银行实习心得

银行实习心得

银行实习心得第1篇

实习单位简介:XX银行，成立于19xx年1月3日，是一家具有独立法人资格的

股份制商业银行。总行位于**市北路号。建行以来，**市商业银行按照立足地方经

济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经

营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。

实习岗位：大堂经理

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的

各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习

柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，

减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,

对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作

流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，

而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就

可能甜成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业我行的内

部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立

更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争

取更大的生存空间。

（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨洵

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行

为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要

谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲

和.对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的天同问题要能够表现出遇

事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态

友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满

信心。在客户迷茫时，我门为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客

户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的

服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解

答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营销。

所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

实习心得与体会：

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。

对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细

小的工作中做起，甚至还更一遍遍的重复那些细小。这不仅要我们从行动上改变，

更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。

正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真

生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起

人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事

重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌

的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这

些以后，角色转变也就不再是问题。

（二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道

德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，

因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素

质，才能更好的展示辍行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨

询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利

益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业

道德。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求

与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、

周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断

顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化,

大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,

这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积

累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银

行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！

我行实习心得第2篇

经过这次毕业实习，使作为新入社会大学生的我更加深刻地认识了社会，熟

悉了，作岗位和工作要求，端正了，作态度。与此同时，在长达5。天的工作相外

中，与同事们培养了深刻地友谊，拓展了人脉，培养了礼仪，从而拓展了作为商

科学生的商业素养，为以后的工作打下了坚实的基础。

经过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银行具体工作认

知的改观，更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行

卡收取年费的合理之处。研究对银行资源的高效利用，银行对其收取年费，避免

了客户办理多张银行卡对银行资源的不合理占用，从而避免了银行卡档案的冗杂,

减轻了我行卡档案和管理的操作难度，与此同时，促使客户合理利用手上有限的

银行卡，提高安全意识，也减少了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量，

维护金融安全。

在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的认识和尊重，正是因为中行高素

质的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，才铸就了一个团结、负

责的大企业的形象。

经过这次实习，我更加清晰的认识到银行已经由原先的专业银行向全能型商

业银行的转变，银行已经由原先的货币银行转变为此刻的万能银行。现代商业银

行除了经营传统的存贷业务之外，同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属

工艺品等保值增值类产品，分散经营风险，减少主营业务所造成的风险，并且进

取拓展银行的中间业务，提高中收，有利于增强银行的灵活性，扩大赢.利点。银

行作为特殊的企业，有着特殊的监管机制，在经营过程中必须兼顾盈利性,流动

性与安全性的“三性”原则。盈利性是目的，安全性是根本，而流动性是前提条

件。商业银行在经营过程中必须统筹研究三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其

一。在坚持安全性、流动性的前提下，实现盈利的最大化。而此刻能够进取拓展

银行的中间业务，对于银行自身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围

与经营本事，整体促进银行良性发展。尢其作为一名管理类专业的学生，看到中

行历经百年，在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后的

工作也是充满期待的。但同时也发现自我在口语方面的不足。

作为一名刚毕业的大学生，尽快实现主角的转变，是一个大学毕业生刚步入

社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事

业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细

小”。这不仅仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上理解并改变，要

充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。

平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将

人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀

善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的

事用心做。要是想变得伟大，其实不必须要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决

定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，主角转变也就不

再是问题。经过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来

参加工作的试炼。是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在

我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而这次的毕业实习无疑成为了

我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

银行实习心得第3篇

一年一度的假期对于一部分学生而言，是一种远离课业负担的简便与惬意。

可是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为

了今后在社会中更容易的找到自我的位置，体现出自我的价值，我决定抓住这次

能在建行实践学习的机会，在实践中升华自我。于是进了银行做个社会实践，一

个月的时间脩然逝去，对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热

的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还看就是百分

之百的成就感。

总所周知，中国建设辍行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成

部分。近年，建行在企业管治建设、内部组织机构设置、完善风险管理体制、管

理和业务流程再造、产品和服务开发等方面，进行了一系列卓有成效的改革和创

新，已经成为当今内地最具综合竞争本事、市场营销本事、风险控制本事、客户

服务本事和盈利本事的银行。中国建设银行宁夏石嘴山市分行，一向鼎立支持石

嘴山经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰

富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供给着安全、快捷的全方

位优质金融服务。

有幸在中国建设银行石嘴山分行进行了一个月的实践学习，学到不少实用的

财务知识和技能。我从客观上对自我在学校里所学的知识有了感性的认识，使自

我更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实践学习所涉及的资料，主要是

会计业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务：对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤,

记帐、复核与出纳。那里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支

票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预

留印鉴相符，方式就是经过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,

出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限,

支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到

元为整，到分则不能在记整。

对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计

复核员确认为无误后，就传递绐出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可

出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核资料同现金支票相

同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。那里需要说明的是一

个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往

来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。

而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情景下，如一些委托收款等的转

帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会

计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用

“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。

还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发

工资；”存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放子上级行的清算备付金、

调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央

银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般

是大于或等于万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管

签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每一天早上的工

作就是对昨日的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨

日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日

常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单

编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。

午时，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖''收妥抵用”章,

交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日

发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是

否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，

看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽

核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务：储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所

有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那

样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制

的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务：信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。

信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是

银行授予持卡人必须的信用额度，无需项先交纳准备金就可在这个额度内进行消

费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就能够选择全部付清或支

付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。

而准贷计卡则是交纳必须的准备金，然后银行再授予其必须的消费额度的一

种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但能够进行转帐结算，存取，消费的一种

卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还能够按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等

级分为金卡与普通卡。

信贷业务：由于目前的实际情景，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关

鼓励银行向中小企业贷款的方案，可是，在各个银行内部都有严格的控制。建行

也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人

贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订必须的协议，其实是将款贷

给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议

时，审查商家的证件是否齐全。

而个人要向银行供给有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的

物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。

信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷

款可能性的工作人员是各司其职的。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实践过程中，我深深的感

觉到自我所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间

里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到十分的难过。在学校

总以为自我学的不错，一旦接触到实际，才发现自我明白的是多么少，这时才真

正领悟到“学无止境”的含义。

经过这次的实践学习，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对

这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实践中，我体会到了实际的工作与

书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实践的业务

多集中于比较简单的前台会计业务，可是，这帮忙我更深层次地理解银行会计的

流程，核算程序供绐了极大的帮忙，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书

本，而是有了一个比较全面的了解。

尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会

计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话

说，“千里之行，始于足下”，在这短暂而又充实的实践中，我认为对我走向社

会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重

要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙。向他人虚心求教，遵守组织纪律

和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认

真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实践学习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个

门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

银行实习心得第4篇

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种

文件。

结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行

的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以馄行从上到下，都要树立一

种竞争意识，服务意识。

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就

是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在

大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成

天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自

信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，

所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职

能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑

换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对一银行的基本业务有

了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单

纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我

今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强

的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，

要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学

生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的

职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习

银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗

位上得到更好的发展。

银行实习心得第5篇

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而

在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆,

速度缓慢。在不断地训练下，由原先的一捆需1分钟左右到最终一捆40秒左右，

让我感到缓慢的提高。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆

（每捆100张）。在练习期间，也看到了对几位已毕业的入四实习生的考核，颇有

必须的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向教师要了一份全

国票据法进行学习，同时也跟在会计各位教师后面见习了各种票据的处理过程，

从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。

开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深

入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属

于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅仅使我对银行会计课程的

资料有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字

根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在银行实习的半个月时间里，让我坚持着一和规律的上下班生活，不

断地了解着工作的意义，思考着那个以往想以后要在银行工作的想法。同时，也

让我明白，在实习期间必须要坚持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主

动争取自我想要学习的东西，才能获得更多的收获。

银行实习心得第6篇

时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏

进工作单位，应对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自我不觉的有一丝紧张，

不明白自我能否去胜任，去完成好自我的本职工作。在实习这段期间，在自我努

力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自我的业务素质，领导和同事们也都

对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所

知，到此刻能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，

才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客

户沟通、处事的协调潜力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积

累。

一。爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，应对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我

说：“此刻感觉很新鲜，等时光长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。“其

实此刻的我也能感觉出来，每一天重复这基本同样的动作一无数次的清点钱数。

可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事

事的消磨时光。在去年底收款结息的那段时光，一天几百笔业务量，福时候忙的

午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为

一名农信的员工这是我们的职责。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水

中建立的，我们责无旁贷。热爱自我的岗位，每一天都要充满热情的去投入到工

作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们

刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不就应以

这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合

知识面更广，更加具有职责心，也具有较强的自学潜力。我们就应把我们的优点

全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必

将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题就应即时的向有经脸

的老员工请教，在业余时光也就应多学习一些与馄行方面有关的业务知识，多方

面的去提升自我的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这

样很好，即能锻炼自我的写作水平，又能提升自我对于工作的感悟。但主任走后

我们就很少写了，这就是自我缺乏自控潜力的体现。这一点我是需要提高的，在

以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。

进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自我当成是一名新

报道的学生一样，在那里去用我们的努力完成我们的“学业”。

二细致工作，微笑服务

柜员窗口有必须的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自我的业务知识与实

际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合

柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例

去为己所用，提醒自我。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机

布时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过

去了，可这成为大意的代价。个性是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走

章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自我负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客

户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网

点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们应对的基本都是农民阶级，

他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更

耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务

行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。

有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要

更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思

想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之

所想。针对不一样客户采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质满意的服

务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的

微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三。以案例为鉴懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队

伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗

水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。

当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是

幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是

纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自我的一百元钱那是自我用劳动换

来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员，一样。也许我们并不富有，但想想与

很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还

是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜此刻所拥有的一切，努力的为了

农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是

为自我的一时去阴埋。

四。建立企业文化发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观,

而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团

队协作，服务理念中也起这用心的作用。

在我工作这段时光，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得

还是有许多地方是值得改善提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活

动，这样不利与工作的用心性，适当的文化活动能够促进职工间交流，激发工作

的热情。每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，

写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文

化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的职责。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时

候走进了海尔集团，并理解了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断

为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：

我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，

这样的文化内涵不是一朝一夕就能构成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这

种文化底蕴。

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞

争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核

心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程

度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，构

成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。

三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在

与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用

社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。。。。。。

在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部务必

在未来发展中务必解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在

电视上，街边的广告牌上我们能够看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装

修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加

深人们对农信好的印象。昨日看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款,

善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能十分

有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品

牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加强员工主观学习潜力

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时光，业务量也不是很

多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常

学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修券。前几天党

办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也就应

列入员工考核的项目。在群众中能构成良好的学习氛围。而不是把时光浪费在一

些没有好处上的事情中去。

六。加强对新员工的实习与培训

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。

在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗

口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放

贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同资料，以及贷款条件，

需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时

一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更期望多吸取更

多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，

了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献

自我的力量。

结语

每一个人走向工作岗位实习是务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解

社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这

次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和枳累学习中

自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事

的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自我胜任自我的工作，在大

浪淘沙中能够找到自我屹立之地，让自我的所学为企业发展做出自我应有的贡献。

银行实习心得第7篇

银行柜员实习心得体会

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的

知识有了感性的认识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适

应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度学习，储

蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念

中，银行工作人员工作是那么的简单，每一天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就

行了，我完全忽略了每一个工作都有每个，作隐形的，作资料。自从进入仁和营

业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每

一天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，

而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦

恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝

插针的利用时光。

时光过去三个月了，但是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤

其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行

为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下

了出错的隐患.刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，

而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领

会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是

所有工作人员每一天务必的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每一天都在进

行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止

还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事

（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

银行实习心得第8篇

这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基相的业务，但却是最能学

到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的。这也对我

提出了更高的要求，使自我的工作潜力得到了提高。

刚实习，身心都很累，有想过要放下，和蔼的营业剖的同事豪不保留地传授

着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐

心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能

大家会觉得银行的，作环境就应是舒适安静的，其实银行是相当噌杂的一个环境，

不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每

一天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟

练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的

心态都是我要学习的目标。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中

的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心

让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进,

才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有

必须差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重

要的，而这也正是自我需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增

强动手潜力，才能更好地完成各种工作。

我喜欢有好处的生活。我此刻还刚刚起步，人生的旅程刚刚开始……

辍行实习心得第9篇

本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，找到

实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的

方向，弥补平时书本所学的知识的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，掌握银

行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工

作奠定基础。

一、实习目的

本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，找到

实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的

方向，弥补平时书本所学的知识的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，掌握银

行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工

作奠定基础。

二、实习具体内容

实习单位简介

_银行，成立于198—年，在国内30000多个分支机构。。

我所实习的一支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风险部。三

部门间相互联系相互配合，协调一致，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实

习的岗位：

1柜面业务岗实习

柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平时去银行办理一般业务所接触

到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公

业务和对私业务。我在刚开始实习的时候主要在非现金业务柜（对公业务区）学习,

通过细致观察和师傅的耐心教导，我从中学到了不少知识。

比如：供应账户开户需要的证件有：营业执照，企业代码证，税务登记证，

法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示

当地人银行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人像凭批准后次日起的

三个工作日后才能办理支付业务。企业与银行办理业务受限就是需要在银行开立

结算账户。

2大堂经理岗位实习

在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是

向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询。我在此实习期间

学会了单据管理，例如：如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《_客户

业务申请书》并辅助客户上确填写。如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代

理人开立个人结算账户核实单》。如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提

供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填

好，检查公司竟有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口

办理业务。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在社交活切中形成的规范准则，时

刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎。

要想做好大堂经理工作必须要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要

有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解答

客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一

个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面。

3公司业务部实习

在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是辍行的信贷部门,

主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必须满足一定的贷款条件，例

如企业的经济状况良好，需有能力偿还贷款。贷款要提供的材料有很多，例如借

款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特别

关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企业与银行还需签订核保书，

最高额保证合同等。

三、实习心得体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一和挑战，也是一个机会。

一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了一定的了解，并且我觉得自己在

其他方面的收获也是非常大。我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际运

用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然

不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，看似简单的业务处理，当真正上岗

时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先是要用敬语，您好，

请签字，请慢走;其次，与客户传递资料时必须起立并双手接送，最后对客户的一

些问题必须要耐心解答等。

我行实习心得第1。篇

实习目的：

(1)通过在邮储银行支行的实习，熟悉邮储银行基玄业务操作流程以及银行

工作人员的工作制度等；

(2)丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工

作生活做好准备；

(3)增强对社会的全面认识，丰富社会经脸，提高综合素质。

实习过程：

1培训阶段。

根据市行的安排，我们在_月16日统一在邮储银行一分行营业部进行基础岗

前培训。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所

需要的基本技能等。

(D大堂经理职责：引导分流客户，维护营业秩序。〕解客户业务需求，引导

客户到相应的业务区办理业务。

(2)大堂经理所需基本素质和要求：职业修养良好，爱岗敬业，责任心强，能

站在客户角度换位思考，主动服务。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培

训，熟悉柜面业务的基本制度和规定，了解各项业务知识。人际沟通能力强，语

言表达能力强。善于协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发事件和

现场控制的能力。

2实习阶段：

实习从—月20日开始，第一次进入这种正规事业单位实习，心中不知道是什

么感觉，激动、兴奋、紧张、害怕，各种感觉都有。

感觉自己什么都不太懂，就先跟随大堂经理慢慢学习。首先学习使用银行内

各种自助设备，ATM机、排队叫号机、存折补登机的基本操作，学习电子银行手

机银行的激活，并学习熟练使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使用

中遇到的基本问题。掌握了这些基本技能，接下来就要学习业务引导了，首先要

了解银行基本业务职能，为客户提供详细准确的信息。首先要学习基本业务，如

个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序，引导客

户先填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的准备工作，指导客户

到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。

仅仅学习这些是远远不够的，每天都会遇到新的问题，常常会被问的不知所

措。慢慢的又开始接触其他业务，如转账（行内跨行大额小额）、汇款（本地外地）、

银行卡激活、改密等。经过将近一个多周的学习，才慢慢熟悉了这里的基本业务

规定，慢慢的才可以独立为客户提供相应的业务咨询引导。每次为客户提供完服

务，看到别人脸的露出的满意的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就感。

实习心得：

一个月的实习，转眼间就要结束了，回首这一个月的生活，用丰富多彩已经

没法去形容。告别以前睡觉睡到自然醒的日子，穿的整齐的工作服，过着规律的

生活，每天准时上下班，体验着不一样的工作生活。第一次在这种单位参加正规

实习培训，收获很多很多，多到我都不知道该从何说起了。

真正进入到银行中工作学习，才可以真正了解银行工作的酸甜苦辣，以前我

对银行，作的认识被彻底打破.曾经我认为，银行，作人员永远都是那么轻松，

每天坐在电脑边，敲敲键盘，数数钞票就行了，每天手里过着数不完的钞票，那

种感觉不知遒该有多好。来到这儿我才发现，自己错的太离谱了，现实并不是我

幻想中的那样。现实是，他们每天坐在这里，不能有片刻的懈怠，接待着不同的

客户，为他们提供各种类型的金融服务。

以前的我总是觉得自己还小，未来还很遥远，工作还是很久很久以后的事儿。

恍然发现，我的大学已经过了一半了，两年后的我就要真正踏入社会，为自己的

未来去打拼了。这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后

踏入社会奠定了基础。

一个月的实习一晃而过，一个月的实习生活能给我受益匪浅，银行实习拉近

了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的间隔，开拓了视野，增长了才干。

在大学生就业压力这么大的今天，我们更应当注重理论与实践的结合，增强自身

综合能力。在此我要特别感谢邮储银行支行给我的这次实习机会，感谢支行

所有的工作人员给与我的帮助！

辍行实习心得第11篇

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了必须了

解，并且能进行基本操纵外，还让自我在处事方面的收获也是挺大的。作为一名

一向在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我

今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进进社会以后务必要有很

强的职责心。在银行工作自我所担任的就是一名工作职员，要对自我做的事情负

责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天就应完成的工作，那职员务必

得加班，假如不留意出现了错误，也务必负责纠正，而这些是作为一名工作职员

的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮忙你做你没有完成的，作。或许

你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和努力进步自我的

职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规短不成方圆。在这一点上我

从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的

复印件，固然来行的客户可能是自我熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而

当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经

类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所

谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我能够站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的

客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上方的原因不说，整体来讲，大客户

也是素质相比较较高的，说话相对礼貌，耐心也相比较较好，能够交流，能够理

解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合

解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效

率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而

且相比较较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较遇遢，但是守规矩，听

指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还能够，错了也愿意改，

没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般

文化程度都还能够，也比较礼貌，大多是存定期或者存取工资，业务简单。但是

有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里,

最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50,40,96之类的数

字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。能够说，就卡这一块的收益来说，

学生只有民工的1/10还1到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直

奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但

是和中年人有意识的插队不一样，这些学生完全是无意识的这么做。再就是

填写单据为所欲为，也不明白问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不明白

要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你

可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候

也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们那里没钱了；取万现金以上需要提前电

话预约：我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎样会没有钱呢？

但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自我的限额,

不会存放超多的现金（发达地区除外），假如有超多的现金结余，那么就会运到一

个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时光的。所

以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相

应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以

有时候会出现有超多现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行

一般不会超多保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比

一万元的100元要重太多。

我们那里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行刃、理没有卡了，明天再来

办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市

确实不能办理），任何一个网点都能够办理。只但是这些业务手续比较麻烦，所以

一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以

放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡了，但这种状况

实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重

要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务潜力和交际潜力。任何，作，做得

时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手潜力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西

也将让受益匪浅，我行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会

的间隔，也让自我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的潜

力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的状况下，假如将我们在大学里所

学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强

的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

银行实习心得第12篇

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然度的生活。但是现在银行

紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风-自觉融入到这个优良的工作

环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子

一去不复返。

实习期间，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，

系统地学习并较好了解了银行零售部门的工作，理论水平和实际工作能力均得到

了锻炼和提高。因为我以前没接触过，对零售方面很多业务都不懂。师傅是一个

随和而又豪爽的人，从第一天起，她就仔细给我传授业务的点点滴滴。在师傅和

领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。

在策行工作首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤

恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了

事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利

者。业务主任娜姐告诉我，在工作中要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中

形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务人员，代表着企业的形象与信

誉，所以一切都要谨小慎微。要做好业务人员的工作就必须做到以下几个方面：

干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对工作里出现的

不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一

个业务人员要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任

何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇

到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及

时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得

每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感

受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就

是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作

为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，

从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业

水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手,

更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会

工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的

本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。

实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的

理财能力。在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力。参加实习后才

能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到

的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行

的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂

的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的

人迟早要被社会所窗汰！

在实习的过程中我深刻的认识到尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚

步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大

的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些

“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，

要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累

积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，

将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸

怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐

的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的

决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就

不再是问题。作为一

名零售人员，不但要熟悉业务知识、金融产品，，更更加强自身职业道德修养,

坚守自己的职业道德。平时在工作中，零售人员是第一个接触到顾客的人，，因此

她的一言一行会第一时间受到客户的关注，，就要求她必须要有过高的综合素质，

才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,

还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，

坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个零售人员的最基本素质，最基本的职

业道德。当然作为一名业务人员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客

的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、

全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得

迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样,

都是寻求利润最大化，，业务人员又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄

金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，业务人员

必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提

高辍行的服务、管理水平，改善馄行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

通过这段实习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，

尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场

上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这

些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我

们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会。

不过，跟任何工作一样，成功的实习需要学员足够正确的态度。在实习过程

中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持。就拿我来

说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，

一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就

难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累

得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带

教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于时银行业务的不熟悉，还

有就是你的学习方法对不对。整个实习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所

以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作

都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向

成功的基石。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使

不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过

的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作

是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经

思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始

学者从看似机械重复的实习工作中寻找快乐

银行实习心得第巧篇

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是此刻建行

紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风.，自觉融入到这个优良的工作

环境中去。生活节奏变得规律，每一天准时上下班，上学时候的散漫、简单的日

子一去不复返。

分配那天，有点紧张，也有点Ji动，因为不明白究竟花落谁家。幸运的是，

我被分配到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，

他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情接待，他们与我们进行了

一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热情的

团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随

和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一

个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则,

在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自我的工作任务,

不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎留意。在银行业谁赢得了客户谁

就是最后的胜利者。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏Ji情。刚从学校走入社会的我有一颗不安

静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和潜力的进步不仅仅需要

高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下

心。这主要体此刻日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场Ji烈竞争

的这天，除了要加强自我的理论素质和专业水平外，更就应加强自我的业务技能

水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、

准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加

工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所期望的

状态，首先你务必付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之

不易，而且开始有意识地培养自我的理财潜力。”在大学里学的不仅仅是知识，

更是一种叫做自学的潜力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语

和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知

识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动

手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自我要虚心请教他人，并做

好笔记认真的去理解分析。没有自学潜力的人迟早要被社会所淘汰！

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使

不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过

的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作

是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经

思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自我不再陷身在阴影里。我开始

学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

银行实习心得第14篇

虽然这只是短短的一个月的实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部

分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和

上司绐我的榜样作用。

一、本次实习的目的

1、通过在_支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论

联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

2、通过在_支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮

助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。

3、通过在_支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习