热水器售后服务合同年

热水器售后服务合同年通用合同编号：__________甲方（服务需求方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、合同主体1.甲方（服务需求方）甲方有权享受乙方提供的热水器售后服务。甲方应按照合同约定支付服务费用。甲方应向乙方提供准确的热水器信息及使用情况。2.乙方（服务提供方）乙方有义务按照合同约定为甲方提供优质的热水器售后服务。乙方应保证其服务人员具备相应的专业技能和资质。乙方应保守甲方的相关信息及商业秘密。二、服务内容与范围1.热水器型号与规格甲方所使用的热水器型号为[具体型号]，规格为[详细规格]。2.具体售后服务内容乙方为甲方提供的售后服务包括但不限于热水器的安装调试、故障维修、定期保养等。安装调试服务包括将热水器正确安装到指定位置，并进行通水、通电、通气等测试，保证热水器能够正常运行。故障维修服务是指在热水器出现故障时，乙方应及时安排技术人员进行维修，尽快恢复热水器的正常使用。定期保养服务包括对热水器进行清洁、检查、维护等，以延长热水器的使用寿命。三、服务期限1.起始时间本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。2.结束时间本合同的服务期限至[结束日期]止。四、服务费用1.收费标准乙方按照以下收费标准向甲方收取服务费用：安装调试费用为[具体金额]元，故障维修费用根据实际情况收取，定期保养费用为[具体金额]元/次。如遇特殊情况需要额外收取费用的，乙方应提前告知甲方，并说明收费原因及标准。2.支付方式甲方应在收到乙方的服务费用账单后[具体天数]日内，通过[支付方式]支付相应的费用。如甲方逾期未支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按照每日[逾期利率]收取逾期违约金。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的售后服务。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。甲方应按照乙方的要求提供必要的协助和配合，如提供热水器的购买凭证、使用说明书等。甲方应妥善保管热水器，避免因人为原因造成热水器的损坏。2.乙方权利与义务乙方有权根据合同约定收取服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合。乙方应按照合同约定的服务内容和范围，为甲方提供及时、高效、优质的售后服务。乙方应保证其服务人员遵守职业道德和规范，不得泄露甲方的商业秘密和个人隐私。六、售后服务流程1.报修流程当热水器出现故障时，甲方应及时拨打乙方的客服电话[客服电话号码]进行报修。乙方客服人员应在接到报修电话后，详细记录甲方的信息及故障情况，并及时安排技术人员上门维修。甲方应向乙方客服人员提供准确的联系方式和地址，以便技术人员能够及时联系到甲方并上门维修。2.维修流程乙方技术人员应在约定的时间内到达甲方指定地点进行维修。技术人员在维修前应先对热水器进行检查，确定故障原因，并向甲方说明维修方案及费用。甲方同意维修方案及费用后，技术人员应尽快进行维修，保证热水器能够尽快恢复正常使用。维修完成后，技术人员应向甲方出具维修报告，注明维修内容、维修费用及维修时间等信息。3.回访流程乙方应在维修完成后的[具体天数]日内，对甲方进行回访，了解甲方对维修服务的满意度。回访内容包括但不限于维修质量、服务态度、维修时间等方面。甲方应积极配合乙方的回访工作，如实反馈对维修服务的意见和建议。七、维修与更换1.维修标准乙方应按照国家相关标准及厂家的维修规范，对热水器进行维修。维修后的热水器应能够正常运行，且各项功能指标应符合国家相关标准及厂家的要求。乙方应保证维修后的热水器在[质保期限]内正常使用，如在质保期内出现同一故障，乙方应免费进行维修。2.零部件更换原则在维修过程中，如需要更换零部件，乙方应使用原厂正品零部件或经甲方认可的同等质量的零部件。更换的零部件应享受与热水器原零部件相同的质保期限。乙方应向甲方提供更换零部件的清单及价格，经甲方确认后进行更换。八、服务质量保证1.质量标准乙方应保证其提供的售后服务符合国家相关标准及行业规范。乙方应不断提高服务质量，满足甲方的合理需求。2.质量监督甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查。乙方应积极配合甲方的监督和检查工作，如发觉问题应及时进行整改。乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方提交服务质量报告。九、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，应按照约定支付逾期违约金。如甲方未按照乙方的要求提供必要的协助和配合，导致服务无法正常进行，应承担相应的责任。2.乙方违约责任如乙方未按照合同约定的服务内容和范围为甲方提供售后服务，应承担相应的责任，并及时进行整改。如乙方未按照约定的时间安排技术人员上门维修，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。如乙方维修后的热水器在质保期内出现同一故障，乙方应免费进行维修，并承担因此给甲方造成的损失。十、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及个人隐私等信息予以保密。保密信息包括但不限于热水器的技术资料、用户信息、维修记录等。2.保密期限本合同的保密期限为自合同生效之日起[保密期限]年。十二、不可抗力1.不可抗力定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、火灾、战争等。2.不可抗力事件处理如因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务，该方应在不可抗力事件发生后[通知期限]日内通知对方，并提供相关证明文件。因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。十三、合同变更与终止1.合同变更条件本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致合同需要变更的，双方应按照法律法规的规定或不可抗力的影响进行变更。2.合同终止情形本合同在服务期限届满后自动终止。如双方协商一致，可以提前终止本合同。如一方违反本合同约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、其他条款1.通知与送达本合同项下的任何通知或文件应以书面形式送达对方，送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。通知或文件的送达日期以对方签收日期为准，如通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后的第[送达期限]日为送达日期。2.合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____