管理技能与应用73课件

管理技能与应用选择控制方法子情境14选择控制方法情境五

控制活动3学习目标——管理技巧与应用/Chapter2/2022知识目标能力目标育人目标1.理解进度、成本、预算、行政、财务、人员、综合控制的内涵。2.掌握价值工程法、经济订购批量模型、财务比率、经营比率、360度考核、平衡计分卡等内容。1.能够设计简单的质量控制方案；2.能够熟练使用质量管理的常用工具和方法进行质量管控。1.结合所学控制理论知识，培养学生的时间、成本和全局意识。目录进度控制预算控制0103成本控制02行政控制04财务控制05人员控制06综合控制07北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以北电网络对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价，这就是360度考核。因为北电网络公司对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。分析问题：1.你如何评价北电网络公司对员工的绩效考核？2.设计一个成功的绩效考核体系应该考虑哪些因素？进度控制01一、进度控制所谓进度控制就是为了保证项目按期完成、实现预期目标而提出的，它采用科学的方法确定项目的进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标相互协调的基础上实现工期目标。控制意义：一是项目本身有时间要求；二是项目时间还牵涉到成本和质量等方面的问题。影响因素：时间预计有问题；资源没有到位；团队管理不力；计划划变更等因素。控制方式：以时间表示；以工作量表示。一、进度控制制定进度计划

实施进度计划

动态监测对比分析与计划一致与计划不一致干扰分析干扰分析执行计划采取对策

关键线路法

关键日期法将项目活动在表中列出，注明其开始与结束时间，用时差是否为零直接表示该活动是否是关键工作的一种日程安排。

甘特图法以一段横向线条表示一项活动，通过横线线条在带有时间坐标的表格中的位置来表示各项活动的开始时间、结束时间和各工作的先后顺序。用网络图表达项目中各项活动的进度和它们之间的相互关系，计算网络中各项时间参数，确定关键活动与关键路线，利用时差不断地调整与优化网络，以求得最短工期的进度控制工具。基本原理项目进度控制方法项目进度控制流程一、进度控制S型曲线比较法：它是以横坐标表示进度时间，纵坐标表示累计完成任务量（实物量、劳动量或货币量），所绘制的一条按计划时间累计完成任务量的曲线图。这种方法是用工程量或费用完成的多少来表述工程进度的快慢的一种方法。一、进度控制进度控制的措施：组织措施。主要包括：落实项目监理组织机构中进度控制部门的人员，具体控制任务和管理职责分工；进行项目分解，并建立编码体系；确定进度协调工作制度；对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析。技术措施。包括审查承建单位提交的进度计划、编制进度控制工作细则、采用网络计划技术等。合同措施。包括分段发包提前施工、各合同的合同期与进度计划的协调、严格控制合同变更等。经济措施。包括对工期提前给予奖励、对工程延误收取误期损失赔偿、加强索赔管理等。一、进度控制生产进度落后时应采取以下措施：1．增加人力或设备：增加瓶颈工序的人力与设备。招聘临时工。

2．延长工作时间：延长工作时间，进行双班制或三班制。3．改进制造流程：生产技术人员设计一些夹、治具，改善制程，提高效率。4．外包加工：将一些订单进行外发加工。5．协调出货计划：由销售部门与客户协调，适当延迟交货期。6．减少紧急加单：在进度落后的情况下，尽量减少紧急加单。成本控制02二、成本控制成本控制是指以成本为控制手段，通过制定成本水平指标值、产品成本降低率以及成本控制的责任等手段对经济活动实施有效控制的管理活动。绝对成本控制是指降低成本支出的绝对额；相对成本控制包括统筹安排成本、数量和收入的相互关系，以求收入的增长超过成本的增长，实现成本的相对节约。成本管理控制目标必须首先是全过程的控制，控制产品寿命周期的成本，只有当产品的寿命周期成本得到有效控制，成本才会显著降低；而从全社会角度，达到节约社会资源的目的，兼顾产品的创新，提高产品的质量。二、成本控制成本控制的内容过程划分二、控制成本成本控制的内容构成划分二、控制成本二、控制成本1.定额成本法定额法是以事先制定的产品定额成本为标准，在生产费用发生时，就及时提供实际发生的费用脱离定额耗费的差异额，让管理者及时采取措施，控制生产费用的发生额，并且根据定额和差异额计算产品实际成本的一种成本计算和控制的方法。2.标准成本法标准成本法是西方管理会计的重要组成部分，是指以预先制定的标准成本为基础，用标准成本与实际成本进行比较，核算和分析成本差异的一种产品成本计算方法，也是加强成本控制、评价经济业绩的一种成本控制制度。3.目标成本法“目标成本法”是日本制造业创立的成本管理方法，目标成本法以给定的竞争价格为基础决定产品的成本，以保证实现预期的利润。即首先确定客户会为产品/服务付多少钱，然后再回过头来设计能够产生期望利润水平的产品/服务和运营流程。二、控制成本4.价值工程法价值工程，是通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的总成本（寿命周期成本），可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。以产品的功能分析为核心，以提高产品的价值为目的，力求以最低的总成本实现产品所必备功能的一项有组织的创造性活动。

V=F／CV——价值C——成本F——功能二、控制成本5.经济采购批量经济采购批量，它是指在一定时期内进货总量不变的条件下，使采购费用和储存费用总和最小的采购批量。对供应商的控制在全球范围内选择供应商许多企业正在改变与供应商之间的竞争关系，试图建立一种长期、稳定的、合作的双赢局势持有供货商一部分或全部股份二、控制成本经济订购批量模型（EconomicOrderQuantity，简称EOQ）这个模型需要考虑两种成本：订购成本，即每次订货所需的费用（包括通讯往来、文件处理、差旅、行政管理费用等）保管费用，即储存原材料或零部件所需的费用（包括库存、利息、保险、折旧、损坏变质损失等费用）。

D：一定时间内总需求量O：每次订购所需的费用P：库存物品单价为C：保管成本与库存物品价值之比预算控制03三、预算控制1.预算和预算控制的概念所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。三、预算控制2.预算的形式（1）静态预算与弹性预算静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。又称静态预算法，是指在编制预算时，只根据预算期内正常的、可实现的某一固定业务量(如生产量、销售量)水平作为唯一基础来编制预算的一种方法。固定预算法存在过于机械呆板和可比性差的缺点。弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。三、预算控制（2）增量预算与零基预算增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。零基预算不受前一年度预算水平的影响。它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；并且根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本-效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。三、预算控制3.预算的内容预算的种类资产负债预算支出预算现金预算收入预算资金支出预算预算编制的步骤（１）了解过去预算执行的情况和未来的发展规划。（２）主管预算的部门在组织发展战略、目标、计划的基础上向组织各部门主管人员提出关于预算编制的建议和要求。（３）分解总预算。（４）调整部门预算和总预算，确定预算方案。上报高层管理者审批。（５）组织贯彻落实预算确定的各项指标，在实施过程中经常检查和分析执行情况，必要时可修改预算，使之能适应组织的发展。三、预算控制4.预算的作用使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性；为协调企业活动提供了依据；预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；为企业的各项活动确立财务标准；方便了控制过程中的绩效衡量工作；并为采取纠正措施奠定了基础。三、预算控制5.预算的局限性只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动；编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要；缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；主管们的精打细算可能忽视了部门活动的本来目的；预算很可能被无形地放大。行政控制04四、行政控制行政控制视察资料统计

报告客户反馈信息企业诊断财务控制05五、财务控制1.比率分析财务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标流动比率负债比率盈利比率五、财务控制1.比率分析经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率：表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率五、财务控制2.经营审计审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计五、财务控制（1）外部审计外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估优点：保证审计的独立性和公正性缺点：对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难员工的抵制，增加审计难度五、财务控制（2）内部审计内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段优点：有助于推行分权化管理缺点：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计需要对审计人员进行充分的技能训练可能使员工产生心理上产生抵触情绪五、财务控制（3）管理审计管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度。8.对管理当局的评价5.财务政策2.企业组织结构4.研究与开发3.收入合理性管理审计的因素6.生产效率1.经济功能7.销售能力员工控制06六、员工控制员工是公司最重要的一个关键控制点。员工控制指管理者让员工按照公司所需求的方式与行为去工作，在公司的每一个管理层次中都存在管理者对员工的工作过程及成果的控制。针对公司员工的控制是通过对其绩效考核来实现的。六、员工控制绩效考核（performanceexamine），是企业绩效管理中的一个环节，常也称为业绩考或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。

传统方法现代方法个人自我评价法；小组评议法；工作标准法；业绩表评估法；排列评估法。目标管理法360度评价关键事件法图表评价法六、员工控制360度考评体系该考评法是通过被考评人的上级、同级、下级和服务的客户对他进行评价，从而使被考评人知晓各方面的意见，清楚自己的所长所短，以达到提高自身能力的目的。360度考评法分为跟被考评员工有联系的上级、同级、下级、服务客户这4组，加上员工本人。也可用外请的顾问公司来分析考评结果，最后写出报告交给被考评人。综合控制07七、综合控制1.标杆管理标杆管理（BenchMarking）是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。七、综合控制2.平衡计分卡1992年罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和大卫·诺顿（DavidNorton）首创“平衡计分卡”（BalancedScoreCard，BSC）理论，BSC是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，取名为“平衡计分卡”原因在于它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。七、综合控制主要从以下四个重要方面来衡量企业：财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面、考验企业的表现。内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足，内部角度从上方着手，制定考评标准。学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。七、综合控制平衡计分卡所包含的五项平衡:财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如