电子商务行业在线购物退货免责合同书

电子商务行业在线购物退货免责合同书第一章总则1.1合同编号合同编号：__________1.2合同双方信息甲方（消费者）：____________________乙方（商家）：____________________1.3合同目的本合同旨在明确甲方在乙方提供的电子商务平台上进行在线购物时的退货权益和免责条款，保障双方的合法权益。1.4合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5适用范围本合同适用于甲方在乙方电子商务平台上购买的各类商品，包括但不限于电子产品、服装、家居用品等。1.6定义1.6.1“电子商务平台”指乙方运营的在线购物网站或移动应用程序。1.6.2“商品”指甲方在电子商务平台上购买的具体物品。1.6.3“退货”指甲方在商品符合退货条件的情况下，将商品退回给乙方。第二章商品信息2.1商品描述乙方应在电子商务平台上对商品进行详细描述，包括商品名称、品牌、规格、数量、价格、售后服务等信息。2.2商品质量乙方保证所销售的商品质量符合国家标准或行业标准，并对商品的质量负责。2.3商品图片电子商务平台上的商品图片仅供参考，商品的实际颜色、尺寸等可能与图片存在差异。第三章退货行为3.1退货条件甲方在以下情况下可以申请退货：3.1.1商品存在质量问题；3.1.2商品与描述不符；3.1.3甲方在收到商品后7日内提出退货申请。3.2退货流程3.2.1甲方在退货条件成立的情况下，应在7日内向乙方提出退货申请；3.2.2乙方收到退货申请后，应在3日内审核申请，确认退货条件；3.2.3乙方确认退货条件后，甲方需按照乙方指定的方式将商品退回；3.2.4乙方收到退回的商品后，经检查确认无误，将在3个工作日内退还甲方货款。3.3退货责任3.3.1若因甲方原因导致商品退回途中损坏，甲方需承担相应的责任；3.3.2若因乙方原因导致商品质量问题或与描述不符，乙方需承担退货责任。第四章退款及费用4.1退款方式乙方将按照甲方提供的退款账户信息，在确认退货条件后3个工作日内将货款退还至甲方账户。4.2退款金额退款金额为甲方购买商品的实际支付金额，不包括运费、税费等。4.3退款费用4.3.1甲方申请退货时，若商品未损坏，乙方将承担退货产生的邮费；4.3.2若因甲方原因导致商品退回途中损坏，甲方需承担相应的邮费。第五章争议解决5.1双方协商若双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。5.2仲裁若双方协商不成，可提交至合同签订地的人民法院或仲裁委员会进行仲裁。5.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第六章退款时效与限制6.1退款时效甲方应在商品退回后3个工作日内收到退款，逾期乙方不承担任何责任。6.2退款限制6.2.1甲方退回的商品必须保持原包装完整、配件齐全，不影响二次销售；6.2.2甲方退货时，若商品已使用或存在损坏，乙方有权拒绝退货，并要求甲方承担相应的损失；6.2.3甲方退货时，若商品涉及定制或特殊商品，乙方有权不予接受退货。第七章运费承担7.1返程运费甲方申请退货时，需承担商品退回的运费，除非商品存在质量问题。7.2运费方式乙方会提供多种运费支付方式供甲方选择，包括但不限于快递、自行配送等。7.3运费计算退回商品的运费按照实际产生的费用计算，具体金额以运费支付方式为准。第八章退回商品的处理8.1商品验收乙方收到退回的商品后，将在3个工作日内进行验收。8.2商品处理8.2.1若商品符合退货条件，乙方将按照第七章规定处理退款；8.2.2若商品不符合退货条件，乙方有权保留商品或要求甲方取回。8.3商品处理时效乙方应在收到退回商品后10个工作日内完成商品处理，包括验收、退款或保留商品。第九章信息保密9.1信息保护甲乙双方对本合同涉及的商业秘密、技术信息、用户信息等负有保密义务。9.2保密期限本合同终止后，保密义务仍持续至相关秘密信息被公开或保密不再具有商业价值时为止。9.3保密例外以下情况下的信息交流不构成保密义务的违反：9.3.1法律法规或行政机关强制公开；9.3.2已公开的技术信息；9.3.3本方自行研发或从其他非违约方合法获取的信息。第十章通知与通讯10.1通知方式双方之间的通知可以通过书面信件、邮件、短信或其他双方认可的通讯方式进行。10.2通知送达10.2.1书面信件：通知以挂号信或特快专递方式寄送至对方提供的地址，视为送达；10.2.2邮件：通知发送至对方提供的电子邮箱地址，发送成功后视为送达；10.2.3短信：通知发送至对方提供的手机号码，发送成功后视为送达。10.3通知更改任何一方的通讯地址或联系方式变更，应在变更后3个工作日内以书面形式通知对方。第十一章商品售后服务11.1售后服务承诺乙方承诺，对于在电子商务平台上购买的商品，提供相应的售后服务，包括但不限于商品保修、维修、更换等。11.2售后服务期限售后服务期限自商品签收之日起计算，具体期限以商品保修卡或产品说明书为准。11.3售后服务流程11.3.1甲方发觉商品存在质量问题或需要售后服务时，应立即联系乙方；11.3.2乙方在接到甲方联系后，应在1个工作日内回复并告知售后服务流程；11.3.3甲方按照乙方提供的售后服务流程进行操作，包括提交相关证明材料等。第十二章合同变更与解除12.1合同变更12.1.1双方同意在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议；12.1.2合同变更不影响已履行部分的效力。12.2合同解除12.2.1在以下情况下，任何一方有权解除合同：12.2.1.1乙方提供的商品存在严重质量问题，经乙方确认无法修复；12.2.1.2乙方未能在约定时间内提供商品或服务；12.2.1.3甲方在合理期限内未收到商品或服务。12.3解除合同的通知12.3.1解除合同的通知应以书面形式发出，并送达对方；12.3.2解除合同的通知发出后，合同自通知到达对方时解除。第十三章合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同履行完毕；13.1.2合同解除；13.1.3双方协商一致终止合同；13.1.4法律法规规定的其他合同终止情形。13.2合同终止后的处理13.2.1合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余商品、款项等事宜；13.2.2合同终止后，双方应相互返还已收到的款项或商品；13.2.3合同终止后，双方应继续履行合同终止