货运险理赔介绍及案例分析

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电子商务网站：货运险理赔实务及案例介绍目录货运险理赔特点货运险理赔实务与案例介绍121.1货运险概念1.2货物运输方式1.3货运险赔付率概况1.4货运险理赔特点1.5当前货运险理赔面临的问题341.2货物运输方式飞机运输51.2货物运输方式船舶运输61.2货物运输方式71.2货物运输方式汽车运输81.2货物运输方式管道运输91.2货物运输方式多式联运101.3货运险赔付率概况2021年货运险赔付率为37.82%，同比下降3.37个百分点，赔付率为近四年最低值。2021年货运险案均赔款2.75万元，同比下降7.35%。货运险案均赔款同比2.75万元-7.35%111.4货运险理赔特点专业要求高、知识范围广标的流动性及出险区域全球化出险频率不均匀赔付率受个案影响大121.5当前货运险理赔面临的问题理赔队伍人员匮乏理赔技能不足标准化程度低货物价值增长幅度大成本控制手段不足目录货运险理赔特点货运险理赔实务与案例介绍122.1根据客户分类采取不同策略2.2接收案件2.3查勘2.4聘请公估人或海外代理人2.5立案2.6海事证据保全与财产保全2.7对外出具海事担保2.8损余物资处理2.9核赔2.10追偿14特点：管理相对规范，数据真实；损失金额影响其管理责任；负责人态度对赔付结果影响大；对理赔流程有一定了解。策略：重视合作关系，突出技能专业性、证据严谨性及说服力，良好的服务态度，掌握谈判技巧。特点：资料完整性及真实性欠佳，对赔付结果十分关注，协商难度大；对理赔流程不了解。策略：重视人文关怀，良好的服务态度，贴心的服务用语，注意索赔资料的真实性及完整性，解释索赔流程，指导提交索赔单据企业法人客户民营企业、个人客户2.1根据客户分类采取不同策略客户不同、策略不同策略策略152.2接收案件赶赴现场，快速处理，快速理赔。1）查清承保情况，第一时间赶赴现场确定损失真实性。2）及时采取措施，减少损失或防止损失扩大，指导被保险人向责任方进行索赔。3）急客户所急，为客户提供快速理赔服务，提高理赔客户满意度的需要。4）快速定损，避免旷日持久纠纷。既有效降低损失，又提高客户满意度，达到“双赢”。162.2接收案件172.2接收案件182.2接收案件192.2接收案件202.3查勘时效效劳态度施救指导212.3查勘222.3查勘232.4聘请公估人或海外代理人1234选取经验丰富的公估公司、按保单约定处理加强督导、专人负责、及时跟踪公估工作进展准确评价严格审批、规范操作、共同聘请从水险公估名录内选取公估公司242.4聘请公估人或海外代理人海外代理人制度在进出口货运险业务中为我公司提供检验、理赔和追偿代理效劳的境外机构。

★作用：☆检验☆理赔☆追偿★任用原那么：☆资信可靠☆经验丰富☆沟通顺畅☆充分维护我司的利益★选择和联系代理人分公司应首先选用总公司下发的?海外代理人名录?中的代理人安排检验；假设当地无代理，那么由总公司统一协调，指定适宜的代理人252.4聘请公估人或海外代理人262.4聘请公估人或海外代理人272.4聘请公估人或海外代理人282.5立案超时立案：接到报案后五日内限时立案估损。报案后十五天后强制立案。超额立案：当估损金额超过省级分公司当年核赔权限时，应当邮件或传真向总公司理赔事业部发送《重大损案通知书》，并上传至理赔系统内后提交超额立案。估损调整：应当随着案件进展及时调整估损金额，保证未决数据的真实性、及时性，避免在半年、年底集中调整数据。292.6海事证据保全与财产保全海事证据保全海事法院依据海事请求人的申请，在有关证据可能灭失或以后难以取得的情况下，对海事请求的证据予以提取、保存或者封存的强制措施。海事财产保全依照法律程序，对船舶实施扣押的诉讼前财产保全措施，是海事请求保全的主要形式之一，也是海事法院特有的一种保全形式。为理赔和追偿取得关键性证据为能够实际取得追偿款做准备302.6海事证据保全与财产保全312.7对外出具海事担保共同海损担保出具给船东或船东指定的共损理算人救助（包括打捞）担保出具给救助人申请海事请求的担保出具给海事法院分公司应按照公司?授权书?的规定，在担保授权范围内提供海事担保。对超出授权范围的海事担保，只有在经上级公司批准后才能对外出具。对于总估损金额超过本级分公司理赔权限的赔案，即使提供的海事担保金额不超过授权范围，也应上报上级公司批准后，才能对外提供担保。损余物资特殊情况：回收处理对于与被保险人无法达成一致，经过市场调查存在处理途径的，可以回收处理。2.8损余物资处理利用第三方参与方式提高残值?关于全面推进理赔损余物资社会化公开处置工作的通知??关于进一步加强理赔追偿工作的指导意见?332.8损余物资处理342.8损余物资处理352.8损余物资处理362.9核赔372.9核赔382.9核赔392.9核赔402.9核赔412.9核赔☆其他运输工具的各项信息〔如车牌号、船名、行驶证、驾驶证、运输工具所有者名称及其经营许可证、船舶相关资料等〕，主要用于证明事故的真实性及可能的追偿。422.10追偿实务要点02收集相关合同；

财产保全措施；理赔时就要启动追偿工作；

定责定损严谨。追偿蓝海★追偿是货运险业务区别于其他非车险业务的一个重要特征。货物发生损失，很多情况下第三方承运人都是有责任的。由于关于运输方面整个法律体系较为完善，因此追偿的可能性相对其他非车险业务较大。《中国人民财产保险股份有限公司追偿事务管理暂行办法》《关于海洋、国内水路货物运输保险追偿工作的指导意见》《中国人民保险公司法律事务管理办法》432.10追偿实务要点02追偿蓝海442.10追偿实务要点02追偿蓝海45几种货物理赔应注意的事项实务要点02追偿蓝海46几种货物理赔应注意的事项实务要点02追偿蓝海集装箱货物理赔应注意的问题

集装箱货物致损原因：

☆集装箱箱体损坏☆箱内积载☆缺少☆破碎和坍塌对集装箱的查勘检验应注意：☆重视集装箱铅封的检验☆重视集装箱适合载货条件的检验☆重视收集设备交接单、有关部门的铅封检查记录等单证47几种货物理赔应注意的事项实务要点02追偿蓝海48几种货物理赔应注意的事项实务要点02追偿蓝海49几种货物理赔应注意的事项实务要点02追偿蓝海50几种货物理赔应注意的事项实务要点021，测量和计算差异，这是出现短量最根本的原因。2，原装短少，即在装货港装