合作售后协议书范本

合作售后协议书范本甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方与乙方在[具体业务领域]存在合作关系，为了明确双方在合作售后方面的权利义务，保障合作的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、合作事项概述1.合作内容甲乙双方共同合作，为[客户群体或服务对象]提供关于[具体产品名称或服务项目]的售后服务。甲方负责提供产品的技术支持、维修配件供应等；乙方负责客户沟通、售后服务流程的执行等工作。2.合作期限本协议自____年__月__日起生效，至____年__月__日终止。合作期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。二、标的物或服务具体描述1.产品或服务详情产品名称：[详细产品名称]规格型号：[具体规格型号]功能特性：[简要描述产品的主要功能和特性]服务内容：包括但不限于产品安装调试、维修保养、故障排除、技术咨询、培训指导等售后服务项目。2.质量标准产品应符合国家相关质量标准以及双方约定的质量要求，具体以双方签订的产品采购合同或服务协议中约定的标准为准。在售后服务过程中，所提供的维修配件等应与原产品质量相当，且符合相关质量标准。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。根据乙方反馈的客户需求和问题，有权决定是否对产品进行技术升级或改进。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取相应措施。2.义务向乙方提供产品的详细技术资料、维修手册、操作指南等，协助乙方工作人员熟悉产品性能和售后服务流程。按照约定及时供应维修所需的配件，确保配件的质量和供应的及时性。负责对乙方工作人员进行定期或不定期的技术培训，提高乙方售后服务团队的技术水平和业务能力。对乙方反馈的重大产品质量问题或客户投诉，应积极配合乙方进行处理，共同协商解决方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供技术支持、配件供应等服务。在处理客户售后服务问题时，有权根据实际情况采取合理的措施，但应及时告知甲方。按照本协议约定获得相应的服务费用或报酬。2.义务设立专门的售后服务团队，配备足够数量的专业工作人员，负责客户的售后服务工作。建立完善的客户售后服务档案，详细记录客户信息、产品使用情况、维修记录等，并定期向甲方反馈。以热情、专业、负责的态度接待客户，及时响应客户的售后服务需求，按照甲方规定的服务流程和标准为客户提供优质的售后服务。对客户反馈的产品问题进行详细记录和分析，及时将相关情况反馈给甲方，并协助甲方进行问题解决。不得擅自向客户承诺超出本协议约定范围的服务内容或优惠条件，如有特殊情况需与甲方协商一致后方可执行。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照双方约定的标准向乙方支付售后服务费用，具体费用明细如下：维修服务费用：每次维修根据实际维修的项目和工作量按照[x]元/项或[x]元/小时的标准计算。配件费用：甲方按照乙方实际采购的配件成本价向乙方支付配件费用，并根据市场价格波动情况定期进行调整。其他服务费用：如培训费用、技术支持费用等，按照双方另行协商确定的金额支付。服务费用总计：预计每月/季度/年度服务费用为[具体金额]元，实际服务费用根据乙方每月/季度/年度提供的服务记录和费用结算清单进行结算。2.支付方式甲方应在收到乙方提供的服务费用结算清单后的[x]个工作日内进行审核，审核无误后，在[x]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在每次申请服务费用支付时，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时供应维修配件或提供技术支持，导致乙方无法正常开展售后服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以乙方实际损失为准。若甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的其他损失。2.乙方违约责任若乙方未按照甲方规定的服务流程和标准为客户提供售后服务，导致客户投诉或甲方声誉受损的，乙方应负责及时处理客户投诉，并采取措施消除不良影响，同时向甲方支付违约金[具体金额]元；如给甲方造成经济损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。若乙方擅自向客户承诺超出本协议约定范围的服务内容或优惠条件，导致甲方利益受损的，乙方应自行承担由此产生的一切费用和损失，并向甲方支付违约金[具体金额]元。若乙方未按照约定建立客户售后服务档案或未及时向甲方反馈客户信息，每逾期一次，应向甲方支付违约金[具体金额]元；逾期超过[x]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。若乙方工作人员因故意或重大过失给客户或甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并负责处理相关法律纠纷，同时甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。六、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：_______________