客服托管合同协议模板

客服托管合同协议模板甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望委托乙方提供客服托管服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.客服托管服务具体内容乙方负责为甲方提供客服托管服务，包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉和纠纷，记录客户反馈信息等。乙方应配备专业的客服团队，确保客服人员具备良好的沟通能力、产品知识和问题解决能力。2.服务质量要求乙方应保证客服人员在服务时间内及时响应客户咨询，响应时间不得超过[x]分钟。对于客户投诉和纠纷，乙方应在[x]个工作日内给出解决方案，并跟踪处理结果，直至客户满意。乙方应定期对客户反馈信息进行整理和分析，每月向甲方提交分析报告，为甲方产品或服务的改进提供建议。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服托管服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权了解乙方客服人员的工作情况，要求乙方提供相关数据和报告。2.义务向乙方提供与客服工作相关的产品信息、业务流程、常见问题解答等资料，并确保资料的准确性和及时性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理涉及甲方内部政策、重大决策等需要甲方协调的问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。根据服务需要，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照本合同约定的服务内容和质量要求，为甲方提供优质、高效的客服托管服务。乙方客服人员应遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方客户信息、商业秘密等。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的业务水平和服务质量。如因乙方原因导致客户投诉或纠纷处理不当给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。该费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公设备及场地费用等一切与客服托管服务相关的支出。（二）支付方式甲方应在每月[x]日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和质量要求提供服务，乙方应采取补救措施，并按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方客服人员如有泄露甲方客户信息等违反保密规定的行为，乙方应承担相应的法律责任。3.若乙方擅自停止服务或减少服务内容，乙方应退还甲方已支付的相应服务费用，并按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。七、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。2.若一方因不可抗力等不可预见、不可避免的原因无法履行本合同，应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力影响消除后的合理期限内，双方应协商决定是否继续履行合同或变更合同内容。3.若甲方逾期支付服务费用超过[x]日，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。4.若乙方未按照本合同约定的服务内容和质量要求提供服务，经甲方书面通知后仍未改正，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的相应服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。八、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________法定代表人（