产品售后服务协议质量保障承诺书

产品售后服务协议质量保障承诺书合同编号：___________甲方（供方）：____________________乙方（需方）：____________________第一章总则1.1协议目的1.1.1本协议旨在明确甲方对乙方提供的产品的售后服务内容、质量保障措施及双方的权利义务，保证乙方在使用甲方产品过程中获得优质的服务体验。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方向乙方销售的所有产品，包括但不限于硬件设备、软件产品、服务支持等。1.3协议有效期1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自产品交付之日起计算。1.4定义1.4.1“产品”指甲方根据本协议约定向乙方提供的一切商品和服务。1.4.2“售后服务”指甲方在产品销售后，为乙方提供的产品维护、维修、技术支持等服务。1.5保密条款1.5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二章售后服务内容2.1售后服务范围2.1.1甲方承诺在产品保修期内，对乙方提供以下售后服务：2.1.1.1产品使用指导；2.1.1.2产品故障维修；2.1.1.3产品升级与更新；2.1.1.4产品相关技术咨询。2.2售后服务方式2.2.1甲方将通过以下方式为乙方提供售后服务：2.2.1.1线上服务：通过官方网站、在线客服等渠道提供；2.2.1.2线下服务：通过甲方授权的服务网点提供。2.3售后服务响应时间2.3.1甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，将在____小时内予以响应。2.4售后服务费用2.4.1在产品保修期内，甲方提供的售后服务均为免费；2.4.2超出保修期后的售后服务，甲方将按照实际成本向乙方收取合理费用。第三章产品质量保障3.1质量标准3.1.1甲方保证所提供的产品符合国家相关质量标准及行业标准。3.2质量检测3.2.1甲方对产品进行严格的质量检测，保证产品在交付前达到规定的质量要求。3.3质量保证期3.3.1甲方对产品提供____年的质量保证期，自产品交付之日起计算。3.4质量问题处理3.4.1乙方在使用产品过程中发觉质量问题，应及时通知甲方；3.4.2甲方应在接到通知后____小时内对质量问题进行处理。第四章违约责任4.1甲方违约4.1.1若甲方未按照本协议约定提供售后服务或产品质量，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。4.2乙方违约4.2.1若乙方未按照本协议约定使用产品，导致产品损坏或质量问题，乙方应承担相应的责任。第五章其他条款5.1不可抗力5.1.1因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。5.2协议变更5.2.1本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。5.3争议解决5.3.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.4法律适用5.4.1本协议适用中华人民共和国法律。5.5协议附件5.5.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。5.6协议份数5.6.1本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第六章售后服务流程6.1服务请求6.1.1乙方在使用产品过程中遇到问题，应通过以下方式向甲方提出服务请求：6.1.1.1线上请求：通过官方网站、在线客服系统提交；6.1.1.2线下请求：通过甲方授权的服务网点或甲方指定的联系方式提交。6.2服务登记6.2.1甲方收到乙方服务请求后，应在____小时内对服务请求进行登记，并告知乙方服务请求的登记编号。6.3服务处理6.3.1甲方应根据服务请求的内容，采取以下措施进行处理：6.3.1.1确认服务请求的真实性；6.3.1.2确定服务请求的优先级；6.3.1.3安排技术人员或服务人员进行处理。6.4服务反馈6.4.1甲方应在服务完成后，向乙方提供以下反馈信息：6.4.1.1服务结果；6.4.1.2可能的后续措施；6.4.1.3对乙方使用产品的建议。6.5服务记录6.5.1甲方应建立服务记录，详细记录每一次服务请求的登记、处理、反馈等信息，并保存至少____年。第七章产品维修与更换7.1维修范围7.1.1甲方承诺在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障提供免费维修服务。7.2维修流程7.2.1乙方提出维修请求后，甲方应在____小时内安排维修服务；7.2.2甲方技术人员将对产品进行检测，确认故障原因；7.2.3若产品故障在保修范围内，甲方将免费维修或更换零部件；7.2.4维修完成后，甲方将通知乙方取回产品或重新发货。7.3维修期限7.3.1甲方承诺在接到维修请求后，保证维修工作在____个工作日内完成。7.4维修费用7.3.1在保修期内，维修费用由甲方承担；7.3.2超出保修期后的维修费用，按照甲方公布的收费标准由乙方承担。第八章产品升级与更新8.1升级政策8.1.1甲方承诺在产品发布后的____年内，为乙方提供至少一次免费的产品升级服务。8.2更新流程8.2.1甲方将在产品升级或更新后，通过官方网站、邮件等方式通知乙方；8.2.2乙方在收到通知后，可选择是否接受升级或更新；8.2.3甲方将提供升级或更新的详细说明和操作指南。8.3更新支持8.3.1甲方将提供必要的更新支持，包括技术指导、问题解答等。第九章技术支持与咨询9.1支持方式9.1.1甲方将通过以下方式为乙方提供技术支持：9.1.1.1电话支持；9.1.1.2邮件支持；9.1.1.3网络支持。9.2咨询服务9.2.1乙方在使用产品过程中遇到疑问，可以通过上述支持方式向甲方咨询；9.2.2甲方将在____小时内对乙方的咨询请求给予答复。9.3支持记录9.3.1甲方应记录每一次技术支持与咨询的情况，包括咨询内容、答复内容等，并保存至少____年。第十章产品退换货政策10.1退换货条件10.1.1乙方在购买产品后，如遇以下情况，可申请退换货：10.1.1.1产品存在严重质量问题；10.1.1.2产品与描述不符；10.1.1.3产品存在瑕疵，经维修无法正常使用。10.2退换货流程10.2.1乙方在确认退换货条件后，应向甲方提出书面申请；10.2.2甲方在收到申请后，将对申请进行审核；10.2.3若审核通过，甲方将安排退换货事宜。10.3退换货期限10.3.1乙方应在购买产品后____日内提出退换货申请。10.4退换货责任10.4.1甲方承担因产品质量问题导致的退换货责任；10.4.2乙方因个人原因导致的退换货，甲方不承担责任。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属于保密信息。11.2保密义务11.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密例外11.3.1以下情况不属于保密信息的泄露：11.3.1.1法律法规要求公开的信息；11.3.1.2事先获得对方书面同意公开的信息；11.3.1.3从公开渠道合法获取的信息。11.4保密期限11.4.1本协议项下的保密义务自协议签订之日起至协议终止后____年止。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1双方在本协议项下所产生的一切知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，归各自所有。12.2使用许可12.2.1除非本协议另有约定，双方未经对方同意，不得使用对方的知识产权。12.3知识产权保护12.3.1双方应采取合理措施保护各自的知识产权，防止他人侵犯。第十三章协议终止13.1协议终止条件13.1.1本协议在以下情况下终止：13.1.1.1协议约定的期限届满；13.1.1.2双方协商一致解除；13.1.1.3因不可抗力导致协议无法履行；13.1.1.4一方违约，经另一方书面通知后____日内未采取补救措施或补救措施无效。13.2终止后的义务13.2.1协议终止后，双方应按照以下规定处理：13.2.1.1甲方应停止向乙方提供售后服务；13.2.1.2