2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试精品题库及答案【精品】

第I部分单选题（50题）

1.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：是业主自治管理的表现形式

B：其内容纯展于道德规范

C：订约人是业主和物业使用人

D：其内容都是法律规范

答案：A

2.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法是

不正确的？

A：立即响应并采取措施

B：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

C：记录业主的求助，’言息，并跟踪处理结果

D：告知业主等待专业人员处理

答案：B

3.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物业

服务企业的责任？

A：代替业主保管财物

B：提供安全保障措施

C：确保业主的财物不会丢失

D：赔偿业主的财物损失

答案：B

4.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：配备人力资源和管理机构

B：准备经营场所

C：筹集资金

D：项目土地的确定

答案：D

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描述

是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

D：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

答案：D

6.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、

法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠

正-并将检查记录存档。

A：物业管理单位

B：建设行政主管部门

C：协会组织

D：建设单位

答案：A

7.主体享有的权利和承担的义务称为（）.

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系行为

C：物业管理法律关系主体

D：物业管理法律关系客体

答案：A

8.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：工程监理工作

B：开发建设工作

C：设计工作

D：物业管理咨询活动

答案：D

9.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：3

B：5

C：4

I）：2

答案：A

10.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：只在业主需要时才进行清洁

B：无需制定清洁计划，随意进行清洁

C：清洁工作只在白天进行

D：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

答案：D

11.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对业主的投诉置之不理

B：尽快给出解决方案或答复

C：及时回应业主的交诉

D：详细了解业主的没诉内容

答案：A

12.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：不可分割性

B：服务连锁性

C：质量差异性

D：需求可变性

答案：A

13.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下,

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：住房

B：物业

C：产权

D：分配

答案：A

14.主体权利和义务指向的对象称为（）,

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系主体

C：物业管理法律关系客体

D：物业管理法律关系行为

答案：C

15.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：无需对业主的财物损失承担责任

B：赔偿业主的全部损失

C：物业服务企业应主动为业主购买保险

D：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

答案：D

16.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

B：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

C：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

D：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

答案：D

17.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

B：物业服务企业只能向物业使用人追讨

C：物业服务企业只能向业主追讨

D：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

答案：D

18.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：10

B：20

C：50

I）：30

答案：D

19.公不住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

B：多层住宅不低于10虬高层住宅不低于20%

C：多层住宅不低于20乐高层住宅不低于30%

D：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

答案：C

20.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使民人与物业管理企业的（）关系。

A：管理与被管理

B：物质交换

C：长期合作

D：劳务交换

答案：D

21.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：形象

B：质量

C：安全

D：权益

答案：D

22.下列不是法的特征的是（）。

A：引导实施

B：权责内容

C：国家制定

D：普遍适用

答案：A

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝业主的维修请求

B：等待其他业主也反映同样问题后再处理

C：立即进行维修，无需核实情况

D：核实情况后，尽快安排维修工作

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：无需对业主的装修行为进行监督

B：强制要求业主使用指定的装修材料

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：允许业主随意改变房屋结构

答案：C

25.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：绿化养护费用

B：物业服务人员的工资

C：公共设施设备的维修费用

D：业主家庭的水电费

答案：D

26.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：监督业主装修进度

B：评估业主的满意度

C：检查业主家庭卫生

D：检查公共区域的安全和卫生

答案：D

27.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：罚款处理

B：无需处理

C：要求业主恢复原状

D：立即拆除

答案：C

28.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：政府部门有权决定使用

B：业主委员会有权决定使用

C：必须经过业主大会的决定才能使用

D：物业服务企业有权自行决定使用

答案：C

29.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：转移占有

B：动产质押

C：不转移占有

D：不动产抵押

答案：C

30.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每年

B：每月

C：每周

D：每季

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：及时回应业主的维修请求

B：拖延维修工作，直至业主多次催促

C：确保维修工作的质量和进度

D：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

答案：B

32.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：50%业主入住

B：首次业主大会会叹召开

C：业主大会成立

D：物业服务合同生效

答案：D

33.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：公安机关

B：居民委员会

C：业主委员会

D：物业服务企业

答案：D

34.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

I）：每3年

答案：C

35.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：居民委员会

D:物业服务企业

答案:B

36.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

D：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

答案：C

37.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属

于（）的法律关系。

A：民事和行政性质

B：行政性质

C：民事性质

D：刑事性质

答案：C

38.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：立即报警

B：自行处罚

C：无需处理

D：口头警告并制止

答案：D

39.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：无形性和可变性

B：易逝性

C：多样性和灵活性

D：不可分离性

答案：C

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

B：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

C：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

D：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

答案：C

41.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：双方约定

B：市场调节价

C：物业服务企业定，介

D：政府指导价

答案：A

42.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：业主缴纳

C：房屋维修基金

D：物业公司的经营费用

答案：A

43.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：业主内部管理制度

B：物业管理的公共管理制度

C：企业综合管理制度

D：企业员工管理制度

答案：B

44.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：64个

B：16个

C：32个

D：72个

答案：D

45.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：晕轮效应

B：近因效应

C：从众效应

D：成见效应

答案：D

46.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项做法是正确的？

A：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

B：强制业主接受统一的服务标准

C：无视业主的个性化服务需求

D：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

答案：A

47.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：告知业主不属于物业服务范围

B：立即通知业主自行处理

C：等待漏水问题解决后再处理

D：尽快派人检查并维修

答案：D

48.关于管理规约效力的说法，正确的是（）o

A：管理