站停止运送(在列车上发现危险品交前方停车站);③均通知有关部门和旅客处理；④交由旅客自行处理。185.运输收入进款存放地点和开放式营业窗口应当配置()。①安全设备；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全设施。186.乘务员立岗姿势：面向()方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。B、旅客放行C、旅客上车187.旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。188.车辆按用途分为()。①客车；②货车；③机车；④特种用途车。乘降车门()、塞拉门隔离锁锁闭。190.以下哪些器具请勿携带进站()。①机械加工用的三棱刮刀；②带有自锁装铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交()处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。192.旅客：持有铁路有效()的人和同行的免费乘车儿童。D、购票证件193.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的()费用，不收退票费。B、空调答案：B194.持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收()的票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票A、未乘区间196.旅客应当()铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、禁物品。197.旅客列车发生初起火灾时.发现人员立即开启巡检仪(交互机录像功能),并第一时间使用就近()扑灭(遇电器火灾先切断电源再进行扑救)。①水源；198.依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》,以下()属于违禁物品199.《客运无线对讲机管理办法》(西铁客〔2018〕86号)规定，列车为()201.客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为()。202.空调旅客列车车厢内可开启窗户常态锁闭，厕所车窗()通风，加强监管。D、视情况开启 (A),又避免随意开启(B/D)203.“铁路e卡通”乘车码仅限本人使用，旅客从进站(入闸)、乘车、到出站(出闸)视为完成一次()旅行。204.每张车票允许托运行李的重量为()千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按2倍的行李运费计费。()的停车站。206.就医乘车证的版面颜色为()。207.行李超过运到期限()日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁208.新老兵运输期间，()必须到始发站所在地客运段派班室报到，受领任务。209.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计210.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出211.旅客携带品应当遵守()的相关规定。①国家禁止；②免费携带；③限制运212.购买定期票的，每个产品最多可预约()张待使用席位。213.自动售票机上增加了计次(定期)票等客票新产品的()。可根据需要登录214.列车或单机在车站时，所有乘务人员应按()的指挥进行工作。①列车调度D、4小时218.旅客携带包装好的代步车乘车时，应妥善放置在()。①大件行李处；②座大件行李处(①)适用于体积较大的物品；座椅铺位下部(②)方便乘客随时照看；列车工作人员指定处(③)确保符合车厢内空间管理要求。中途不开启车门处(④)可能影响紧急情况疏散，未列为指定存放区域。选项对应①、②、③正219.处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以()原则进行赔偿。220.普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过()等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。221.对公益性“慢火车”开行涉及的相关站段，站车从()三个方面落实基本服务要求。①供水；②餐饮；③卫生；④文明用语。222.按规范设置()厕所、座椅、专用座席等设施设备，()良好。223.“起动注意信号”的机车鸣示方式是()。224.客车应有()。①容量计表标记；②车种；③定员；④最高运行速度标记。()并做好记录。226.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客()或换发新票。227.铁路运输收入()是运输收入稽查人员执行任务的(),在执行稽查任务时228.对有关人员进行()培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的()和()工229.降雨(水害)限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点()分钟、普速旅客列车晚点()分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过30分钟，不得增加致歉内容。①15;②25;③30;④40。230.始发后、终到前40分钟锅炉应进行封火处理，始发水温不低于()℃。231.列车渡海以及()和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。①运行在市区；②对应长大坡道，④对应大桥，三者均符合规程要求。选项③的长大隧道不在规定适用范围内。正确选项组合为①、②、④。232.清晨作业：擦抹洗脸间、()重点旅客服务到位，温度适宜，供水充足。①冲刷厕所；②开启窗帘；③恢复照明；④收取垃圾及时。233.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、()等信息。①有效身份证号码；②优惠乘车区间；③入学日期；④优惠乘车次数。234.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回(),退票按照本规程第五十一条办理。①发站、中途站退票；②绕道旅行；③取消行程。235.旅客办理已打印报销凭证的车票()时，须交回报销凭证。报销凭证无法交236.客货票据入库、领发、出库，均应办理()手续，并及时登记账簿，严禁信237.电子现金金额不得超过1000元，用于直接()进出站检票。A、在车上过夜8小时(含8小时)或连续乘车超过12小时(含12小时)以上的B、在车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过12小时(含12小时)以上的C、车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过18小时(含18小时)以上的D、车上过夜12小时(含12小时)或连续乘车超过24小时(含24小时)以上的240.灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于()状态、黄色区域代表灭火器处于()状态、绿色区域代表灭火器处于()状态。①超压；②欠压；③正常；④241.冷烫精、染发剂、()等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每242.对重点旅客做到“三知三有”(),优先()。①知座席、知到站、知困难；243.无线交互系统应在()登录下载数据，每站开车前3分钟进行数据更新。244.席位是车票载明的车厢，以及()位置。①座位；②席别；③铺位。245.重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过()预约。C、铁路12306微信公众号246.平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用()妥善包装。D、塑料袋247.重点旅客做到“三知三有”三知是指：()。①知座席；②知到站；③知困248.中铁银通卡持()限乘坐一等座席位，并按一等座票价扣款。250.要求餐车对旅客供餐时，下列()行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②在乘务员分别向()汇报，在前方站停车处理。252.动车组列车严禁私设电器设备，如需增加必须经()审核批准后方可使用。253.《铁路旅客服务管理实施细则》(西铁客函〔2021〕33号)要求，列车服务备品(),符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不254.旅客可办理一次改签，开车前超过()小时的，可改签预售期内的列车。答案：D255.铃响站线，统一收岗，铃止登车。高站台收()、抹布，上车收安全踏板，定位放置。A、伸缩式安全警示带B、交互机C、渡板256.不出售无()、生产日期、保质期和(),以及()等严重影响列车环境卫生的食品。①生产单位；②过期；③变质；④口香糖。257.运输收入事故分为()。①现金事故；②票据事故；③坏账损失；④电子票据信息丢失。258.紧急破窗锤标注()标志，安放牢固，便于取用。A、“危险勿动”B、“消防专用”C、“请勿触摸”D、“安全专用”答案：B259.食品安全，指食品(),符合应当有的(),对()不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。①无毒；②无害；③营养要求；④人体健康。答案：C260.旅客列车发生烈性传染疾病，采集涉及人员信息内容包括：()。①病人基本信息；②乘车信息；③主要症状；④密切接触人员信息。261.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起()到车站售票窗262.旅客的乘车凭证是()使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是263.上水站开车后，及时在“()”模块进行确认填记。1.机车、客车、动车组等主要设备的()及其()须经铁路总公司批准。2.事故责任分为全部责任和()。3.铁路职工因公出差、驻勤、开会、()、()、在本管辖区段内流动性生产(工作)等乘车，均属因公乘车。A、调转4.行李员整点对行李车全面巡视一次，检查仓内货物有无(),鲜活货物是否渗5.听取广播播报、客运对讲机联控，();低站台时卡牢翻板。6.列车或单机在车站时，所有乘务人员应按()的指挥进行工作。D、列车长7.站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括()等信息。8.旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在()时出示车票和本人购票9.旅客遗失物品可以分为()。A、贵重物品10.视力残疾旅客可携带导盲犬进站乘车(),需与具备照看导盲犬能力的成年A、乘坐同一趟列车时间超过12小时C、购买联程票时每段接续时间在2小时以内D、购买联程票时全程时间超过12小时规章制度，遵守职业道德，处理问题应当()。12.车站对持用的()乘车证免打查验标记。13.铁路职工(含国铁控股合资铁路公司职工)持()的人员可以乘坐动车组列14.对有关人员进行()培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的()和()工作。15.下列()情形，为一般A类事故。A、客运列车耽误本列4小时以上B、客运列车脱轨1辆C、客运列车中途摘车2辆以上D、客车报废1辆或大破2辆以上16.下列()情形，为特别重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重伤(包括急性工业中毒)C、造成1亿元以上直接经济损失D、客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上17.为了预防火灾和减少火灾危害，加强()工作，保护(),维护(),制定18.乘车证实行一人一票制。除()外，其19.“客运台账”是指需日常填记且需要保存一定时限的()。20.红十字救护员使用药械后应当客观、翔实地填写《药械使用登记》,登记表应包含()。C、适用症状21.运输收入事故的种类分为()。22.列车长使用客管系统APP完成列车()信息报送，除通信网络、手持终端故D、挂夫补23.持硬席乘车证(含全面定期、临时定期)可乘坐()。D、动车组商务座24.某陪同人员持外宾乘车证乘车，出站时查验，其无外宾陪同任务，需()。25.持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐()。26.安全标志和揭示揭挂设置齐全，设置()。27.危险物品，是指()等能够危及()的物品。28.卧具(),床单、头枕套、座席套、茶几布等()。29.运输企业收入管理部门采取()相结合的方法对运输收入进款运动及运输收30.电气化厨房设备在明显位置粘贴()。31.在车站售票窗口发生旅客车票()时，旅客当场提出的，车站换发新票，需33.客运提质工作目标按照“()”的原则开展。35.行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用()等形式。36.席位是车票载明的车厢，以及()位置。37.服务质量问题分为()。38.按军事运输后付办理的客货运输，应当使用()。A、“军运后付代用票”B、“军运后付货票”D、代用票车借票时，()应与()办理借票手续，()应发电报向有关收入管理部门、站D、出借票据方40.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)包含()等内容。A、单位41.要求在旅客面前不得()。A、吸烟42.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、()等信息。44.旅客列车发生初起火灾时.汇报()(随车机械师)。45.持用(),在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。46.夜间()要轻。C、交谈47.旅客列车可在()等处所插座安设接线板，不得占用旅客公用区域插座，除指定充电位置外，不得在其他位置使用接线板。B、餐车吧台、监控室D、餐车外台48.()可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。B、遗失物品工单C、重点旅客工单D、建议工单49.票、证、人不一致包含：()。A、拒不提供本人有效身份证件；B、查验中票、证、人不一致；C、使用电子客票或铁路乘车卡，人证不一致；D、核查外籍旅客，系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信50.铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同，分为()、警示标识、站名51.运输收入进款存放地点必须有()。52.列车车门有()标志。53.需满足下列()条件旅客列车配备甲类药箱。A、单程运行时间超过4小时B、全程运行时间超过4小时D、总运行距离超过1000公里的54.客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，()。55.客运工作人员达到“四懂”,即：(),经考试合格后方可上岗。56.清理卫生时，清扫工具不触碰()。挪动旅客物品时，征得旅客同意。57.旅途核心是美好。基本要求为()。D、任意站59.以下属于铁路乘车证的有()哪些。B、通勤(学)乘车证60.进站提前到岗，(),无旅客从背面车门下车。D、试开车门(塞拉门除外)61.发生()时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停62.列车工作人员应加强();提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、A、乘车卡64.根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。()可以作为铁路实65.桥梁、隧道应按规定设置()、电气化预埋件及必要的检查和()等，应预C、电缆沟(槽)但伤亡是()造成的或者承运人证明伤亡是()造成的，承运人不承担责任。A、第三人并汇报段指挥中心，同时通知()赶赴现场，并告知列车工作人员启动应急处置C、车辆乘务员(随车机械师)68.客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要(),不与旅客抢行。69.下列哪些情况可不填写《客运突发报》?A、临时要点停车70.列车工作人员发现或旅客捡拾到遗失物品时，旅客已下车的，列车长应编制客运记录移交(),不能判明时移交()。71.客车上应有哪些标记?()D、电气化区段运行的应有“电化区段严禁攀登”的标识72.计次(定期)票产品可通过()方式使用。73.联程车票是旅客分段购买的，出发地至目的地间可()的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为()铁路客运营业站。74.客货票据分为以印刷或打印形式体现的()或以()形式体现的铁路电子票B、购票信息单75.客运收入是指运输企业在办理()中，使用铁路(),按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。76.()乘车证人数栏内限填发一人。77.餐料、商品有检验、签收制度，()、销售符合食品卫生安全要求。78.()和()统称为车票实名制管理。79.持()的人员凭证可以购买优待票。80.()乘车证可免于签证。B、通勤乘车证C、全年定期乘车证D、探亲乘车证81.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：()。A、身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；B、行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；C、给铁路造成损失时，为发生事故的次日；D、多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。82.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自()起，另行补票，核收手续费。A、最近前方停车站B、前方停车站C、终了站D、有效期终了站83.普速旅客列车对乘务人员素质有何要求?()。A、熟练使用本岗位相关设备设施。B、熟知本岗位业务知识和职责。84.站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有()等材料，必要时公安机关要配合做好笔录。C、视频D、录音85.旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、()以及可能危及运输工具上人身和财产安全的()。86.列车运行中，遇()情况下应锁闭厕所。A、列车渡海C、站停3分钟及以上的停车站87.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向()核收的票款、运费、杂费。A、线路坡度超过6‰,长度为8km及以上B、线路坡度超过8‰,长度为6km及以上C、线路坡度超过12‰,长度为5km及以上D、线路坡度超过20‰,长度为2km及以上89.始发(折返)站，客运乘务组应注意车站开始检票放行的广播通报，列车长组织(),做好安全宣传、重点帮扶、实名制查验。C、下车面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗)90.不赤足穿鞋，不穿()。91.普速硬座双边通报，()到站提醒点对点。92.车门及()锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁93.列车标识以国铁集团铁路旅客列车服务标识为准，在出厂车体自带标识基础上，可适当补强()类警示标识，同一处所禁止同类标识重复设置。94.动车组、普速直通列车广播播音()。C、精准化D、智能化95.列车运行途中严重缺水()未及时采取措施定客运乘务担当段责任。A、普速50%以上载客车厢B、动车组短编组3辆及以上C、长编组或重联5辆及以上D、1小时以上96.车票(特殊票种除外)主要信息应包含：()乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。B、车厢号、席位号、席别；C、票价；D、车次；97.将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，()已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。B、在中途站停止运送(在列车上发现危险品交前方停车站)C、均通知有关部门和旅客处理D、交由旅客自行处理98.旅客可在()办理退票。A、车站售票窗口B、任意网站C、12306网站D、具备退票功能的自动售票机99.发生下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：()。A、火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故。B、精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为。C、铁路设备、设施故障造成的事故。D、贵重物品丢失。100.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在()卧铺下，软卧车定位放置在()卧铺下。101.以下站车交接位置正确的有哪些?()B、短编组动车组列车在4、5号车厢之间；C、长编组动车组列车在8、9号车厢之间；D、重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。A、对单位，由铁道部或安全监管办处10万元以上50万元以下的罚款B、对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款C、对单位，由铁道部或安全监管办处4万元以上20万元以下的罚款D、对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款乘途中检查可与防火检查一并组织实施，()。104.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担();但是，伤亡是或者承运人证明除外。105.铁路运输费用结算方式分为()两种。106.有哪些情况不办理退票：()。A、车票发站开车后；B、开车后改签的车票；D、车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证107.客运突发事件报告主要内容包含：()、信息报告人、报告人所属单位等。108.()由卫生防疫部门负责组织实施。109.承运人在运输过程中，应当尽力救助()的旅客。110.一般事故分为()。B、一般B类事故D、一般D类事故111.旅客的乘车凭证是()使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其()所使用的儿童有效身份证件。A、购票时D、候车时112.车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的()进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。B、身份信息C、乘车人D、有效身份证件113.发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：A、旅客有效身份证件、行李票；C、证明物品内容和价格的凭证。D、身份证件114.依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》,旅客可携带以下()进D、小猫115.下列()情形，为一般B类事故。A、繁忙干线行车中断1小时以上B、客车大破1辆C、其他线路行车中断2小时以上D、客运列车中途摘车1辆116.铁路作业人员由于违反(),或铁路运输生产设备设施劳动条件作业环境不117.售货小推车卫生清洁、定位存放，设有();不承担责任：()。119.对持用硬席全年定期、()、通勤、()、通学、全年定期、就医、临时定120.探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐()。C、卧铺121.经营行为规范，()不捆绑销售商品。销售人员不在车内(),销售过程中122.垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于()。餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于()。A、0.025毫米C、0.03毫米D、0.04毫米按下列规定办理，不收退票费：()。C、在到站，退还车票未用部分票款；124.列车按运输性质分为()。125.发生危及旅客安全情况时，客运乘务组应视情况，通报()等相关人员，共126.持用探亲乘车证准乘除()列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费127.警示带印有反光材料制