客户投诉提问题合同协议

客户投诉提问题合同协议甲方（客户）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方作为客户，因乙方提供的标的物或服务出现问题，向乙方提出投诉，双方经友好协商，就相关事宜达成如下合同协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物或服务名称：[详细名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.交付时间：[具体时间]4.交付地点：[详细地点]5.服务内容概述：[简要描述服务涵盖的主要方面]二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对提供的标的物或服务存在的问题进行说明和解释。有权要求乙方采取有效措施解决标的物或服务出现的问题，包括但不限于维修、更换、退款等。有权对乙方解决问题的过程和结果进行监督。2.义务如实向乙方描述标的物或服务出现的问题，提供相关证据材料，协助乙方进行问题调查和分析。按照乙方要求配合提供必要的信息和协助，以便乙方更好地解决问题。在乙方解决问题过程中，给予合理的时间和便利条件。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与问题相关的详细信息和证据材料，以便准确判断问题所在。根据问题的实际情况，有权选择合适的解决方案，包括但不限于维修、更换、退款等，但应符合法律法规及本协议约定。2.义务对甲方提出的投诉问题及时进行受理和回应，不得推诿或拖延。对甲方提供的证据材料予以保密，不得泄露给任何第三方。组织专业人员对问题进行调查和分析，制定合理有效的解决方案，并及时告知甲方。按照确定的解决方案，积极采取措施解决问题，确保在合理期限内解决完毕。如因乙方原因导致问题未能及时解决，应承担相应的违约责任。三、问题解决方案及时间安排1.乙方应在接到甲方投诉后的[x]个工作日内，对问题进行初步评估，并向甲方反馈评估结果。2.若问题较为复杂，需要进一步调查或技术分析，乙方应在[x]个工作日内向甲方说明情况，并告知预计完成时间。3.对于一般性问题，乙方应在反馈评估结果后的[x]个工作日内提出具体解决方案，并经甲方确认后实施。4.对于需要维修或更换标的物的情况，乙方应在方案确认后的[x]个工作日内安排维修或更换工作，并确保维修或更换后的标的物符合质量要求。5.对于需要退款的情况，乙方应在双方达成退款协议后的[x]个工作日内，按照约定方式将款项退还至甲方指定账户。四、质量保证及售后服务1.乙方承诺所提供的标的物或服务应符合国家相关标准、行业标准及双方约定的质量要求。2.在质量保证期内，如标的物或服务出现因乙方原因导致的问题，乙方应免费提供维修、更换等服务。质量保证期为自交付之日起[x]个月/年。3.质量保证期届满后，乙方应继续为甲方提供有偿的售后服务，具体服务内容及收费标准由双方另行协商确定。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未如实描述问题或提供虚假证据材料，导致乙方无法准确判断问题或采取错误解决方案，甲方应承担由此给乙方造成的损失。2.若甲方不配合乙方解决问题，拒绝提供必要信息或协助，致使问题无法及时解决，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担相应的违约责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间对甲方投诉进行受理、回应或解决问题，每逾期一日，应按照合同总金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照合同总金额的[x%]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的解决方案未能有效解决问题，或维修、更换后的标的物仍不符合质量要求，乙方应根据甲方要求再次采取措施解决问题，直至符合要求为止。如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方泄露甲方提供的证据材料等信息，应向甲方支付违约金[x]元，并承担由此给甲方造成的全部损失。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。