政府采购售后协议书

政府采购售后协议书甲方（采购人）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（供应商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方通过政府采购程序购买了乙方提供的[标的物名称/服务项目名称]（以下简称"标的物/服务"），为了确保标的物/服务在交付后的正常使用和维护，保障甲方的合法权益，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就标的物/服务的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物/服务具体描述（一）标的物/服务内容概述1.标的物为[详细列举标的物的名称、型号、规格等具体信息]，主要用于[说明标的物的用途]。2.服务项目包括但不限于[详细列举服务的具体内容，如系统安装调试、培训、维修、保养、技术支持等]。（二）技术参数及标准1.标的物应符合以下技术参数要求：[详细列出各项技术参数指标]。2.服务应按照以下标准执行：[明确服务所依据的标准、规范，如行业标准、国家标准等]。（三）交付时间、地点及方式1.交付时间：乙方应在[具体日期]前完成标的物的交付/服务的提供。2.交付地点：[详细地址]。3.交付方式：[说明交付的具体方式，如现场交付、邮寄等]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务。对乙方提供的售后服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行售后服务义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务按照本协议约定及时支付售后服务费用。为乙方提供必要的协助和配合，以便乙方顺利开展售后服务工作，包括但不限于提供相关资料、设备使用权限等。在使用标的物/接受服务过程中，如发现问题应及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和维修。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。在甲方未按照本协议约定支付售后服务费用时，有权暂停提供售后服务，但应提前通知甲方。2.义务按照本协议约定的时间、地点、方式及标准为甲方提供优质、高效的售后服务。配备专业的售后服务人员，确保售后服务人员具备相应的技术能力和经验，能够及时、有效地解决甲方提出的问题。定期对标的物进行回访和维护保养，及时发现并排除潜在故障隐患，确保标的物的正常运行。在接到甲方售后服务通知后，应在[约定的响应时间]内做出响应，并在[约定的解决时间]内到达现场进行维修或提供解决方案（如因特殊原因无法按时到达，应提前向甲方说明情况并取得甲方同意）。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。负责免费更换标的物在质保期内出现的非人为损坏的零部件。如因甲方使用不当或人为原因导致零部件损坏，乙方应负责维修或更换，但可按照市场价格收取相应费用。向甲方提供售后服务报告，包括每次维修或保养的内容、时间、维修人员等信息。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.本协议约定的售后服务费用为人民币[具体金额]元。此费用包含乙方为甲方提供售后服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方无需再向乙方支付其他任何费用。2.售后服务费用的具体构成如下：[详细列出各项费用的明细，如维修费用、零部件更换费用、人工费用、培训费用等]。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后[支付预付款的时间]内，向乙方支付售后服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。2.在乙方完成全部售后服务工作，并经甲方验收合格后[支付尾款的时间]内，甲方支付剩余的售后服务费用，即人民币[尾款金额]元。3.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、售后服务期限（一）质保期1.本标的物/服务的质保期为自交付之日起[质保期时长]年。2.在质保期内，乙方应按照本协议约定为甲方提供免费的售后服务。（二）质保期后的服务1.质保期届满后，甲方如需乙方继续提供售后服务，双方可另行协商签订补充协议，并按照市场价格支付相应的服务费用。2.乙方应在接到甲方质保期后售后服务通知时，优先安排服务，并按照本协议约定的标准和要求为甲方提供服务。五、质量保证与维修承诺（一）质量保证1.乙方保证所提供的标的物/服务符合国家法律法规及本协议约定的质量标准，能够正常运行并满足甲方的使用需求。2.在质保期内，如标的物/服务出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换，直至达到质量标准为止。（二）维修承诺1.乙方承诺对甲方提出的售后服务请求及时响应，并在规定时间内到达现场进行维修。2.对于一般性故障，乙方应在[一般性故障维修时间]内修复；对于复杂故障，乙方应在[复杂故障维修时间]内制定解决方案并尽快修复，如因特殊情况无法在规定时间内完成维修，应及时向甲方说明原因，并与甲方协商确定新的维修时间。3.乙方维修后的标的物/服务应达到与原产品相同的性能和质量标准，并向甲方提供维修记录和质量保证。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定为乙方提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常开展售后服务工作，由此给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、地点、方式及标准为甲方提供售后服务，每逾期一日，应按照售后服务费用的[逾期服务违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[逾期服务宽限期]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的售后服务费用，同时乙方应按照售后服务费用的[违约解除协议赔偿比例]向甲方支付赔偿金。2.若乙方提供的售后服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责免费返工直至达到质量标准为止；如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方售后服务人员在服务过程中存在故意或重大过失，导致甲方人身或财产损失的，乙方应依法承担相应的赔偿责任。4.若乙方违反本协议约定的保密义务，将甲方商业秘密或技术秘密泄露给第三方，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并向甲方支付违约金人民币[保密违约金额]元；如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。5.若乙方未按照本协议约定向甲方提供售后服务报告，每逾期一次，应按照售后服务费用的[未提供报告违约金比例]向甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式[协议份数]份，甲乙双方各执[双方持有份数]份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。3.本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于[详细列举附件名称]。甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：__