客户专员合作合同协议

客户专员合作合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方业务发展需要，委托乙方提供客户专员服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供客户专员服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责为甲方开发新客户，通过电话沟通、邮件发送、网络推广等方式，向潜在客户介绍甲方的产品或服务，挖掘客户需求，促成合作意向。2.对甲方现有客户进行维护与管理，定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈意见，及时解决客户提出的问题，提高客户满意度和忠诚度。3.协助甲方处理客户投诉和纠纷，与客户进行沟通协商，制定解决方案，确保甲方与客户之间的关系得到妥善处理，维护甲方的品牌形象和商业信誉。4.负责客户信息的收集、整理和分析，为甲方提供市场动态、竞争对手信息等方面的市场调研数据，为甲方制定营销策略提供参考依据。（二）服务要求1.乙方应具备专业的客户服务技能和良好的沟通能力，能够熟练运用各种沟通工具与客户进行有效沟通。2.乙方需按照甲方的要求和标准开展工作，严格遵守甲方制定的客户服务流程和规范，确保服务质量的一致性和稳定性。3.乙方应积极主动地为甲方客户提供优质、高效、及时的服务，对客户的需求和问题要迅速响应，不得推诿或拖延。4.乙方在服务过程中应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方，否则应承担由此给甲方造成的全部损失。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据乙方的工作表现和服务质量，决定是否继续履行本合同或调整服务费用。有权获取乙方提供的客户开发、维护及市场调研等相关数据和报告。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的产品或服务信息，以及相关的业务资料和培训支持，以便乙方更好地开展工作。按照本合同约定及时支付乙方服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的重大问题或突发事件，提供必要的资源和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获取服务费用。有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，以便顺利开展客户专员服务工作。对于甲方提出的不合理要求或违反法律法规的指令，有权拒绝执行，并及时告知甲方。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，认真履行客户专员职责，按时、保质、保量地完成各项工作任务。建立健全客户信息管理制度，对客户信息进行妥善保管，确保客户信息的安全和保密。定期向甲方汇报工作进展情况，提交客户开发、维护及市场调研等相关报告，及时反馈客户需求和市场动态。积极参加甲方组织的培训和会议，不断提高自身业务水平和服务能力。在服务过程中如发现甲方的产品或服务存在问题，应及时告知甲方，并协助甲方提出改进措施。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：基础服务费：每月人民币______元，用于支付乙方开展客户专员服务的基本费用。绩效奖金：根据乙方每月开发新客户数量、客户满意度提升情况等绩效考核指标，甲方给予乙方相应的绩效奖金。具体计算方式为：绩效奖金=（新客户成功合作数量×______元/个+客户满意度提升分数×______元/分）×绩效系数。其中，绩效系数根据乙方每月综合工作表现由甲方进行评定，范围为0.81.2。2.服务费用总计为每月人民币______元（大写：______元整），此费用为含税价。（二）支付方式1.甲方应在每月______日前向乙方支付上月服务费用。乙方应在每月______日前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权顺延付款期限。2.甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起______年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款的约定，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币______元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求履行职责，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按时完成工作任务，每逾期一日，应按照当月服务费用的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的______%向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密条款的约定，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币______元。六、合同期限与终止（一）合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。合同期满前______个月，双方如无异议，则本合同自动延续______年。（二）合同终止1.经双方协商一致，可以提前终止本合同。2.若一方违反本合同约定，另一方有权提前解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.本合同期满或因不可抗力等原因无法继续履行时，本合同自动终止。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________