护理服务课件

优质护理服务汇报人xxx优质精品内容护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先行001002003004护理的涵义001护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心。

————南丁格尔

“病人无医，将陷于无望；

病人无护，将陷于无助”

护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡，使命高尚。

专业化的生活照顾执行医嘱、治疗处置、心理护理、健康教育、康复指导心理支持

是爱，是对生命的一种敬畏！护理是奉献"爱"的职业护理的本源·关心、关怀、照顾病人

护理的涵义护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。护理的涵义优质护理概述002

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理概念优质护理基础生活护理优质护理服务=优质护理服务的内涵专科专业技术人文关怀、精细管理优质护理保证病人安全满足病人基本生活的需要保持病人躯体的舒适协助平衡病人的心理取得病人家庭和社会的协调和支持。用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。优质护理服务的内涵是嘘寒问暖是有感觉的工作是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动是有能力欣赏病人的正面回馈

优质护理护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。用心服务，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。优质护理服务的理念优质护理患者满意政府满意护士满意

优质护理服务的目标医生满意

医院满意

社会满意优质护理延伸护理服务003实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一（患者——护士）的护理服务，实施床边工作制，8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。夯实基础护理、延伸护理服务优质护理打好基础护理，通过护士对患者的日常护理、病情观察、健康教育和康复训练，可以最大程度地保证患者的医疗效果和安全，这是重中之重的工作，夯实基础护理，完善护理服务流程。建立日常生活质量标准和程序，每天整理床铺3次，早晚坚持护理。制定基本的护理工作流程和护理技术操作标准夯实基础护理、延伸护理服务延伸护理服务提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电话随访夯实基础护理、延伸护理服务延伸护理服务病人放心解释耐心护理细心治疗精心接待热心五心服务延伸护理服务2.开展“心中有病人”优质护理服务护士长现场管理实现“三贴近”动态管理、弹性排班延伸护理服务"心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到贴近病人"身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"“病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中开展“心中有病人”优质护理服务贴近临床贴近社会延伸护理服务“以患者为中心”，护士长实行灵活排班。根据患者数量、病情趋势和患者需求调整人手和班次，根据患者病情严重程度合理配置床位管理护士值班时间为8小时。24小时责任制。让护士能够为自己负责的患者提供持续、全流程、个性化的护理服务，保持密切的护患关系。并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满足患者要求。开展“心中有病人”优质护理服务延伸护理服务

坚持“以患者为中心”，从细节做起，从每一个细节落实个性化服务，将优质服务贯穿于医疗和护理服务的全过程。“病人永远是对的。”视病人为上帝、财神，满足病人的需要。尊重患者人格，消除服务中的禁忌语，杜绝“冷、冷、硬、推、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应、有问必答、百问不厌、并减少服务缺陷。3.增进护患感情、提高沟通技巧延伸护理服务高品质护理服务从“心”开始，关怀从“细节”开始。我们设身处地为患者着想，与患者交朋友，了解每个患者的要求和期望。除了更新自己的专业知识外，护士还要学会如何当一个好的倾听者，学会在病人“无理取闹”时耐心倾听，学会如何满足病人的需求，并让病人在讲完后用自己的话重复一遍。病人已经说完了。病人所说的主要内容让病人有机会纠正他或你所说的错误。通过提问和回答来更好地了解病情，可以达到对症治疗和护理。增进护患感情、提高沟通技巧延伸护理服务提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不要责怪患者或与患者争吵。真正做到：有人解答你的问题，有人打理一切，我首先提供优质服务。加强服务质量监督检查。不得责骂、无礼、冷漠、忽视患者，认真受理和调解各种投诉。增进护患感情、提高沟通技巧延伸护理服务优质服务我先行004三个主动四个亮点五个一六个声护理服务我先行三个主动主动观察、帮助主动接待、相送主动体贴、关心护理服务我先行护理“三勤”010203脚勤嘴勤手勤护理服务我先行为病人多做一点为病人多讲一点让病人方便一点多巡视、多观察、多关心、多照顾多指导、多宣教、多沟通、多解释满足病人基本需求提升护理服务品质多为病人解决实际问题主动做好健康教育、主动征求意见提供便捷的服务创建护理特色服务内涵让病人满意一点四个亮点护理服务我先行优质服务我先行入院服务“五个一”一张真诚的笑脸一声亲切问候一个温馨就医环境一张整洁的床铺一次详细入院介绍六声走有送声遇到病人或接听电话有问候声与病人合作有谢声。来有迎声治疗操作有称呼声操作失误有歉声护理服务我先行1.处于放松体位卧位/坐位：卧位时，床头抬高约30°，床抬高约15-20°，头、肩、胸放松。以下赠：呼吸功能训练操（不需要可删除）2.做5~7个呼吸控制（腹式呼吸）双手分别放在胸部和腹部。先用鼻子吸气，保持胸部不动，使腹部鼓起，吸气时默数1、2。然后用嘴慢慢呼气，使腹部凹陷，一边呼气一边默数1、2、3、4，每次可做4-5次，持续约10分钟。3.做5~7个缩唇呼吸用鼻子深吸一口气，默数1、2；呼气时，收腹，挺胸前倾，嘴唇收缩成哨子状，让空气通过缩小的嘴形慢慢呼出，默数1、2。,3,4。尽量深吸一口气，慢慢呼气，嘴唇撅起的程度要适中，以免感到吃力。4.做3~5个用力呼气深吸气后