品牌运营手册

目录

♦&章

Sr一总则.............................................................2

g章

二

rj品牌介绍..........................................................3

章

apr三床品运作差异说明..................................................6

g章

p四产品知识简介......................................................8

新

，于产品特点...................................................................8

第二节淑女屋床品产品结构.......................................................8

第三节套件系列风格：............................................................8

第四节淑女屋床品规格表..........................................................9

第五节编码说明..................................................................10

第六节产品洗涤方法..............................................................15

第七节面料基本知识..............................................................16

第八节填充料基础知识...........................................................18

第五章人员管理..........................................................19

第一节区域管理人员工作职责.....................................................19

第二节导购招聘..................................................................21

第三节新员工培训...............................................................22

第四节员_E评级标准.............................................................23

第六章形象管理.........................................................25

第一节：陈列原则..................................................................25

第二节重点陈列位置说明.........................................................27

第三节色彩感觉说明及运用：....................................................27

第七章货品运作.........................................................28

第一节店柜定级与存货标准......................................................28

第二节价格说明..................................................................29

第三节新品配发标准与流程......................................................29

第四节区域补货..................................................................29

第五节区域调货.................................................................30

第六节区域质量问题退货.........................................................30

第七节区域存货调整.............................................................30

第八节终端货品运作细则..........................................................31

第九节特殊订单（处理及流程）..................................................32

第八章销售管理.........................................................33

第一节销售产品管理.............................................................33

第二节折扣管理..................................................................34

第三节老顾客管理办法...........................................................35

第四节常用促销：...............................................................35

第五节促销申请流程.............................................................36

第九章物流及信息管理.................................................36

第一节运输方式..................................................................36

第二节运输事项说明.............................................................37

第三节周发邮件管理.............................................................37

第四节信息反馈相关表格详见...................................................37

第一章总则

一、目的

本手册主要介绍品牌公司组织架构/人员构成、产品知识、货品运作、形象管理、

销售管理、销售管理方面知识，以帮助外区直营和加盟商了解品牌公司的运作和流程,

了解床品市场运作的基本原则，以求达到帮助和指引作用。

二、适用范围

本手册适用直营区域和加盟商；所有章节适用于区域负责人/品牌经理（主管）、

品牌督导及店铺管理人员。

三、职责范围

本手册由画色单元家饰公司销售部部制作，由各区域品牌经理（主管）或督导

负责实施。

四、保密规定

本手册属于总部的机密文件，禁止外泄、拷贝、外借:。当与相关市场终止合作

时，此册应完整归还总部。

第二章品牌介绍

一、品牌简介

《淑女屋床上用品》品牌创立于2003年，为深圳市淑女屋服饰有限公司“淑女屋”师妹品牌，

由同隶属于深圳本图投资发展有限公司的子公司一一集设计、制造、销售于一体的深圳市画色单元家

饰有限公司全权运营；主要经营系列家居用品，产品包括被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕

芯、窗帘、布艺、家居服、家具、饰品等。

自成立以来，秉承“美丽女人的一生”的理念，以“营造高品质家居生活”为宗旨，创造完美家

居梦，为家世界增添一份旖旎，一种浪漫，一盅雅致，一客优雅。

“淑女屋床品”以其独特的风格赢得了消费者的喜爱，深圳、重庆、郑州、福州等地引发一系列

热购浪潮。念故乡、蒙娜丽莎、草莓公主、奥捷塔公主、箧安娜、丽娜等一个个充满诗意和梦幻的名

字，成为无数家庭和女性美妙的遐想，点缀着她们的梦，成为她们生活中不可缺少的一部分。

“淑女屋床品”品牌将以淑女屋服饰十五年品牌的积累和成熟完善的营销网络为基础；依托总公

司强大的资金实力、生产力、研发设计技术；以倡导家居雅致文化，引领个性时尚消费为己任，为中

国床品行业的发展做出自己的贡献。

二、品牌定位

2.1品牌定位

1）创立时间：2003年

2）设计理念：以时尚、个性为设计设计理念，通过蕾丝、蝴蝶结、手工绣花等工艺，以表现女子婉

约、优雅、温馨的生活状态和个性时尚

3）产品风格：优雅、浪漫、温馨、时尚

4）目标客群：15〜35岁女性，追求美丽、时尚、个性

5）价格定位：套件产品1000〜4000元，家居服200〜500元，被芯350〜1500元，枕芯70〜800元

6）原料构成：精梳棉、高支高密、贡锻提花、提花面料•、

7）产品种类：见第六章《产品知识》

三、品牌公司组织架构

督导

信

销

销

商

息

售

售

务

资

一

二

计

讯

部

部

划

外

加

区

盟

直

区

营

域

部门主要联系人：

品牌总经理：杨金荣0755-2600935513828735567vanRiinron?（a）

华南区域经理：吴国0755-267562850755-21661069（小灵通）\vu、uo@fairy

俏售一部经理：李智慧0755-2675628513798464726lizhihui®

销售二部经理：范小军0755-267562850755-81383559（小灵通）fanxiaojun@

商务计划经理：朱苏丹0755-2675628513632815125zhusudan（a）

第三章床品运作差异说明

1.面料

主要采用全精梳长纤维、高织高密纯棉、缎纹、缎纹提花面料为原料；不褪色，不缩水。

2.工艺

采用先进的活性印染技术和人二绣花工艺。

3.生命周期较长

产品的生命周期较长，产品季节划分不明显；部分产品销售周期可长达2〜3年主要为套贵族风系

列套件、各类枕芯、饰品等；季节较明显的是被类（可分为冬被/主要为厚被芯如防瞒被、公主被、羊

毛被等；夏被/主要为薄被芯如冷气被等）。

4.淡旺季时间说明:

春节后的当月〜5月6〜8月9月至春节前的当月

销售旺季；上半纤节日销售淡季；个别区域由于季销售旺季；

较多较为集中，持续保节的原因，淡季可能延长至套件类产品销售快速增长；

持春节（年底）的销售8月中旬，销售增长比较平各大商场大规模的促销活

淡旺季吐势。3月、5月节日较缓；但同时是各商场各品牌动（形式不一）也是销售增

说明多，销售增长明显。3大规模的调柜、撤柜时间：长的一个基因。

月和4月为婚庆推广时此期间，各品牌促销手段不春节前各品牌促销频繁。

期。一，但力度一般控制在一定

范围内，以保证旺季敢冲刺

套件展示慢慢过渡为小以应季产品凉席、薄被、蚊以套件展示为主，厚被芯系

四件（套）、单品、应季帐、单品、小四件为主，五列逐步增加

产品陈列

产品展不为主件套等为辅，大套件为次辅；

与销售

厚被芯慢慢过渡为薄被8月中旬左右慢慢过渡为套

芯件展示为主

以各个系列的暖色调慢以各个系列的冷色调展示为以各个系列的冷色调过渡

慢过渡到冷色调展示为主到暖色调展示为主；如红

颜色展示

主（如粉紫、紫、淡黄、色、粉色、橙色、金色等

白……）

以上说明由于地区季节的差异会略有不同。各区域可根据实际季节和天气的变化适当调整。

5.地区销售差异

二匕方区域消费趋势：以单品、四件套销售占优势；喜欢床单款；套件销售以1.8米为主，以货族风最为

明显，

南方区域消费趋势：以套件销售为主；顾客喜欢床裙款和床笠款；套件销售L8米占优势。

6.价格特别说明:

1）床品产品没有吊价牌，产品销售价格以ERP终端为准，特价或推广促销时期价格以公司审批

的为准；加盟商所定价格以《加盟商合同》规定为准。

2）要求所有终端销售人员和督导及相关人员必须熟记产品价格。避免销售时出现价格错误。

3）店柜内产品价格标签必须如实物价格相符，避免出现陈列产品实际价格与标签价格不符现象。

4）对于店柜内更换标价签时，需仔细检查和核对，以避免出现数字错误。

5）产品价格签可以统一格式：淑女屋**风****（花名）*件套；价格****元；可避免出现明显

的产品名称与价格不符现象。

7.货品编码更换说明

因床品存在翻单的情况，按公司总部的要求，翻单产品在入库时的商品编码必须编写新的编码，

以便和原有的商品编码进行区分，故外区各终端应注意查看品牌公司商务计划下发的“新品/翻单产品

入库通知”，其中对商品编码更换的情况有详细的说明，各终端在补货时应按照最新的编码进行补货，

以避免因提交了错误的编码而补不到货品的情况。

8.有关店柜运营特别说明

1）专卖店人员至少要求4人（店长1名、主管1名、店员2名），实行2班轮班制；排班原则：店长

+店员，主管+店员;如果是大店（面积150平米以上，要求专卖店至少5人或以上）

2）专柜一般实行2人制（柜长、店员各1名）,大店（面积超过80平米）或商场有特殊作息时间的可

适当增加1人；要求柜长上晚班。如店员和柜长在销售方面差距不是特别明显，可早晚班轮换。

3）各店柜实行轮休制度。原则上店柜人员每月休息2天。每月轮班排班表由各店柜长制作上交区域督

导与区域负货人确认。对班轮休人员休息时，其对班人员上直落，对班休息时间为其加班时间。各

区域专柜作息制度按照商场作息制度执行。

4）薪金标准参照总公司的《公司薪金标准》执行。

第四章产品知识简介

第一节产品特点

淑女屋床品秉承淑女屋服装特色，采用蕾丝边、蝴蝶结、人工绣花等工艺精制而成，风格独特,

迥异于其他床品品牌；个性时尚、温馨浪漫、优雅精致，彰显女性细腻柔润的风情。

第二节淑女屋床品产品结构

类别组成

四件套被套*1、床单/床笠/床裙*1、枕套*2

五件套被套*1、床单/床笠/床裙*1、枕套*2、小抱枕*1

套件

六件套被套*1、床单/床笠/床裙*1、枕套*2、抱枕/信封枕"2

床上用品七件套被套*1、床裙*1、枕套*2、抱枕/信封枕*2、小抱枕*1

单品被套、枕套、床单、床笠、信封枕、抱枕……

被芯印花被、绣花被、蚕丝被、丝棉被、羊毛被、杳薰被、防螭被、豪华公主被……

枕芯乳胶枕、香薰枕、按摩功能枕、珍珠枕、豪华公主枕、防蛾枕……

睡衣（背心、长袖、短袖）、睡裤（五分、六分、七分）、连衣裙（两节、三节）、围

家居服

裙、睡袍,,

窗帘、布艺窗帘、床幔、蚊帐……

饰品台布、陈列方抱、玻璃饰品（用于辅助陈列品）……

家具床、床头柜、沙发、茶几、衣柜……

第三节套件系列风格：

田园绣花：奥捷塔公主、胡桃夹子公主、巴黎天使、粉红玫瑰、蜻蜓、蝴蝶、茶花公主、玫瑰公主、

蜻蜓公主、蝴蝶公主……

田园印花：爱美莉、英格兰玫瑰、荷兰玫瑰、玛利亚……

贵族风：波西米亚的女人、塞安娜、蝴蝶、丽娜2号、蝴蝶情人、莉娜公主、安娜公主……

婚庆篇：情人节玫瑰•爱丽斯、山茶花、花好月圆、新情人节玫瑰……

第四节淑女屋床品规格表

品名/规格2.0M（长水宽）1.8M（长*宽）1.5M（长*宽）1.2M（长*宽）

被芯229x230229x203218x152

被套-^-229x240229x230229x203218x152

床单260x270260x260260x230240x2(Xj

床笠200x2()0x28200x180x28200x150x28195x120x28

床裙200x2()0x48200x180x48200x150x48195x120x45

保护型200x200200x180200x150195x120

枕套74x4874x4874x4874x48

枕套（加大）80x5380x5380x5380x53

小方抱枕45x4545x4545x4545x45

大方抱枕67x6767x6767x6767x67

迷你小方抱枕32x3232x3232x3232x32

备注：

1.小四件（被套1+床笠1或床单1或床裙1+枕套2）

2.四件套（被套1+床笠1或床单1或床裙1+枕套2,另照送薄被芯1）

3.32*32、45*45的小方抱枕，枕芯和枕套一起销售，一个零售价，不可拆开单卖。

4.67*67的大方抱枕，枕芯和枕套各自定价，各自单独销售！

第五节编码说明

1.款号标识

款号包含了货品的基本资料，用于设计、生产、储运、销售、统计的各个环节，具体组成如下:

XXXXXXXXX

款别序号

品种类标识

工艺、材料、用途类标识

季节标识

货品属性类标识

年份标识

品牌标识

品牌标识：F-淑女屋

L—Fairyfair

Z-自然元素

G—小淑女与约翰（中、大童）

C-小淑女与约翰（小童）

B-小淑女与约翰（婴童）

年份标识：以第一次下单生产年份的末两位数表示，制板年份用字母表示，A-I,J表示

1-9,0,循环使用

年份与英文字母对照表:

1234567890

ABCDEFGHIJ

季节标识：春一S

夏一X

秋一A

冬一E

类别标识:

属性类别标识工艺、材料、用途标识品种标识

内容代码内容代码内容代码

杯、碗、碟、勺子、水壶C

蜡台、铁桶、镜子F

瓶、仔瓶G

流类A

手套、袖套H

塑料C

包B

革类G

手绢、杳包、兔子J

金属类J

饰品S腰、带领带、连类L

毛类M

模特P

玻璃类N

围巾R

纤维类X

台布、桌布T

珠宝类Z

头花、胸花U

袜子Y

公仔类Z

小三件A

小四件套X

四件套S

五件套W

六件套L

套件类T

七件套Q

八件套B

九件套J

十件套T

其它0

被套T

被单B

床单D

单件类D

床笠L

床上用品B

床裙Q

枕套Z

被子（含套）Q

被芯（不含套）N

枕头（含套）P

枕芯（不含套）X

填充类（芯类）X方抱（含套）F

方抱芯（不含套）G

保护垫（褥类）R

异型枕类Y

其它0

毯类B毛巾被（毛圈织物类）B

毛毯（绒、抓毛、呢类）T

其它0

蚊帐W

帐类Z

床幔M

席类（草编、竹编）L凉席C

枕席Z

其它床品0其它0

铁艺床T

木床M

床垫D

家具J桌Z

椅Y

柜G

沙发S

壁挂B

器皿Q

饰品S

公仔G

其它0

窗帘C

浴帘Y

家居J桌布Z

遮盖物Z沙发盖布S

餐巾E

地毯D

其它0

浴用类Y

面巾M

毛巾类M

枕巾Z

其它0

上装T

下装B

睡衣类F

袍类P

鞋类X

画册H

2.编号标识

编号标识是款号的辅助标识，它包含了货品的生产信息以及颜色和尺码，用于生产、储运、

销售、统计的每个环节，具体组成如下：

品牌、属性标识编制与款号相同，详见上图。

尺码编制说明:

类别尺码I尺码H参考单位通码

饰品001-030无大小码000

床上用品001-999（长）001-999（宽）CM000

家具001-999001-999CM000

年份与月份对应的英文字母通用，A—I,J表示1—9,3循环使用，数字与英文字母对照表:

1234567890

ABCDEFGHIJ

3.条码标识

条形码为货品电脑识别代码，包含商品的全部信息，与吊牌上其他标识一起使用，用『公司内及

外加工货品的生产、储运、销售的每个环节。

1.条码分类：1）条码编号采用国际标准条码和内部码两种编号方式，按品牌分别使月不同的编

号方式；

2）淑女屋、床上用品采用国际标准条码；

3）Fairyfair,自然元素、文化用品、小淑.女与约翰、样板采用内部码（code128）。

2.国际标准条码编制规定：国际标准条码（EAN-13）按所申请条码段，用无含义流水号分款、

分色、分码编制。由13位数字组成。

□□□□□□□□□□□□□

国家代码—我司产品使用的国际条码对应的国家代码为692.与693

（692已经用完，693正在使用中）

厂家代码——本图与匡子公司使用的企业代码为72617（对应692）与21024对应693）；武

汉千里清波公司使用的企业代码为83824（对应692）

流水号-----从0001〜9999,流水号无意义，按顺序分款、分色、分码编制

校对码——自动生成，校对使用

3.内部码编制规定：内部码（code128）rfl12位数字组成。

□□□□□□□□□□□□

-----------►流水号

-----------------------»商品类别标识

-------------------------------►年份标识

-----------------------------------►品牌标识

------------------------------------------＞生产厂家或样板标识

说明：I）内部码生产厂家编号规则由设计配套部负责：品牌、商品类别编号按货品标识规定编

号：

2）内部码流水号无含义，按顺序分款、分色、分码编制；

3）条码编号必须符合唯一性原则，一种商品只对应一个编码。

生产厂家或样板标识代码:

本图公司BT

匡子公司KZ

外发加工厂WF

千里清波公司QL

样板YB

4.产品名称标识

采用国家标准或行业标准规定的名称。

5.产品系列名称标识

产品系列主题名称.

1）列名称可用于公司所经营的任何品牌；

2）系列名称上不应再有品牌或年份表识；

3）系列名称体现着设计理念，应有一定规范性和严肃性，由设计部门编制，其后的任何

环节不得随意更改：

4）如系列名称不足以表达设计理念时，可在系列卜增加主题，系列和主题间用­号隔开；

5）如系列和主题不足以表达时，或需要一个区别称谓时（如床品的花名）可在名称中表

示。

6.原料成份和含量标识

标注面料成分、百分比；填充物成分、百分比、填充物功效说明。

7.产品质量等级标识

以一等品、合格品表示货品的品质等级。

8.产品执行标准编号标识

对应各类别货品所执行的国家或行业或企业相关标准。

9.洗涤方式标识

货品的洗涤与保井说明，针对不同的货品有不同的洗涤与保界要求，避免因错误洗涤而造成

产品的损坏。

10.产品质量检验合格证标识

每件货品均需有出厂质量检验合格证明，包含有“合格证”字样和检验号。

11.制造者的名称和地址

注明确制造者的名称、地址。

12.产品号型和规格

按国家相关号型规格的标准执行。

第六节产品洗涤方法

1.陈列品的洗涤：

1）对于长期陈列的陈列品每季度需清洗一次，日期为三月中旬、六月中旬、九月中旬、十二

月中旬。

2）清洗的同时要维持店面形象，每个店要准备有两套陈列品可供替换。

3）床品陈列品包括窗帘、围幔、台布、蚊帐、模特头发、床品等。

4）深圳地区的陈列品清洗由店里退回品牌公司商务资讯；由于物流方面等等的原因，故外区

陈列品由外区自行清洗。

2.普通面料被套、床单、枕套类洗涤：

1）将床品浸湿后，投入充分溶解的30℃以卜中性洗衣粉溶液中进行洗涤；浸泡时间不能超过10

分钟，避免用碱性较大或含氯的洗衣粉；需要时可以干洗；

2）不可氯漂、彩漂，防止褪色；

3）悬挂阴干，请勿直接在阳光下爆晒；

4）请勿与其它衣物混洗，以免造成影色；

5）存放时应确保已完全晾干，且深浅衣物应分开放置；

6）机洗时采用轻柔模式。

3.被芯、枕芯类洗涤：

1）不可干洗，需要时可以水洗，平摊阴干；

2）如受潮，可用白布覆盖原晒至干燥。

4.特殊面料被套、床单、枕套类洗涤与保养：

I）由毛料、真丝等材料组合而成的套件避免手洗、机洗，只能干洗；

2）存放时避免受压，注意防霉、防蛀；

3）不可氯漂，避免颜色褪色；

5.蚕丝被洗涤与保养：

I）因被芯不能水洗，所以避免各种汁液倾倒在蚕丝被上，谨防破坏被胎的空松结构；

2）不可氯漂不可熨烫：

3）需要时可进行常规干洗；

4）存放时应保持干燥，避免重压，注意防霉，防蛀；

5）使用一个月左右后，应晾晒，但不能爆晒，晒后应用手轻轻拍打，保持蚕丝蓬松效果：储存时

不可重压

6）建议外套被套使用，以免直接在蚕丝被上产生污渍。

6.假发套洗涤与保养：

1）将适量的洗发素倒于冷7、中,放入假发浸泡5-10分钟，然后用手轻轻操动，洗去污物，切勿用力扭

挤，否则会损坏发型。喷定型胶的发饰只能轻轻漂洗。

2）用干毛巾轻轻抹掉假发上的水珠，挂于干爽通风之处腺干，勿曝晒或用电吹风吹干。

3）待假发晾干后，用梳刷梳回原来的发型即可：或在假发半干的状态下，先梳刷回原来的发型，

再晾至干透，则发型更可保持完美如昔。

第七节面料基本知识

一、面料总的特点：

我司床品面料除了T/C被芯、无纺布被芯及内衬外，其余均是100%的纯棉面料，其特点:

1.对人体无伤害；

2.吸汗保暖；

3.手感柔软

4.我司所有面辅料符合国家颁布的有关服饰的产品的安全规范标准

二、各种面辅料的具体特点：

一）贡缎

1.目前我司使用的贡缎有：60*40/173*115；60*40/173*120；60/40/173*124等三种；

2.特点：

①属高织高密精梳棉面料，纱支细，吸水性和保暖性强，有很强的坠感，不易起皱；

②质地柔软，布面平整九滑，富有弹性，具有强烈的丝绸感；

③织物结构紧密，抗拉力强，耐牢耐磨；

④属高档床品面料

二）提花贡缎

1.目前我司的提花贡缎面料有：60*40/173*124；60*40/173*120：60*40/173*118：60*40/173*115：

40*40/140*80

2.特点：

①属高织高密精梳棉面料，纱支细，吸水性和保暖性强.有很强的悬垂感，不易起皱；

②织物厚实，抗拉力强，手感柔软，透气爽身：

③立体感强，有麻产品的外观；配色协调、花型新颖、雅致，层次分明；

④属于高档床品面料。

三）防羽布

1.目前我司所用的防羽布：40*40/110*110

2.特点：

①立体感强，布面光洁细腻，手感柔软，属高档床品面料；

②因是高织高密，可阻止填充物如棉钎维、鹅绒等渗透出来出现跑毛现象。

四）缎条织物

1.我司日前的香薰枕套及部分蚕丝、丝绵被的面料均属此类，其结构是：40*40/110*110

2.特点：

①运用缎条和平纹组合成缎条织物，织物风格活泼，具有朦胧的视觉效果；

②有毛绒感，手感柔软；

③具有良好的防水、防湿和透气功能。

五）斜纹

1.目前我司的斜纹面料主要有：40*40/137*72（素色布）；30*30/78*65（印花布）

2.特点：

①质地细腻，悬垂性好，是中长纤维产品升级换代产品；

②有毛绒感，手感柔软；

③具有优良的防水、防湿和透气性能。

六）色织布

特点：

①色泽高雅，简洁大方；

②层次千富，立体感强；

③经纬密度配置差异较大，使经向花纹清晰突出，有较好的手感和透气性。

七）平纹素色布

1.我司目前的平纹素色布主要是：40M0/110*90

2.特点

④质地细腻，透气性能好；

⑤悬垂性好；

©布面平整光滑，层次简洁。

八）全棉府绸

I.我司目前的府绸面料主要