图书管理员考试的应试心理建设试题及答案

图书管理员考试的应试心理建设试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于图书管理员应具备的素质？

A.爱岗敬业

B.良好的沟通能力

C.强大的财务处理能力

D.熟练的计算机操作技能

2.图书馆服务中，以下哪种做法不符合职业道德？

A.尊重读者隐私

B.及时为读者提供帮助

C.拒绝读者借阅图书

D.为读者提供专业指导

3.图书管理员在工作中遇到读者投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.忽视读者的投诉

B.认真倾听读者的意见，耐心解释

C.对读者的投诉置之不理

D.直接反驳读者的观点

4.图书管理员在处理图书时，以下哪种行为是正确的？

A.仔细检查图书的破损程度

B.忽视图书的破损情况

C.将破损图书随意丢弃

D.将破损图书随意借出

5.以下哪项不属于图书馆的开放时间？

A.工作日8:00-22:00

B.周末9:00-21:00

C.法定节假日9:00-16:00

D.晚上不开放

6.图书管理员在整理图书时，以下哪种方法是不正确的？

A.按照分类号排序

B.按照出版社排序

C.按照作者姓氏排序

D.按照出版时间排序

7.图书管理员在处理图书借阅时，以下哪种情况是正确的？

A.读者超期未还图书，管理员应主动提醒

B.读者超期未还图书，管理员可不予理会

C.读者超期未还图书，管理员可收取滞纳金

D.读者超期未还图书，管理员应立即停止其借阅资格

8.图书管理员在处理读者咨询时，以下哪种做法是正确的？

A.认真倾听读者的提问

B.对读者的提问不耐烦

C.忽视读者的提问

D.直接回答读者的提问，不予解释

9.以下哪项不属于图书馆的读者服务？

A.借阅图书

B.阅览期刊

C.参加图书馆举办的讲座

D.担任图书馆管理员

10.图书管理员在处理图书时，以下哪种行为是正确的？

A.仔细核对图书的索书号

B.忽视图书的索书号

C.随意更改图书的索书号

D.将图书的索书号涂改后使用

11.以下哪项不属于图书馆的职能？

A.收藏图书

B.为读者提供借阅服务

C.维护图书馆秩序

D.进行图书销售

12.图书管理员在处理读者投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.认真倾听读者的意见，耐心解释

B.忽视读者的投诉

C.对读者的投诉置之不理

D.直接反驳读者的观点

13.以下哪项不属于图书馆的开放时间？

A.工作日8:00-22:00

B.周末9:00-21:00

C.法定节假日9:00-16:00

D.晚上不开放

14.图书管理员在整理图书时，以下哪种方法是不正确的？

A.按照分类号排序

B.按照出版社排序

C.按照作者姓氏排序

D.按照出版时间排序

15.图书管理员在处理图书借阅时，以下哪种情况是正确的？

A.读者超期未还图书，管理员应主动提醒

B.读者超期未还图书，管理员可不予理会

C.读者超期未还图书，管理员可收取滞纳金

D.读者超期未还图书，管理员应立即停止其借阅资格

16.图书管理员在处理读者咨询时，以下哪种做法是正确的？

A.认真倾听读者的提问

B.对读者的提问不耐烦

C.忽视读者的提问

D.直接回答读者的提问，不予解释

17.以下哪项不属于图书馆的读者服务？

A.借阅图书

B.阅览期刊

C.参加图书馆举办的讲座

D.担任图书馆管理员

18.图书管理员在处理图书时，以下哪种行为是正确的？

A.仔细核对图书的索书号

B.忽视图书的索书号

C.随意更改图书的索书号

D.将图书的索书号涂改后使用

19.以下哪项不属于图书馆的职能？

A.收藏图书

B.为读者提供借阅服务

C.维护图书馆秩序

D.进行图书销售

20.图书管理员在处理读者投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.认真倾听读者的意见，耐心解释

B.忽视读者的投诉

C.对读者的投诉置之不理

D.直接反驳读者的观点

二、判断题（每题2分，共10题）

1.图书管理员应当严格遵守图书馆规章制度，确保图书馆的正常运行。（）

2.图书馆的图书资源应当对所有读者开放，不得因读者身份差异而限制借阅。（）

3.图书管理员在处理读者借阅请求时，应当优先考虑高年级学生的需求。（）

4.图书管理员在遇到读者纠纷时，应当立即上报上级领导处理。（）

5.图书管理员应当定期对图书馆的图书进行清点，确保图书的完整性和准确性。（）

6.图书管理员在接待读者时，可以拒绝回答读者提出的关于图书内容的任何问题。（）

7.图书管理员在处理图书破损时，应当立即更换新书，以保证图书的完整性。（）

8.图书管理员在图书馆内可以随意更换图书的位置，以提高图书的利用率。（）

9.图书管理员在遇到读者违反图书馆规定的行为时，应当耐心劝导，不得采取强硬措施。（）

10.图书管理员应当定期参加图书馆组织的业务培训，提升自身业务水平。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述图书管理员在图书馆日常工作中应遵循的基本原则。

2.图书管理员如何处理读者对图书馆服务的不满和投诉？

3.图书管理员在图书分类和编目工作中应注意哪些事项？

4.图书管理员在图书馆安全管理中扮演着怎样的角色？应采取哪些措施确保图书馆的安全？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述图书管理员在图书馆信息化建设中的作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，探讨图书管理员如何通过提升服务质量来增强图书馆的吸引力。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.C

解析思路：图书管理员的主要职责是管理图书资源，与财务处理能力无直接关联。

2.C

解析思路：图书馆的职业道德要求管理员尊重读者，拒绝读者借阅图书违背了这一原则。

3.B

解析思路：认真倾听并耐心解释是解决投诉的有效方法，能够维护图书馆的良好形象。

4.A

解析思路：管理员应仔细检查图书破损程度，以便采取相应措施。

5.D

解析思路：图书馆通常在晚上不开放，这是图书馆常规的开放时间安排。

6.B

解析思路：图书整理应按照分类号、作者姓氏或出版时间等标准进行，出版社排序不符合规范。

7.A

解析思路：管理员应主动提醒读者还书，这是图书馆服务的一部分。

8.A

解析思路：认真倾听是提供良好服务的基础，能够帮助管理员更好地理解读者的需求。

9.D

解析思路：图书馆的主要职能是提供图书资源和服务，销售图书不是其主要职能。

10.A

解析思路：核对索书号是确保图书正确归架和借阅的关键步骤。

11.D

解析思路：图书馆的职能包括收藏图书、提供借阅服务、维护秩序等，图书销售不是其主要职能。

12.B

解析思路：认真倾听并耐心解释是处理投诉的正确方式，有助于解决问题。

13.D

解析思路：图书馆通常在晚上不开放，这是图书馆常规的开放时间安排。

14.B

解析思路：图书整理应按照分类号、作者姓氏或出版时间等标准进行，出版社排序不符合规范。

15.A

解析思路：管理员应主动提醒读者还书，这是图书馆服务的一部分。

16.A

解析思路：认真倾听是提供良好服务的基础，能够帮助管理员更好地理解读者的需求。

17.D

解析思路：图书馆的主要职能是提供图书资源和服务，担任管理员是读者的行为，不是图书馆的职能。

18.A

解析思路：核对索书号是确保图书正确归架和借阅的关键步骤。

19.D

解析思路：图书馆的职能包括收藏图书、提供借阅服务、维护秩序等，图书销售不是其主要职能。

20.B

解析思路：认真倾听并耐心解释是处理投诉的正确方式，有助于解决问题。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.图书管理员在图书馆日常工作中应遵循的基本原则包括：尊重读者、公正无私、服务至上、严谨细致、持续学习等。

2.图书管理员处理读者投诉时应：耐心倾听、尊重理解、积极回应、寻求解决方案、记录投诉内容、跟进处理结果。

3.图书管理员在图书分类和编目工作中应注意：遵循分类规则、准确使用分类号、规范填写编目信息、保持图书信息的一致性、定期检查和更新编目数据。

4.图书管理员在图书馆安全管理中扮演着：制定安全规则、监督执行、预防安全隐患、处理突发事件、培训员工安全意识等角色。措施包括：定期安全检查、制定应急预案、加强员工安全教育、维护图书馆设施安全等。

四、论述题（每题10分，共2题）