电信业务技能考试：初级话务员考试题库

电信业务技能考试：初级话务员考试题库(最新版)

1、判断题024是沈阳的长途区号。

正确答案：对

2、单选电子计算机简称计算机，俗称()o

A、CPU

B、电脑

C、计算器

D、电算器

正确答案：B

3、单选下列各组城市中(江南博哥)，属于东北地区的是()o

A、高丘、晋城、唐山、沧州

B、许昌、邢台、郑州、合肥

C、阜新、铁岭、白山、伊春

D、台州、丽水、西昌、长乐

正确答案：C

4、单选800业务即被叫集中付费业务，属于()电话业务。

A、记账卡呼叫

B、基本网

C、增值网

D、智能网

正确答案：D

5、单选话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为(),一般情况小于

10s<>

A、15s

B、20s

C、25s

D、30s

正确答案：B

6、判断题当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您

不查询，谢谢合作，请挂机。。

正确答案：对

7、判断出根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的

乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。

正确答案：对

8、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

正确答案：对

9、判断该"残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。

正确答案：错

10、单选话务座席台不可实现()功能。

A、应答

B、来话转移

C、自动报警

D、夜铃

止确答案：c

11、判断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声

母和韵母的外键码。

正确答案：错

12、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。

正确答案：错

13、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务

量越小。

正确答案：错

14、单选口功就是话务员的()能力。

A、公文写作

B、头脑记忆

C、自我约束

D、语言表达

正确答案：D

15、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”.

正确答案：对

16、单选英语中称呼“经理”可用“。

A、managor

B、managar

C、managir

D、manager

正确答案：D

17、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样

的联接法就称为()o

A、电阻的并联

B、电阻的串联

C、电阻的混联系

D、非电阻电路

正确答案：A

18、判断题激光打印机属于击打式打印机。

正确答案：错

19、判断题据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联

网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

正确答案：错

20、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

正确答案：错

21、单选根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同，电信业务分为语音

业务、()和图像业务。

A、数据业务

B、电报业务

C、传真业务

D、可视电话业务

正确答案：A

22、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

正确答案：错

23、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为()。

A、1210Q

B、7.3Q

C、5.5Q

D、0.18Q

正确答案：A

24、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。

正确答案：错

25、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、

三、四级为长途交换中心。

正确答案：对

26、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右

键。

正确答案：错

27、单选拨打客户服务中心的电话是()的。

A、收市话费

B、免费

C、被叫方付费

D、特殊收费

正确答案：B

28、单选话务员在服务过程中必须使用()o

A、粤语

B、闽语

C、普通话

D、客家话

正确答案：C

29、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

正确答案：错

30、单选显示器的主要技术指标有()、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安

全规范等。

A、刷新频率

B、可视面积

C、速率

D、分辨率

正确答案：0

31、单选循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的()间隔重复发送同

一条信息。

A、信息

B、时间

C、区域

D、网络

正确答案：B

32、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。

正确答案：对

33、判断题导电性能良好的物体叫导体。

正确答案：对

34、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。

正确答案：对

35、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。

正确答案：对

36、单选属于拼音输入法的是()o

A、全拼输入法

B、智能五笔输入法

C、首尾码输入法

D、区位码输入法

正确答案：A

37、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的()是相同的。

A、语气

B、语调

C、语意

D、语法

正确答案：C

38、单选交接人员应将()逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字

后，交班人员方可离岗。

A、交接内容

B、设备情况

C、交接记录

D、岗位卫生

正确答案：A

39、判断题a、0、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界

限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

正确答案：错

40、单选在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是()o

A、五

B、于

C、吉

D、和

正确答案：0

41、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。

正确答案：对

42、判断题300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。

正确答案：对

43、单选在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其

前两个字根代码加()即可。

A、回车键

B、空格键

C、插入键

D、删除键正确答案：B

44、判断题“乞、配、屹”的读音相同。

正确答案：错

45、单选电容是一种储存()的容器。

A、电子

B、电压

C、电流

D、电荷

正确答案：D

46、单注我国规定无线寻呼系统的频道宽度为()o

A、15kHZ

B、25kHZ

C、35kHZ

D、45kllZ

正确答案：B

47、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据

信息的整理。

正确答案：对

48、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

正确答案：错

49、单选通常寻呼机不具备()的功能。

A、低电告警

B、接收信息

C、发送信息

D、显示照明

正确答案：C

50、单选礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“()”。

A、谢谢

B、请

C、您

D、你

正确答案：B

51、单:通信网的基本构成要素有()设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换

B、复用

C、远端

D、终端

正确答案：D

52、判断题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。

F确答案.错

53、单或安徽省位于我国()地区。

A、西南

B、西北

C、华北

D、华东

正确答案：D

54、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。

正确答案：错

55、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿

意为您服务”。

正确答案：对

56、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。

止确答案：对

57、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

正确答案：对

58、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、

分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

正确答案：错

59、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。

正确答案：错

60、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。

正确答案：错

61、单选电功的单位是焦耳，用字母()表示。

A、B

B、E

C、T

D、J

正确答案：D

62、判断题现代通信网的核心是转接交换设备。

正确答案：对

63、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

正确答案：对

64、判断题通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和

环型网。

正确答案：对

65、判断题韵母U和声母n、1相拼的时候，U上边的两点不能省去。

正确答案：对

66、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝()o

A、文明用语

B、服务忌语

C、道歉语

D、问候语

正确答案：B

67、判断题重庆是直辖市。

正确答案：对

68、单选在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是()o

A、E

B、F

C、B

I)、I

正确答案：B

69、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行()值班制。

A、8h

B、10h

C、16h

D、24h

正确答案：D

70、单选在雷雨天，岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。

A、电源开关

B、设备卫生

C、防雷接地

D、静电干扰

正确答案：C

71、判断题通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。

正确答案：对

72、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字

母要大写。

正确答案：对

73、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是()o

A、常规呼

B、循环呼

C、定时呼

D、延时呼

正确答案：C

74、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的

一种业务网路。

正确答案：错

75、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

正确答案：对

76、单选寻呼系统中，机主留言都是()要求做的。

A、话务员

B、寻呼台

C、主呼人

D、持机者

正确答案：D

77、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢

谢”、“再见”。

正确答案：错

78、单选我国本地电话网有()类型。

A、3种

B、4种

C、5种

D、6种

正确答案：A

79、单选既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择

()类型。

A、一般

B、特殊

C、全接

D、转接

正确答案：C

80、判断题“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。

正确答案：错

81、单选关于电荷的叙述，错误的是()o

A、同性电荷间互相排斥

B、异性电荷间互相吸引

C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体

D、摩擦起电可以创造电荷

正确答案：D

82、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔

画组成汉字。

正确答案：错

83、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的()功率。

A、最大

B、最小

C、基本

D、额定

正确答案：D

84、单选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是。。

A、自

B、角

C、丁

D、K

止确答案：c

85、单通寻呼机具有()的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯

B、信息显示

C、声音提示

D、振动提示

正确答案：D

86、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。

正确答案：错

87、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很

小，但价格比较高。

正确答案：对

88、单选《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是()o

A、睚

B、nie

C、chi

D、di

正确答案：B

89、单选串联电路的总电阻等于各个导体的()。

A、电阻之和

B、电阻倒数之和

C、电阻之积

D、电阻平方之和

正确答案：A

90、单选在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都

是指双击鼠标的().

A、左键

B、右键

C、左键和右键

D、传感器

正确答案：A

91、单:关于功率公式使用错误的是()。

A、P=I2R

B、P=I2/R

C、P=W/t

D、P=U2/R

正确答案：B

92、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。

正确答案：错

93、判断题我们可以用"Ctrl+Shift"组合键在中文和英文输入状态之间转

换。

正确答案：错

94、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

正确答案：对

95、判断题电压是衡量磁场力做功能力的物理量。

正确答案：错

96、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广

播电视网等。

A、有线通信网

B、电话通信网

C、无线通信网

D、模拟通信网

正确答案：B

97、判断题寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。

正确答案：错

98、判断题扫描仪是一种语音输入设备。

正确答案：错

99、判断题在电路中，能持续供电的装置是负载。

正确答案：错

100、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

正确答案：对

101、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。

正确答案：错

102、判断题在电话通信中，终端设备是接收机。

正确答案：错

103、判断题耳功就是话务员的辨别能力。

正确答案：错

104、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（），

A、我

B、有

C、无

D、上

正确答案：C

105、单选西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼

仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼

B、敬

C、仪

D、尊

正确答案：B

106、判断题在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。

正确答案：错

107、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在()的管理台上设定。

A、班长

B、管理员

C、值班长

D、排队机

正确答案：D

108、单选直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()o

A、区位输入法

B、全拼输入法

C、简拼输入法

D、五笔输入法

正确答案：B

109、判断题五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组

成。

正确答案：对

110、单选电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言

传送的清晰度、()和响度。

A、可懂度

B、逼真度

C、强度

D、灵敏度

正确答案：B

11k判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

正确答案：错

112、单选送话器是一种可以把声能转变为()的换能器。

A、电能

B、机械能

C、热能

D、光能

正确答案：A

113单

1、电荷的定向移动形成Oo

压

A电

、

流

B电

、

阻

c电

、

容

D电

、

正确答案：B

114、单选青海省位于我国()地区。

A、东北

B、西北

C、中南

D、西南

正确答案：B

115、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的()来量度。

A、电能

B、电功

C、电荷量

D、电压

正确答案：C

116、单选韵母(1、Ue、uan>tin和声母()相拼的时候，(1上边的两点省去。

A>g,k,h

B、j,q,x

C、zh,ch,sh

D、z,c,s

正确答案：B

117、单选通信网按()可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类

B、传输方式

C、基本结构形式

D、网络的服务范围

正确答案：D

118、判断题等电位点间的电压等于零。

正确答案：对

119、单选查号台的用户数据更新时限为小于()o

A、72h

B、48h

C、36h

D、24h

正确答案：A

120、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

F确答案.错

121、单选主键盘区内共有()字母键。

A、12个

B、25个

C、26个

D、36个

正确答案：C

122、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠

“0”和长途区号。

正确答案：错

123、单选寻呼系统中，机主留言必须通过()来申请完成。

A、寻呼中心

B、售后服务中心

C、营业系统

D、主叫用户

正确答案：A

124、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

正确答案：错

125、单选英语中“六点五十分”的表示方法是“()”。

A>tenthtoseven

B、tentoseventh

C、tenpastseven

D、tentoseven

正确答案：0

126、单选话务员在受理业务时，回答问题要然情、(),不能用讨厌生硬的

语调。

A、随意

B、简单

C、严肃

D、耐心

正确答案：D

127、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

正确答案：对

128、判断题英语中“五点三刻”可以说"aquartertosix'o

正确答案：对

129、单选断电后，计算机()中的信息会丢失。

A、软盘

B、硬盘

C、RAM

D、ROM

正确答案：C

130、判断题英语^Howhaveyoubeen

正确答案：对

参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.

131、单选要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流，

A、双唇

B、声带

C、舌尖

D、舌根

正确答案：B

132、判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致

歉，说“对不起”。

正确答案：对

133、单选话务文明用语优良率指标为（）o

A、90%

B、95%

C、98%

D、100%

正确答案：D

134、判断题《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

正确答案：错

135、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫

“机线设备值”。

正确答案：错

136、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。

正确答案：对

137、单选当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流

B、电压

C、电功

D、电荷量

正确答案：B

138、单选语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言

B、语调

C、语气

D、口语

正确答案：A

139、单选“误会”的近义词是（）。

A、耽误

B、领会

C、误解

D、错误

正确答案：C

140、单选两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接

在40V的电路中，则回路中电流是()o

A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A

正确答案：C

141、单选1946年2月，世界上第一台计算机诞生在()。

A、英国

B、德国

C、美国

D、日本

正确答案：C

142、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的

综合分析。

正确答案：对

143、单选“傍晚”的近义词是()o

A、夜晚

B、黄昏

C、黎明

D、清晨

正确答案：B

144、判断题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投

诉等服务。

正确答案：错

145、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。

正确答案：对

146、单或在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器，

A、电压

B、电磁式

C、驻极体

D、碳精式

正确答案：C

147、单选韵母。只能和声母()相拼。

A、b,p,m,f

B、d,t,n,1

C、zh,ch,sh,r

D、z,c,s,r

正确答案：A

148、单选《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍

B、n|-

C、聂

D、解

正确答案：D

149、单选已知三个电阻R1=R2=10Q,R3=15Q,其串联后等效电阻为

（）0

A、10Q

B、25。

C、35Q

D、20Q

正确答案：C

150、单选英语中“你好吗？”可以说“。

A、Howdoyoudo?

B、Howareyou?

C、Howhaveyoubeen?

D、Howareyoutoday?

正确答案：B

151、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son

B^sister

C、lady

D>Mrs

正确答案：C

152、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。

正确答案：错

153、判断题电阻是电路的耗能元件。

正确答案：对

154、判断题0431是济南的长途区号。

正确答案：错

155、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。

正确答案：对

156、单选表示“十一月”的英语单词是“()”。

A、Mar

B、June

C、October

D>November

正确答案：D

157、判断题CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较

大。

正确答案：对

158、单选当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这

个电话网为()O

A、本地电话网

B、农村电话网

C、市内电话网

D、大、中城市本地电话网

正确答案：B

159、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。

正确答案：对

160、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

正确答案：错

161、判断题委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。

正确答案：对

162、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是()。

A、ScrolILock

B、CapsLock

C、PauseBreak

D、NumLock

正确答案：B

163、单选标准键盘可分为()区域。

A、3个

B、4个

C、5个

D、6个

I£确答案：C

164、单选字根在键盘上按区分类安排，第五区为()起笔的字根。

A、横

B、竖

C、捺

D、折

正确答案：D

165、单选语音形式不同而意义相近的词叫做()o

A、褒义词

B、贬义词

C、近义词

D、反义词

正确答案：C

166、判断题电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流

变为原来的2倍。

正确答案：错

167、单1114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用()编

写。

A、汉语拼音开口音

B、小写英语字母

C、汉语拼音全拼

D、大写英语字母

正确答案：A

168、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能

挂机。

正确答案：错

169、单选英语单词“October”表示的是()。

A、一月

B、八月

C、十月

D、十二月

正确答案：C

170、判断题“析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。

正确答案：错

171、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为

完好的()，使声音洪亮有力度。

A、柔和音

B、共鸣音

C、尾音

D、颤音

正确答案：B

172、判断题电阻Rl=R2=30Q,R1与R2并联之后其等效电阻为15Q。

正确答案：对

173、单选组成一个基本的电路，必须要有()o

A、电容器

B、二极管

C、电流表

D、电源

止确答案：D

174、单:话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监

听不得超过()o

A、3s

B、4s

C、5s

D、6s

正确答案：A

175、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。

正确答案：错

176、单选话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()o

A、口功

B、脑功

C、手功

D、耳功

止确答案：B

177、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

正确答案：错

178、单选英语中号码“5913129”的表示方法是“。

A、fivenineonethreeonetwonine

B、fivenineonethirdfirstsecondninth

C、fivenineonethirty-firsttwenty-ninth

D、fivenineonethirty-firstandtwenty-ninth

正确答案：A

179、单选不同国家之间的电话通信称为()长途电话。

A、洲际

B、特殊

C、世界

D、国际

正确答案：D

180、单选上岗操作前要对自己所使用的()进行检查，以防漏电。

A、桌椅

B、耳机

C、键盘

D、鼠标

正确答案：B

18k单选送话器是电话通话的()部分。

A、振铃

B、发话

C、听话

D、忙音

正确答案：B

182、单选