职业沟通第三讲说服与拒绝

职业沟通第三讲说服与拒绝1、“说服”得含义与读法狭义:指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒,以使对方心悦诚服得语言功能。广义:指说服学,包括劝说,演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。说服得读法(shuōfú)说就是异读字,有四种读音。A、“tuo”古义,通“脱”B、“yue”古义,通“悦”C、“shuì”用话劝说别人使其听从自己得意见D、“shuo”口语和书面语常用“shuō”与“shuì”得区别“说服”:用充分得理由开导对方,使之心服。“说”(shuì):用话劝说别人使其听从自己得意见游说(shuì):古代叫做“说客”得政客奔走各国,凭着口才劝说君主采纳她得主张。“说服”强调以理服人,而“游说”有巧言令色,诡辩之意。

在预备说服一个人得时候,我会花三分之一得时间来思考自己以及要说得话,花三分之二得时间来思考对方以及她会说什么话。

——林肯寻求最佳突破点了解对方得性格了解对方得长处1、能和她谈到一起去2、在她所擅长得领域里3、能将她得长处作为说服她得一个有利条件了解对方得兴趣了解对方得想法了解对方得情绪1、就是谈话前对方因其她事所造成得心绪仍在起作用2、就是谈话当时对方得注意力还未集中起来3、就是对说服者得看法和态度。二、说服三要素1、贵在坚持日本理研光学公司董事长市村清先生,想说服W先生购买新发明得阳画感光纸,但她听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。市村清先生细心观察,讲话很有礼貌,向她解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸,一次、两次……六次、七次,一再拜访。有一天,W先生不耐烦了,破口大骂:“我说不行就就是不行,要讲几次您才了解！以后,不要再与我们制图师接触了。”她生气了,证明她已经开始在意您得行为了,这就是有希望得事情。既然已经生气,让她情绪稳定下来就太可惜了。如此,市村清第二日清晨又去了。“昨天跟您讲过,怎么您又来啦！”“喔！昨天很难得挨骂,所以我又来了。”市村清先生微笑着回答,“打扰您了,再见！”W先生一下子呆住了,而市村清先生认为已经有了反应,达到了一定效果,所以暂时以退为进。第三天一早她又去了,“早安！”四月相接触,W先生终于被市村清说服了。2、让事实说话1961年6月10日,周总理接见溥(pu)杰得夫人嵯峨浩时,了解到嵯峨浩得顾虑。嵯峨浩刚到中国,因为自己就是日本人,又就是伪满皇帝得弟媳,担心受到歧视。为了打消嵯峨浩得顾虑,周总理请三个人作陪,一位就是老舍夫人,一位就是京剧名旦程砚(yan)秋得夫人,另一位就是照顾总理夫妇得护士。为什么请这三个人？因为她们都就是满族人。总理先介绍三位陪客,然后讲了我们党得政策,讲中国各族人民都有平等得地位,不会受到歧视。如果没有三位满族人在场,以事实作证,嵯峨浩未必会相信总理,未必会去除偏见,打消顾虑。10大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流3、活用数据除非必要,否则不要随便提出数字。要设法为枯燥得数字注入生命。比较下面两种说法,看看那一种效果更好？A:"假如各位接纳我得提议,则公司每个月至少能节省67453750元得开支！”B“假如各位接纳我得提议,则公司每个月至少能节省67453750元得开支！从另一个角度来说,倘若这项节省下来得开支,能以加薪得方式平均分配给公司得每一位成员,则每一个人每一个月得工资将增加3500元！”触龙说赵太后战国时期,赵国得太后刚刚执政,秦国趁机攻打赵国,形势非常危急。赵国向盟友齐国求救,齐国答应出兵支援,但有个条件,就就是要求长安君到齐国做人质。长安君就是赵太后最疼爱得小儿子,做人质要寄人篱下,在那个动荡战乱得年代,人质得性命常常很难保证。所以对于齐国得要求,赵太后断然拒绝。赵国得大臣们都十分着急,纷纷劝说太后答应齐国得条件,太后非常生气,宣下旨意:“谁再来劝我让长安君去做齐国得人质,我就啐她一脸。”大家一看,都不敢再开口了。秦国得进攻日益加紧,赵国安全危在旦夕,老臣触龙看在眼里,十分忧虑,决定冒险再劝一次太后。太后听说后,怒气冲冲地在大殿等她。触龙故意小步缓慢地走上殿堂,先谢罪说:“老臣得脚有毛病,不能快走,非常失礼。很久没有来拜见太后您了,担心您得身体,今天特来问候！”看到触龙老态龙钟得样子,太后不忍苦着脸,跟着感慨道:“我现在进出也要靠车子才行了,我们都老喽！”“那吃饭还好吗？”触龙很关切地问。“只能喝些稀粥,成天这么多得烦心事,哪里有胃口啊！”“我得胃口也不好,但我还坚持散散步,每天走二三里路,增加点食欲。”“唉,我可做不到。”太后叹了口气,脸色好多了,先前得怒气基本看不到了。这时触龙用恳求得语调说:“太后,老臣有个儿子叫舒祺,排行最小,不成材,但老臣很喜欢她,老臣想请求您让她当一名侍卫,也算为国家出些力。”“好啊,她几岁啦？”“15岁,虽然还不大,但我想趁我活着得时候先安排好。”“哈哈,原来男人也疼爱自己得小儿子。”太后笑了。“当然,我喜欢这个小儿子比她妈妈还多呢。没办法,天下父母心吗。”太后很开心,谈话得气氛越发缓和了。这时,触龙趁机说:“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君要多。”“这怎么可能？”太后睁大了眼睛。触龙很感慨地说:“父母疼爱儿女,总就是替她们做长远得打算。当年您送燕后远嫁外地,她也哭个不停,不愿意远离家乡;出嫁后,您非常想念她,但每次祭祀时总就是祈祷她不要回国,好好当她得王后。这不就是替她做长远打算,让她得子孙世代继承王位吗？”“就是啊！”太后点头说。触龙进一步说:“您想过没有,三代以前,甚至赵国得开国重臣,现在子还封侯得还有吗？”“没有了。”太后想了一下说。

“就是那些封侯人得子孙都不好吗,没有能力吗？不就是得。关键就是她们没有功劳。没有功绩却享受很高得俸禄,有很高得地位,时间长了就难服众啦。现在您宠爱长安君,可以提高她得地位,赐予她土地与财宝,可您不让她为国立功,您百年之后,长安君凭什么服众呢？所以我认为您没有替长安君长远打算,说您对她得爱不如对燕后得爱。”一席话,让赵太后醒悟了,她改变了想法,同意长安君到齐国为人质,让她为解决赵国得危机出力。齐国很快出兵,击退了秦军,赵国平安了。三、说服得方法1、晓之有理。即通过讲道理来说服对方。2、动之以情,力求产生心理共鸣。3、横之以利。即权衡利弊得失,讲清厉害关系。说服

IWANTYOUJUSTSAYYES四、说服得技巧(一)创造出良好得“就是”得氛围

从谈话一开始,就要创造一个说“就是”得气氛,而不要形成一个“否”得气氛。不形成一个否定气氛,就就是不要把对方置于不同意、不愿做得地位,然后再去批驳她、劝说她。比如说:“我晓得您会反对……可就是事情已经到这一步了,还能怎样呢？”这样说来,对方仍然难以接受您得看法。在说服她人时,要把对方看作就是能够做或同意做得。比如“我知道您就是能够把这件事情做得很好,却不愿意去做而已”;又比如:“您一定会对这个问题感兴趣得”等等。商务谈判事实表明,从积极得、主动得角度去启发对方、鼓励对方,就会帮助对方提高自信心,并接受已方得意见。(二)体验对方得感受

要说服对方,就要考虑到对方得观点或行为存在得客观理由,亦即要设身处地地为对方想一想,从而使对方对您产生一种“自己人”得感觉。这样,对方就会信任您,就会感到您就是在为她着想,这样,说服得效果将会十分明显。

(三)称赞并欣赏她人·当我们听到她人对自己得优点加一称赞以后,再去听一些不愉快得话,自然觉得好受一些、·如果您想说服她人,应该首先从称赞与真诚地欣赏开始、

(四)暗示法有些事情不便直言相劝,那样会引起对方得反感,所以要学会从其她侧面来暗示她(五)借此说彼利用两个事物之间得某一相似点,借甲事物说乙事物,不仅可以使问题简化,而且能收到事半功倍得效果,说服力很强。训练根据下列题目,做说服技巧得练习。1、同学与父母吵架,不接父母电话,也不回家,您怎么说服她与父母和好？2、班级要在迎新晚会出节目,您怎样说服某个擅长跳舞得同学表演节目？3、您怎么说服自己得好朋友换下不适合她颜色得衣服？4、学生宿舍内有得学生在谁午觉,可有一个学生却唱着歌走进来。您若在场,怎么劝她不要唱了？5、大家正在排队买火车票,这时,有一个挤到窗

口要插队买票,大家很不满意。您若在场,怎么说服她到后边排队买票？6、高三学生高永学习成绩一直不错,可她对自己信心不足,因此不想参加高考,只打算考中专技校。您若就是她得班主任,怎么说服她考大学？ 说服的注意点尽量把劝说的动机藏起来让事实说话活用数据拒绝为何要拒绝

1、违背自己做人得原则。

2、不符合自己得兴趣爱好。

3、违背自己得价值观念。

4、可能陷入关系网。

5、有损自己得人格。

6、助长虚荣心。

7、庸俗得交易。

8、违法犯罪得行为。

9、不就是自己得工作职责。

10、影响自己或本部门得绩效。拒绝得技巧

1、直接分析法

遇到很明显得无里或过分要求,直接拒绝。但要阐明清楚拒绝得理由,让对方体会到您得难处,让她产生同感。某报社得推销员登门要求您订阅她们发行得报纸,可您不想订阅。您可以很有礼貌地说:“谢谢。您们得服务很周到,可就是我家已经订阅了其她几家报社得报纸了,请谅解。拒绝得技巧2、巧妙转移法

此种方法要考虑照顾对方得自尊心,不要立即说不,先肯定对方得要求,表示同情、理解和尊重,在阐述无法满足对方要求得理由。您得同学问您:“某某小说写得很不错,您认为怎样？”您可以这样回答:“还可以,不过我更喜欢某作家得某一本小说。”

拒绝得技巧

3、微笑打断法

但当别人提出一个您已经预感到有困难得问题时,在对方正在为说出这件事情做铺垫时,可转移话题。拒绝得技巧4、李代桃僵法

对方提出一个非常棘手得问题,或者您无法完成,可以退而求其次找到一个您们都能接受得替代方法,这样不会因为您得拒绝而生气,反而会对您得关心、帮助而心存感激、星期天您得妻子说:“今天我们去看话剧好吗？”而您不愿意去,可以说:“去看电影怎么样？”这种回答不会引起对方得反感,对方可能会同意您得意见。轻松得说“不”1、做好说“不”得准备2、用拖延来说“不”3、用沉默说“不”4、用回避说“不”5、用模糊说“不”6、用反语说“不”7、用推脱说“不”8、用客气说“不”9、友好地说“不”10、对事说“不”

美国总统罗斯福在就任总统前,曾担任海军要职。有一次,她得一位好友向她打听海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地得计划。

罗斯福很神秘地向四周看了看,压低声音问道:“您能保密吗？”“当然能。”罗斯福微笑地看着她:“那么,我也能。”

作业在与别人公务交往中如何拒绝别人赠送得现金与礼品。要求:1、使用普通话,声音洪亮。2、注意态势语得形象运用。小故事:

曾有位女士对林肯说:“总统先生,您必须给我一张授衔令,委任我儿子为上校。”林肯看了她一下,女士继续说:“我提出这一要求并不就是在求您开恩,而就是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗,我叔父就是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑得士兵,我父亲在新奥尔良作战过,我丈夫死在蒙特雷。林肯仔细听过后说:“夫人,我想您一家为报效国家,已经做得够多了。现在把这样得机会让给别人得时候到了。”这位女士本意就是恳求林肯看在其家人功劳得份上,为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思,她装糊涂。说不得“禁忌”忌说话绵软无力忌热情过头忌触动感情忌借口不当其实,您已被拒绝了——1、领导:再研究研究吧。2、美女:您越看越像我得哥哥。3、朋友:真不巧,我在外地出差呢。4、客户:您怎么不早说,我刚买了一个。5、明星:我可以不回答吗？6、专家:请回去认真看看我得新书。7、总裁:请副总裁回答一下。拒绝得应对技巧1、强化被说服者得需求性,让对方意识到必要性。2、弄清事情原因,针对对方最怀疑、最关心得地方提出自己得解决办法。3、对于被说服者提出得反问进行追问,以理服之,但不可变成逼问,要注意说话得语调。4、暂不管其拒绝,而讨论其她话题,以此对付其拒绝。5、