客服中心外包合同协议

客服中心外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将其客服中心业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服中心外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.乙方负责接听甲方客户的来电咨询，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的问题。2.记录客户反馈的问题、投诉及建议，并及时准确地传达给甲方相关部门进行处理。3.协助甲方处理客户的订单查询、修改、取消等相关事宜。4.根据甲方提供的话术模板和服务规范，与客户进行专业、礼貌、耐心的沟通，维护甲方良好的品牌形象。（二）服务要求1.乙方应建立专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方的产品或服务。2.乙方应确保客服热线在规定的工作时间内保持畅通，及时响应客户来电，平均响应时间不得超过[x]秒。3.对于客户反馈的问题，乙方应在[x]小时内进行记录并传达给甲方相关部门，紧急问题应立即传达。4.乙方应定期对客户反馈的数据进行整理和分析，为甲方提供有关客户需求、市场动态等方面的报告和建议。5.乙方需严格遵守甲方制定的保密制度，对涉及甲方商业秘密、客户信息等内容予以保密，不得泄露给任何第三方。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和方式。对乙方违反本合同约定或法律法规规定的行为，有权要求乙方承担违约责任并采取相应措施。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的产品资料、业务流程、话术模板等相关信息，并确保信息的准确性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理因甲方产品或服务本身问题导致的客户投诉和纠纷。在乙方客服人员进行培训或业务沟通时，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息。有权根据本合同约定获得服务费用。在服务过程中，如因甲方提供的信息不准确或其他甲方原因导致乙方遭受损失的，有权要求甲方赔偿。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的客服服务。负责客服团队的组建、培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的业务素质和服务水平。定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时反馈客户的意见和建议。配合甲方进行客户满意度调查，积极改进服务质量。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，除因甲方要求增加服务内容导致费用增加外，合同期内不再调整。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的资料或信息，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方未经甲方书面同意，擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________