DB12-T966-2020-党政机关公务用车服务保障规范-天津市

ICS03.080DB12A20天津市地方标准DB12/T966—2020党政机关公务用车服务保障规范Partyandgovernmentorgansofficialvehicleserviceguaranteestandard天津市市场监督管理委员会发布DB12/T966—2020目次前言................................................................................II12345678范围..............................................................................1规范性引用文件....................................................................1术语和定义........................................................................1基本要求..........................................................................1服务保障程序......................................................................2车辆运行条件......................................................................3驾驶员工作要求....................................................................5服务评价及持续改进................................................................6附录A（资料性附录）公务用车派车单..................................................7附录B（资料性附录）公务用车服务保障台账............................................8IDB12/T966—2020前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。本标准起草单位：天津市机关事务管理局机关汽车队。本标准主要起草人：吴建华、高洪升、肖朋民、高艳章、刘文勇。IIDB12/T966—2020党政机关公务用车服务保障规范12范围本标准规定了公务用车服务保障规范的基本要求、服务保障程序、车辆运行条件、驾驶员工作要求。本标准适用于全市各级党政机关，其他配备公务用车的单位参照执行。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。天津市公务用车实行标识化管理实施方案津车改〔2016〕4号天津市党政机关公务用车管理办法术语和定义津党办发〔2018〕30号3下列术语和定义适用于本文件。党政机关配备的用于定向保障公务活动的机动车辆，包括机要通信用车、应急保障用车、执法执勤用车、特种专业技术用车、局级实物保障用车以及其他按照规定配备的公务用车。注1：机要通信用车是指用于传递、运送机要文件和涉密载体的机动车辆。注2：应急保障用车是指用于处理突发事件、抢险救灾或者其他紧急公务的机动车辆。注3：执法执勤用车是指中央批准的执法执勤部门（系统）用于一线执法执勤公务的机动车辆。注4：特种专业技术用车是指固定搭载专业技术设备、用于执行特殊工作任务的机动车辆。注5：局级实物保障用车是指因工作需要保留的用于保障市级党政机关局级正职主要负责人、滨海新区各功能区主要负责人和各区党政主要负责人日常公务活动的车辆。公务用车服务保障serviceguaranteeforofficialvehicles各级公务用车管理部门为党政机关公务活动提供的车辆调度、驾驶员派遣和车辆运行等服务保障活动。4应建立和执行公务用车使用时间、事由、地点、里程、油耗、费用等信息登记和公示制度；应建立和执行回单位或者指定地点停放制度，节假日期间除工作需要外应当封存停驶；应建立和执行公务用车保险、维修、加油政府集中采购和定点保险、定点维修、定点加油制度；1DB12/T966—2020d)e)应建立和执行公务用车油耗、运行费用单车核算和年度绩效评价制度；应建立和执行公务用车统一审批调派车辆制度。4.34.44.54.6除有保密要求的特殊工作用车外，公务用车应当安装卫星定位系统，并喷涂统一标识。党政机关应当建立公务用车管理台账，加强相关证照档案的保存和管理。公务用车在运行过程中应当严格遵守交通法规。党政机关应当加强公务用车使用的监督管理。5服务保障程序5.1车辆调度程序与一般要求5.1.1预约登记一般包括但不限于：a)b)用车部门原则上应提前一天预订车辆，临时申请用车应符合车辆动用实际情况；调度接到车辆预约后，应准确登记用车单位、联系人、联系方式、车型、数量、出发时间与地点、主要行程和特殊需求。5.1.2车辆和驾驶员派遣一般包括但不限于：a)b)c)d)e)f)根据任务需求、车辆技术状况和驾驶员状态统筹派遣；节假日需动用车辆，一般应派遣值班车辆和驾驶员；节假日动用封存车辆，应向本单位相关领导报告并履行审批手续；执行等级任务、三台车以上车辆保障或离津出车等重要任务时，应逐级报告部门领导；三台车以上车辆保障任务，应指定专人负责；进行车辆发动检查和清洁；2DB12/T966—2020一般包括但不限于：a)b)c)d)提前15min到达用车人指定登车地点；三台车以上车辆保障时，按顺序停放车辆；出车等待时，进行途中车辆检查和清洁车内卫生；如遇故障或事故，必须请示调度与用车人协调解决。5.2.3收车后主要工作一般包括但不限于：a)b)c)收车后，驾驶员应进行车辆检查和保养，恢复车辆技术状态；收车后，驾驶员应清洁车辆卫生；恢复车辆技术状态后，驾驶员应将车辆停放在指定位置，交回车辆钥匙。6车辆运行条件公务用车上路运行应当保持技术状态良好、手续齐全、干净整洁。6.1车辆技术性能6.1.1发动机一般应满足以下要求：a)b)c)d)e)发动机启动顺利、强劲有力；发动机运转无异响、无明显抖动、无异味；发动机附件牢固、无滴漏、无破损；发动机表面无油污、无积尘；3DB12/T966—2020b)c)d)e)线路连接牢固、无发热；蓄电池电量充足、无严重氧化；灯光齐全有效；仪表齐全有效。6.1.5轮胎一般应满足以下要求：a)b)c)d)轮胎气压符合车型标准；轮胎无割伤、开裂或鼓包；轮胎磨损符合技术要求；备胎完好。6.1.6车身外观及附件一般应满足以下要求：a)b)c)d)e)f)车身无碰撞变形、无严重锈蚀；车牌照无遮挡，无变形、破损，牌照紧固，牌照扣齐全；挡泥板齐全紧固，无损坏变形；倒车镜齐全紧固，无损坏变形；门窗升降自如无异响，贴膜无起泡、无破损；雨刮器运转自如无异响，无破损。操控台、仪表台、仪表板完好；窗帘开关自如无异响，无破损；大中型车车窗帘叠放整齐，绑定紧固；大中型车行李架紧固，无破损；车辆内饰整齐干净、无污渍；车辆内（包括后备箱）无杂物、无异味。4DB12/T966—20207驾驶员工作要求7.1政治素质一般包括但不限于：a)b)c)d)政治合格，中国共产党党员优先；遵章守纪，服从管理；工作积极向上，服务意识强；无不良嗜好。7.2工作技能一般包括但不限于:a)a)b)c)熟练掌握汽车驾驶、检测数据和一般故障排除技能；熟练掌握相关交通法规；熟知本单位车辆和驾驶员管理的规章制度；熟知本市主要公共机构和相关部门交通路线。7.3文明礼仪7.3.1仪容仪表一般包括但不限于:a)b)应着装整洁，不应着奇装异服；出车前不食用带有刺激性异味食物。5DB12/T966—2020一般包括但不限于:a)b)c)d)e)到达登车位置后，按秩序停放车辆后，调节车内温度；提前5min关闭音响，下车等候；车外迎候时，不应远离车辆，自然站立，不倚靠车身；服务贵宾时，主动对接，热情文明；遇恶劣天气，应方便乘车需求。7.4.3告知服务应包括以下内容：a)b)c)d)提醒乘客系好安全带；征询发车时间；下车时，提醒带好个人物品，注意安全；中途等候，应主动商定等候事项。7.4.4道别服务应包括以下内容：a)b)c)主动请乘客评价服务质量；乘客下车离开至安全距离后，再启动车辆离开；如停车地点不方便时，应文明解释。8服务评价及持续改进公务用车服务保障部门应及时妥善处理投诉问题，投诉和处理结果应做好记录。公务用车服务保障部门应将公务用车服务保障规范列入驾驶员绩效考核内容。公务用车服务保障部门应建立健全服务质量评价机制，不断推进公务用车服务保障工作作风。驾驶员在服务保障过程中违反管理规章制度时，公务用车服务保障部门应依法依规处理。6DB12/T966—2020AA附录A（资料性附录）公务用车派车