加油站操作员高级工理论试题(412日练习题)VIP

新版加油站操作员高级工理论试题（4.12日练习题）

一、判断廖第1题〜第40题。将判断结果填入括号中。正确的填7',错误的填“X”

每题0.5分，满分20.0分。）

1.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费

金额。【判断题I*

对正确答案）

错

2.内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。［判断题］*

对

错（正确答案）

3.管线焊缝外观应成型良好，与母材圆滑过渡,宽度以每侧盖过坡口2mm为宜。［判

断题］*

对二确答案）

错

4.为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通胶管应该专管专用。［判断题］*

对（正确答案）

错

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应在加油［单

选题］*

机位读卡器位置张贴提示牌。（办

6.建立加油站媒体关注预防体系,有信息收集与归纳、媒体关注信息评估、制订媒体

关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途

径和方法、加油站媒体关注培训等措施。［判断题］*

对

错（正确答案）

7.私家车客户应分牌号制定开发方案。［判断题

对正确答案）

错

8.对于客户提出的异议,必须现场做出答复。〔判断题I*

对

错（正确答案）

9.政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属于国内知名

石油公司。［判断题］*

对

错（正确答案）

10.制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算障，承

诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率。［判断题］*

对（正确答案）

错

11.顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。［判断题］*

对

错确答案）

12.政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。［判断题］*

对

错（正确答案）

13.在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开

展专业化的客户服务与管理工作。I判断题I*

对二确答案）

错

14.思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。［判断题］*

对

错（正确答案）

15.PPT是现代教学的常用工具,主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件

也可制作动画课件、交互课件。I判断题I*

对「确答案）

错

16.危险源的存在条件是指危险源所处的物理状态、化学状态和约束条件状态。［判

断题］*

对（正确答案）

错

17.整改项指应急准备过程中应予改善的问题。［判断题］*

对

错（正确答案）

18.进行应急预案演练可以明确员工职责,理顺工作流程，完善工作机制。［判断题］*

对

错二

19.管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程，经常对员

工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。［判断题］*

对

错正确答案）

20.室内第三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之。［判断题|*

对

错（正确答案）

21.人为错误补录支付方式有可能导致站级系统前台POS对账不平。［判断题］*

对（正确答案）

错

22.前台POS做冷启动不能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障。［判

断题］*

对

错（正确答案）

23.油枪管内O形油封磨损，应该更换O形油封。［判断题|*

对正确答案）

错

24•止回阀卡死的解决方法是:分解弹簧座、弹簧和上回阀，清除污物，重新装配，使。

［判断题］*

对（正确答案）

错

25.加油枪自动跳停后还可将加油枪提起部分继续向油箱加油直至加满止回湎移

动灵活。I判断题I*

对

错（正确答案）

26.加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收入。［判断题］*

对

错（正确答案）

27.点击审批通过的报废单据，再点击批复文号编辑栏，批复文号自动生成，按地区司维

护，点击保存。［判断题］*

对

错（正确答案）

28.改造店内灯光,提高灯光照度，是便利店视觉氛围营造的要点。［判断题］*

对（正确答案）

错

29.商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列1分

品类进行商品排序），按照累计综合贡献度实施分类。I判断题1*

对'确答案）

错

30.加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处

理异常情况。［判断题］不

对

错

31.客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市公司审核，系统先

按照地区公司制定的客户合同规则，由操作员手动查找符合要求的客户合同。［判断

题］*

对

错（正确答案）

32.中国石油加油卡强大的“八限，臂埋功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实

现优化管理。［判断题］*

对IE确答案）

错

33.加油站配合上级公司对换号加油机进行检定,对换号油罐、加油机及时更新油品

标识,以防卸错油、加错油。［判断题J*

对■■确答案）

错

34.加油站提出移库申请,上级公司审核批准后，组织开展油品移库作业。［判断题］*

对'确答案）

错

35.在对油罐车进行测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试水膏,再将丁字尺伸人计。

［判断题］*

对

错（正确答案）

36.加油站盘点时应停止加油操作，进行系统班结。|判断题|*

对

错

37.SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格，挥发性高，过滤性更佳，适合于高级

柴油轿车。［判断题］*

对（正确答案）

错

38.警戒组的职责是报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令。［判断题］*

对

错（正确答案）

39.促销活动结果的好坏与用户的参与程度成反比。［判断题］*

对

错（正确答案）

40.坚持一切营销活动围绕企业需求开展。［判断题］*

对

错（正确答案）

二、单选题（第41题一第140题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中每题。.5分，满分50.0分。）

服务对象为上班族和出游人群的是0商圈［单选题］*

A.社区型

B.流量型正位答案）

C.商务型

D.办公型

0是店面的标志性商品［单选题］*

A.目的性品类（正彳

B.常规性品类

C.季节性品类

D.便利性品类

下列不属于便利店常用经营证照的是（）I单选题1*

A.营业执照

B.食品流通许可证

C.烟草零售专卖许可证

D.水果经营许可证正确答案）

0是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型

等［单选题］*

A.替换点（正确答案）

B.购买点

C.转身点

D.品类要点

橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐高度

的0时，能自动关闭进油管［单选题］*

A.95%（正确答案）

B.90%

C.85%

D.80%

油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查,加油站油罐使用的基本条件是罐体无

变形、渗漏，（）齐全、有效，技术资料齐全。［单选题］*

A.

B.说明书

C.附件（正确答案）

D.计量孔

用质量法校验呼吸阀时，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再

用0测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和

真空度［单选题］*

A.软尺

B.直尺

C.卡尺（正确答案）

D.卷尺

阻火器主要由壳体和（：1两部分组成［单选题

A.金属网

B.阻火芯正就答案）

C.波纹板

D.阀盘

直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚X之比（R/X）（）时，应在每个罐

圈上加焊一加强环［单选题］*

A.>155

B.>165

0175（正确答案）

DA85

加油站配电网一般采用0系统。［单选题］*

A.TC-S

B.TT-S

C.PE-S

D.TN-S（正/答案）

加油站出现资源紧张，应（）［单选题I*

A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路线图

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.以上都对《正确答案）

媒体记者到站，站经理应立即电话联系0o［单选题］*

A.职能部门

B.上级主管部门负责人

C.地市公司经理

D.上级公司新闻危机管理小组（正次答案）

加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）o［单选题］

A.尽量保持经营作业

B.采取私了方式解决

C关闭加油机电源，停止作业（正确答案）

D.使用非正常手段解决

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）［单选题］*

A.油品质量

B.油品数量

C.政策变化（正确答案）

D.服务质量

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导

至0处I单选题I*

A.前庭主管

B.站经理正饿答案）

C.加油员

D.营业员

加油站出现资源紧张，应引导顾客分流到（），减缓集中供应压力［单选题］*

A.附近停车场

B.街道

C.附近加油站

D.站内空地（正珑答案）

积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现

售卡、充值、消费、（）”的良性循环［单选题］*

A.售卡

B.充值

C.员工增收

D.积分兑换（正确答案）

在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求

趋向的方法是（）o【单选题I*

A.观察法

B.谈话法（正确答案）

C.实验法

D.问卷法

城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是（）I单选题1

A.政府机关及企事业单位客户

B.客货运客户

C.私家车客户

D.出租车客户（正确答案）

客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量［单

选题］*

A.增加交易金额

B.增加交易频率

C.增加客户数量:正饥答案）

D.增加交易品种

在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，积极

宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。［些选题］*

A.历史

B.销量

C.品牌正确答案）

D.效益

对年消费201以下的客户,分解到（）负责联系维护［单选题］*

A.加油站每名员工（正确答案）

B.站经理

C经营部人员

D.地市公司

按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系［单选题］*

A.固定成本

B.单位产品销售收入

C.单位产品变动成本

D.贡献毛利（正确答案）

对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺（）|单选题］*

A.提供油罐和加油机正确答案）

B.提供橇装加油装置

C.油罐车直接配送

D.提供加油设备

针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行,主动为其提供（）

［单选题］*

A.饮料储备

B.非油品储备正确答奏）

C.润滑油储备

D.导航服务

要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排

序按照0的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人［单选题］*

A.无交叉、无空白（正确答案）

B.有交叉、无空白

C.无交叉、留空白

D.有交叉、留空白

积分的积累主要通过客户（）实现［单选题I*

A.持卡充值

B.办理加油卡

C.持卡消费（正确答:

D.积分兑现

（）年消费50t以下、10（）1以下、500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分

管领导或有关责任人亲自拜访，0至少一次，上门拜访人数不少于一半［单选题I*

A.一个月

B.一季度正破答案）

C半年

D.一年

客户开发的基本步骤主要包括：（），做好客户开发前的准备工作，接近客户,了解介

绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作［单选题］*

A.寻找和确定目标客户（止期答案）

B.市场调查

C确定开发人员

D.做好开发方案

客户维护应从0入手［单选题］*

A.优质高效,做好现场服务

B.加强联系,定期拜访客户

C.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D.以上都对E确答案）

下列选项中，0不属于客户选择加油站时考虑的因素［单选题］*

A.品牌

B.规模

C.面积（正确答案）

D.位置

固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于0

［单选题］*

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户（正的答案）

D.流失客户

课程目标是可实现的，评价时具有（）［单选题］*

A.可持续性

B.可操作性（正语答案）

C.可连续性

D.可接收性

下列选项中，（）不属于信息收集的要求［单选题］*

A.全面

B.客观

C.注重时效性正玳笞案）

D.有代表性

通过培训向员工灌输企业的价值观，培养员工的（）、学习习惯.使其能够自觉地守

各项规章制度［单选题］*

A.收银操作

R.行为规范（正况答案）

C.加油技能

D.开口营销

培训是增强企业竞争力的（）［单选题］*

A.必经之路

B.有效出路

C.有效途径正确答案）

D.唯一途径

岗位晋升培训注重整体提升（）［单选题

A.业务能力

B.技能水平

C.沟通能力

D.履职能力5确答案）

加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但（）必须密切配合，督促检查I单

选题］*

A.加油站（正确答案）

B.地市公司

C.第三方

D.以上都不对

作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是弓I发安全

故的直接原因，称为（）o［单选题］*

A.事故

B.事故隐患（正确答案）

C.危险源

D.危害因素

0是不正常事件的总称，是事故隐患转化的结果［单选题］*

A.隐患

B.事故报告

C事故正确答案）

D.重大事故

0是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行

力的演练活动［单选题］*

A.全面演练（F确答案）

B.模拟演练

C.桌面演练

D.功能演练

加油站应急预案演练的项目不包括（）I单选题］*

A.跑冒油

B.踩踏事件正确答案）

C.加油机乱码

D.跑单

每月至少进行0应急顼案演练，并做好演练和评估记录［单选题］*

A.1次（上确答案）

B.2次

C.3次

D.4次

作业人员、监护人员不得将火种、0和非防爆器具带入施工作业现场［单选题］*

A.照明用具

B.通信工具（正淡答案）

C.扳手

D.手机

应急准备过程中应予改善的问题是指0I单选题］*

A.整改项

B.改进项正确答案）

C.不足项

D.提升项

危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。［单选题］*

A.敏感触发正确答案）

B.压力升高

C.温度升高

D.湿度增大

桌面演练是按照应急预案及其（），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动［单选题］

*

A.工作流程

B.规章制度

c标准工作程序:正确答案）

D.领导指示

站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）［单选题］*

A.前台POS上有错误文件（工确答案）

B.BOS上有错误文件

C.FUEL上有错误文件

D.EPS无法连接

站级系统支付宝支付时艰通信错误的原因可能是（）［单选题］*

A.FUEL配置错误

B.BOS配置错误

C.站级代理异常（正确答案）

D.POs配置错误

站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应（）o［单选题］*

A.安装本站PSAM卡（二确答案）

B.安装加油机PSAM卡

C.安装收油PSAM卡

D.重新安装热敏纸

站级系统中有双POS的加油站，正确的班结顺序是先做0班结，再做（）班结［单选

题］*

A.副POS;主POS（正确答案）

B.主POS;副POS

C.BOS;POS

D.POS:BOS

若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行“4加油支付"解灰不成功，应选择

菜单（），刷卡进行解灰操作［单选题］*

A.“3加油支付“

B.“2销售”

C.“8解灰”（正确答案）

D.“5灰交易”

若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单0进行

加油支付操作。I单选题I*

A.“4加油支付”（正确答案）

BM支付

C.“8解灰”

D.“3重新支付”

站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）［单选题］*

A.互联网或者卡系统提前产生日结（正珑答案）

B.站内有银行卡交易

C.站内有电子卷支付

D.加油站外网不通

压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致加油枪渗漏［单选题］*

A.0形密封圈正确答案）

B.骨架油封

C.锥螺纹面

D.软木垫

在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁,仍然出现插卡无反应，可考虑是0造成应

重启相应加油机，如仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换［单选题］*

A.读卡器损坏

B.人为原因

C.加油卡损坏

D.通信故障（正曲答案）

拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、0oI单选题I*

A.不出油印确答案）

B.空转

C.老化

D.损坏

打开油气分离器上盖，检查出气阀座上的小孔是否被堵塞，沟槽是否过浅或上面附着

了胶质，如果小孔被堵塞或孔附着了酸质、其他沉积物面变浅,就会影响气体进入油

气分多离腔，造成0影响计量准确度［单选题］*

A.视油器出现大量气泡（正融答案）

B.视油器模糊不清

C.视油器出现少量气泡

D.视油器附着污渍

在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器

的闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后仍不能恢复，则

请0进行维修或更换［单选题］*

A.安全员

B.上级正确答案）

C.站经理

D.核算员

更换加油胶管时应检查新胶管两切面的（）［单选题］*

A.厚度

B.长度

C.平整度正确答案）

D.厚度

抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔油

压克服弹簧力推开副阀,油经油枪口管道排出［单选题］*

A.真空阀

B.主阀（正确答案）

C.副阀

D.溢流阀

加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了（），加油站要充分利用单站核算成

果，促进管理提升,提高加油站盈利能力I单选题］*

A.理论基础

B.实践基础

C.数据支撑（正确答案）

D.信息支持

资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击（）［单选题］*

A.调拨确认

B.调出审批

C.调出确认（正喷答案）

D.调出管理

下列选项中，（）不是加油站单站核算的主要内容［单选题J*

A.加油站成品油业务的投资回报

B.加油站成品油业务的L攵入

C.加油站成品油业务的成本

D.加油站成品油业务的税金正篇答案）

基层单位的实物管理人员将有形新增资产的（）和技术信息录入系统［单选题］*

A.出厂信息

B.基础信息（正确答案）

C.新增信息

D.财务信息

听觉氛围营造时，店外要利用()和LED显示屏，每天定时播放促销活动［单选题］东

A.移动音箱(正确答案)

B.海报

C.多媒体机

D.电视

加油站服务以()和增值服务为重点［单选题］*

A.站立服务

B.跟随服务

C.现场有声服务【正确答案)

D.跑动服务

某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库存数少,

不可能的原因是0［单选题I*

A.被员工喝了

B.销售未过机

C.加油繁忙时被客户拿走了

D.系统中有未收货单据(正力答案)

特定商品对其所在品类的综合贡献，通过()3项指标综合体现［单选题］*

A.销售数量、销售收入、毛利额正确答案)

B销售收入、毛利额、毛利率

C.销售数量、毛利额、毛利率

D.销售数量、销售收入、毛利率

不能布置广告位的区域是（）［单选题］*

A.加油机上方龙门

B.橱窗（正确答案）

C.便利店内立柱广告位

D.加油机下方

外立柱广告的规格为400mmx800mm（长x高），下沿距地面高度（），左右居中［单选

题］*

A.1500mm

B.1700mm

C.l900mm

D.2000mm（正确答案）

按照消费者心理色彩0原则，便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成

［单选题］*

A.审美观

B.想象力

C心理学

D.舒适性:正确答案）

月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件,按设定的金额或比例

给予不同的返利优惠，并且可以按客户（）的大小，设置多个不同梯度的特殊返利优

惠规则［单选题］*

A.消费次数

B.消费金额（正确答案）

C消费总额

D.消费升数

卡系统每月结账后（），可以出具客户上月用油明细账单I单选题］*

A.12h

B.48h

C.24h

D.72h（正确答案）

加油站日结对账异常状态须根据（）及时处理。I堂选题］*

A.产生时间

B.产生岗位

C.产生原因（正确答案）

D.复杂程度

加油卡业务主要风险分为（）I单选题1*

A.2类

B.3类

C.4类壬确答案）

D.5类

出现“HOS对账不平”状态后，由（）查找HOS对账不平的原因［单选题］*

A.地市公司财务核算岗

B.地市公司清分管理岗（正确答案）

C.地区公司财务核算岗

D.地区公司清分管理岗

0功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况，起到辅助

单位客户管理公务用车的作用［单选题］*

A.限制消费油品种类

B.限定每曰加油次数或加油频率

C.限定加油车号(正确答案)

D.限定每日消费金额

一个客户可以绑定()个返利合同［单选题I*

A.1个确答案)

B.5个

CIO个

D.无数个

车罐卸油结束后，前庭主管在()中录入手工测量的视温、视密等数据,并审核［单

选题］*

A.POS

B.BOS(正确答案)

C.FUEL

D.EPS

加油站变价前()登录BOS系统，核对本次变价的详细信息［单选题］*

A.站经理(正确答案)

B.前庭主管

C.加油员

D.客户

来油各项数据与()中所列不符，加油站不能接卸油［单选题］*

A.脸收入库单

B.随车单据5确答案)

C.计量单

D.油罐车检查单

公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写0o［单选题］*

A.加油站库存油品计量账

B.加油站商品明细账正方答案）

C.加油站商品进销存数量核对表

D.加油站库存商品盘点明细表

储油量不能超过油罐的0［单选题］*

A.安全容量正确答案）

B.标准容量

C额定容量

D.最高容量

新开业加油站当月盘点吐应考虑管线内和油罐内存油的（）［单选题］*

A.损耗量

B.损溢量

C.实际损耗

D.账上损耗（正说答走）

油品质量管理要求中，（）是加油站油品质量的直接责任人。［单选题］*

A.站经理

B.便利店主管

C.前庭主管（正确答案）

D.加油员

车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进

行核对并检查其完好性［单选题］*

A.前庭主管（正确答案）

B.收银员

C.加油员

D.便利店主管

车罐卸油时油罐车释放静电并静置0后,驾驶员升起罐车护栏［单选题］*

A.25min

B.15min确答案）

C.30minD.5min

油品质量管理要求中，（）是加油站油品质量的直接责任人［单选题］*

A.站经理

B.便利店主管

C.前庭主管（正确答案）

D.加油员

车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况，记录在（）上,双方签字确认［单选题］*

A.加油站质量验收入库单

B.成品油配送单

C.加油站出库单

D.加油站计量验收入库单正确答案）

昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、（）、更长的使用寿命,可为机械设备提供最

为全面的保护［单选题］*

A.更高的效能正加答安）

B.更高的清洁性

C更高的润滑性

D.更多的添加剂

对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时,宜选用0的机油［单选题］*

A.黏度大正确答案）

B.黏度小

C.黏度相同

D.低温性能好

安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色（）［单选题］*

A.变深（正确答案）

B.变浅

C.不变

D.可能变深也可能变浅

雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的0放电。［单选题］

求

A.环境

B.外墙

C.线缆正视答案）

D.线圈

承包商在加油站区域内施工作业,应办理0［单选题］*

A.动火作业许可证

B.高处作业许可证

C.作业许可证正确答案）

D.临时用电许可证

动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间,一般情况下为

（）o［单选题］*

A.一个工作日正确答案）

B.一天

C.8小时

D.24小时

微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的

资源创造出能满足（）需要的产品和服务。［单选题］*

A.购买者

B.消费者证确答案）

C.销售

D.生产者

服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过

程中的（）［单选题］*

A.了解

B.表扬

C.支持

D.感受正确答案）

联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本让利等方面共

同开展促销［单选题］*

A.资源供应

B.服务形象

C.媒体广告

D.产品销售（正秘答案）

建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户

资料［单选题］*

A.市场调查

B.客户信息（正烧答案）

C竞争局势

D.目标市场

三、多选题（第141题一第200题，选择一个或多个正确的答案,将相应的字母填入题

内的括号中。每题0.5分，满分30.0分。）

品类评估要素包括（）*

A.品类发展趋势评估正选答案）

B.品类销售表现评估正珑答案）

C.市场和竞争对手表现评估（正确答案）

D.供应商考核评估（正确答案）

自主商品的（）、产品监管、。等由昆仑好客公司统一管理，未经昆仑好客公司授权,

其他单位不得擅自开发*

A.品牌使用正确答案）

B.销售计划

C.促销活动

D.运营模式（正确答案）

进油管的两端分别连接0*

A.呼吸阀

B.阴阳接头（U萌答案）

C.人孔井盖（正确答案）

D.操作井

自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装管线时应注意0*

A.少用弯头（正确答案）

B.距离不要超过20m

C.尽量避免“变径连接”（正确答案）

D.距离不要超过15（正日答案）

油罐在收发油时或气温升降过程中，罐内上部的（）将产生变化，弓I起罐内压力的升

高或降低。*

A.气体空间体积（正确答案）

B.气体体积（正语答案）

C.油分子

D.油气

双层油罐是由（）以及内壁构成*

A.外壁防腐涂层（正确答案）

B.外壁正确答案）

C.壳间垫片（正选答案）

D.玻璃钢

加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前.加油站员工不

应0*

A.近距离沟通正确答案）

R远离视频监控正怖答案）

C.保持适当距离

D.不顾安危阻止过激行为（正确答案）

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，不应（）*

A.等待运维人员修复（正确答案）

B.立即临时停业0谪答案）

C.组织员工回到室内正确答案）

D.在加油机位读卡器位置张贴提示牌

加油站引发媒体关注的内部因素有0*

A.媒体误报

B.油品数量正确答案）

C.油品质量（正确答案）

D.服务质量（正确答案）

媒体到访，站经理应电话联系，级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的0等信息

进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通*

A.采访意图（正确答案）

B.等级正疏答案）

C.采访线索来源

D.联系方式（正确答案）

通过实施0手段，多维并举，实现拓展营销*

A.强化小额配送业务,库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白

（正确答案）

B.推进橇装加油和流动加油,与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效

弥补市场空白:正确答案）

C.实行油卡非润一体化营销，满足客户延伸需求，提升加油站综合竞争力（正就答室）

D.善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力

按照0的原则对客户开发人员进行奖励*

A.谁开发证研答案）

B.谁维护正就答

C.谁受益（正确答案）

D.谁负责

加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,

促成客户积分兑换*

A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签（正/答案）

B.可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品（正确答案）

C.可设置非油品销售引导员

D.可设置促销引导员

加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）o*

A.潜在客户正确答案）

B.游离客户（正确答案）

C.固定客户（正确答案）

D.流失客户（正询答案）

客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供0等促销活动*

A.积分兑换（正,戈答案）

B.商品打折（正旗答案）

C多倍积分（正确答案）

D.自助服务

加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传中国石油的品牌、信

誉、网络、资源优势，提供（）等系列配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加

油*

A.沿途服务（正确答名

B.昆仑加油卡管理正，

C.润滑油正确答案）

D.非油促销（正确答刍

加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介,以此扩大销售

A.便利店商品％答案）

B.加油卡（正确答案）

C.润滑油正确答案）

D.车辆保养正确答案）

客户满意度追踪调查的方法有（）*

A.观察法正确答案）

B.谈话法正饮:答案）

C实验法正确答案）

D.问卷法（正确答案）

按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的

0*

A.对年消费201以下的客户，分解到加油站每名员工负货联系维护正秘笞案）

B.对年消费50的客户，分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护正确答案）

D.对年消费500（以上的客户，分解到地区公司负责联系维护正确答案）

有条件的加油站,可对出租车客户提供（）等服务*

A.开水（正确答案）

B.洗车正确答案）

C.报刊赠阅（正确

D.夜间餐饮（正沉答案）

PowerPoint空白幻灯片中可以直接插入的是（）*

A.图片（正确答案）

B.文本框正确答案）

C.艺术字（正确答案）

D.声音（正确答案）

培训可以增强员工对组织的认同感，增强（）之间的凝聚力及团队精神*

A.员工与子女

B.员工与员工（正确答案）

C.员工与管理人员（正确答案）

D.不同员工家属

加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应洞时

辅以（）、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容*

A.企业文化正确答案）

B.人力资源管理0确答案）

C.财务管理（正确笞案）

D.营销管理

危险源应由3个要素构成.即（）*

A.潜在危险性正确答案）

B.存在条件（正确答案）

C.触发因素（正，角答案）

D.危害因素

加油站事故的大小可用（）等指标来判断*

A.事故频率（正确答至）

B.千人负伤率（正确答案）

C.严重率（正确答案）

D.损失率（正确答案）

下列选项中,属于自然灾害类应急预案演练的有（）o*

A.台风正确答案）

B.山体滑坡（正旗答案）

C.人身伤亡

D.火灾

下列选项中，对桌面演练理解正确的有0o*

A.桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练正确笆案）

B.一般在会议室内举行（正确答案）

C.由应急组织的代表或关键岗位人员参加【正/答案）

D.一般在现场举行

必须要办理有效的作业许可证后,方可作业的是（）*

A.高处作业（正决答走）

B.临时用电作业（正确答案）

C.吊装作业（正确答案）

D.挖掘作业（正确答案）

事故预防措施包括（）*

A.工程技术措施（正确答实）

B.教育培训措施E确答案）

C.管理措施（正确答安）

D.整改措施

站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是0o*

A.班结顺序错误（正物答案）

B.前后台数据不同步

C.后台BOS服务异常匚确答案）

D.FUEL服务异常

站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有（）。*

A.前台POS做冷启动正确筌案）

B.清空数据库（正确答案）

C.重启POS

D.重启FCC

站级系统前台POS对账类型有（）*

A.室内卡交易对账校验（正钏答案）

B.室外互联网交易对账校验正确答案）

C.加油卡对账校验

D.油品对账校验

站级系统中EFT常见的故障现象有（）。*

A.EFT显示屏出现，通信未建立”,EFT无法签到（正/答案）

B.EFT显示屏上出现“无效PSAM”E确答案）

C.EFT显示无法退出

D.EFT无法查询

加油站所使用的加油枪接功能分类，一般分为（）O*

A.普通加油枪正答案）

B.柴油加油枪

C.自封加油枪正确答案）

D.带油气回收装置的加油枪正独答案）

加油枪加油不出油的原因有0o*

A.无压力（正确答案）

B.0形油封破损

C.加油枪放置过于后倾或水平（正确答案）

D.出油口堵住

关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有（）o*

A.切断电源，准备好接水的容器以避免水流失

B.分解和重新装配时不必保护密封面

C.防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配1正确答案）

D.装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力,不可用力过猛，以避免破坏壳体上的螺纹（正

确答案）

下列说法中正确的有（：'*

A.加油时若闻到浓重的油气味道，应检查加油枪或胶管是否破裂或渗,并及时报古经

理;正确答案）

B.检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，有无渗漏:正：

案）

C检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭：F/答案）

D.定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记录系统报警类型，并

联系专业人员进行故障排除【正确答案）

利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析，建立加站

层面的全面预算管理体系，涵盖（）o*

A.销售量、收入5确答案）

B.成本、费用正确答案）

C.价格、库存正确答案）

D.利润（正确答案）

加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有（）*

A.客观［正确答案）

B.公平正确答案）

C.真实（正确答案）

D.可比正确答案）

下列选项中，（）属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴*

A.水电费（正确答案）

B.修理费正确答案）

C.办公费正饮答案）

D.折旧费1正确答案）

晴准年轻、乐观、时尚的顾客群体.通过（）等商业氛围的营造,提升顾客消费体验,

数吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品提升加油站整体收入和利润*

A.服务正确答案）

B.视觉（正确答案）

C