服务维护合同协议

服务维护合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有[服务维护需求的具体说明]的需求，乙方具备提供相关服务维护的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供服务维护事宜达成如下协议：一、服务维护内容及标的物详细说明（一）服务维护对象1.硬件设备[设备名称1]：详细规格型号为[具体型号]，数量为[x]台，用于[设备用途说明]。该设备主要由[主要组成部分列举]等部分组成，具备[列举关键性能指标]等性能。[设备名称2]：......（如有其他硬件设备，依次详细描述）2.软件系统[软件名称1]：版本号为[具体版本]，运行于[操作系统或平台环境]，功能涵盖[详细功能描述]，用于支持甲方的[业务流程或工作场景]。[软件名称2]：......（如有其他软件系统，依次详细描述）（二）服务维护具体内容1.硬件维护定期巡检：乙方每周对甲方的硬件设备进行一次全面巡检，检查设备运行状态，包括设备温度、电压、电流等参数是否正常，设备外观是否有损坏、老化迹象等。故障排除：在硬件设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内响应，[x]小时内到达现场（特殊情况双方另行协商），对故障进行诊断和修复。对于无法现场修复的设备，乙方应在[x]个工作日内将故障设备修复并返还甲方。硬件升级：根据甲方业务发展需要及设备厂商的建议，乙方负责对硬件设备进行必要的软件升级和硬件升级，确保设备性能的持续优化和稳定运行。2.软件维护系统监控：乙方对甲方的软件系统进行实时监控，及时发现并处理系统性能下降、异常错误等问题，确保软件系统的正常运行。监控频率为[具体监控频率，如每小时一次]。漏洞修复：乙方定期收集软件系统的安全漏洞信息，并及时对甲方的软件系统进行漏洞修复，确保系统安全。漏洞修复周期为[具体周期，如每月一次]。软件优化：乙方根据甲方业务需求和使用反馈，对软件系统进行性能优化，包括但不限于代码优化、数据库优化等，以提高软件系统的运行效率和响应速度。数据备份与恢复：乙方负责定期对甲方软件系统中的重要数据进行备份，备份方式为[具体备份方式，如磁带备份、云备份等]，备份周期为[具体周期，如每周一次]。在软件系统出现故障或数据丢失时，乙方应确保能够在[x]小时内完成数据恢复工作，保证甲方业务的连续性。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务维护。有权对乙方的服务维护工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供服务维护所需的相关资料和信息，包括但不限于硬件设备的使用说明书、软件系统的操作手册、业务数据等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方的服务维护工作提供必要的协助和配合，包括但不限于安排场地、提供设备访问权限等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务维护费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务维护费用。在甲方未按照本协议约定支付费用时，有权暂停服务维护工作，并要求甲方支付拖欠的费用及相应的违约金。根据本协议约定及甲方的实际需求，有权自主安排服务维护工作的具体实施方式和人员调配。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，为甲方提供优质、高效的服务维护工作，确保服务维护的质量和效果。乙方应配备专业的技术人员从事服务维护工作，技术人员应具备相应的专业资质和经验，并严格遵守甲方的相关规定和保密制度。定期向甲方汇报服务维护工作的进展情况、存在问题及解决方案，接受甲方的监督和检查。对在服务维护过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。三、服务维护费用及支付方式（一）服务维护费用本协议项下的服务维护费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方提出超出本协议约定范围的服务需求而产生的额外费用除外。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务维护费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；在服务维护工作满半年后的[x]个工作日内，支付服务维护费用的[x]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；在服务维护工作结束后的[x]个工作日内，支付剩余的服务维护费用，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到每笔款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。即使本协议终止或解除，双方仍应继续履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务维护费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务维护工作，直至甲方支付拖欠的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关资料和信息，或提供的资料和信息不真实、不完整，导致乙方无法正常开展服务维护工作的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求提供服务维护，每逾期一日，应按照服务维护费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照服务维护费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的服务维护工作不符合本协议约定的标准，乙方应负责免费返工直至达到标准为止。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。