前台员工事迹案例范文

前台员工优秀事迹案例范文第一篇

前台员工优秀事迹案例范文第一篇时光飞逝，白驹过隙，岁月如

梭……大学四年转瞬即逝，仿佛昨天才喜出望外的来到大学，即将依

依不舍的离开古色校园，犹如穿梭游览于大学校园的一过客，短短四

年却是我们人生之中最为宝贵的一段。

学习上，我系统全面地学习本专业的理论基础知识，同时把所学的理

论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和

创造能力，力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和

应用技能的同时，还努力拓宽自己的知识面，培养自己其他方面的能

力;积极参加学生科协及科学研究活动中的各项活动。

本人对工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业

知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作

精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的

能力。

在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业

助理实习后，使我对物业管理的工作内容有更进一步的解，对物业管

理中不同岗位的职能分配有较全面的认识，从而加深自己在这行业的

经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的

丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工

作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。

作为一名应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠

缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想

要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!

我自信能凭自己的能力和学识，在毕一业以后的工作和生活中能克服各

种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

前台员工优秀事迹案例范文第二篇物业服务明星先进事迹材料

物业服务明星先进事迹材料•（一）为业主服务为公司创收新金源住

宅小区物业经理唐天花

0一、提高自身素质和能力是干好物业服务工作的基础

干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标。物业管理服务工

作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良

好的沟通能力、协调能力、组织能力；牢固对立管家意识，服务意识，

大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献,

但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量的服务博取业

主的信赖。虽在金政物业公司干了仅仅2年多，但我学到了不少专业

知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏

的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。

a二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平

依据金政物业“12345〃总体发展思路和《金政物业服务质量承诺标准》

等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精

细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以

身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新,

在创中奋发有为。使小区物业服务人员从思想和意识上得到了很大的

转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修意识;

转变了以前的事事〃等、靠、要〃思想，积极主动地发现问题、处理问

题，做好力所能及的物.业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水

龙头、水电暖等的日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物

业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。

a三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区凫供更加优质的服务

我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目。

入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公

共区域的卫生，特别是死角垃圾（包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、

楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生）和

院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》规定

的问题。经一个月的清理和整治，小区的面貌焕然一新，住户无不赞

许！

刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮的，入驻后在公司

维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、

修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明。

本小区车多，但停车位少。为解决停车难的问题，我们根据院内实际

情况重新规划增设小区车位。充分利用院内空闲之地，改建空心绿色

停车场两百多平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬

化，增加停车位。

我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出。利用闲暇时间,

自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样

的例子举不胜举。

我们物业人员严格执行草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务。

收割、拉运绿化带上的杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、

整洁、舒适、方便的居住环境。保洁员实行监督制考核办法。实行互

监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的

工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量。

新金源住宅小区总住户794户，实住户700户，今年是我公司接管以

来的第一次收费，金额大、业主多、收费难。为了完成物业费收缴。

我自—年11月5日起，积极宣传、发信息、打电话、门口贴通知、

入户收取等，不怕业主的辱骂，至今己收清所有的常住户，剩余的未

装修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圆满完成收费工作。

也正是这入微细致的工作，一年我被金政物业公司授予〃物业服务

明星〃的荣誉称号。这鼓励我在以后工作中通过吸取教训、总结经验、

借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满

足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境。

祁玉香，现担任金冠花园住宅小区物业经理。几年来，她时刻牢记物

业服务无小事，〃业主的需求就是命令〃，带领员工维修防水，粉刷楼

梯间，在小区美化、绿化、亮化的各个方面做了大量富有成效的工作，

赢得了广大业主和市区主管部门的普遍好评。

物业服务明星先进事迹材料（二）风雨同舟相互支持并肩奋斗金

冠花园住宅小区物业经理祁玉香

我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁玉香，能够评为

〃物业服务明星"，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今

天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大

力支持。向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致

以崇高的敬意！是你们为我们的成长创造了空间，为我工作创造了和

谐的氛围。我的每一点滴进步，领导和同事们都给予了极大的关注和

鼓励，并给予了充分的肯定！从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家

的，是集体的，没有你们，我们将一无所成。

回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守,

勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职

尽责，细致入微地做好服务和保障工作。

我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志

去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想

起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬

天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，为

业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们

又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的

睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都

不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的

辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番

敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑

脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物

业费。

现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语

花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视

察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评,

这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确

方向发展的优秀领导人。金政物业有限公司在—（省、市、区、县）

有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自蒙的现在，史有让

人憧憬的未来。

惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候,

领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足,

领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合,

正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同

事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅

是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定

了工作的信心。

姐妹们，我们准备好了吗？让我们开拓创新，放飞我们的梦想，点燃

我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩，成绩属于过去，荣

誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把金政物业建设得更

加美好！谢谢大家！引导阅读原文、引导赞

前台员工优秀事迹案例范文第三篇,酒店前台员工先进事迹

xx是餐饮部的前台员工,酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起,

该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到

正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实

际当中。

开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太

能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，

她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢C虽

是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

止常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学,

她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为

尊，贴心服务的理念,经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，

并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实

施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门

十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到

客人填写的意见单。.

前台员工优秀事迹案例范文第四篇一、营造和谐氛围，打造学习团

队;严管重教，少训多教。

管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人「管〃靠制度，

〃理〃靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是

对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里。及时进行改正，同样

的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩

个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充

到知识能源，永葆企业活力。

二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。

首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务

对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰

到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。

其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细

节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策

划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永

发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留

下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚

会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到

家的感觉。

三、五常管理为标准，持之以恒是关键。

五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施

的如何，我觉得它与我们的执行力有直接BJ关系，我们的员工对此意

识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监

督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用

到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，

他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范

意识，提高工作效率，提高服务质量。

四、培训学习不放松。

在工作中我们每个人都需要新的能量补充：企业因员工的努力而发展,

员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创造学习机会与

氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。利用装修停

业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，

新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业

道路奠下坚实的基础。

五、安全时刻记，节约要认真。

安全是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，

每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企

业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的

易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物

品浪费，职工餐浪费现象。

六、硬件维护保养不落下。

设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时

报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐

具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、

温馨、惬意的美好印象。

前台员工优秀事迹案例范文第五篇XX同志是公司项目部的一名新进

员工，参加工作虽然只有短短的一年时间，但凭借自己刻苦钻研、勇

于攀登的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，不仅很快熟练

掌握本岗位所需的基本技能和业务内容，还想方设法积极调动广大员

工，特别是一线员工的劳动积极*。在加强自身.业务技能的同时，也

帮助和提高了一线员工的劳动生产技能。并运用所学的*知识和亲身

实践，积极参与和配合了设备点检方的工作，为有效把控现场设备的

异常状态和生产的高效安全顺利的进行，出谋划策，建言献行，并提

出自己的合理化建议，其中多次被相关岗位和部门吸收和采纳。其突

出的工作业绩和强烈的工作责任心，在获得自身成长成熟的同时，也

得到了领导和同事们的一致好评。

2011年是xx争创6000万吨年吞吐量的攻坚之年。为顺利实现这一

目标，公司项目部领导和港区上下，如今正如火如荼的掀起一场〃保

安全、促生产〃的年终冲刺运动。XX同志也立足自身岗位，本着〃服务

生产、争创优先〃股利完成冲刺任务的这一目标，在自己平凡的岗位

上进行着不平凡的工作，不仅践行着自己的岗位职责，还履行了作为

公司项目部的一员所肩负着历史发展使命。其爱岗敬业、身顾大局的

职业*守，深深感染着周围每一位员工并吸引着他们争相学习，受到

了各级领导的期许和表扬。现将该同志今年来的工作表现情况汇报如

下：

一.拥有丰富的理论知识、超高的实践能力和扎实的学习功底

XX同志于2011年1月份进入电气专项点检部门。在点检

岗位上，他认真学习、虚心求教，在领导和师傅们的关心和指导下,

不仅在很短的时间内熟悉了生产现场的环境，而且还熟知了各个系统

的电气图纸，并加以运用。还对多个生产故障问题发表了具有自己真

知灼见的看法。

例如针对皮带机跑偏严重，生产岗位人员不能及时拆卸、回装跑偏装

置的问题，他和师傅同事们深入分析研究共同提出了皮带机跑偏装置

的优化。即将原固定式的跑偏装置改为活络式*销装置，并积极参与

到这项工作当中。该方案的实施，不仅在跑偏严重时，节省了现场岗

位人员拆除螺栓的时间，一拔即可将跑偏故障消除，减少了跑偏故障

对生产效率的影响，而且跑偏装置位置固定，不会发生移位。在确保

生产岗位人员安全的同时，还方便了回装。

其次，他还熟知各项点检日常'业务，做到异常信息的及时消缺和各类

软件台账的汇总、处理和备案。在检修过程中力求全程跟踪，严把检

修质量关，避免了二次检修情况的发生，在节省了人力和预算的同时,

还减少了材料备件的消耗，提高了检修效率，有力的保障和服务r生

产。

二.具有极强的团队观念和职业*守

为强化充实三班运保岗位的职能和作用，优化人员配置，更

好地为生产保驾护航，2011年7月，XX同志加入到三班保驾岗位。

进入岗位后，他很快融入到三班这一大家庭式的集体当中。在竭尽岗

位职责的同时.，他还活跃在班组内部和班组间虚心请教、刻苦钻研、

积极探讨各类故障的处理方法，带动了三班的学习氛围。他还根据对

现场各类故障处理的方式和过程，利用闲暇之余，潜心研究，总结和

编纂了一大批有用的故障手顺书，以供周围同事们查阅和学习，极大

的方便了本岗位人员对日后类似故障的快速锁定和排除，节省了排除

故障时所需的时间，有效的保护的生产安全顺利的进行。

为提高一线生产员工的劳动技能，他还积极做到对岗位*作人员的传、

帮、带的培训工作。对现场设备极易出现的故障潜在源，教会他们如

何辨识和怎样及时排除。例如皮带沿线跑偏装置的调整、金检的测试、

润滑系统的维护保养和现场设备积灰的清理等。

此外他还积极配合设备点检方对异常设备的跟踪和反馈，提出了许多

有价值的建议和意见，并得到相关点检的认可和采纳。

三.具有求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风

面对今年生产任务重，停机间歇少，设备状态不稳定，安全

形势又十分严峻等问题，他立足岗位，积极穿梭在生产一线，对现场

生产设备认真巡检，做好相关设备倾向*数据的采集、分析工作并记

录在案，及时反馈。例如为了保生产、抢时间、达目标，致使设备运

行周期过长，高压电机及减速机时有异音产生，再加上补油周期过长

(6m),对设备无疑是一大伤害，由于他及时发现这一问题的严重*,

提出了缩短补油周期(3m)的合理化建议，得到相关领导的重视。

他还加强了对重点设备的巡查力度，发现一起重大隐患就及时上报一

起。同时还确保了相关软件报表、故障异常信息的详细汇总和及时有

效、零失误的传达和发送。其求真务实的工作态度和一丝不苟的工作

作风值得广大员工去学习，并得到了各级领导的认可和表扬。

回顾过去的一年，他认为自己取得的成绩跟领导的关怀和支持、师傅

同事们的帮助和教诲和个人*勤努力密不可分。展望未来一年，他将

一如既往，倍加努力，立足岗位，力求将工作做善做美，为公司项目

部的发展竭尽所能、多做贡献。这就是平凡的岗位所孕育出不平凡的

人，一名普通而崇高的xx同志。

前台员工优秀事迹案例范文第六篇*****年*月*日，我很幸运地来到

了**大酒店，在前厅部实习.现在我刚刚调到总台工作.在经过为期近

四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部

门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到

许多关于如何在高星级酒店前厅直接对客部门中工作的宝贵知识。工

作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科

学，高效，人文等，是一个综合性的体系。在实习的过程中，通过有

效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的知识面也得以扩展，包

括为人处事，专业学识等方面，为自己积累了必要的社会经验。所以在

实习期间我感觉真是受益昨浅。

刚开始我担任的是酒店GRO的工作，主要职责是维护与宾客关系工作.

进入这个班组的第一印象就是工作很繁忙，这与我想象中GRO应是

一个很清闲的岗位这种大相径庭。〃三人行，必有我师〃，进入班组后，

每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的

经验，独到的见解，这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上

的认真负责的态度，我感受颇深。

首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人非

常重要。在班组里，很多老同事一直很重视教授我如何做人的方法,

一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体

生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

其次在工作中我感觉勤学好问也是不可或缺的。进入酒店实习是我一

个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大，是一个来

充实自我，开阔眼界的很好学习机会。在酒店工作中，我们会遇到这

样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不

仅能懂的更多，而且会终身受益。

在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事

要有一定的条理，但是有时情况的需要也要求我们懂得变通的道理,

随机应变。坚持立场，但也要明白妥协,。这样才能更好的开展工作。

除了对班组外，在整个实习期，我也感触到酒店的一些企.业文化，管

理理念等软性因素给我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下

级关系真的只是一种劳动的分工，绝不是很多企业中那些统治与被统

治的关系；相反，**酒店管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，

管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩,

管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持〃三

个上帝〃，即：市场、顾客和员工！正如有财务部一位老员工说过：〃管

理的核心问题应该是在避免利益冲撞的基础上，去如何实现价值最大

化。而管理者与员工之间也存在着广阔的主观能动空间，这理应成为

两者的基本共识。〃我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

一个好的企业文化确实一种能够凝聚人心的精神性。一个民族有它自

己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化

的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各

种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致,

共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙,

遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的

思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文

化的建设是企业生存和发展的必要保证。

企业如果有一套有效的激励机制和晋升制度，对酒店整体发展真的是

善莫大焉。当然酒店的激励机制中如果过多的注重于物质上的激励,

而忽视了精神上的激励也是不利于员工队，五的凝聚的。事实上，除了

传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些

时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪

奖励！

时间过得真的很快，感觉只是转眼，近四个月时间就已经飞驰而过。

回想刚开始实习，感觉心中忐忠不安，生怕在学校学的东西无用武之

地的，感觉首次参加工作是那么的神秘，那么的让人难以琢磨。但是

学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西

结合的，并且是一些简单的理论一一老师要求了解的内容。随着工作

的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件

容易的事情。是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践

的过程却是困难的。这需要我们要一直注意的。

最后我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你

们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我

以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂

得知识和实践的积累，不断充实自己。最后感谢酒店提供的机会！感

谢老师的支持与关心！

前台员工优秀事迹案例范文第七篇xx是餐饮部的前台员工，酒店筹

建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。

不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守

酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。

开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太

能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，

她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢C虽

是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，

她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为

尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，

并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实

施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门

十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到

客人填写的意见单。

前台员工优秀事迹案例范文第八篇优秀员工评选管理办法

为加强企业文化建设，培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，

不断增强企业向心力和凝聚力，特制订本办法。

适用范围

本办法适用于空调事业部各单位全体基层员工，包括各科室、车间（厂）

办公室人员和制造、研发、营销系统一线员工。中高层干部不参与事

业部优秀员工评选。

一线员工

制造系统：包括制造工艺人员、检验人员、生产工人、技术工人、辅

助工人等；

研发系统：包括直接从事新品研究、开发、测试评价的技术人员、中

试工厂试制员等；

营销系统：包括驻外业务、推广、维修、售后技术、财务、导购等员

工（含当地招聘人员）。

管理职责

归口管理部门

事业部经营管理部负责组织事业部优秀员工的评选、奖励等工作，并

负责制订、完善和维护评选标准和评选程序。

相关职责

各二级子公司、职能部应参照本办法组织制订、完善本单位优秀员工

的评选管理办法，并负责根据评选标准组织评选本单位内部优秀员工,

及根据名额比例向事业部推荐申报。

评选标准

优秀员工按工作性质分成办公室人员、车间作业长与班组长和制造、

研发、营销系统一线员工。评选时，向制造、研发、营销系统一线员

工倾斜。

基本条件

优秀员工必须具备以下条件，缺一不可。

在事业部连续工作1年以上；

遵守考勤纪律，年总出勤率在以上；

品德端正，遵纪守法，无违反国家法律法规和厂规厂纪行为；

工作认真负责，积极主动，服从整体安排，能配合同事完成各项工作

任务，无较大的工作失误；

热爱某某，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽；

完全胜任本职工作，能较好完成工作任务。

优先评选条件

在基本条件已具备的条件下，具备下列条件之一的员工可优先参与评

比，经综合评价后择优确定人选。

*以下分值均表示最佳状况时的得分，为该项目的满分；评选时将根

据实际情况扣减后计止分。

办公室人员

刻苦专研业务知识，在本职岗位工作成绩突出，受到领导和同事普遍

好评。（30分）

努力改进工作成效或通过合理化建议，为公司创造显著经济效益。（20

分）

对推动品质管理、成本控制工作和在体系监控、维护方面作出突出贡

献。（15分）

克已奉公，为公司挽回重大经济损失或名誉损失。（10分）

为公司取得重大社会荣誉。（10分）

在集团和事业部获得重大奖励和表彰。（10分）

努力提高自身素质，通过自学或其它形式获得更高一级学历或学位,

并能在工作中得到发挥。（5分）

车间作业长、班组长

（一）除具备第七条列出的基本条件外，还应具备下列必备条件：

1.班内至少有一个qc小组组长及两个以上组员，2.该qc小组能够

按照企业标3.准qg/《qc小组管理办法》开展活动；

4.班内没发生过质量事故。这里的'质量事故是指5.：①制造过程

中，6.班内有关人员违反有关规定或惯例，7.造成100台（件）以

上，8.总价值在3000元以上的产品因类似的问题需返修、报废或不

9.合格；②产品投放市场后，10.被消费者、经销商或顾客服1L务

科投诉有性质严重的个别质量问题（如机内有手套或打错包装等）；

3.班内材料、零部件进、耗、产帐目清晰，无金额在xx元以上E勺重

大不明帐目；

4.班内无违反iso9001/isol4001体系而被事业部通报批评案例；

5.班内无违反mrpii操作规程而被事业部通报批评的案例；

前台员工优秀事迹案例范文第九篇员工考核表

姓名：？?????部门：？?????？岗位：????考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

工作

态度

A.严格遵守工作制度，有效利用工作时间。

B.对工作持积极态度，主动学习，能承担额外任务。

C.无任何违纪现象，并能主动要求他人遵守纪律，出勤率100%。

D.以协作精神工作，协助上级，配合同事。

工作

能力

A.正确理解工作内容，制定适当的工作计戈上

B.不需要上级详细的指示和指导。

前台员工优秀事迹案例范文第十篇通过上半年的努力，我较好地完

成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训I,

各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能,

提升了员工的素质司专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核,

根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行

学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问

题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避

免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。喑访中发现的物品摆放不规

范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来

遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房

中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始以

进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业

务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,

便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不足，

全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作c岗

位领班缺编，导致分管区域过大，影响管芯的质量，后来将xx楼层

划分给XX公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫

生质量和个性化服务均较稳定。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好

跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量投诉，安

全事故发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；xx动车