快递X证书培训处理中心指标体系课件

快递1+X证书培训处理中心指标体系主讲人：单寒冰淄博职业学院目录01处理中心作业质量指标体系02处理中心服务质量指标体系一、处理中心作业质量指标体系作业质量指标体系处理中心操作环节的作业质量指标体系由三大类指标构成：1.作业量指标

作业量是反映各环节的工作量的总和、作业强度、作业能力以及处理中心整体作业能力的主要指标。具体包括以下指标：（1）处理中心日均处理量

是指处理中心在一个统计周期内流转快件总量与统计天数之比。

日均处理量=统计期内处理的快件总量÷统计天数（2）人均操作量

是指在一个统计期处理中心操作的快件总量与操作人数之比。人均操作量=统计期内操作总量÷操作人数作业质量指标体系（3）人均装卸量

是指在一个统计期处理中心装卸的快件总量与装卸人数之比。装卸的总量包括进站和出站的装卸量。

人均装卸量=统计期内装卸总量÷装卸人数（4）人均分拣量

是指在一个统计期处理中心分拣的快件总量与分拣之比。

人均分拣量=统计期内分拣总量÷分拣人数作业质量指标体系2.操作效率指标

操作效率指标反映了处理中心作业各环节的操作能力和整体作业能力。一般以单位时间内完成的操作量来表示。主要指标有：（1）装卸效率

即单位时间装卸量，是统计期内装卸的总量除以装卸用时的结果。

单位时间装卸量=装卸总量÷装卸时间（2）分拣效率

即单位时间分拣量，是统计期内分拣的总量除以分拣用时的结果。

单位时间分拣量=分拣总量÷分拣时间作业质量指标体系（3）查验效率即单位时间查验量，是统计期内查验的总量除以查验用时的结果。单位时间查验量=查验总量÷查验时间（4）处理中心的作业效率包括进站作业和出站作业。进站处理能力=进站快件总量÷完成作业用时

出站处理能力=出站快件总量÷完成作业用时作业质量指标体系3.操作成本指标（1)操作费用水平

是指处理中心在一定时间内操作费用总量与操作的快件总量之比。

狭义的操作费用，是指装卸费用、分拣费用、管理费用之和。

操作费用水平=操作总费用÷操作总量

操作成本指标分环节来看，分为装卸成本水平和分拣成本水平。作业质量指标体系（2）装卸成本水平

是指一段时间内装卸总量与装卸费用之比。它反映了单位快件进行装卸时所要耗费的成本。

装卸成本水平=装卸总费用÷装卸总量（3）分拣成本水平

是指一段时间内分拣总量与分拣费用之比。它反映了每分拣单位快件所要耗费的成本。

分拣成本水平=分拣总费用÷分拣总量二、处理中心服务质量指标体系服务质量指标体系处理中心的服务质量指标体系包括以下两大类指标：1.时效类指标（1）班车发车准点率：班车发车准点率是指规定时间内及时发车的比例。班车发车准点率=准点发出车次数/应发出总车次数×100%准点发车才能保证快件及时到达下一环节，降低快件的延误率。

处理中心不能准点发车的原因包括本频次分拣未按时完成，装车未按时完成，车辆突发故障，处理中心场地内车辆拥堵等。

解决的方法包括督促处理中心按时完成分拣和装车，对车辆进行及时的检修并配备备用车辆，车辆严格按照进出的顺序进出并由专人进行指挥。服务质量指标体系（2）班车到达准点率

班车到达准点率是指班车准点到达的比例。

班车到达准点率=准点到达车次数/应到达总车次数×100%

班车准点到达才能保证分拣正常进行，避免快件的延误。

班车不能准点到达的原因包括车辆突发故障、交通堵塞、恶劣天气等。

解决的方法包括对车辆进行及时的检修并配备备用车辆，避开经常交通堵塞的路段。（3）延误率

延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。

延误率=延误件数/分拣操作量×100%服务质量指标体系2.操作类指标（1）遗失率遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之比。遗失率=遗失件数/分拣操作量×100%（2）破损率

破损率是指一段时间内处理中心统计破损的快件与操作的快件总量之比。

破损率=破损件数/分拣操作量×100%服务质量指标体系（3）错发率错发率是指一段时间内处理中心确定错发的快件与操作的快件总量之比。错发率=错发件数/分拣操作量X100%（4）未建包率

未建包率是指应该建包未建包、应该直封未直封情况出现的比率。达到建包标准的快件应建立总包，降低未建包率，有利于提高作业效率。

未建包率=应建未建包快件数/应建包快件总数×100%服务质量指标体系（5）快件扫描率

快件扫描率分为到件扫描率和发件扫描率，到件扫描率是指处理中心到件扫描量与操作总量的比率，发件扫描率是指处理中心发件扫描量与操作总量的比率。

到件扫描率=扫描到件量/分拣操作量