电子商务概论复习

电子商务概论主讲梁长明第一章现代商务概述一、电子商务概要㈠电子商务的简单概念㈡电子商务的特性：1.商务性；2.低成本；3.电子化；4.服务性；5.集成性；6.可扩展性；7.安全性。规模生产生产模式㈢电子商务活动对社会经济生活的影响：1.电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响：⑴低成本扩张：可跳过资本积累的漫长阶段。⑵批量生产时代的终结：批量生产定制生产产品生命周期客户生命周期营销模式㈢电子商务活动对社会经济生活的影响（二）：

1.电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响：⑶建立顾客忠诚度：产品价值顾客满意度产品增值顾客忠诚度

2.电子商务对消费产生的巨大影响：⑴进入消费者主权时代；⑵基于信息的消费；⑶资源节约型消费；⑷个性化消费；⑸非物质消费比例提高。3.对经济政策的影响：主要表现在税收政策、货币政策、劳动力政策。㈠早期的电子商务工具：1.电报：传递音讯信号；文字、图表等。2.电话：实现语音通讯，即时双向交流。3.传真：提供图文、表格等原样地快速传输方式。4.电视：利用电磁信号将视频、音频信号进行同步传递和接受的系统，是一种单通道的通信方式。5.智能卡电子支付系统：ATM机、信用卡、信贷卡、智能卡等电子支付和资金转移系统。二、早期的电子商务㈡基于EDI的国际贸易：1.国际贸易对EDI的需求2.EDI的工作方式㈡基于EDI的国际贸易（二）：

3.EDI系统的组成：三要素。⑴EDI软件：转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件。计算机文件⑵EDI硬件系统：计算机、调制解调器、通信线路。⑶EDI通信网络：直接连接、增值网络。发送转换软件中间文件翻译软件EDI标准格式文件翻译软件中间文件EDI交换中心接受EDI交换中心传输取回通信信封通信软件解封EDI标准格式文件通信软件加上通信信封计算机文件转换软件㈡基于EDI的国际贸易（三）：

4.EDI的特点、使用范围和优点：⑴EDI的特点⑵EDI的使用范围⑶EDI的优点三、现代电子商务：即基于因特网的商务活动。㈠因特网电子商务：1.因特网功能：⑴双向或多向数据全球交流；⑵多媒体应用环境；⑶可用于交换和交易的多种用途。2.电子商务对零售业的冲击：⑴改变厂商之间贸易和零售业的方式；⑵获取零售市场份额的方法；⑶购物目录式营销。㈠因特网电子商务（二）：

3.扩大网上金融服务和电信服务：⑴网上银行和保险业将快速发展；⑵改变电信行业服务；⑶促进网上娱乐、服务和快递服务；⑷改变政府管理和服务的角色。4.网络的经济增长点㈡世贸组织电子商务：1.电子商务在国际贸易中的应用－电子商贸2.市场准入问题

3.WTO对电子商务的理解将影响其政策体系：⑴网上货物贸易：标准化产品应用GATT。㈡世贸组织电子商务（二）：按参加主体划分企业间商务（B2B）、企业对消费者商（B2C）。3.WTO对电子商务的理解将影响其政策体系（二）：⑵网上服务贸易：非标准产品应用GATS。⑶网上非商品和服务贸易：扩展解释。4.电子商务产生的贸易便利将提高市场准入机会5.电子商务与公共利益㈢电子商务的分类：按交易对象划分有形商品、数字商品、服务商品电子商务。四、电子商务展望㈠政府与企业电子商务：G2B.四、电子商务展望（二）：

㈡个人对个人电子商务（C2C）：网店、拍卖、收藏、分类广告、旧货买卖等。㈢全球电子商务的发展趋势：网上城市、地球村。

㈣中国电子商务的发展趋势：1.加快电子商务平台网络基础设施建设的步伐；2.通信网络呈现融合（3G工程、多网合一）；3.B2B模式是电子商务的主流；4。加快电子商务法规建设的进程。●本章思考题第二章电子商务的基本原理一、电子商务的基本概念㈠电子商务的定义：1.广义的电子商务概念：简称商务电子化。2.狭义的电子商务概念：简称电子化商务。㈡电子商务的内涵：1.电子商务的前提：木棍工具火的应用技术石器工具陶瓷制作技术铜器工具小炉冶炼技术铁器工具冶炼锻造技术机器体系机械制造技术自动化机器电磁电能技术PC与网络电子信息技术㈡电子商务的内涵（二）：

2.电子商务的核心是人：⑴电子商务从属于社会系统，社会系统的主体是人；⑵电子商务活动的策划、实现、效果靠人去完成。3.系列化、系统化的高效电子工具4.电子商务的对象－以商品交易为中心的各种经济事务活动。

㈢电子商务的外延：1.电子工具的发展：⑴计算机技术经过五代发展：电子管PC→晶体管PC→集成电路PC→超大规模PC→并行处理（多CPU）PC.㈢电子商务的外延（二）：

⑵计算机机型迅速向两极发展：①大型机和巨型机；②小型化和微型化。⑶由通信网络、计算机网络、信息资源网络构成电子信息网络⑷光学元器件成为未来电子工具的主要产品：光驱、光盘大量地应用于微型机。

2.商品范畴扩展：无形商品（服务）已成为商品范畴的主体部分。3.商务活动得到进一步扩展：形成从政府→市场、市场→生产、市场→消费者的多方网络化联系，形成了以现代商务活动为中心的社会再生产的新秩序。二、电子商务条件㈠电子商务的必要条件：1.人是电子商务的最必要条件；2.通信工具现代化；3.计算机网络化；4.成功开发电子商务软件；5.商品信息化（商品实物形态向抽象概念形态转化）。㈡电子商务的充分条件：1.商品信息标准化；2.商品交易规范化；3.市场建设统一化；4.强化市场监督；5.电子商务法制管理。三、电子商务机理㈠生产商电子商务机理：需求调查电子广告电子合同电子支付商品交割生产制造电子订货电子服务跟踪三、电子商务机理（二）：㈡流通商电子商务机理：企业网页电子广告网络化查询市场需求统计电子营销营销推广电子销售销售合同电子货币支付货款POS机柜台处理电子订货采购商品库存IS库存管理配送IS配送管理运输IS运输管理客户IS1送货管理会计IS财务核算客户IS2客户服务MIS企业信息系统DSS企业决策系统企业网页刷新电子广告刷新㈢消费者电子商务机理㈣政府电子商务机理四、电子商务的地位和作用㈠电子商务的地位：⑴商务劳动的新先进生产力；⑵国民经济的发动机；⑶经济调控的重要工具。㈡电子商务的作用五、电子商务的驱动力六、电子商务演变规律：㈠商务活动的演变：以商品交换为中心的经济事务活动。供应交换交换交换生产流通消费㈡商品交换过程中的“三流”演变：商流物流交货所有权界定占有权转移信息流㈢电子商务演变：1.电子商务是商品交换的高级阶段：以信息流为先导的商流、物流合一。2.电子商务的市场演变：事前模拟市场。3.电子商务的商品扩展：数字信息流交换。4.电子商务的形式5.商务活动的客体由商品向服务转变6.电子商务与传统商务的比较第三章电子商务经济与管理环境一、经济环境㈠宏观经济环境：1.宏观经济的含义2.宏观经济总体状况：⑴GNP与GDP:①GNP（国民生产总值）的含义宏观经济环境国民经济状况、经济体制、产业状况、就业状况、通货状况。中观经济环境行业状况、区域经济、城市经济等。微观经济环境企业经济环境、市场经济环境、消费者经济环境。管理环境法律环境、政策环境。2.宏观经济总体状况（二）：②GDP（国内生产总值）的含义：是指一定时期（指一年）内一国或地区常住居民生产的最终产品和提供劳务的市场价值总和。它是一个“生产”、“领土”概念。③两者的联系：④GNP的类型：⑵人口总量⑶经济增长量2.宏观经济总体状况（三）：⑷人均总量/增长量3.经济体制4.产业状况：⑴产业的含义；⑵产业划分；⑶产业结构；⑷产业政策。5.就业状况6.通货状况：涉及通货膨胀、通货紧缩。㈡中观经济环境：1.行业状况：不涉及物流商务领域银行、证劵、保险等行业，首先采用电子商务。简单物流的商务领域电子、软件、服装、音像、旅游等行业，逐步采用电子商务。完全物流的商务领域机械、化工、冶金、汽车、煤炭等行业，分步采用电子商务。㈡中观经济环境（二）：2.区域经济：⑴区域经济划分：以地理位置划分为基础；⑵区域经济的特征；⑶各经济区域之间的关系是合作与竞争关系。㈢微观经济环境：1.企业经济环境：包括法律、政策、技术、资本、人才五大环境。2.市场经济环境：包括管理、监督、信用环境。3.消费者经济环境（针对B2C型电子商务企业）：消费者收入水平直接影响消费者的购买行为，可使需要变为需求。消费观念是消费者态度的集中反应，可使保守消费变为开放消费。消费者行为说明消费者的属性，可分为购买行为、使用行为两个部分。㈠法律环境：涉及国际法规、他国法律、本国法律。1.国际法律法规：⑴联合国《电子商务示范法》⑵世贸组织（WTO）的电子商务立法2.他国法律3.我国法律：我国电子商务法的制定正在全面的推行中，目前仍以《合同法》为基础，还有待规范并系统化，形成独立的成文法。二、管理环境：

㈡政策环境：涉及市场环境、制度环境、商务安全、全球性发展、环境规划五个方面的政策。第四章电子商务技术电子商务技术主要包括标准建设、通信、计算机、网络、安全加密技术。一、标准建设㈠标准的含义及电子商务标准：1.标准的含义2.电子商务领域的标准：涉及电子商务交易、电子支付、商务技术、商务管理四方面的标准。

㈡国外电子商务标准建设的状况：1.成立机构－电子商务业务工作组（BT-EC）:BT-EC确定电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口、基本功能、数据及客体的定义和编码。㈡国外电子商务标准建设的状况（二）：2.签署文件－电子商务标准化理解备忘录3.制定互联网商务标准㈢我国电子商务标准建设的现状（特点）：⑴政府积极参入主导；⑵重视研究工作；⑶标准制工作薄弱；⑷企业参入性不强。

㈣电子商务标准的发展趋势：⑴标准面向市场化；⑵标准制定集中化；⑶标准内容广泛化；⑷标准合同国际化；⑸标准适用灵活化。二、通信技术㈠数据通信系统的构成㈡数据通信系统的常见技术指标：⑴传输速率：①码元（波特/秒）；②信息量（比特/秒）；⑵带宽；⑶出错率。二、通信技术（二）：㈢数据传输方式：基带传输、频带传输、宽带传输、数字数据传输。㈣数据交换技术：电路交换、分组交换。㈤数字数据网（DDN）㈥综合业务数据网㈦X.25分组交换网㈧帧中继㈨移动通信：无线移动通信网、无线Internet。三、计算机技术㈠计算机的基本构成与工作原理三、计算机技术（二）：㈡计算机系统：由硬件、软件二部分组成。㈢计算机的工作特点及分类㈣计算机的发展过程及趋势㈤数据库技术：涉及数据管理基本概念、DBMS的主要功能、数据库发展、Web－DBMS体系结构4方面内容。

四、计算机网络技术㈠计算机网络的定义及功能㈡计算机网络的分类㈢网络协议：网络之间相互通信的“共同语言”。五、安全加密技术（二）：㈠加密技术1.加密技术的含义及两种加密技术2.常用的加密方法：⑴常规的密钥密码方法（数据加密标准DES）;⑵公开密钥密码方法（RSA算法）。㈡算法和密钥：～是加密过程中的两个基本元素。㈢DES加密算法:子密钥生成KiF16层加密变换+XOR异域㈣RSA算法；㈤秘密密钥加密；㈥公开密钥加密。第五章电子商务在政府中的作用一、电子商务在政府工作中的应用㈠政府上网与电子政府：⒈政府上网的含义；⒉电子政府的主要内容；⒊电子政府的目的；⒋电子政府的应用㈡电子政府对政府工作带来的改革：六个方面的改革。㈢电子政府的实施：⒈政府服务网（GSN）建设；⒉政府认证管理中心(GCA)的建设；⒊准确定位政府网站（坚持三个原则）。二、电子商务在政府采购中的应用㈠政府采购与政府网上采购的含义㈡电子商务下的集中采购㈢电子商务下的采购招标：⒈网上招标：有两阶段招标、竞争性招标两种形式。⑴两阶段招标：招标信息发布报纸、广播、电话、网络、会议、招商。工程技术规范工程项目要求项目合同条款商品供货条件制作技术标制作商务标⑵竞争性招标：政府采购的常用方式，以最低价成交。⒉网上评标：⑴评标目的；⑵评标方法（货物采购、工程采购评标）；⑶评标程序；初步评标供应商资格投标文件完整投标文件规范计算数字正确保证金缴纳详细评标最低评标价综合评标法寿命周期成本分项打分法…………

⑷资格后审及在线评标的步骤。㈣电子商务下的采购实现三、政府电子商务管理职能㈠宏观管理：⒈营造良好的外部环境；⒉创造适宜的制度环境；⒊推进全球性发展；⒋确立一致性原则。㈡微观放活：⒈鼓励私营企业在市场中发挥主导作用；⒉避免对电子商务的不当限制；⒊实现有限的干预；⒋加大宣传和学习力度；⒌实施有效地政府电子商务管理模式（场导向型、政府控制型）。㈢扩大服务（实施电子政务）：⒈电子政务的含义及系统⒉电子政务的主要内容四、中国政府电子商务的应用㈠政府上网工程：⒈政府上网工程的含义⒉政府上网工程的实施范畴⒊政府上网工程的总体设想⒋政府上网工程的实施意义⒌政府上网工程技术方案：

⑴政府主机和电信港湾模式⑵信息出版方案

⑶运营方案：①多元化投资渠道建设、运营政府站点；②政府站点经营方案；③合作方式（与ICP、ISP合作）；④信息层计费及结算方案。㈡我国政府部门的电子商务的应用⒈国家经贸委的电子商务应用：⑴政策法规数据库系统；⑵Internet信息交换和发布平台。⒉进出口商品检验局的电子商务应用：⑴信息发布；⑵多媒体查询；⑶动态信息及刊物；⑷分布式数据库应用。五、国外政府电子商务应用：⒈美国政府的电子商务应用⒉欧盟政府的电子商务应用第六章电子商务在各行业中的作用一、电子商务在金融业中的应用㈠银行业电子商务的应用：⒈电子商务在金融活动中的主要服务活动：涉及金融、保险、投资理财、金融信息服务。⒉银行业电子商务应用：⑴电子商务给银行带来的变革⑵网络银行：①网络银行的定义②网络银行的特征③网络银行的功能：银行业务、商务服务、信息发布。㈠银行业电子商务的应用（二）：⒊网络银行模式：网络银行的运行机制一是基于Internetd的全新网络银行；二是运用Internet的传统银行业务服务。网络银行的业务模式一是零售业务柜台延伸；二是银行间业务往来；三是前两种业务方式的结合。⒋电子支付手段：⑴电子支付手段的概念及特点⑵电子货币的发展阶段：第一阶段银行间业务结算第二阶段资金结算（他机构）第三阶段客户银行业务第四阶段电子支付业务第五阶段电子商务业务计算机处理计算机处理网络终端POS机处理因特网转帐⒋电子支付手段（二）：⑶电子支付手段：①信用卡支付（四种类型）；②数字现金支付；③电子支票支付；④其他方式支付。㈡证劵业电子商务的运用：⒈国内外网络证劵发展状况：美国、韩国、香港的状况。⒉网络证劵发展的必然性㈢电子商务在保险业中的应用：⒈网络保险的含义⒉网络保险的优势（优点）：⑴快捷方便、不受时空的限制；⑵降低经营成本；⑶为客户提供高质量的服务；⑷进行保险管理、提高经营效率。⒊网络保险存在的风险：安全、法律、技术、道德风险。二、电子商务在外贸中的应用㈠国内外的应用情况㈡基于EDI的电子商务应用：⒈全新的电子商务方式－WEBEDI：⑴WEBEDI的优越性；⑵WEBEDI的应用。⒉EDI发展所面临的问题：信息基础设施建设、信息意识、安全问题、法律问题、互联问题。⒊基于Internet的应用：⑴中国国际电子商务网；⑵世界技贸网；⑶电子提单及其特点。三、电子商务在国内贸易中的应用㈠电子商务对商品流通的影响：将对传统物流改造和变革、资金流、信息流发生根本性的影响。㈡电子商务在批发业中的应用：⒈批发业的三种基本经营类型（模式）：连锁零售主导型批发功能由连锁总部行使，采用配送分销到各连锁店。品牌厂家主导型授权代理商、经营商进行销售，由厂家负责售后服务。市场中介主导型多以批发市场等交易场所形式出现。⒉批发业实施电子商务的三种途径：连锁零售主导型切入点企业资源的优化整合，通过合理配送来优化供应链结构。品牌厂家主导型切入点客户关系管理，实现定向销售和提高网络效率。市场中介主导型切入点提供信息服务和信用中介服务，开展网上交易。㈢电子商务在零售业中的应用：⒈零售业电子商务适合的产品范围：⑴信息和媒体商品及在线服务；⑵需求高度个性化商品；⑶独特产品；⑷购买目标不明确和搜索成本较高的商品；⑸名牌日用消费品；⑹适合竞价的商品。㈢电子商务在零售业中的应用（二）：⒉零售电子商务的经营主体及经营方式：电子零售经营主体方式新生网上商店直销业务厂商传统零售批发⒊连锁经营的电子商务：⑴利用现有连锁店网络系统，开办网上商店；⑵为连锁方便店提供有形的物流平台；⑶利用互联网树立企业形象。四、电子商务在旅游业中的应用㈠旅游电子商务发展的必要性㈡旅游电子商务系统的功能：四方面功能。㈢电子商务在旅游业中的应用五、电子商务在教育、文化、出版业中的应用㈠电子商务在教育中的应用：⒈网上教育的含义⒉网上教育的几种方式：教育培训、网上教室、网上MBA.㈡电子商务在文化中的应用（网上新闻）：⒈网络广播；⒉网络电视（ITV）；⒊网络导读（电子报刊）；⒋网上娱乐。㈢电子商务在出版业中的应用：一场出版理念的革命。六、电子商务在其他行业中的应用㈠电子商务在制造业中的应用：⒈我国传统制造业的弊端⒉传统制造业实现电子商务的步骤：全面规划企业1构筑基础电子商务平台2构筑前台电子商务3构筑后台电子商务4㈡电子商务在邮政业中的应用⒈邮政电子商务的优势：⑴“三流”合一；⑵独有的网络体系（服务网、信息网、金融网）；⑶信誉良好。⒉邮政电子商务所存在的问题⒊邮政电子商务的主要业务形式：网上邮市、网上商城、电话购物、网上邮局、信息服务（185、183ISP接入）、邮政业务扩展（电子汇兑、电子认证、网上银行等）。㈢电子商务在医药业中的应用：⒈网上医院；⒉特色门诊；⒊网上挂号；⒋在线诊断（VOD远程会诊）。第七章电子商务在消费者中的应用一、电子购物㈠电子购物的含义、特征、优势：⒈电子购物的含义：网络时代个人购物的主要方式。⒉电子购物的特征⒊电子购物的优势：⑴选择多样性；⑵信息充分性（会员制）；⑶节省时间；⑷质优价廉。㈡我国电子购物的现状及发展瓶颈：⒈电子购物发展应具备的条件：⑴以信息技术为基础；⑵以电子支付为手段；⑶以信用体系为依托；⑷以配送系统为保障。⒉我国电子购物存在的问题：涉及网站建设、配送环节、支付环节、人员素质、售后服务等问题。选择选取填写㈡我国电子购物的现状及发展瓶颈：⒊我国电子购物发展的瓶颈：主要表现在：观念、信用、支付、安全、配送（物流渠道建设）。㈢电子购物的交易过程：网页登陆网上商店、企业主页购物对话框消费者个人资料购物车商品品种、规格、价格、数量等支付下单联系支付方式信用卡、支付宝、汇款等付款确认银行、储蓄等物流送货送达、签收、回执等客户服务中心售后服务㈣电子旧货买卖：⒈电子旧货买卖的含义；⒉电子旧货买卖中存在的问题及功能设计。二、电子理财㈠电子理财的含义及内容㈡电子存取款：⒈银行卡：⑴银行卡的含义；⑵银行卡的类型：按银行卡的载体材料分磁性卡、智能卡；其划分依据：是否独立于计算机使用。按银行卡是否具有信用功能分借记卡（转帐卡、专用卡、储值卡三种）；信用卡（贷记卡）；其划分依据：是否具有信用功能。⒉电子存取款机：自动取款机（ATM机）；自动存取款机（自动柜员机）。⒊电子存取款机的优点：⑴自我服务、方便宜学；⑵工作效率提高；⑶跨越时间限制；⑷个人财产秘密保护。㈢电子证劵买卖⒈网上证劵交易形式：实时股市行情接受、实时网上交易、盘后行情数据接受（分析）三种形式。⒉网上证劵买卖的优越性：⑴交互式信息交流模式；⑵无时空限制；⑶改善交易环境；⑷交易成本低廉。⒊银证转帐㈣电子投资顾问的形式：⒈网上电子信息和报刊；⒉股市交流论坛；⒊实时投资买卖；⒋客户投资及理财服务。三、电子服务㈠电子经济咨询：⒈～是获取经济信息和咨询的途径；⒉～的特点。㈡电子新知识的学习：⒈人类知识的四大形态：原理知识技能知识人力知识事实知识⒉电子新知识学习的两种途径：⑴网上教育：构筑“四个系统一个中心”。⑵网上图书馆、百科全书网站、电子刊物。㈢电子网络娱乐：网上电影、网上音乐、网上游戏、网上阅览等。第八章电子商务企业与产业一、电子商务企业㈠电子商务专营企业：⒈电子商务专营企业的含义⒉～的优势：⑴成本低廉；⑵无存货；⑶经营规模不受场地限制；⑷便于收集客户信息；⑸全天候经营；⑹无国界区域限制。

㈡电子商务兼营企业：⒈电子商务兼营企业的含义⒉～的特点：⑴核心业务和经营模式并未改变；⑵及时生产；⑶供应链构筑；⑷贸易标准化；⑸经营成本降低；⑹市场信息充分。

㈡电子商务服务提供商：其业务实质是一种资源外包形式的新型资源组合方式：域名注册、网站建设、网页设计、主机托管、空间租用、维护与技术支持等系列服务。二、电子商务提供商㈠电子商务平台提供商：⒈电子商务平台的类型：电子商务系统软硬件平台、商务管理平台、用户交易平台、信息发布平台、内部管理平台。⒉电子商务平台提供商所提供的服务层次：第一层为企业提供电子商务各环节的集成服务硬件、软件、基础设施平台。第二层为企业提供商务管理、商贸交易网络化和功能开发办公、行管、订货、CRM等三、电子商务产业的发展㈠电子商务硬件产业的发展：硬件产业是电子商务发展的基础。⒈网络传输技术的发展：⑴DWDM技术；⑵VoATM技术；⑶VoFR技术;⑷VoIP技术。⒉主机服务器的发展⒊网络通信设备的发展：高端路由器、移动通信上网设备等。㈡电子商务软件产业的发展（以IBM为例）：

⒈Net.Commerce（集成软件包）;⒉eTill（在线商家的支付服务器）;⒊支付网关；⒋认证授权机构CA;⒌eWallet（电子钱包）。㈢电子商务服务产业的发展：⒈物流配送业；⒉网上银行业；⒊信息服务与咨询业；⒋网上拍卖。第九章电子商务经济活动分析一、电子商务与新经济㈠新经济的概念与实质㈡电子商务与信息经济：

⒈信息经济的含义；⒉电子商务与信息经济。㈢电子商务与知识经济：

⒈知识经济的概念；⒉电子商务与知识经济的关系。㈣电子商务与网络经济：

⒈网络经济的概念；⒉网络经济与电子商务的关系。二、电子商务的资本运作分析㈠电子商务资本运作的利弊分析：⒈电子商务资本运作及其模式：⑴电子商务资本运作的含义⑵电子商务资本运作的两种模式：①“风险投资型”电子商务资本运作；②“传统投资型”电子商务资本运作。⒉电子商务资本运作的有利性分析⒊促进电子商务资本运作发展的对策：⑴从国情出发；⑵拓展与监督同步；⑶提高运行水平；⑷完善法规和标准。㈡电子商务股票的涨落分析：⒈电子商务股票的形成；⒉电子商务股票涨落分析。三、电子商务应用经济分析㈠传统商务与电子商务的成本比较：⒈传统商务的成本构成：制造成本、流通成本、财务费用、管理费用四部分组成。⒉电子商务的成本构成：硬件成本、软件成本、技术支持成本、配送成本、时间价值成本、通信费用、培训费用、其他费用。⒊电子商务成本的特征：⑴成本结构发生变化：①增加与减少费用；②流通费用；③安全成本。⑵隐性成本增加：①风险成本；②客户成本；③边际成本；④经验曲线明显。㈡传统商务与电子商务的效益比较：⒈传统商务效益的实现；⒉电子商务效益的实现（“五个降低二个提高”）。㈡传统商务与电子商务的效益比较（二）：⒊电子商务效益特征：比较效益、网络效应、提高途径在于电子商务的代替程度、“双赢”效果。㈢传统商务与电子商务的效率比较：⒈传统商务效率低下的表现⒉电子商务各环节的特点：⑴电子商务商流的特点：虚拟性、直接性、实时性、便利性、透明性。