银行年度绩效考核个人总结

银行年度绩效考核个人总结

银行年度绩效考核个人总结「篇一」

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行迈出了股份制改革的步。20xx

年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是变革的一年，是开拓创新的一年，理清

思路、发展的一年。在年里，各支行及下属分理处机构整合平稳发展，综合系统并

预期。在年里，组织和了我许多学习和锻练的机会。

一、强化学习，自身综合素质，新的需要。

我从事储蓄工作，注重个人能力的培养学习。为储户规范优质服务的，刻苦钻

研技能，在熟练掌握了原流程的基础上，地学习新、新知识，遇到不懂的地方虚心

向及专业科请教学习。银行改革的需要，我的工作能力和综合素质了程度的，和专

业技能也工行各阶段的改革了更新和进步。

二、以的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任主管，主要重控、内控、核算质量、及柜面。

内控管理，全所在去年分行的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度

位于前。

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。

我客户的思想，把客户的事情当成的事来办，换位思考问题，急客户之所急，

想客户之所想，大胆开拓思想，征同客户不同的工作，努力为客户最优质服务，以

赢得客户对我行的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成

朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时M看，每天都有新的东西、新的情况，

这都需要我跟着而。学习新的知识，新的技巧，周围环境的，的履岗能力，把培养

的工行员工，最好的规划的职业生涯是我所努力的。当然，在细节的和操作上我还

的欠缺，今后我将一如既往地本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要

持久的服务理念鞭策和自我，在和同事们的、和帮助中、要求，为工行的改革发展

进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行年度绩效考核个人总结「篇二」

erp实习一个多月来学会了许多东西，我在erp实习的公司担任会计主管，现

在总结一下我当会计主管时做过的工作。

一、编制了我们公司的内部会计管理制度

1、我们公司的内部会计管理制度的制定，是为加强公司会计基础工作，规范

会计工作秩序，提高会计工作水平，根据《会计法》、《会计基础工作规范》、国

家其他财经法律法规制度的规定和实验要求，并结合本公司实际情况，特别制定本

制度的。

2、我们公司财会工作实行财务总监负责制。公司主管财务的会计主管协助财

务总监全面领导公司的财会管理工作，公司设立财务部，在财务总监的领导下由会

计主管、审计和出纳具体负责公司财务管理与会计核算工作。

二、确定财务处理程序，并根据我们公司实际情况提出具体要求

1、公司按照《公司会计制度》进行账务处理，会计科目及其明细科bl的设置

和使用要规范。

2、财务的一般程序应为：原始凭证审核、编制记账凫证、复核、出纳收付并

登记口记账、会计档案员归挡。

3、公司会计核算方法采用科目汇总表账务处理程序。会计账簿设置为总账、

明细账、现金口记账、银行存款口记账及若干辅助账。

4、公司会计报表主要为对外会计报表。包括的对外会计报表有：资产负债表

和利润表“

三、明确公司的内部牵制制度

1、现金和银行存款的支付，一般应按会计人员审核、软件操作员编制记帐凭

证、审核出纳科科长复核、财务处长签字批准，交出纳人员付款程序进行。财会人

员不能一个人同时兼任付款和记账。

2、发放职工工资，应由人事处工资科编制工资单，经审核出纳科科长审核后

交出纳人员向银行办理工资转账手续。

3、出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账

目的登记工作。

四、制定公司会计的核算方法

1、公司会计核算的会计期间为月份、季度、年度，我公司采用年度作为会计

期间。

2、公司的会计核算必须以实际发生的经济业务为依据，做到记录准确，内容

完整，方法正确，手续齐备，符合时限。我公司按实际发生的时间先后顺序记录业

务的发生。

3、我公司的记账原则是按照权责发生制原则。

4、我公司的收入和费用计算按照相互配比的原则。

5、我公司的各项财产物资以历史成本为计价原则。

6、我公司的会计核算方法前后各期应保持一致。

7、我公司的会计核算以人民币为记账本位币。

8、我公司采用借贷复式记账法.

9、我公司的会计核算应当合理划分收益性支出与资本性支出的界限。凡支出

的效益仅及于本年度（或一个营业周期）的，均作为收益性支出；凡支出的效益及于

几个会计年度（或几个营业周期）的，均作为资本性支出。

10、我公司的会计核算均及时进行。

11、我公司财务的基础工作，严格原始记录管理，健全财务核算资料。凡公司

生产经营活动中的产量、质量、工时、设备利用、存货的收发、领退、转移以及各

类资产的盘盈、盘亏、损毁等环节，原始凭证必须完整，确保原始记录的及时、准

确、真实。记账凭证必须附有合法、合规的原始凭证或汇总的原始凭证。

最后，在实习过程中我们财务部也尽努力地按照上面编制的规定实行财务工

作。我的工作除了从全局上编制以上有关的规定以外，主要是进行一般会计的工

作，从编制记账凭证到账簿都有参与。因为公司本来财务人员就不足，所以虽然有

分工，但大多时间都是一起做的，所以会计主管的实际作用反而没有很明显地体现

出来。反而是当会计的时间更多，重新从全局，没有老师指引的情况下做了一回会

计人员，对企业财务运作的全过程作了一次完整的把握。

银行年度绩效考核个人总结「篇三」

20xx年下半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某钗行领导及各位同事的支

持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将

20xx上半年的工作情况总结如下：

作为•名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客

户的财务保密工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识

为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解

并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也这•步得到了提升；另外，

为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

由I-20xx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支

行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与万

客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。

3、我还积极营销外币储蓄和理财产品

今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了

美元理财产品xx万美元、港币理财产品万港而、人民币理财产品XX万元。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放式基金的赢利能力

不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经

验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出

了一些基金方面的营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金公司的高

级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了大客户的信任，今年成功地

完成了、等基金的发行工作，其中基金就直接销售了xx万元，许多客户都从其他

银行将饯转到我行购买基金，使我行的基金客户不断壮人，今年基金的销倍达到了

XX万元。同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适时进行宣传，既

让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易量。

4、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定

的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才兀以更好的做好银行工作，

不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管

理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提

高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热

爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工

作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

5、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题利

不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户费源，原本能够很好的合

作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定理财方案。

第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展

开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。

第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点:

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务，可以

得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责

任心，做出较好的业绩回报某某银行。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之

间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行理财工作“

银行年度绩效考核个人总结「篇四」

从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时

的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始

时，我觉得口子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感

觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理

的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范

围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清

晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲

切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对

外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业

务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要

带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等'也务，我都有了一定的了解并从中总

结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好

处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达

卡可以代订火车票、汇款使宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手

续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我

们的业务有了一个大体的r解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得

很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问

题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，

而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热

情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很

快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传

达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，

我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和

贲任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂

经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监

督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有小可替代的

作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银

行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业

务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了

解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职员的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作U」要做到以

下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客

户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的

经营理念“练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感.

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入

银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑

去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉

得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的

沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户

沟通，密切与客户的关系。良好的和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，

可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前

来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准

确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客

户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可

以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必

须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到

客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要

善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重

要的当客户对银行服务等方面有时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去

辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企

业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，

要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对

柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业

务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要

留心听，随时掌握客户需求，有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提

出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式

各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户

到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保

营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动

的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客

户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为

客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾

客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之

劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位

客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专

业，感受到宾至如归的感觉。

银行年度绩效考核个人总结「篇五」

一、银行工作需要严谨的工作态度。

担任大堂经理期间，做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位

都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会

影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进

行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时

间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作

工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结

清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每

一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法

使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工

合作，才能最后完成工作任务C

三、与同事的相处与交流很重要。

由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很

重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由

于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这

时一定要用正确的方法与叵事交流，尽快地解决问题，大家，能齐心协力地搞好工

作。这方面的,技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常

耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里

的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知

识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。

然而就在这不长的‘实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内

涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有

限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是

专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基

础，也是我能在激烈的竟争中脱颖而出最重的跌码。

银行年度绩效考核个人总结「篇六」

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服

中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个

刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为XX银行电话银

行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和

呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我

们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之

处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这

里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒

己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之

前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的

学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事

中让我们感受到的是我们电话银行XX中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记

录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;听着老员工们亲切熟练的

话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与

之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班

时，能亳无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的

投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行

就是选择了不断学习”。作为电话银行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的

学习不仅是任务，而且是一种贡任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学

习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自

己。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

银行年度绩效考核个人总结「篇七」

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的

敲响，20xx已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作

状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去

一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好

地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各

项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作

出如下总结;

一、年度主要工作情况

自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已

有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及

文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银

行行业的市场化，银行服务越加受到重.视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的首要卬象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身

的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经

理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作

职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当

客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解

决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得

每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热

情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职货，还做好了自身

所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的

工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体

化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用

热情、人方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础

上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。

为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我

积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强

化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营箱（黄

金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的顷目活动，并均取得了良

好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份

的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天

就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了

广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户声旁。在20xx年六月份，通

过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增

269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手

机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448

户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销

积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和

66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的

工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个

客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。

此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存

款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形

式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行

的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我

们争取到r个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户

的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层

出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行

的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服

务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强

化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理

水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡

献。

银行年度绩效考核个人总结「篇八」

风风雨雨经历了许多，无论成功与否那都是一段生活经历。经历多了，对待生

活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入xx物业开始，我就面临着一个新的

挑战。当我第一天跨入XX银行大门开始，我就知道这是我又一个新生活的开始。

银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作，如：引

导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客户咨询、希助客户解决一些实际困

难、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满、保持大堂整洁、及时

清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了，在此期间我从开始时的不适

应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉

得不仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处理好，更

重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲惫，一天的工

作时间是用分秒计算下来的。

但是，我慢慢的开始适应了这项工作，开始明确了这项工作的范围、目标、意

义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中学

到了许多银行知识，如：如何填写汇款单？在atm机上跨行取款收取多少手续费？

小额管理费如何收取？如何让客户尽量的减少损失变动存款方式？如何让客户知道

新的产品？

在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热情、大方的解答客户的问题。轻松

微笑的让客户在“一米线”外等待，及时以温和的语气提醒客户不要在公共场所吸

烟，指导客户在柜员机上正确使用，对待肢体残疾和老人尽量的给予优质的服务。

在我跑班的永安分理处就经常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人，只要看见他远

远的来了我必定会给他撩起门帘让他方便的进入大厅。安排他在“一米线”外等

候，我主动的充当他的“二传手”，帮他递送单据到窗口办理业务，把需要本人签

字的单据再递到他的手匕热情的和他讲明情况直至把他送走。遇到行动不便的老

人安排他在座椅上等待，等轮到他的时候再及时的将其搀扶至窗口办理业务。服务

只要做到热情、文明、诚恳、耐心、准确的解答客户的问题我想这样的服务应该就

不成问题了。

在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客户的咨询我基本上都能

解答，也能适当的安抚客户，让客户来到这里有一个好的.氛围，好的服务标准。

穿梭服务于客户之间，我与一些客户也慢慢的熟悉起来，常常在我忙于工作的时候

有客户主动的和我打招呼，每每这个时候我的心里都是甜的。

通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同行协管员之间的关系也

相处的非常融洽。跑点让我与一些银行工作人员成为了好朋友，也跟一些协管员成

为了很默契的搭档，常常会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银

行工作人员的工作变动，我总能时常接到他们的电话或问候。虽然我离开了曾经搭

班一段时间的伙伴，但总能听到一声半声亲切的“X姐”的声音。我觉得要想把工

作做好，和大家的配合是息息相关的，彼此之间的融洽也是对工作的一个很好的促

进。这需要一个大度、宽容的心态。

我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的关注，这样的工作在今后

的工作中还需要面临更大的挑战性。但是我会在有限的工作时间里，尽量多的吸取

知识拓宽我的能量。作为协管员的工作我感到非常快乐，因为我们有一帮很好的领

导，他们让我们有一个很好的后盾，支持和理解我们的工作，让一切事物都变的得

心应手，生命也因此而灿烂了。我会在这样的集体里，工作中不断的充实和完善自

我，最终成为一个优秀合格的大堂协管员。

银行年度绩效考核个人总结「篇九」

时间飞逝，转眼我已经与XX银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社

会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的情形油然在目。

入行以来，我一直在一线柜面工作，在XX银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理

理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，

提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验H益丰富，越

来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在

XX银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的XX之路上，勤奋自

律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入XX银行伊始，我彼安排在储蓄出纳闵位。常常听别人说：“储蓄出纳是

一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的

性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到

困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日

积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道

为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早

起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与

传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本

功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心

向行用点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，

虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对XX银行工作的热爱和永不服输的拼劲，

常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自

己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只

是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长

期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。XX银

行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具

有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供

快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策

自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进

来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但

是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，LL他不要着急；一面重新开机，按照客

户提供的身份证号码进行查询，置出他的，协助客户通过我们95577客服电话进行

口挂，避免可能发生的损失。

这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射

出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽

带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常秃醒自己要坚持做好“三

声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别

客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从

不对•客户轻易言“不”，在不违反原则的情况卜尽量满足他们的业务需要。我始终

坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客

户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最

优质满意的服务。

银行年度绩效考核个人总结「篇十」

一、首先我对银行理财工作非常感兴趣，同时也是一个工作勤勉和善于学习的

人，我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值，并且为我行创造更多的价

值。通过xx年底开始的股市牛市以来，客户对个人理财方面开始有很大的需求，

但是又凸现出个人理财知识的匮乏，这就需要有专业人士来进行正确的指导，来实

现客户和银行的双赢。在为客户办理理财的同时，树立交行个人理财的品牌，来吸

引更多的客户。

二、我曾经在移动公司任客户经理，在此期间，积极做好优质客户的营销工

作，培养了自身营销的能力；并且通过这段工作经历，使我具有一定的公关能力和

良好的社会关系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工

作。

三、有在一线网点工作的经历，接触的客户层面较多，能够了解各类客户的需

求，根据不同类型的客户，而采用有针对性的营销策略。努力做到客户需要什么，

我们就要给他什么。让客户把我们当作自己人来看待。

四、如果这次能够竞聘成功，我将从以下几个方面来加强

1、尽快适应岗位转换C首先是加强理财知识的学习。这是关键，不能够熟悉

个人理财业务知识和我们的各种理财产品，得不到客户的信服，任何的服务和营销

将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯

是个客户作理财服务，我们的目的是要将我们的产品销售出去，为我行创造效益。

我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞

察客户的想法，为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握，为客

户提供合理建议。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自

己：提升客户价值，就是提升自我价值。

2、目前，银行理财主要以单一产品销售为主，什么在市场上卖得火，我们就

一拥而上都卖这个，而忽视了必要的个人投资风险规避。只注重短期效应，比如在

去年的基金销售中，个别行就存在这种情况。针对这种情况，我将着重于组合理财

产品和手段，由对客户的深入了解开始，然后针对每一个目标客户的特点及风险承

受能力，量身组合出恰当的理财产品或服务手段，让其获得更大的收益，从而提升

客户对我个人，进而是我行的忠诚度和认知度。

3、发挥客户和银行之间的桥梁作用，及时将客户的要求及服务中反映出来的

问题反馈回来，从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。

4、加强学习，不断丰富个人业务知识，并按照客户经理发展的方向，强化投

资规划、保险、理财等多方面知识，今年内，争取考到个人理财专业认证。尽快提

升自己的专业水平，适应新形势的需要。

各位领导，以上是我对个人理财经理闵位的一些认识，希望能够得到大家的认

同，同时希望能够给我这个机会让我来展示自己，为我行创造更大的效益。

银行年度绩效考核个人总结「篇十一」

一、银行工作需要严谨的工作看法。

其实做任何作都应当认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打

交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结

果,比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易。

在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人

和收款人账号等各项要素精确无误。

二、讲究分工合作，工作程序具体具体，每一步骤都有确定的操作规范。

比方进行代理兑付汇票结清录入时，必需依据计算核对总金额、记账、复核、

打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复

核。假如资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都互相关联，每一步都关系

到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。

三、与同事的相处与沟通很重要。

由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很

重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由

于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这

时确定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工

作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与关心，各位老师都特殊耐性

地教育我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的‘道理。特别是办公室里的

老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，

还在生活上给与很多关心。盼望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。

然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。

对我而言，社会和单位才是最好的高校，我觉察自己在课本上学到的学问太有限，

太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业

技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，

也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的祛码。

银行年度绩效考核个人总结「篇十二」

20xx年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从xx分行筹

备初始到正式试营业，经仄了漫长的将近一年的时间，在伴随xx分行成长的岁月

里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款压力和xx区域对xx银行近乎于

零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得

了比较令人满意的成绩。

（一）存款任务完成情况

从去年十一月十八日xx分行正式试营业到年底，在短短的一个月零十二天的

时间里，我行存款余额为35568万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，

其中营销团队吸收存款9605万，截止到20xx年12月31日，我部有四名员工营销

业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着口均1180万以上的

存款数。

（二）员工的个人能力培养

从五月份开始，在XX分行的筹备期，我行下大力度，在XX地区选拔了一批学

历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团

队，并在总行的统一部署下，参与了在XX支行和其他支行为期一个月到三个月不

等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。

回到XX后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示：对员工进行仝面的综合

能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期•个月的

专业的礼仪培训；在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、

财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业

务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务

礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找

好最优平衡点，从而使企'巾和银行达成双赢。

（三）积极组织开展多种多样的营销活动

我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作

战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行“四千”精

神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。

在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为尚陋的情况下，营销团队每i名员工

每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多

月的时间里，我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销，也就是对外营销

和对内营销。而内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的

做好XX银行的惠民宣传工作；对外，我们以XX分行办公大楼为中心，划分成了四

个片区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对自己组分

管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小区、企业、商户情况一一

进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企业，建立健全了辖区内企业客

户联系档案。

在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助XX商

会成立的机会，在XX