酒店饭店合同协议

酒店饭店合同协议甲方（酒店饭店方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户方）：姓名/名称：________________法定代表人/负责人：__________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方有在甲方酒店饭店进行消费及相关活动的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方在甲方酒店饭店的消费及服务事宜达成如下协议：一、合同标的物及服务描述1.酒店饭店设施及服务甲方提供位于[酒店饭店具体地址]的酒店饭店服务，包括但不限于各类客房、餐饮服务、会议场地租赁、娱乐设施使用等。客房类型包括但不限于标准间、豪华套房、商务套房等，具体房型以乙方预订时选择为准。客房应配备齐全的设施设备，如床品、家具、电器、卫浴用品等，确保乙方入住期间的舒适与便利。餐饮服务涵盖早餐、午餐、晚餐以及各类特色菜品、饮品等。甲方应保证餐饮的质量和卫生，符合国家相关标准。会议场地包括不同规格的会议室、多功能厅等，可根据乙方需求提供音响设备、投影仪、白板等会议所需设施，并安排专业的会议服务人员协助乙方布置场地、提供会议期间的茶水、咖啡等服务。娱乐设施如健身房、游泳池、棋牌室等，应保证设施的正常运行和安全，配备必要的防护设备和管理人员。2.服务标准与要求甲方应按照行业通行标准及自身宣传承诺，为乙方提供优质、高效、安全的服务。服务人员应具备相应的专业知识和技能，热情、周到地为乙方服务，不得歧视、刁难乙方。在餐饮服务方面，应根据乙方预订的菜品和服务标准，按时、准确地提供餐饮服务，保证菜品的口味、质量和上菜速度。对于客房服务，应每日定时进行清洁和整理，更换床品、补充洗漱用品等，确保客房环境整洁卫生。在会议服务中，应提前做好会议准备工作，按照乙方要求布置场地、调试设备，会议期间及时响应乙方需求，提供必要的协助。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本合同约定向乙方收取相关费用。根据乙方的消费行为和实际需求，合理安排服务资源，但应确保不影响乙方正常的消费体验。在乙方违反本合同约定或相关法律法规、酒店饭店规章制度时，有权采取相应措施，如拒绝提供服务、要求乙方改正违约行为或赔偿损失等。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和时间，为乙方提供优质、安全、卫生的酒店饭店服务。对乙方的个人信息和消费信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。定期对酒店饭店的设施设备进行维护、保养和更新，确保其正常运行，满足乙方的使用需求。如因设施设备故障给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。制定并公布酒店饭店的相关规章制度，如入住退房时间、餐饮服务时间、娱乐设施使用规定等，并在乙方预订或消费前告知乙方，确保乙方知晓并遵守。积极处理乙方在消费过程中提出的投诉和建议，及时改进服务质量。对于乙方合理的诉求，应在合理时间内给予答复和解决。（二）乙方权利与义务1.权利按照本合同约定享受甲方提供的各项服务。对甲方的服务质量进行监督，提出合理的意见和建议，并要求甲方及时改进。在甲方违反本合同约定或提供的服务不符合标准时，有权要求甲方采取补救措施或赔偿损失。2.义务按照本合同约定的时间、方式和金额支付相关费用。遵守甲方酒店饭店的相关规章制度，爱护酒店饭店的设施设备，不得故意损坏。如因乙方原因造成设施设备损坏的，应照价赔偿。如实告知甲方与消费相关的个人信息和特殊需求，如健康状况、过敏史等，以便甲方提供更贴心的服务。在预订客房或其他服务项目时，应提供准确的信息，如入住人数、预订时间、会议规模等。如因乙方提供虚假信息导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。尊重甲方服务人员的劳动，不得进行侮辱、诽谤、威胁等不当行为。三、费用及支付方式1.费用标准乙方在甲方酒店饭店的消费费用根据不同的服务项目和标准确定，具体价格以甲方公布的价格为准。甲方应在酒店饭店显著位置公示各项服务的价格，不得擅自提高收费标准。客房价格按照房型、季节、节假日等因素有所不同，具体价格在乙方预订时明确告知。餐饮费用根据乙方选择的菜品和套餐计算，酒水、饮料等另行收费。会议场地租赁费用按照场地规格、使用时间等收取，会议期间的其他服务费用如设备租赁、茶歇等根据实际使用情况收费。娱乐设施使用费用按照项目和时长收费。2.支付方式乙方应在预订服务时按照甲方要求支付一定比例的预付款，预付款金额根据服务项目和预订时间而定。预付款用于确保乙方预订的服务，如乙方取消预订，预付款的退还按照本合同约定执行。剩余费用在乙方消费结束后，按照双方约定的结算方式支付。结算方式包括现金支付、银行卡支付、电子支付等，甲方应提供相应的支付渠道供乙方选择。乙方应在收到甲方提供的费用结算清单后[x]个工作日内完成支付。如乙方逾期支付，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。四、预订与变更1.预订乙方如需预订甲方酒店饭店的服务，应提前与甲方联系，通过电话、网络平台或其他甲方认可的方式进行预订。预订时应明确预订的服务项目、时间、人数等信息。甲方在收到乙方预订信息后，应及时确认是否有可用资源。如确认预订成功，应向乙方发送预订确认信息，告知乙方预订的详细内容和相关注意事项。乙方应按照预订确认信息中的要求，按时到达甲方酒店饭店办理入住或使用服务手续。如乙方未按时到达且未提前通知甲方的，甲方有权取消乙方的预订，预付款不予退还。2.变更乙方如需变更预订信息，应提前[x]天通知甲方。变更内容包括入住时间、退房时间、房型、餐饮安排、会议场地规格等。甲方在收到乙方变更通知后，应根据实际情况进行确认。如变更后的服务项目有差价的，乙方应按照甲方要求补足差价或退还多余款项。如因不可抗力或甲方原因导致乙方无法按照原预订信息享受服务，甲方应协助乙方变更预订或提供其他合理的解决方案，并承担因此给乙方造成的损失。五、入住与退房1.入住乙方应在预订的入住时间到达甲方酒店饭店，凭有效身份证件办理入住手续。甲方应核实乙方身份信息无误后，为乙方安排相应的客房或服务。甲方应向乙方提供客房钥匙、房卡等物品，并告知乙方客房位置、设施设备使用方法、酒店饭店的相关规章制度等信息。乙方在入住期间应妥善保管房卡、钥匙等物品，如有遗失或损坏，应按照甲方规定支付相应的费用。2.退房乙方应在预订的退房时间前办理退房手续。如乙方需要延迟退房，应提前通知甲方，并按照甲方规定支付延迟退房费用。甲方应在乙方退房时对客房设施设备进行检查，如发现有损坏或物品丢失的，应按照本合同约定要求乙方赔偿。甲方在确认乙方无其他费用欠款且客房设施设备完好后，应及时为乙方办理退房结算手续，退还乙方剩余预付款或按照乙方要求开具发票。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定的服务内容、标准和时间为乙方提供服务，应承担违约责任。甲方应根据乙方受到的损失情况，采取补救措施或赔偿乙方因此遭受的直接损失，包括但不限于乙方另行预订其他酒店饭店的差价、乙方为消费支付的预付款利息等。如因甲方设施设备故障、服务人员失误等原因给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、护理费、误工费、财产损失等。甲方擅自提高收费标准或违反本合同约定收取费用的，乙方有权拒绝支付超出部分，并要求甲方退还多收款项。甲方还应按照多收款项的[x%]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定支付费用，除按照本合同约定支付违约金外，还应补足所欠费用。甲方有权暂停为乙方提供服务，直至乙方支付全部费用及违约金。乙方违反甲方酒店饭店的规章制度，如损坏设施设备、扰乱公共秩序等，甲方有权要求乙方改正违约行为，并根据造成的损失情况要求乙方赔偿。乙方提前取消预订且未按照本合同约定支付预付款或承担违约责任的，甲方有权不予退还预付款。乙方提供虚假信息导致甲方遭受损失的，应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括甲方为履行合同所遭受的直接损失和间接损失。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[合同结束日期]。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本