票务事故分析轨道交通课件

轨道交通学院票务事故分析目录票务违章概述案例分析票务违章概述PART1一、定义票务违章：在运营公司票务运作过程中违反票务管理规章制度、票务设备操作规范的行为，或造成公司票务收益流失、财产损失的行为，或严重危及公司票务收入安全的行为，均构成票务违章。二、票务违章分类一类一类票务违章指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失1-50元（包括50元）或因人为误操作原因导致数据差异500元以下二类二类票务违章指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失50（不包括50元）-100元（包括100元）或因人为原因导致数据差异500-1000元（包括1000元），造成较严重影响的行为二、票务违章分类三类三类票务违章指在运营公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失100（不包括100元）-200

元（包括200元）或因人为原因导致数据差异1000元（不包括1000元）以上，造成较严重影响的行为四类四类票务违章指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失200元以上1000元及以下二、票务违章分类五类五类票务违章指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失1千元以上1万元以下六类六类票务违章指在运营公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失1万元以上10万元及以下七类四类票务违章指在公司的票务运作中，凡是由于管理、设备操作、作业等过程中出现的违章，或造成直接经济损失10万元以上三、票务违章行为一类票务违章未按规定及时处理长、短款。未按规定的程序将票款解行。员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。未按要求做好出入库单的填写签收工作。在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。三、票务违章行为一类票务违章无正当理由未按时上交票务报表。票务监控设备、AFC设备故障或其它AFC系统备品损坏，未报修和跟进。遗失设备测试票，数量在50张以下；丢失车票（含纸票），金额合计在10元-50元（包括50元）的行为。车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在2张以上100张以下（本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数，下同），或涉及金额在1-50元（包括50元）的行为。车站票务管理室的车票没有分类摆放，票柜、保险柜、钥匙柜未上锁。值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在1-50元（包括50元）的行为。遗失样票5张以下，或涉及金额在50（不包括50元）-100元（包括100元）的行为。未按规定办理借出现金/车票手续，未造成损失的。未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。三、票务违章行为二类票务违章车票编码人员离开制票间未锁门。车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。遗失设备测试车票，数量在50张以上200张以下；丢失车票（含纸票），金额合计在50（不包括50元）-100元（包括100元）的行为。车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在100以上1000张以下，或涉及金额在50（不包括50元）-100元（包括100元）的行为。值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在50（不包括50元）-100元（包括100元）的行为。三、票务违章行为二类票务违章没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。遗失样票5张以上10张以下，或涉及金额在100（不包括100元）-200元（包括200元）的行为。三、票务违章行为三类票务违章车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在1000张以上4000张以下，或涉及金额在100（不包括100元）-200元（包括200元）的行为丢失设备测试车票，数量在200张以上；丢失车票（含纸票），金额合计在100（不包括100元）-200元（包括200元）的行为。值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在100（不包括100元）-200元（包括200元）的行为。三、票务违章行为三类票务违章违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元及以下。丢失票务钥匙：票务用房钥匙、保险柜钥匙、设备门钥匙/设置钥匙、模块钥匙、其它票务相关钥匙。车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在4000张以上8000张以下，金额在200元以上1000元及以下。三、票务违章行为四类票务违章遗失样票10张以上，或涉及金额在200元以上1000元及以下。未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。丢失价值200元以上1,000元及以下的票务备品。车票的注销及销毁出错，涉及金额在200元以上1,000元及以下。丢失车票（含纸票），金额合计在200元以上1,000元及以下。三、票务违章行为四类票务违章未按规定要求执行票务相关规定，造成错误编码车票信息，给票务工作造成较大影响的。违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失1,000元以上10,000元及以下。车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在8000张以上，延误车票及时发行。丢失价值1,000元以上10,000元及以下的票务备品。非设备原因导致车票的注销及销毁出错，涉及金额1,000元以上10,000元及以下。丢失车票（含纸票），金额合计在1,000元以上10,000元及以下。工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证。三、票务违章行为五类票务违章变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失10，000元以上100，000元以下。私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。丢失已注册成功的密钥卡。故意使用他人密码操作票务设备。未经批准注销或销毁车票。车票的注销及销毁出错，涉及金额10,000元以上100,000元及以下。利用AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失的。丢失价值10,000元以上100,000元及以下的票务备品。丢失车票、成本、押金，金额合计在10,000元以上100,000元及以下的。三、票务违章行为六类票务违章违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的行为。任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100,000元以上。丢失价值100，000元以上的票务备品。丢失车票、成本、押金，金额合计在100，000元以上的。蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100，000元以上的。车票的注销及销毁出错，涉及金额100，000以上。三、票务违章行为七类票务违章涉及金额（含后数）遗失测试票错误编写车票（含前数）遗失样票一类违章1-50元50张以下2-100张——二类违章50-100元50-200张100-1000张5张以下三类违章100-200元200张以上1000-4000张5-10张四类违章200-1000元——4000-8000张10张以上五类违章1000-10000元——8000张以上——六类违章10000-100000元——————七类违章100000元以上——————三、票务违章行为对比记忆案例分析PART2案例一、交接不清，私自合并结算

2011年1月17日12:20，A站顶岗班售票员闵某顶BOM502售票员胡某吃饭，由值班站长杜某监督交接。当时售票员急于交接，胡某未退出BOM便离开了票亭。在交接完毕15分钟后，闵某发现胡某未退出BOM。当即闵某向值班站长车某汇报自己与胡某交接不清，但几分钟后，闵某又告知车某，刚才交接不清是他自己看错了。30分钟后，胡某吃完饭回票亭岗，由客值陈某监督交接，售票员闵某向客值交代了交接不清的事实，并表示自己已经计算出交接不清所涉及金额，于是闵某根据他的计算私自给了胡某72元票款，当时客值并未提出异议。当天两个售票员结账后发现，胡某长款31元，闵某短款32元。2010年1月19日，客值和售票员意识到该事件的严重性，主动向中心站站长讲明了事情真相。车站立即将事件上报。案例概述售票员交接时未认真确认帐号退出情况，并且在发现交接不清后，私自交接票款，严重违反票务规章制度。当班客值陈某，在得知售票员交接不清后，不仅未及时上报值班站长，还默许售票员私自交接票款，帮忙掩盖交接不清的事实。值班站长杜某监督售票员交接时，未认真履行职责，监督交接不仔细，未及时发现售票员交接不清。当班值班站长车某未及时发现售票员交接不清的行为，票务敏感度不高，未及时彻查闵某汇报的交接不清情况，以至于售票员私自处理交接不清的事件发生。案例一、交接不清，私自合并结算事件分析

某年某月某日，某站售票员没有按票务规章对一名因未携带员工票出站的员工，按普通乘客补款6元处理。而是要求该员工按车程票价补款4元。在收到票款后，交由站厅站务员到自动售票机购买一张4元单程票。这名站务员接4元硬币后，在自动售票机上购买了一张2元单程票；经处理后将车票交给该员工出站。当该员工询问车资时，此名站务员才将补票款2元退回。在调查的过程中，此名站务员承认其想将此2元占为已有。案例二、勿以贪少而为之案例概述事故处理按四类票务事故处理该站务员，解除其劳动合同。事故分析1、售票员按章作业意识薄弱，擅自帮付费区乘客购票出闸，是导致此次票务事故的前因。2、站务员法制观念淡薄，拿了乘客票款后，企图占有2元票款，是导致此次票务事故的主要原因。案例二、勿以贪少而为之