物业服务合同管理规范

物业服务合同管理规范第一章合同概述第一条合同签订依据1.1本合同依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规制定。1.2合同签订双方应遵守国家相关法律法规，保证合同内容的合法性、合规性。第二条合同编号2.1本合同编号为：________________________。第三条甲乙双方基本信息3.1甲方（物业服务提供方）：3.1.1名称：________________________3.1.2住所：________________________3.1.3联系人：________________________3.1.4联系方式：________________________3.2乙方（物业服务接受方）：3.2.1名称：________________________3.2.2住所：________________________3.2.3联系人：________________________3.2.4联系方式：________________________第四条物业服务项目及范围4.1物业服务项目包括但不限于以下内容：4.1.1物业共用区域及设施的清洁、维护和保养；4.1.2安全防范管理；4.1.3公共秩序维护；4.1.4业主投诉处理；4.1.5物业维修保养；4.1.6水电费抄表收费；4.1.7小区绿化、环境整治；4.1.8小区停车管理；4.1.9业主大会及业主委员会的协助工作。4.2物业服务范围包括但不限于以下区域：4.2.1本小区所有业主的住宅、非住宅及公共设施；4.2.2小区公共道路、绿地、停车场地等共用设施。第五条服务期限5.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日。5.2本合同期满后，甲乙双方可根据实际情况协商续签或终止合同。第六条服务费用6.1物业服务费用按照本合同附件《物业服务收费标准》执行。6.2物业服务费用由乙方缴纳，缴纳方式及时间按照《物业服务收费标准》的规定执行。6.3物业服务费用中不包括以下费用：6.3.1乙方自行消费的公共设施设备使用费用；6.3.2乙方及其家庭成员的物业管理服务费用；6.3.3乙方违反物业管理规定产生的相关费用。第二章物业管理组织与职责第七条物业管理组织架构7.1甲方设立物业管理部，负责小区物业管理的日常运营工作。7.2物业管理部设立如下岗位：7.2.1物业经理：负责物业管理部的全面工作；7.2.2巡视员：负责小区公共区域的巡视及安全防范工作；7.2.3维修工：负责小区公共设施设备的维修保养工作；7.2.4清洁工：负责小区公共区域的清洁工作；7.2.5收费员：负责物业管理费的收取工作。第八条物业管理职责8.1甲方应按照国家有关法律法规和本合同约定，履行物业管理职责。8.2甲方具体职责包括但不限于以下内容：8.2.1制定和执行物业管理规章制度；8.2.2负责小区公共设施的维护保养；8.2.3保障小区的安全防范；8.2.4处理业主投诉和纠纷；8.2.5参与业主大会和业主委员会的工作。第三章物业服务标准第九条服务质量标准9.1甲方提供的服务应达到国家及行业标准，保证小区物业管理质量。9.2甲方应建立健全服务标准体系，保证各项服务工作符合标准要求。第十条服务项目具体标准10.1公共区域及设施清洁保养标准：10.1.1小区公共区域每日至少清洁一次；10.1.2公共设施每月至少清洁、保养一次；10.1.3公共区域及设施维护保养及时到位，保证设施设备正常运行。10.2安全防范标准：10.2.1小区实行24小时保安巡逻；10.2.2设立紧急报警系统，保证业主生命财产安全；10.2.3定期进行消防演练，提高业主安全意识。第十一条服务质量监督与考核11.1乙方有权对甲方的服务质量进行监督，甲方应予以配合。11.2甲方的服务质量考核以本合同附件《物业服务考核办法》为准。11.3考核结果作为服务费用调整、续签或终止合同的依据之一。第四章物业管理费用与收支第十二条费用收取标准12.1物业服务费用收取标准按照本合同附件《物业服务收费标准》执行。12.2物业服务费用包括但不限于以下费用：12.2.1日常物业管理费用；12.2.2小区公共设施设备的维修保养费用；12.2.3水电费用；12.2.4保安、清洁、绿化等人员的工资及福利。第十三条收支管理13.1甲方应建立健全物业管理收支管理制度，保证收支合法、合规。13.2甲方应定期公布物业管理收支情况，接受业主监督。13.3甲方应设立专户，用于物业管理费用的收取和支出。第五章业主权利与义务第十四条业主权利14.1业主有权了解物业管理服务内容及收费标准；14.2业主有权对物业管理提出建议和意见；14.3业主有权参与业主大会和业主委员会的活动；14.4业主有权维护自身合法权益。第十五条业主义务15.1业主应遵守物业管理规章制度；15.2业主应按时缴纳物业管理费用；15.3业主应爱护小区公共设施，不得擅自改动；15.4业主应共同维护小区秩序和安全。第六章物业管理档案与信息管理第十六条档案管理16.1甲方应建立完善的物业管理档案，包括业主资料、房屋资料、设施设备资料、维修保养记录等。16.2档案资料应实行电子化和纸质化并存的管理方式，保证资料的安全、完整和易于查阅。16.3甲方应定期对档案进行整理和归档，保证档案的及时更新。第十七条信息管理17.1甲方应建立物业管理信息管理系统，用于收集、处理和传递物业管理相关信息。17.2信息管理系统应具备以下功能：17.2.1业主信息查询；17.2.2设施设备状态监控；17.2.3服务记录管理；17.2.4费用收缴记录；17.2.5应急信息发布。17.3甲方应保证信息系统的正常运行和数据安全。第七章物业维修与养护第十八条设施设备维修与养护18.1甲方应建立健全设施设备维修与养护制度，保证设施设备的正常运行和延长使用寿命。18.2甲方应定期对设施设备进行检查、维修和养护，发觉问题及时处理。18.3重大设施设备的维修和养护计划应提前向业主公示，并经业主委员会同意。第十九条维修养护责任19.1甲方负责小区公共设施设备的维修和养护，包括但不限于供电、供水、供暖、电梯、消防设施等。19.2乙方在使用过程中造成的设施设备损坏，由乙方负责维修或承担相应费用。19.3甲方应保证维修养护工作的质量，并接受乙方的监督。第八章业主大会与业主委员会第二十条业主大会20.1本小区应定期召开业主大会，讨论决定涉及全体业主利益的重大事项。20.2业主大会召开前，甲方应提前将会议议题通知业主，并组织召开。20.3业主大会决议经与会业主所持投票权的过半数通过。第二十一条业主委员会21.1本小区应设立业主委员会，负责执行业主大会决议，管理小区公共事务。21.2业主委员会成员的产生和职责应符合国家相关法律法规和本合同约定。21.3业主委员会应定期向业主大会报告工作情况。第九章物业服务费用调整第二十二条费用调整原则22.1物业服务费用调整应遵循公平、合理、公开的原则，充分考虑小区实际情况和市场变化。22.2费用调整应提前向业主公示，并经业主大会审议通过。第二十三条费用调整程序23.1费用调整前，甲方应收集相关资料，进行成本测算，并向业主公示调整方案。23.2业主对调整方案有异议的，可通过业主大会进行讨论和决定。23.3费用调整方案经业主大会通过后，甲方应向业主公示，并按规定程序调整费用。第十章物业管理其他规定第二十四条违约责任24.1本合同履行过程中，任何一方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。24.2违约方应立即采取补救措施，并赔偿守约方因此遭受的损失。第二十五条合同终止25.1本合同期满前，甲乙双方可协商续签合同。25.2任何一方违反本合同约定，致使合同无法继续履行的，另一方有权解除合同。25.3合同解除后，甲乙双方应按合同约定处理遗留问题。第十一章物业服务合同附件第二十六条附件内容26.1本合同附件包括但不限于以下内容：26.1.1物业服务收费标准；26.1.2物业服务考核办法；26.1.3物业管理规章制度；26.1.4业主大会和业主委员会章程。第二十七条附件效力27.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。27.2本合同附件的修改或补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。第十二章合同的生效与解除第二十八条合同生效28.1本合同自双方签字盖章之日起生效。28.2合同生效前，甲乙双方应按照合同约定履行各自的义务。第二十九条合同解除29.1合同解除应符合国家法律法规和本合同约定。29.2合同解除分为协商解除和法定解除。29.3协商解除：甲乙双方经协商一致，可以解除合同。29.4法定解除：在以下情况下，任何一方有权解除合同：29.4.1甲方未履行合同约定的义务，且在合理期限内仍未纠正；29.4.2乙方未履行合同约定的义务，且在合理期限内仍未纠正；29.4.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行。第十三章合同未尽事宜第三十条未尽事宜协商30.1本合同未尽事宜，由甲乙双方