《电子商务物流管理》课件-第6章 C2C电子商务与物流管理

第6章C2C电子商务与物流管理6.1C2C电子商务应用与发展概述6.2C2C电子商务物流的需求分析6.3C2C电子商务物流的主要特点6.4C2C电子商务物流的服务模式6.5C2C电子商务与物流典型案例2025/4/2116.1C2C电子商务应用与发展概述6.1.1C2C电子商务应用概念与内涵6.1.2C2C电子商务应用的主要分类6.1.3C2C电子商务应用的主要特点6.1.4C2C电子商务应用的发展前景6.1.5C2C电子商务应用的主要问题6.1.6C2C电子商务平台的盈利模式2025/4/2126.1.1C2C电子商务应用概念与内涵C2C是一个电子商务专用语，C2C即ConsumertoConsumer，其中C指的是消费者，消费者的英文单词是Consumer，所以简写为C，又因为英文中的2的发音同to，所以ConsumertoConsumer就简写为C2C。从概念上说，C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务。对C2C概念的理解，业界存在不少误区。很多人常把C理解Customer(客户)，显然是不对的，两个C不可能互为客户。另外，很多人认为C2C是个人之间的电子商务，比如：很多教材都认为淘宝网是典型的C2C电子商务应用，理由是淘宝网个人用户只要身份证就能注册。但是，马云在与eBay总裁约翰·多纳霍(JohnDonahoe)的一次对话中，明确说过，淘宝网主要是B2C，只有3%左右可以视为C2C。2025/4/213对C2C电子商务应用的理解个人与个人之间的电子商务，不一定就是C2C电子商务，要看两个“个人”是否都是消费者。按照《中华人民共和国电子商务法》第九条的规定，电子商务经营者可以是自然人、法人和非法人组织。淘宝网的个人用户，如果不是消费者，就是经营者。事实上，淘宝网的一部分个人网店是一些小企业主以个人身份注册的，网店的行为是经营行为，卖家是经营者，买家是消费者。而一部分人也可能是消费者，在淘宝开个网店，主要是处理一些旧品，而不是正常的经营活动。所以，淘宝网大多数属于B2C，只有少数属于C2C。C2C是ConsumertoConsumer，这实际上是表达得非常清楚的。C2C就是消费者之间进行交易的电子商务行为。C2C交易就是消费者自己把不要的东西放上网去卖给其他消费者。比如：一个消费者有一台不用的电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。2025/4/214对C2C的进一步讨论一般认为C2C电子商务平台上销售的都是消费者用过的旧品，现实中，也不一定。比如：别人送的礼品、自己买的退不货的商品，非实名制的车票等。另外，经营二手商品的网站不一定就是C2C电子商务。比如：先从消费者处收购二手货品，维修处理后，再向消费者销售。在线进行二手设备拍卖、废旧物资拍卖等也不是C2C电子商务。C2C电子商务是发生在两个消费者之间的行为，这一点应该比较明确。2025/4/2156.1.2C2C电子商务应用的主要分类1.按平台交易性质分类按照交易性质，C2C电子商务应用一般可以分为三类：第一类是二手交易，以旧品和服务的交易，如:二手车交易；第二类是租赁交易，对服务和产品的租赁，如：个人车和房的租借；第三类是协作分享，对物品和信息的分享，如：图书资料的互换和赠送。2.按交易或服务复杂性分类按照交易或服务复杂性，C2C电子商务平台一般可分为两大类：综合性C2C网站和垂直/行业性C2C网站。前者强调C2C交易或服务覆盖面广；后者强调C2C交易或服务限于某个领域和行业。3.按照平台性质和类型分类按照平台性质和类型，C2C电子商务平台一般可分为两大类：消费者二手交易平台和消费者社交网络平台。这两个平台也可能互相结合，也就是既交易又社交的C2C平台，或者既社交又交易的C2C平台。2025/4/216C2C需要第三方提供服务2025/4/2176.1.3C2C电子商务应用的主要特点（1）辅助性。从人们的日常商业活动上看，C2C电子商务模式是一种互换有无、互相方便的买卖关系,能够辅助人们的正常购买行为。（2）节约性。C2C模式的节约性体现在对生活资源的节约上,真正的C2C模式交易主要是二手商品,对二手商品的再次利用本身就是对生活资源的节约,是对人们当前消费模式的一种矫正。此外,信息搜寻成本与买卖过程的节约也是C2C节约性的体现。（3）繁杂性。C2C模式的繁杂性主要体现在用户数量多，身份复杂。这是因C2C电子商务平台开发性与免费性影响而成的，从C2C电子商务模式网站实际运营来看，几乎任何人都可以注册成为网站用户。C2C平台上有海量虚拟商品信息以及少量消费者的言论评价信息,表明了C2C的繁杂性，同时也体现了C2C交易的随意性和多元性。（4）创意性。C2C电子商务模式是广大消费者具有创意的交易形式,在C2C交易中,消费者可以选择物物交换、议价交换,也可以选择拍卖方式,消费者可以选择任意一种交易方式，此外，消费者之间还可以创造出更新颖的交易形式。2025/4/2186.1.4C2C电子商务应用的发展前景（1）C2C能够为用户带来真正的实惠。

C2C电子商务模式不同于传统的消费交易方式，如拍卖网站的出现，可使得消费者有决定产品价格的权力，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。因此，通过C2C网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，也获得了实惠。（2）C2C能够吸引用户。C2C电子商务网站有各种各样的新奇商品，从而更能吸引注重实惠的消费者。而如今C2C网站上存在很多没有明确购物目标的消费者，他们花大量时间在C2C网站上游荡只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。因此，从吸引“注意力”的能力来说，C2C电子商务的确是一种能吸引“眼球”的商务模式。2025/4/2196.1.5C2C电子商务应用的主要问题（1）交易合规与权益保障。（2）交易信用与风险控制。（3）定价机制与认证服务。（4）收入水平与平台发展。2025/4/2110交易合规与权益保障在C2C电子商务应用中，交易合规与权益保障非常重要。尽管网上交易和电子商务已不是什么新鲜事，但是在实际交易过程中，由于有关法律制度的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，还有可能使网上拍卖成为一种新的销赃手段。很显然，在C2C电子商务应用中，应该重视完善相关的法律制度。2025/4/2111交易信用与风险控制互联网打破了时空的局限，但也决定了C2C交易风险更加难以控制。网络诈骗在C2C电子商务中比较严重，以易趣为例，根据统计，在其每25000件交易中就会发生一起诈骗案件。C2C电子商务平台服务商应该扮演主导地位，并建立起一套合理的交易机制，从而有利于在线交易的安全达成。2025/4/2112定价机制与认证服务在C2C电子商务中，由于交易的物品通常不是新品，要有合理的定价机制。常用的定价机制主要有:一口价、价格协商、拍卖定价。另外，一些物品的真实性和质量保证也需要平台或第三方机构提供一些认证服务。2025/4/2113收入水平与平台发展一些地区人均收入水平不高，会导致人们手中真正有较高的利用价值的二手商品并不多。有时候，即便是二手货物，在网上的报价依然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。2025/4/21146.1.6C2C电子商务平台的盈利模式C2C电子商务是消费者之间的电子商务，消费者之间的C2C平台不可能有哪个消费者建立或经营。所以，C2C电子商务平台一般是第三方服务商提供的。C2C电子商务平台盈利模式一般包括如下5个方面。（1）会员费。会员费，也就是会员制服务收费，是指C2C平台为会员提供网上店铺出租、评估认证、产品发布、橱窗展示、信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务；不续费的会员，将恢复为免费会员，不再享受收费会员的相关服务。（2）交易服务费。交易服务费，也叫交易提成，就按交易金额一定比例提成。不论什么时候都是C2C平台的主要利润来源。因为C2C网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所。2025/4/2115C2C电子商务平台的盈利模式（续）（3）广告费。企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度编订广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果C2C网站具有充足的访问量和用户黏度，广告业务会非常大。但是，C2C网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。（4）搜索排名竞价。C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性，搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性，游戏便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。买家只有认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。（5）增值服务收费。C2C电子商务交易发生在消费者之间，买卖双方要顺利完成交易，有时需要C2C平台提供的增值服务，如：货品特色展示费、担保支付服务、配送物流服务等，C2C平台可以通过提供增值服务收费。另外，C2C平台也可通过平台特价团购第三方服务服务优惠折扣获得收益。2025/4/2116第6章C2C电子商务与物流管理6.1C2C电子商务应用与发展概述6.2C2C电子商务物流的需求分析6.3C2C电子商务物流的主要特点6.4C2C电子商务物流的服务模式6.5C2C电子商务与物流典型案例2025/4/21176.2C2C电子商务物流的需求分析6.2.1C2C电子商务的物流服务概述6.2.2C2C电子商务物流的典型需求2025/4/2118

6.2.1C2C电子商务的物流服务概述C2C电子商务的物流，从概念上说，就是C2C电子商务应用中面临的物流问题。在C2C电子商务应用中，如果涉及到实物货品订单交付，就必须考虑货品配送，从表面上，C2C电子商务物流服务应该与B2C电子商务物流服务类似，其实有很大不同，因为在C2C电子商务应用中，物流服务主体由商家变成个人。很多人把淘宝当成C2C电子商务的典型，就很难发现C2C电子商务与B2C电子商务在物流服务方面可能存在的差异。C2C电子商务交易一般不是经常性的，而B2C电子商务交易则是经常性。C2C平台和B2C平台在交易功能上可以比较类似，很多商家在C2C平台上开店卖新品，实际上应该是B2C电子商务。2025/4/2119关于C2C电子商务的物流服务由于C2C电子商务交易不是经常性的，卖家就不可能有很大的交易量。所以，C2C电子商务中的卖家为买家配送货品的物流服务费用一般会比较高。一般来说，C2C卖家不可能享受到快递服务商给予B2C卖家的配送服务价格优惠。在C2C电子商务中，卖家卖货不是经营活动，不会有市场营销的决策，所以，卖家一般不会有包邮促销的积极性。如果不是买家给予比较高购买价格，卖家应该不会免费邮寄买家拍买的货品。在C2C电子商务中，C2C平台可通过一系列经营活动，降低C2C电子商务物流服务费用。C2C平台可以考虑自建物流服务，也可考虑特价团购第三方物流服务。只要C2C平台上有足够的交易量，C2C平台也会有为C2C交易提供物流服务的积极性。2025/4/2120

6.2.2C2C电子商务物流的典型需求1.包装服务需求C2C卖家邮寄买家拍买货品，首先需要包装货品。包装的功能一般包括三个方面：（1）保护功能，保护物品不受损伤；（2）便利功能，方便流通，方便消费；（3）销售功能，促进商品销售。C2C电子商务包装服务应该侧重保护功能和便利功能。2.托运服务需求C2C电子商务物流服务目的非常明确，将买家拍买货品交付给买家。如果是卖家自己直接邮寄货品，一般会购买快递公司的托运服务。如果是卖家委托C2C平台邮寄货品，C2C平台可以通过自建物流或外包物流方式，为C2C电子商务提供托运物流服务。3.仓配服务需求如果是平台或专门物流服务商为C2C电子商务物流服务，就需要建立专门的C2C仓配中心。仓配中心集聚卖家需要配送的货品，然后帮卖家将货品配送给买家。2025/4/2121C2C电子商务物流的典型需求(续）4.退换货服务需求在C2C电子商务中，在买家收到卖家邮寄的货品，如果买家不满意，就会申请退货，所以，C2C也有退换货服务需求。5.退款服务需求在C2C电子商务中，如果买家取消订单，或者买家对货品不满意而退货，就需要平台提供退款服务。6.订单管理需求在C2C电子商务中，与B2C电子商务类似，如何处理订单是电子商务物流服务关键的一步，订单管理是对订单生成、订单履行和订单状态等服务过程和信息数据的管理，包括：订单生成档案管理、订单履行过程管理以及订单状态跟踪管理。2025/4/2122第6章C2C电子商务与物流管理6.1C2C电子商务应用与发展概述6.2C2C电子商务物流的需求分析6.3C2C电子商务物流的主要特点6.4C2C电子商务物流的服务模式6.5C2C电子商务与物流典型案例2025/4/21236.3C2C电子商务物流主要特点(1)单件或小量托运。在C2C电子商务交易中，一般是单件物品，即使有几件，也比较少，并且相对于卖家的买家数量也不会多。所以，C2C电子商务所需要的物流服务通常是单件或小量托运。（2）送货成本比较高。在C2C电子商务交易中，具体卖家的交易并不频繁，C2C卖家购买快递服务时，一般没有B2C卖家依靠业务量享受优惠价格的优势。所以，C2C电子商务物流的送货成本比较高。（3）价格敏感性较高。在C2C电子商务交易中，买家与卖家所达成交易对象，一般是单件或小量物品，C2C卖家无法承担较高的物流成本，往往会要求买家承担全部或部分托运费用，物流服务价格，可能会影响买家的购买意愿。所以，买家与卖家对C2C电子商务物流服务价格的敏感性会比较高。2025/4/2124第6章C2C电子商务与物流管理6.1C2C电子商务应用与发展概述6.2C2C电子商务物流的需求分析6.3C2C电子商务物流的主要特点6.4C2C电子商务物流的服务模式6.5C2C电子商务与物流典型案例2025/4/21256.4C2C电子商务物流的服务模式1.卖家自主物流服务模式对于C2C电子商务，买卖双方，如果是个人消费者，都没有能力依靠自身的力量组织物流活动。C2C卖家一般只能依靠邮政快递服务或社会物流服务来解决C2C电子商务物流问题。由于C2C卖家交易并不频繁，所以，一般是C2C卖家购买邮政快递服务或社会物流服务，并不是外包C2C电子商务物流服务。2.平台主导物流服务模式电子商务物流服务是一个必须解决的问题，如果解决不好，会制约C2C平台业务的发展。如果C2C平台用户众多，C2C交易对物流服务的需求巨大，C2C平台也可考虑为所有卖家提供物流服务。2025/4/2126平台主导物流服务模式(续)C2C平台主导的电子商务物流服务，一般可以有三种形式：自营物流服务、外包物流服务以及物流自建和外包相结合。C2C平台自营物流服务，需要在物流方面投入资金，自建物流服务或者依靠外部物流资源提供物流服务。C2C平台外包物流服务，是指C2C平台统一将C2C电子商务物流服务外包给专业的第三方电子商务物流服务商。现实中一些电子商务平台，不一定是纯粹的C2C交易平台，可能是既有B2C业务又有C2C业务的复合型电子商务平台。如：淘宝网和拍拍二手交易平台等。无论B2C业务还是C2C业务，如果平台自营物流服务能力，对平台业务的发展是比较有利的。2025/4/2127第6章C2C电子商务与物流管理6.1C2C电子商务应用与发展概述6.2C2C电子商务物流的需求分析6.3C2C电子商务物流的主要特点6.4C2C电子商务物流的服务模式6.5C2C电子商务与物流典型案例2025/4/21286.5C2C电子商务与物流典型案例6.5.1eBay：全球线上拍卖及购物平台6.5.2拍拍:京东旗下二手交易平台6.5.3瓜子：二手车直卖与租车平台6.5.4闲鱼:阿里旗下闲置交易平台6.5.5四通一达：家喻户晓的民营快递2025/4/2129关于淘宝2025/4/2130淘宝网是否是C2C平台？请看马云与eBay总裁约翰·多纳霍(JohnDonahoe)的对话关于eBayeBay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。1997年9月该公司正式更名为ebay。当时Omidyar的女朋友酷爱