快递X证书培训网点数据分析课件

快递1+X证书培训主讲人：赵立磊淄博职业学院网点数据分析目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结一、任务说明任务说明对快递网点业务量指标的监测，要以引起其他指标发生明显异常业务量指标临界值（或域）为基础。通过数据分析要找到这样的临界值（或域）。网点管理者对网点业务人员的管理也可以借鉴这样的思路，为每一个员工设定这样的临界监测值。假设检验可以用来确定影响的因素，多因素分析法可以用来确定每一因素对结果的影响程度。二、任务导入任务导入魏敏在快递网点从事客服的工作，每天都在和数据打交道。在工作中，她发现某些数据之间似乎存在着某种有趣的联系，比如业务量和服务质量指标，好奇心促使她迫切想知道这种联系到底是什么。三、任务实施任务实施1.延误率指标分析（1）结论假设围绕业务量与延误率之间是否存在、存在什么样的关系来展开的。数据整理30天内的派送量和延误率之间的数据，收集如下：日期派送量（件）延误量（件）延误率（%）日期派送量（件）延误量（件）延误率（%）0901318720.0609164765450.940902399120.0509173399000903384720.0509183287000904332620.0609194971440.890905398410.0309203465000906384320.050921359600090746044610922316400090836470009234762130.270909309400092440090009103275000925414820.0509114574210.460926371310.03091232840009274613350.7609134876260.530928387610.0309144231000929386020.050915430720.050930420910.02任务实施数据序化以“派送量”为关键字段进行了降序排序。日期派送量（件）延误量（件）延误率（%）日期派送量（件）延误量（件）延误率（%）09194971440.890929386020.0509134876260.530903384720.0509164765450.940906384320.0509234762130.270926371310.0309274613350.76090836470009074604461092135960009114574210.4609203465000915430720.05091733990009144231000904332620.060930420910.0209183287000925414820.050912328400092440090009103275000902399120.050901318720.060905398410.0309223164000928387610.030909309400任务实施可视化处理散点图。任务实施结论在业务量到达某个临界域之前，延误量处于较低水平的随机分布。在业务量突破临界域后，延误量大幅度增加且处于较高水平的随机分布。这个临界域为4307至4574之间。（2）假设检验连续观察了近半年来的业务数据，每个月作为一个观察组，发现依然有这个规律存在，而且在经过对临界域的区间进行叠加后，临界域基本可以确定在4350-4500件左右。同样的方法分析了业务量指标和其他一些指标之间的可能存在的临界关系，得出了下面的一组结论：指标类别妥投率投诉率破损率信息上传及时率遗失率业务量临界域（件）4240-43604530-46704720-48904680-48504860-4950任务实施（3）优化建议每当日派送的业务量达到某一临界值时，就要及时对有关人员进行提醒注意相关指标的达成情况，并采取一些积极的措施。2.人效指标分析一个快递员平均一天能送多少件快递？（1）确定影响派送效率的因素两个主要因素的交替影响，即快递驿站数量和快递员工作时长任务实施（2）确定工作时长对快递员派送效率的影响确定快递员的派送效率，需要先固定其中一个因素，观察另一个因素变化引起派送效率的变化程度。两个因素最后进行叠加分析。

（3）确定快递驿站对派送效率的影响（4）确定派送效率（5）成本优化建议四、任务总结任务总结假设检验分析常用来进行原因分析。分析的步骤包括三步：提出假设、证据收集、结论检验。快件的延误量与快递业务量存在这样的关系：在业务量的一定范围内，派送业务量到达某个临界值之前，延误量处于较低水平的随机分布。在业务量突破临界值后，延误量大幅度增加且处于较高水平的随机分布。派送业务量与其他一些指标之间也可能存在这样的关系。管理者应该对一些关键的考核指标与派送业务量之间的关系进行梳理。这样的管理方法也可以推进到对快递员个人业务量与考核指标之间的关系上。影响网点作业效率的因素有很多，对作业效率的分析，一般要采用多因素分析的方法，这时应首先只考虑一种变化因素的影响程度，而固定其他所有因素保持不便，逐项分析所有因素的影响后，根据不同因