药学人员岗前培训

药学人员岗前培训演讲人：日期：06药品管理相关制度目录01国家政策法规规章培训02质量管理制度培训03医患沟通与协作04药品配制实操05药房窗口服务礼仪01国家政策法规规章培训药店经营许可证的申请条件和程序了解药店经营许可证的申请条件，包括人员资质、经营场所、设施设备、管理制度等方面的要求，掌握申请流程和审批标准。药店经营许可证的变更和换发了解药店经营许可证的变更和换发规定，如企业名称、法定代表人、注册地址、经营范围等重要信息的变更，以及换发证书的程序和要求。药店经营许可证申请了解药品上市许可的申请条件，包括药品的安全性、有效性、质量可控性等方面的要求，掌握申请流程和审批标准。药品上市许可的申请条件和程序了解药品上市后的监管要求，包括不良反应监测、药品召回、定期审查等，确保药品的质量和安全性。药品上市后的监管要求药品上市许可了解药品研制和注册管理的相关规定，包括药物临床试验、药品注册申请、药品审评审批等方面的要求。了解药品生产质量管理规范（GMP）的要求，包括生产条件、生产管理、质量控制等方面的规定，确保药品生产过程的质量和安全。药品研制和注册管理药品生产质量管理规范国家药品监督管理条例省、市药品监督管理办法药品监管部门的职责和权限了解本省、市药品监管部门的职责和权限，包括药品审批、监督检查、行政处罚等方面的内容，以便正确履行药品管理职责。地方药品监管政策了解本省、市制定的药品监督管理政策，包括药品经营、使用、储存等方面的规定，以及地方特色的监管措施。02质量管理制度培训质量管理体系介绍质量管理体系的概念介绍质量管理体系的基本概念，以及其在药学领域的重要性。质量管理体系的组成要素质量管理体系的建立与实施详细讲解质量管理体系的组成要素，包括质量方针、组织架构、职责权限、程序、过程等。阐述如何建立质量管理体系，并有效地实施和维护。123药品质量管理流程药品采购流程介绍药品采购的流程，包括供应商的选择、评估、合同签订等环节。02040301药品储存与养护流程介绍药品储存与养护的流程，包括药品分类储存、温湿度控制、防虫防鼠等措施。药品验收流程阐述药品验收的流程，包括验收标准的制定、验收方法的实施以及验收记录的保存等。药品销售与出库流程阐述药品销售与出库的流程，包括销售凭证的核对、出库复核等环节。药品质量标准的制定阐述药品质量检验的方法和程序，包括取样、检验、结果判断等环节。药品质量检验药品质量稳定性考察介绍药品质量稳定性考察的方法和程序，包括留样观察、稳定性试验等。介绍如何制定药品质量标准，包括药品的性状、鉴别、检查、含量测定等方面的规定。药品质量控制药品验收药品验收的标准详细讲解药品验收的标准，包括药品外观、包装、标签、说明书等方面的规定。030201药品验收的方法介绍药品验收的方法，包括感官检查、理化检验、生物学检验等。药品验收的记录与凭证阐述药品验收记录与凭证的保存要求和管理方法，以确保药品验收的可追溯性。03医患沟通与协作倾听技巧清晰表达开放式沟通情感支持全神贯注地倾听患者，并通过眼神、点头等方式表达理解和尊重。表达对患者的关心、同情和尊重，建立信任关系。用简单易懂的语言解释复杂的医学术语，确保患者能够理解。鼓励患者提问，并耐心解答，避免信息闭塞。有效沟通技巧用药知识向患者详细解释药物的用法、用量、注意事项和可能产生的副作用。用药依从性强调按时、按量、按疗程用药的重要性，提高患者用药依从性。药物相互作用告知患者药物之间的相互作用，避免同时使用多种药物时出现不良反应。用药监测指导患者如何观察用药后的反应，如有不适应及时就医。患者用药指导积极参与团队工作，与医生、护士等其他医护人员保持密切合作。及时、准确地传达患者信息和用药情况，确保团队成员对患者状况有全面了解。尊重其他医护人员的专业意见和建议，共同为患者的健康负责。遇到患者用药问题时，积极与其他医护人员共同寻找解决方案，确保患者得到最佳治疗。与医护人员的协作团队协作信息共享互相尊重协作解决问题04药品配制实操口服制剂配制粉剂、颗粒剂的配制掌握药物与辅料的比例，混合均匀，注意药物的溶解性和稳定性。片剂的配制根据药物性质选择合适的赋形剂，控制压力、粒度等工艺参数，保证片剂质量。口服溶液的配制掌握溶剂的选择、浓度计算、溶解和滤过等操作，确保溶液澄清、稳定。胶囊剂的配制掌握胶囊壳的选择、填充物的制备、填充工艺等，确保剂量准确、胶囊完整。注射剂配制注射液的配制掌握溶媒的选择、浓度计算、溶解和滤过等操作，确保注射液澄清、稳定，无微粒和热源。注射用无菌粉末的配制输液剂的配制严格控制无菌操作，掌握无菌过滤、干燥、分装等技术，保证产品无菌、质量稳定。掌握不同输液剂的特点和应用，合理选择溶媒、浓度和输液速度，确保药物稳定、安全、有效。123外用制剂配制软膏剂的配制掌握基质的选择、药物与基质的比例、混合均匀度等，确保软膏质量稳定、易于涂抹。02040301溶液剂的配制掌握溶剂的选择、浓度计算、溶解和滤过等操作，确保溶液清澈、稳定、无刺激性。乳膏剂的配制掌握乳化剂的选择、乳化工艺、稳定性等，确保乳膏细腻、均匀、稳定。贴剂的配制掌握背衬材料的选择、药物的透皮吸收特性、粘贴工艺等，确保贴剂贴合皮肤、药物释放稳定。05药房窗口服务礼仪热情接待患者对患者的个人信息和病情保密，避免在公共场合讨论敏感话题。尊重患者隐私沟通技巧使用通俗易懂的语言解释药品用途和注意事项，避免使用专业术语和过于复杂的表述。微笑迎接患者，主动询问患者需求，提供及时、准确的服务。服务态度与技巧处理患者投诉耐心倾听认真听取患者的意见和投诉，表达理解和同情，不要急于辩解。及时处理针对患者的问题和投诉，积极寻求解决方案，尽快给予患者满意的答复。跟踪反馈将处理结果及时反馈给患者，并征求患者意见，不断改进服务质量。紧急情况应对药品过敏反应熟悉常见药品的过敏反应及处理方法，当患者出现过敏反应时立即采取措施，如停药、更换药品、给予抗过敏药物等。030201急危重症抢救掌握急危重症的抢救流程和用药方法，如心肺复苏、急救用药等，确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取行动。突发事件处理熟悉突发事件的处理流程，如火灾、地震等，确保患者安全和药房秩序。06药品管理相关制度根据临床需求、药品疗效、安全性、经济性等因素，进行药品遴选。由药学部门负责人组织，经过临床科室提议、药学部门评估、药事管理委员会审核等程序。确保药品品种齐全，规格适宜，满足临床需求。对入选药品进行质量评估，确保药品质量符合规定。药品遴选制度药品遴选原则药品遴选程序药品品种与规格药品质量验收标准验收程序入库管理验收记录依据药品质量标准、采购计划、供货合同等文件进行验收。详细记录验收过程及结果，对不合格药品进行处理。包括药品外观检查、包装检查、标签检查、说明书检查等。将验收合格的药品放入指定仓库，建立库存记录，确保药品安全。药品验收入库管理制度根据临床需求，按照处方进行中药饮片调剂。调剂程序中药饮片调剂应计量准确，避免误差。计量准确01020304中药饮片应符合国家药品标准，确保饮片质量。饮片质量中药饮片应存放在干燥、通风、避光处，防止受潮、霉变等。饮片储存中药饮片调剂规范处方/医嘱审核对处方/医嘱进行合理性审核，确保用药安全。点评标准根据临床用药指南、处方管理办法等文件，制定点评标准。点评结果对处方/医嘱进行点评，并将结果反馈给医生或药师，促进合理用药。奖惩机制对点评结果进行奖惩，激励医生、药师遵守用药规定。处方/医嘱点评制度抗菌药物临床应用管理制度及实施细则抗菌药物分级管理根据抗菌药物的抗菌谱、疗效、安全性等因素，进行分级管理。抗菌药物使用指征明确抗菌药物使用指征，避免滥用。抗菌药物使用记录详细记录抗菌药物使用情况，包括用药时间、剂量、疗程等。抗菌药物监测与评估对抗菌药物使用情况进行监测与评估，及时发现问题并采取措施。验收与