《组织行为学原理》165104作业答案学习资料

第1页共3页在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论！《组织行为学原理》作业答案一、单项选择题1——5：BBAAD；6——10：BDBDB。11——15：CBACB；16——20：CBADB21——25：DBDBC；26——30：DBCAC。31——35：CCDAB；36——40：CAACC。41——45：CDDDB；45——50：ACBBD。51——57：BAACACD。二、是非判断题1、×；2、√；3、×；4、×；5、×；6、×；7、×；8、×；9、×；10、√；11、×；12、√；13、×；14、×；15、×；16、√；17、×；18、×；19、×；20、×。21、×；22、√；23、×；24、×；25、×；26、×；27、√；28、×；29、×；30、×。31、√；32、×；33、×；34、×；35、×；36、×；37、×；38、√；39、×；40、×；41、×；42、√；43、×；44、×；45、×；46、×；47、√；48、×；49、×；50、×。51、×；52、×；53、×；54、√；55、√；56、×；57、×；58、×；59、√；60、×。三、填空题1、对人的知觉；2、血液；3、模糊；4、“我要做”；5、亲和；6、基石；7、组织文化；8、非言语；9、学习；10、第一。11、感知对象；12、能力；13、努力；14、责任大小；15、成长；16、非正式；17、发言；18、战斗集体型；19、希波克拉底、盖仑。20、发动者；21、动机；22指导式；23个体；24选择；25工作；26黄金；27身体语言；28产生；29、海德。30自我；31心理；32稳定；33情感；34始发；35白金；36主观；37自上而下；38高层；39、书面。40激励；41升华的行为反应；42惩罚；43角色冲突；44胆汁质；45尊重需要；46俱乐部型；47组织外部环境；48、工作。49对比；50粘液质；51角色冲突；52可变间隔的强化；53自然性动机；54正式群体；55正式沟通和非正式沟通；56成就；57环境；58、指导式。四、名词解释1、预言实现理论是指一个人要改变一个人的行为时，对这个人给以一种预定的看法，这种预定的看法是有可能实现的。2、负强化就是指在行为发生以后，出现某种令人不愉快的、令人烦恼的事件，从而增强反应强度。3、非正式群体是指组织未明文规定，也没有正式结构的一种群体。4、升华是心理防卫机制中最有建设性的一种，其含义是将敌对、愤怒等消极因素转化为积极行为5态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在的心理和行为倾向。6激励就是激发、鼓励的意思。就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。7动机是指把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向特定目标的过程。8小群体意识是指对这种不合理的追求一致的现象和倾向称为小群体意识。9单向沟通是指发信者背向收信者，没有视觉上的沟通，只许用语言表达。10式群体是指组织结构设计中明确规定并据此组织起来的各个群体。11理化作用是指个人无法达到所追求的目标，或其表现的行为不符合社会的价值标准时，给自己找一个好的借口来解释。12正强化就是指在行为发生以后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，从而增强反应强度。13自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。14保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，这类因素被称为“保健因素”。15群体凝聚力是指群体使成员在积极活动和拒绝离开群体的吸引力。16自然消失是指行为发生以后，既不给正强化，也不给负强化，使这行为难以继续下去，慢慢消失。17社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、群体、人际关系以及自己的知觉。18需要是指客观刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。19工作压力是指当个人意识到有需要解决的重要问题，而又不确定自己的能力和资源是否能够解决问题时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情绪，这种情绪体验称为工作压力。20群体从众行为是指群体成员这种企求与群体多数人保持一致的现象。21激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。22惩罚是指在行为发生以后，给予某些令人不喜欢的东西或取消某些为人所喜爱的东西，从而降低反应强度。23群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为实现某一目标而组成的集合体。24知觉常性是指在时间推移或情境交错的情况下，被同样知觉保持对知觉对象原有印象的趋势。五、简答题1.简述社会知觉的内容。答：（1）对人的知觉；（2）人际知觉；（3）自我知觉；（4）角色知觉。2.简述格雷夫斯的价值观。答：（1）反应型；（2）宗法式忠诚型；（3）自我中心型；（4）顺从型；（5）权术型；（6）社交型；（7）存在主义型。3.团队的基本要素是什么？答：(1)互补的技能；(2)为了共同的目的和业绩目标；(3)使用共同的方法；(4)相互承担责任；(5)人数不多。4．简述知觉活动的构成。答：（1）知觉者；（2）知觉对象；（3）情境。5、简述动机的功能。答:(1)始发功能；（2）选择功能；（3）维持和调整的功能。6、简述权力的类型。答：（1）强迫性权力；（2）奖励性权力；（3）法定性权力；（4）专家性权力；（5）参照性权力。7.简述知觉的特征。答：（1）知觉的选择性；（2）知觉的参照性；（3）知觉的偏差性；（4）知觉的整体性；（5）知觉的理解性；（6）知觉的恒常性。8.简述马斯洛的需要层次理论的内容。答：(1)生理需要：包括饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要；(2)安全需要：保护自己免受生理或心理伤害的需要；(3)社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊；(4)尊重需要：内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注；(5)自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。9.在组织中，常见团队的类型有哪些？答：（1）问题解决型团队；（2）自我管理型团队；（3）多功能型团队；（4）学习型团队。10简述知觉过程的特征。（1）知觉的选择性；（2）知觉的常性；（3）知觉的一致性。11需要的特征是什么？（1）无限性；（2）相关性；（3）重复性；（4）竞争性。12影响群体凝聚力的因素是什么？（1）群体的领导方式；（2）外部的影响；（3）群体规模；（4）群体内部的奖励方式和目标结构；（5）与外界的隔离；（6）群体地位；（7）情景、不同的信息交流方式。13简述社会知觉错误的表现。（1）知觉防御；（2）成见；（3）哈罗效应；（4）投射；（5）定型。14简述气质在管理活动中的应用。（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人；（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团队精神；根据人的气质特征来做好思想工作。15简述影响群体决策的因素。（1）个人的控制支配；（2）群体成员的年龄；（3）群体的规模；（4）小群体意识。16影响感知者的因素是什么？答：（1）兴趣和爱好；（2）需要和动机；（3）知识和经验；（4）个性特征。17简述动机的功能。答:(1)始发功能；（2）选择功能；（3）维持和调整的功能。六、论述题1.试述有效性信息沟通的改善。答：（1）在沟通中，使用简洁、明确、易懂的语言。简单而明确的语言能够使听者更容易把握说话者的主题，避免歧义的产生以及由于语言层次不同而产生的沟通障碍。（2）在沟通中，应尽量控制情绪，保持冷静而理智，特别在遇到矛盾或冲突的沟通中如果双方怒气冲天，情绪激动，则任何合理的要求、建议都可能丧失其应有的效果，甚至带来麻烦。（3）在沟通中，积极倾听。积极的倾听有助于了解全部信息，相互改善关系，从而解决问题；同时，积极倾听可以鼓励他人，帮助讲话者廓清思想。（4）在沟通中，巧妙使用非言语信号。任何口头沟通都包含有非言语信息，如果口头信息与非言语信息协调一致，则会彼此强化。（5）运用有效反馈的技能。从信息沟通模式中可知，反馈是对信息接受情况的核实、检验和补充的重要环节。（6）修饰必要的衣着装扮；注重彼此之间的空间位置关系；正确选择适合于所传递信息的沟通媒介；选择合适的沟通场合；重视自我沟通。2.试述群体决策的优势。答：(1)提供更多的有用信息和知识。群体中成员的不同知识背景可以使群体拥有个人难以具备的创造性、多种经验和不同的决策观点。(2)提出更多的候选方案。群体拥有更多数量和种类的信息，并允许大家参加决策过程和发挥能动性，因此能从多个角度提出不同的备选方案，使考虑更周密、方案更全面，为正确决策奠定基础。(3)提高对最终解决方案的接受程度。决策的有效性除了取决于决策质量外，还取决于决策的可接受性。(4)提高决策的合法性。群体决策的制定过程是与民主观念相一致的，通常，人们会觉得群体制定的决策比个人制定的决策更合法。3.试述群体规范的功能。答：（1）支柱功能。即维持、巩固和发展群体的功能。群体规范是支撑群体意志和目标的重要工具，没有方圆不成规矩，一个没有切实有效的群体规范的群体，是一个没有活力和竞争力的群体。（2)评价准则功能。群体规范是评价个体行为和群体行为的是非标准。凡是符合规范的，就是值得肯定和赞扬的；凡是违背规范的，就是错误的和需要纠正的。（3）约束功能。群体规范是约束群体成员行为的准则，它告诉每个人在什么情况下应该如何行为和不应该如何行为。每个人都需要自觉遵守，违反者必须受到批评或惩罚。（4)矫正功能。领导者或群体成员依据群体规范对群体成员进行监督，对违反规范者及时予以提醒警告，及时纠正违规行为。通过对严重违规者的批评、处分或惩罚，做到惩前毖后。(5)惰性功能。即群体规范有保守的功能。群体规范能够使全体成员的言行标准化，整齐划一，对偏离规范行为都要限制，并将其规范进来。4.结合实际谈谈“双因素理论”的应用。答：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。（1）管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意；（2）管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率；（3）管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。5.试述组织减压的策略。答：（1）雇员支持计划。雇员支持计划是旨在帮助雇员应对心理健康、药物、酒精、财务及婚姻问题的服务。它通常涉及与训练有素的咨询人员的面对面或电话咨询。咨询人员通过提供信息或倾听员工的心事来帮助员工解决危机。如必需，咨询人还可把员工介绍给临床心理学家或精神病学家做更深入的咨询；（2）健康支持计划。健康计划旨在改变会导致健康问题的行为。它从本质上说是预防性的——旨在阻止健康问题的产生，或及早发现它们，使公司治疗成本较低，而且员工身体上的痛苦也较小。该计划可导致对疾病的早期发现、对人的早期教育并促进健康以及对工作环境的早期改进(使其更有益健康)。预防计划旨在达到对疾病的早期发现(如高血压、乳腺癌及前列腺癌、高胆固醇及肥胖)，从而降低员工患心脏病、中风及癌症的风险。作为健康计划的一部分，组织还可发起“禁烟”计划；（3）规避工作压力情境。研究表明，不同的人对不同的刺激情境的情绪反应是不一样的，人工作压力的紧张性情绪体验具有情境特殊性。也就是说，员工可能对一种情境的反应比较激烈，而对其他情境则没有类似的反应。所以，在分配工作时，要考虑员工的特点安排适合的工作环境；（4）对员工赔偿索赔的更好管理。组织可做两件事来控制员工赔偿索赔。一是消除造成工伤的隐患。二是参与对工伤员工的治疗的管理，以使其尽快恢复工作；（5）帮助员工应对下岗。为获得竞争优势，公司合并、收购、重组越来越多了。因为这一原因，许多员工都丢了工作。公司生意不好时，员工也会丢工作，因为公司会被迫减少劳动力成本。缩减是员工丢掉工作的一个过程。缩减会给仍在岗即幸存者和下岗的员工都带来有害的压力。为帮助员工应对下岗，组织有两大职责，一是应负责帮助下岗的员工。为帮助员工对缩减做好准备，组织应为其提供找工作方面的服务；（6）改变工作环境。组织还在通过改进通风系统来尽量改善工作环境，以便提高新鲜空气流量，减少因真菌和细菌造成的疾病和过敏反应；（7）改变组织文化。组织文化将压力管理作为每人工作的重要部分，提供计划帮员工应对压力，且不惩罚采用这类计划(如弹性工作时间表)减少压力的员工；（8）平衡工作和生活。组织用3种方法帮助员工平衡工作和生活：改变工作的时间、地点及完成者，提供家人照顾计划，训练经理支持对工作——生活平衡计划的采用。6.试述行为矫正理论的内容。答：（1）斯金纳的操作条件反射理论。操作性条件反射理论认为，行为是其结果的函数