客服外包协议书范本

客服外包协议书范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体内容乙方负责为甲方提供全方位的客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问、记录客户反馈信息等。乙方应确保客服人员具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，能够及时、准确、有效地回复客户的各类问题。2.服务标准乙方应保证客服人员在工作时间内及时响应客户，平均响应时间不超过[x]分钟。客服人员对客户问题的解答准确率应不低于[x]%。对于客户投诉，乙方应在接到投诉后的[x]小时内给出初步解决方案，并在[x]个工作日内给出最终处理结果，确保客户满意度达到[x]%以上。3.服务时间乙方提供客服外包服务的时间为每周[周一至周日]，每天[具体开始时间][具体结束时间]。乙方应根据甲方业务需求合理安排客服人员值班，确保在服务时间内随时响应客户。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方客服人员的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供服务。有权知晓乙方客服人员处理客户问题的相关情况，包括但不限于客户咨询、投诉内容及处理结果等。2.义务向乙方提供与客服业务相关的产品信息、业务流程、常见问题解答等资料，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务，为客户提供专业服务。协助乙方进行客服人员的培训工作，提供必要的培训支持和资源。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对乙方在服务过程中提出的合理建议和要求给予积极配合和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和支持。根据本协议约定收取服务费用。在法律法规允许的范围内，根据甲方业务特点和客户需求，自主安排客服人员的工作方式和流程，但不得违反本协议的约定。2.义务组建专业的客服团队，确保客服人员具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力。乙方应负责客服人员的招聘、培训、管理和考核工作，保证客服人员的稳定性和服务质量。按照本协议约定的服务内容、标准和时间为甲方提供优质、高效的客服外包服务。定期对服务数据进行统计分析，向甲方提交服务报告，内容包括但不限于客户咨询量、投诉量、客户满意度等指标，并根据分析结果提出改进建议。严格保密甲方的商业秘密、客户信息等资料，不得泄露给任何第三方。在服务过程中，乙方客服人员因工作需要接触到甲方相关信息的，乙方应确保客服人员遵守保密义务。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。配合甲方进行业务调整和应急处理工作。在遇到重大客户投诉或其他紧急情况时，乙方应按照甲方要求及时调整服务策略，确保问题得到妥善解决。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。此费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、设备采购及维护费用等乙方为提供本协议约定服务所需的全部成本及利润。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。协议终止或解除后，双方仍应履行保密义务。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供服务，乙方应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。如乙方服务质量连续[x]个月未达到本协议约定标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付但未提供相应服务期间的费用，同时乙方应按照协议解除前三个月服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担全部赔偿责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。4.任何一方违反本协议其他条款约定，应承担因此给对方造成的全部损失。六、协议的变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除经双方协商一致，可以提前解除本协议。若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。在本协议履行期间，若因不可抗力或法律法规政策调整等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：________________